企業運營沙盤模擬實訓課程在線體驗式教學改革

張小雪 郁俊平

ERP企業運營沙盤模擬實訓是管理類專業普遍開設的一門基礎課程，集知識性、趣味性、對抗性于一體，訓練內容為企業管理技能多學科專業知識的綜合應用，是一門非常典型的綜合類實驗課程。實驗類課堂講授內容較少，更多的是結合學生經營成果進行綜合分析，課程包含的知識內容和技能操作基本上是以體驗式教學或感悟式教學的方式讓學生形成企業經營管理本質的認知和理解。在傳統的線下課程中，課程是要求全程在實驗室完成操作的。學生分組操作，教師隨時指導完成課程的整個內容。在疫情突發的情況下，如何進行線上體驗式教學，是課程亟待解決的難點問題，為此，以黑河學院ERP企業運營沙盤模擬實訓課程為例進行了線上教學改革探索。

一、課程整體構架

ERP企業運營沙盤模擬實訓課程整體構架分為六個部分，分別為：試驗規則介紹——流程演示操作——模仿操作訓練——自主操作實踐——項目實戰訓練——項目評估總結。

學生以小組為單位被分成若干個團隊，模擬制造類企業的崗位操作，模擬體驗企業中不同角色如總經理、營銷總監、生產總監、財務總監、供應總監等的工作任務，在操作過程中還適當加入企業外部關聯單位，如銀行、客戶、供應商、稅務機關等。起初每個團隊建立一個資金等額的虛擬制造類企業，建設廠房，布置生產線，研發產品、采購物資，通過各種認證，完成產品生產，并獲得訂單，銷售出去，從而獲得收益。學生需在線連續模擬完成6個會計年度的企業經營活動。通過直觀的企業經營沙盤，模擬企業實際運行狀況，內容涉及企業整體戰略、產品研發、生產、市場、銷售、財務管理、團隊協作等多個方面，讓學生在游戲般的訓練中體驗完整的企業經營過程，感受企業發展的歷程，思考正確的經營思路，進而理解理論課程學習中的各種管理理念。

二、傳統課程教學過程中存在的主要問題

1.互動方式缺乏深度融合，效率較低。傳統的ERP教學采用的常常是教師理論講授與學生自主經營相結合的方式，缺乏過程的整體設計。教師追求理論體系的完整性，進行規則的講授時，學生由于沒有進行系統操作，規則掌握不夠，對理論內容接受程度較低，很難深入體會教師所介紹的操作過程中的一些誤區和應該注意的規則點。學生沒有從整體上形成對ERP沙盤的正確認知，當學生開始自主經營操作時，又發現會遇到各種問題。部分學生不善于向老師發問，于是開始按照自己的理解想當然地去做，試錯多次才能找到適合的策略，增加了學生的挫敗感。還有部分學生遇到任何問題都詢問教師，其中很多都是規則里的問題或者共性的問題，教師需頻繁地回復共性問題，課堂的效率不高，學生也沒有提高自主解決問題的能力，并且會對其他小組產生影響。這種方式缺乏靈活性，課堂的可控性也較差。

2.小組操作難以避免“搭便車”現象。學生分組可以分角色操作，鍛煉到學生具體崗位的操作和應用能力，也可以通過角色輪換，實現多種角色嘗試和能力的提升。但在實際操作中，團隊成員常常存在“搭便車”的現象。因為ERP課程的數據操作結果均是以小組為單位提交的，教師后臺監控也是看到的小組進度，雖然可以分角色操作，但同一個小組的學生操作賬號是同一個，這種情況就會出現全程不參與模擬或者較少參與的同學。一方面是由于部分學生本身參與度不高，另一方面也有因某位同學操作過程或策略選擇一般等，使得同組其他操作較好的同學為避免影響小組成績而自愿代為操作，整個團隊的模擬運營變成個別人的事情，對于這類學生的約束較難實現。

3.專業的需求不同，難以滿足個性化需求。不同專業的同學基礎不同，有不同的學習需求和側重點，同樣的教授方法無法實現學生的個性化需求。黑河學院目前開設ERP企業運營沙盤模擬實訓課程的專業有國際經濟與貿易、物流管理和會計學。物流管理專業和國貿專業的同學前期沒有開設基礎會計的情況下，填寫報表有一定難度，需要詳盡介紹原理等。對于會計學專業的學生來講，需要強化其財務預算、財務指標分析的能力。因而對于不同專業需引導學生進行預算和評估。統一化無差別教學缺少必要的分析與知識梳理，不能很好地體現專業性。

