社會信息加工理論對低社會經濟地位兒童的可適用性研究
——以Y市S小學困境兒童為例*

劉亦為，劉正峰，張翠娥

(1.美國圣路易斯華盛頓大學 喬治沃倫布朗社會工作學院，密蘇里圣路易斯 63112；2.揚州大學 社會發展學院，江蘇 揚州 225002；3.華中農業大學 文法學院，武漢 430070)

一、引言

(一)低社會經濟地位與人際交往能力的關系研究

境外對社會經濟地位與人際交往能力關系的研究相對豐富。羅伯特·布拉德利和羅伯特·科溫(2002)[1]指出社會經濟地位(Socioeconomic Status，SES)與兒童的一系列健康、認知和社會情緒結果有關，其影響從出生前開始，一直持續到成年。張東進等人(2018)[2]指出家庭壓力模型的研究表明高社會經濟地位(High Socioeconomic Status，H-SES)會釋放一些家庭壓力，為孩子帶來更多的探索機會，這些都是兒童人際交往的有利因素；來自低社會經濟地位(Low Socioeconomic Status，L-SES)家庭的兒童更容易面臨更多的壓力和困難；由于缺乏良好的教育資源，低社會經濟地位兒童伴隨著更多的抑郁、焦慮和其他負面情緒，這些都是影響兒童社會交往能力的有害因素。Amy和Alice[3]在2020年通過對94名家庭經濟情況不同且年齡在4到9歲的兒童面試發現，社會環境中對貧窮的刻板印象和家庭物質資源的匱乏與兒童情緒問題的產生相關。蘇爾多等人(2004)[4]指出這些有害因素通常會通過一些中介因素發生作用，如家庭育兒方式、親子關系，有良好親子關系的兒童會有較多的社會支持克服低社會經濟地位伴隨的挫折和消極情緒，改善情緒調節機能，提高他們的社會適應能力和解決問題的能力。馬修斯等人(2011)[5]指出家庭財政水平低可能會導致更多的家庭沖突，這些作為中介因素也會影響兒童的性格、情緒、責任感，構成兒童人際交往能力的有害因素。卡瓦略等人(2016)[6]的研究發現，社會經濟地位較高的父母更有可能提供積極的環境，為孩子營造更加多元化的娛樂環境，如社交活動、人際資源，自覺培養孩子的創新能力。相比之下，來自社會經濟地位較低家庭的兒童由于缺乏良好的教育資源和機會，伴隨著更多的抑郁、焦慮和其他負面情緒。此外，受限于家庭經濟情況，低家庭經濟條件的兒童可能會因為缺乏門票費、校外活動費用而增加被排斥的經歷(Tess，2011)[7]，而童年時期遭受的擔心自己被邊緣化或者排擠的情緒，有可能影響終身(Crowley and Vulliamy, 2007; Hooper and others, 2007)[8][9]。

境內對社會經濟地位與人際交往的關系研究分綜合層面與專門人群兩個層面展開。就綜合研究而言，郭卉、夏晶等人(2019)[10]以高中生為研究對象，分析高中生的社會經濟地位與同伴交往的人際關系，研究顯示高中生整體的同伴交往水平與家庭SES和自尊的相關均為顯著正相關(P<0.01),交往恐懼與交往自卑與家庭SES、自尊和整體同伴交往水平以及同伴接受分維度呈顯著負相關(P<0.01)，自尊在家庭SES和同伴交往間發揮部分中介的作用；李華(2019)[11]分析了社會經濟地位與青年群體線上、線下社會交往的關系，研究顯示青年群體參與線下社會交往的概率顯著降低。社會經濟地位越低，與鄰居交往的頻率越低;社會經濟地位越高，與鄰居交往的頻率越高；線上社會交往活動明顯地減少了兒童青年群體線下的社會交往。歐陽智、范興華(2018)[12]研究了家庭社會經濟地位、心理資本對農村留守兒童自尊的影響，社會經濟地位等資源是影響個體自尊的關鍵因素。就專門人群研究而言，王江洋等(2016、2017、2018)[13-15]以孤兒為對象，分析孤兒的身份與其社會交往的關系，研究發現孤兒普遍存在自卑心理，害怕與社會接觸，交往過程中渴望親情的失衡感和高自尊又使孤兒過分在意他人對自己的評價，造成交往困難，孤兒身份敏感性與自我污名水平是影響孤兒人際交往能力的中介因素。謝丹(2009)[16]對521名蘇北農村留守小學生的人際交往問題研究表明，30%的農村留守兒童存在人際交往焦慮；段鑫星、馬亞靜等(2010)[17]以徐州市睢寧的162名留守兒童為研究對象，分析留守兒童這一低社會經濟地位兒童群體的人際交往問題，研究發現四分之一的受調查兒童認為自己朋友很少或者幾乎沒有朋友，過半數留守兒童認為沒有人關心自己，同時發現留守兒童缺乏人際交往所需的基本技能，比如積極地表達自己的意愿、感知周圍的正向信息等，佐證了謝丹的研究成果。

(二)社會信息加工理論在人際交往實務中的運用及其面臨的挑戰

美國北卡大學弗雷澤教授基于社會信息加工理論對兒童人際交往中的社會退縮行為與攻擊性行為強大的解釋力，運用社會信息加工理論開發了《做出選擇》這一旨在干預兒童人際交往能力的手冊，該干預手冊將社會信息加工的六個步驟實務化為解決人際交往問題的六個步驟。國內學者李亞真和桑標(2012)[18]以福州市的四、六、八年級學生為調研對象，運用Lemerise & Arsenio的社會信息加工情緒-認知整合模型有效分析和解釋了兒童的攻擊性行為；于增艷和劉愛書(2011)[19]、劉愛書等[20]應用班級戲劇問卷以121名社會退縮小學生為對象，運用“SIP”模型有效分析和解釋小學生的社會退縮行為，包括左恩玲(2016年)[21]在內的文獻表明，社會信息加工理論對分析和解釋中國兒童的社會退縮行為也同樣具有較強的解釋力，問題是這一理論對中國的兒童人際交往能力是否具有可適用性？

吳帆(2016)[22]于2011年聯合郭申陽教授與弗雷澤教授，基于社會信息加工理論和弗雷澤教授“做出選擇”行為干預手冊的本土化方案，在天津市社區教育中心對91名8～10歲兒童展開了為期5個月的預防性行為干預。結果顯示，項目對兒童在行為解碼、問題歸因、目標設立、決策回應方面都顯示出積極的效果，對提升兒童的社會信息加工能力和行為健康發展具有促進作用。此后，郭申陽教授[23]于2018年暑期帶領西安交大30名研究生和本科生團隊，在中國陜西涇陽縣以留守兒童為服務對象開展了14次干預和兩次數據搜集，實踐證明社會信息加工理論對中國留守兒童的人際交往能力干預具有適用性。問題是社會信息加工理論對中國低社會經濟地位兒童，尤其是困境兒童的人際交往是否具有適用性？這是需要社會工作實務界加以驗證的課題。

二、低社會經濟地位兒童人際交往障礙問題的分析與預估

(一)Y市S小學兒童人際交往總體狀況預估

Y市S小學為公辦學校，施教區居民多為外來務工人員，生源來源復雜，多為流動兒童和城中村學生，其中流動兒童比例高達70%。學校目前有20個教學班，46名教師，每個老師普遍要負責2—3個班級的教學，教學壓力較重，主要關注學生的課業，對學生的身心健康和家庭狀況關心有限。

為了更好地了解S小學低社會經濟地位兒童人際交往的校園環境并有利于后續小組活動的設計，筆者對S小學的兒童人際交往展開了摸底問卷調查，本次問卷調查采取隨機抽取班級的方式，問卷內容圍繞人際交往認知、人際交往能力和人際交往情緒等三個方面，以班級為單位做集體測評。問卷調查程序為首先與學校教務主管主任聯系，明確問卷要求和解釋問卷指導語后對S小學三、四、五年級分發問卷，每班30～40人，各班級分別由班主任在班會時間統一分發。由班主任老師向學生說明問卷指導語后，學生開始作答。問卷作答完畢，當場收回問卷，一次性完成上交。有效回收問卷共442份。分析調查數據有三個發現：

(1)人際交往認知狀況：調查數據表1顯示小學生的人際交往狀況整體呈現出正相關，即覺得自己有很多好朋友的同學，亦即人際交往狀況較好的同學認為朋友能理解我，這個比例達到80.5%；認為自己人際交往關系一般的，認為朋友能理解自己的比例下降到69.22%；認為自己幾乎沒有朋友的，認為朋友能理解自己的比例下降到51.85%。與之相反，認為朋友不能理解自己的比例則從19.5%上升到48.15%。此外，調查還發現S小學接受調查的小學生的受撫養模式和人際交往能力在0.05水平(雙側)上呈顯著相關關系。