三、線上教學背景下課程教學改革及組織實施

1.線上資源整合，豐富課程資源。目前可以提供給學生的ERP線上學習資源相對是比較豐富的，但具有針對性的適合本專業的個性化資源需要通過教師進行整合后才能真正滿足線上教學需求。市面上現有的教材類ERP輔導資料主要是以特定軟件操作為主體，主要介紹軟件本身，對于ERP原理、企業流程操作的各環節等問題介紹的不夠透徹，課程介紹的連貫性不強，缺乏體系，與企業實際業務流程差距較大。就線上資源來說，目前中國大學慕課、智慧樹、超星都平臺在疫情期間大量課程都推出了免費服務，可以整合這些教學資源，為學生提供多樣化選擇。課程自有資源包括課程介紹、規則介紹教案大綱和參考資料等，另外教師還進行了課程資料錄制。微課制作包括規則介紹、系統操作、案例講解。沙盤課程涉及的知識面廣博，而教師的點評也正是本課程精華所在。因此，不同專業背景的教師，形成一個教學團隊，從不同的角度對學生經營中存在的管理知識進行系統講解。這樣，學生可以從實際問題出發，認真聽取來自不同角度的建議，這對其形成綜合全面的思考能力有極大的幫助。不同專業背景的教師合作教學，互相激發，取長補短，也能擴大自身的知識面，為提高教學水平搭建一個良好的平臺。通過引入中國大學慕課、新道云課堂和微信公眾號等，全方位多角度豐富課程資源，并導入智慧樹主課堂，統一梳理上傳，滿足不同層次學生需求。另外，在軟件選擇方面，因疫情期間學生無法滿足人手一臺電腦，軟件選擇改變了原有的通過服務器連接，固定地點操作的方式，選擇了可以電腦端操作，也可以手機端操作的云端網站登錄模式，實現了全員均可在線操作的目的。

2.以教師引導，學生為主體的教學模式。在教學過程中圍繞“任務驅動、過程導向”的指導思想，以企業虛擬任務的方式開展教學活動，以業務流程設計教學環節。根據線上教學特點，改變分組方式，通過教師講解原理、流程及各崗位工作內容，讓學生大致了解各個崗位的業務流程及相互關系。因疫情原因，學生沒有辦法在課堂中分組互相討論決策，同時也為了規避小組操作的弊端，線上ERP課程改變了分組模式，由原有多人小組共同操作同一賬號模式，變為單人單組操作，小組討論的模式。單人單組操作有效避免了“搭便車”現象的發生，但團隊協作能力無法鍛煉和培養，因而增加了虛擬情境小組討論環節，有效提高了學生的團隊協作能力，討論后要求學生截圖討論過程和內容，并將結果以頭腦風暴的形式發布，有效實現互助互學和實施監督，效果很好。通過假設模擬情景，推理解決方法，幫助學生建構實驗策略。如以某組訂單作為模擬實訓對象，建立一個仿真企業需求環境，以前期建設的小組為單位，按照實際企業運作模式，為完成所需訂單進行相關的原料采購品種數量、生產線建設方式和數量等問題進行討論，找出多種組合方式，并將最優選擇結果以頭腦風暴的形式發到智慧樹平臺，進行組見對比和討論，實現從理論到實踐的跨越。用這種方法對學生進行實訓，可以縮短學生前期基本操作的錯誤。這是前期線下教學沒有嘗試的方法，線上初次嘗試，效果很好，減少了學生個人摸索基本規則的時間。教師后臺可以看到每一個人的操作軌跡，這對課堂的把控是比較有力的，可以實時在直播平臺提醒同學的明顯錯誤操作，以及合理化建議。同時，充分運用各種線上工具，如搶答、隨機點名、課堂答疑、頭腦風暴等。以課堂答疑為例，ERP課堂的有效答疑數量每次課均在100以上。排除打招呼、寒暄及誤發等無效問題，學生的有效提問問題數量平均在100個/次課，且都進行了有效解決。邊操作邊答疑，課堂效率是相對較高的。

3.以賽促練，多方位進行課程考核。課程的挑戰性可以激發學生的學習熱情，同時對落后的同學也可以起到鞭策的作用。現在各種網絡與ERP相關的競賽層出不窮，且疫情影響下均以網賽的形式進行，學生參賽是相對比較便利的，鼓勵學生充分利用網絡資源，通過加入ERP各類競賽群及其討論組，參加網上各種ERP競賽，發現自己和競爭對手的差距及不足。同時，把ERP 競賽活動教學課程納入整個教學計劃，統籌規劃，合理安排，強化技能教學，制定出一套合理的成績考核制度。課程成績評定方式采取多種形式對學生進行全方位的考核，線上考核通過新道云平臺、實操、筆試、小組報告和個人綜合操作報告的形式加以考核，考評主體也由原來的教師評價變為教師評分與小組互評結合的方式進行。另外參加沙盤比賽獲得證書作為課程考核的加分項，鼓勵學生積極深入探索 ERP 技能。[基金：本文系黑龍江省教育科學“十三五”規劃2020年度重點課題《黑龍江自貿區建設中的對俄物流跨學科人才需求及培養路徑研究》課題編號：GJB1320224;2020年黑河學院課程建設優秀課程項目《ERP企業經營沙盤模擬實訓》階段性研究成果]

（作者單位：黑河學院）