表1 人際交往認知狀況

(2)人際交往能力狀況：調查數據表2顯示人際狀況自我感知越好的學生越是能夠有效處理人際交往矛盾，掌握更高的人際交往能力。值得注意的是，認為自己幾乎沒有朋友的學生在遇到人際交往矛盾時，更多的是“不知道如何處理朋友間矛盾”“有時候不知道”和根本“不知道”兩項合計70.37%，筆者認為這部分存在人際交往障礙的學生缺乏有效人際交往技能的社會經驗，如果對這一部分群體開展人際交往技能培訓，人際交往的障礙應該會得到較大程度的克服，人際交往狀況會得到一個大的提升。

表2 人際交往能力狀況

(3)人際交往情緒狀況：調查數據表3顯示人際交往狀況的品質與情緒管理能力呈正相關，朋友越多越知道如何調節情緒，朋友越少越不知道如何調節自己的不良情緒。人際交往較好的學生超過95.69%的認為自己知道或者有能力控制不良情緒，但是在人際交往一般和人際交往狀況不理想的學生，分別只有81.8%和70.37%。

表3 人際交往情緒狀況

(二)低社會經濟地位兒童人際交往干預小組組員的招募與預估

困境兒童包括孤兒、監護缺失兒童、監護人無力監護兒童、重病重殘兒童和流浪兒童，以及受侵害和虐待的兒童、單親家庭兒童、失足未成年人、家庭生活困難的留守兒童等[24]。結合前期分發的調查問卷，筆者從32位S小學認證的困境兒童中篩選出在人際交往認知、人際交往能力和人際交往情緒等三方面較為弱勢的低社會經濟地位兒童，即在“覺得朋友不理解我”“不知道如何處理朋友間矛盾”和“不知道如何調節自己情緒”等三個選項中勾選兩個及以上選項的兒童。篩選發現，存在人際交往障礙或困惑的低社會經濟地位兒童共15名，筆者從中隨機選擇10名作為小組干預對象。

通過與班主任進行訪談和電話家訪的方式，收集10名低社會經濟地位兒童的個人信息。訪談發現選取的10名兒童均符合低社會經濟地位兒童標準，多數呈現內向、孤僻的性格特征、與實際照顧人之間關系緊張，缺乏正向穩定的朋輩支持，具體信息見表4。

表4 低社會經濟地位兒童人際交往干預組成員基本信息與預估

三、小組干預方案及其理論基礎

(一)小組目標

本研究的目標是運用社會工作信息理論，改善小組成員人際交往的自我認知，掌握和運用人際交往必要技能，改善小組成員的人際交往障礙，與此同時驗證社會工作信息理論對中國低社會經濟地位兒童人際交往的可適用性。本研究主要以小組工作的形式開展，輔之個案工作技巧，幫助小組成員在生動有趣的游戲中，改善人際交往狀況。

(二)干預設計和流程

本次小組工作干預從2019年4月10日開始，到2019年5月15日結束，小組方案主要參考美國北卡大學弗雷澤教授開發的兒童人際交往干預手冊。該手冊將社會信息加工理論六個步驟實務化為解決人際交往問題的六個步驟，分別是學習情緒和感覺、識別社會線索、解釋、設立社會目標、選擇反應和干預方法并付諸實施。本研究以小組社會工作干預低社會經濟地位兒童人際交往障礙為目標，通過分發調查問卷了解服務對象對小組方案的期待和要求，依托《做出選擇》設計小組服務方案，幫助組員在小組活動中樹立正確的人際交往認知，掌握人際交往技巧。

小組活動每周在學校活動室舉行一次，每次小組活動結束后，筆者都會和督導溝通總結小組中存在的問題，為改進下一次小組活動打好基礎。在小組干預結束后，通過再次與干預的低社會經濟地位兒童、低社會經濟地位兒童家長和老師訪談、量表測量的方式收集前后測數據。通過前后兩次數據的對比分析，驗證小組工作是否產生成效。

本次小組令人遺憾的一點是不能完全依照弗雷澤教授書中內容開展。因為S小學在五月中旬就要開始兒童節匯演排練，六月開始期末考試復習，為了不耽誤小組成員的團體活動和學習生活，學校只允許每周一次的小組活動并只能持續到五月中。

(三)社會信息加工理論模型

社會信息加工理論(Social Information Processing, SIP)源自信息加工認知心理學，該理論注重從人的內部心理機制來討論行為發生的規律和機制，將人認知的過程與以計算機為媒介的溝通模式(Computer-mediated Communication, CMC)相類比，認為人的認知模式是“輸入—內部信息加工—輸出”這樣一個與計算機操作相類似的認知模式。道奇(1994)[25]指出社會信息加工是指個體對社會情境中的各種社會性刺激賦予意義，并據此決定如何做出反應的過程。社會信息加工理論強調人對行為情境因素的理解和解釋，對兒童的各類行為具有較強的解釋力。就兒童在社會情境中不與他人交往、游戲，獨自一個人打發時間的社會退縮行為而言，左恩玲(2016)[21]認為兒童社會退縮行為的社會信息加工研究是近20年中西方心理學研究的前沿問題，它開辟了從縱向動態層面揭示兒童社會退縮的內在根源及形成機制的新視角，也為社會退縮兒童的教育和干預提供了理論支撐和實證數據。就兒童的攻擊性行為而言，克里克、道奇(1994)[26]認為兒童出現挫折、憤怒的反應不僅取決于情境中的信息和線索，還依賴于過去的或者已掌握的社會經驗對這種信息和線索的加工，在每一個加工步驟上對信息和線索的解釋或偏向，都有可能導致包括攻擊行為在內的消極社會行為或者社會不贊成行為。

克里克、道奇(1994)[26]提出的“兒童社會適應的社會信息加工模型”(即“SIP”模型)被廣泛應用于兒童社會退縮行為的社會信息加工研究之中，克里克、道奇認為社會信息加工主要包括六個實時在線的信息加工階段：第一階段是編碼的過程。兒童從所處的情景中，有選擇性地選取他覺得與事件有關的重要信息，包括內部信息與外部信息。例如：一個學生向老師申請加入足球比賽，老師拒絕了這個學生的申請。學生是在特定情景中提出申請、老師是在這個特定情境中拒絕申請，學生是在這個特定情境中做出反應。老師對學生請求回應的背景、時長、表情和語氣，提出申請的學生在提出申請前后的家庭背景、學業成績、紀律衛生和人際關系等，班級同學的表情、語氣和議論等都是重要的信息線索，這個學生可能會關注到老師拒絕的客觀原因(如個子矮、力氣小、反應不靈敏等)，也可能會關注到同學的表情、語氣和議論，因此個體對情境中信息的感知和選擇有可能會是將來產生消極社會行為的第一步，因為個體更容易注意到威脅性、非友好的信息。個體收集線索的數量和熟練度也會影響他對一個事件的反應。第二階段是解釋階段。兒童在獲得這些信息后，將這些信息與過去的經驗(包括過去表現評價、目標獲得評價 、自我評價等)進行比較，從而得出對信息的解釋(包括原因歸因、目的歸因等)，這一解釋受限于個人的知識經驗水平和既往經歷。上例中的學生如果以前在課堂回答問題錯誤后，經常受到來自老師的諷刺和同學們的嘲笑，這些過往經歷和體驗沉睡在這個學生的記憶深處。參加足球比賽申請遭拒事件激發這個學生對這些過往經歷和體驗的回憶，由于沒有正面體驗的回憶，這個學生可能會將老師和同學們的善意微笑解讀為嘲笑，此時個體有偏差的解讀即負向的人際交往認知有可能會強化后續有偏差的解讀和攻擊行為發生的概率。第三階段是目標分類和澄清(1)鐘佑潔、李艷華、張進輔等在《社會信息加工在兒童情緒調節與攻擊行為間的中介效應檢驗》一文中將目標分類階段解讀為“目標澄清過程”，即選擇可能的目標的過程，攻擊性兒童認為報復、泄憤等具有較高的社會價值，反而認為維持親密關系的社會價值較低。本文因此將第三階段稱之為“目標分類與澄清階段”。參見鐘佑潔，李艷華，張進輔：《社會信息加工在兒童情緒調節與攻擊行為間的中介效應檢驗》載于中國臨床心理學雜志2015年第1期,第108-114頁。階段。在這一階段，兒童通過對情境中信息的解釋和既往的經驗知識形成目標并達成新的反應。上例中，如果這個學生形成要維持和老師同學友好關系的目標，也有正向的人際關系體驗，往往不會產生攻擊行為的反應。目標的達成受限于兒童既往的經驗和知識，如果兒童的過往經歷和體驗都是負面的，而且處于暴力解決矛盾的環境中，兒童可能不會注重人際關系的維持，就很有可能產生還擊的目標，產生攻擊行為，但兒童如果掌握一定的人際交往技巧，有較強的人際交往能力，能夠用平和正確的方式表達自己的不滿，就很可能避免沖突行為的發生。第四個階段是反應產生或形成，兒童在反應模式記憶數據庫中搜索并形成1個或多個適合當前情境的備選反應模式，相當于反應模式檢索和產生備選反應模式。第五階段是反應決定，兒童對第四階段檢索到的各種反應模式以及自己在這些反應模式中的自我效能感進行預期評價，并做出反應決定[21]。第五階段是反應提取和決策階段，在可能的反應模式集合中作出反應的決定、作出反應的依據是對反應的評估、對反應可能產生的預期，以及對作出反應的自我效能的判斷等。兒童對不同反應可能產生的結果進行利弊分析，決定最佳反應。第六個階段是執行反應階段，兒童執行已選擇的行為反應模式。上例中，兒童可能有N種反應，擬采取暴力沖突的兒童在想到老師會告知父母、父母會訓斥或懲罰自己，可能會選擇忍耐，竭力和老師、同學維持良好關系；兒童如果認為盡管會被父母訓斥或懲罰，但暴力沖突可以讓自己在學校、在同齡人中樹立威望，可能會繼續采取暴力沖突的反應方式。因此反應的評估階段，兒童攻擊行為是否發生很大程度上受限于兒童所處環境中約束力的強弱和成本收益比較。這一階段兒童開始實施他選擇的反應，在這一階段道奇指出兒童受限于自身能力，因此實施的反應有可能超出原先的決定[25]。例如上述兒童原本只是想口頭攻擊嘲笑自己的同學，但發現并沒有達到預期目標，有可能會采取原本并未考慮的攻擊行為。因此，在這一階段兒童的情緒體驗對后續沖突行為的發生有極大的影響。

情緒和認知都是信息加工的方式而已，只是功能有所不同。克里克和道奇沒有在“SIP”模型中說明情緒在社會信息加工理論中的作用，但Lemerise 和Arsenio將情緒過程整合到了原模型中，提出了一個新的社會信息加工模型 (情緒-認知整合模型)，提高了原模型的解釋力，他們認為在編碼和解釋階段，情緒會調節兒童的認知和行為，在目標澄清和反應評估階段，情緒能幫助確立目標，目標的確立也能調整情緒，在最后編碼階段，兒童的情緒體驗強度和情緒控制能力則會影響反應的實施。社會信息加工理論考慮了攻擊行為產生的個體因素，有效解釋了人際交往認知和人際交往技能在消極社會行為產生過程中的作用以及特定情景中的認知如何直接影響人際交往中的行為[26]。

(四)干預方案

本次低社會經濟地位兒童人際交往障礙干預小組以社會信息加工理論為基礎，將社會信息加工理論的六個步驟實務化為小組干預的六個分目標，具體見表5，力圖通過六個分目標的實現，幫助小組成員在小組活動的互動中改變人際交往負向認知，改善人際交往情緒管理，掌握人際交往必要技能，實現克服人際交往障礙的總體目標。小組干預每周1次。

表5 低社會經濟地位兒童人際交往能力干預小組干預方案

小組內容按照社會信息加工理論的六個步驟設計，每次小組活動的游戲都與社會信息加工理論的六個步驟相對應。以畫臉譜游戲為例，游戲的目標是讓小組成員能夠描述和識別不同情緒的面部表情，幫助小組成員通過面部表情正確識別人的情緒，防止小組成員過度解讀他人表情，并由此引申到日常人際交往中常見的諸如肢體語言、語音和語調等在內的信息，引導組員在日常生活的信息收集中要盡可能全面，在全面收集信息的基礎上做正確的解讀，而非根據一時的情緒有選擇性地收集負向信息；要聯系特定情境解讀特定情境中特定信息的意義，而非只注重語句本身的字面意義。對人際交往負向認知的干預主要安排在第一節、第三節，共設計了5項游戲，如“七步說”游戲，該游戲的目標是讓每位組員思考自己的性格和優點，并向組員展示，小組成員據此了解自己；“盲人過河”游戲，該游戲的目標是幫助小組成員改變敵意的認知，體會他人的熱心和幫助，區分有意和無意的行為;“小劇場”游戲，該游戲的目標是幫助組員在不同的情境下理解他人的行為，學會換位思考，從他人角度出發看問題。小組方案中對人際交往技能的提升主要安排在第二節、第四節、第五節、第六節，共設計了6項游戲。“你聽我猜”游戲，該游戲的目標是啟示組員在多重信息中對重要信息做出判斷，并學會通過詢問、求助的方式解決問題；“自我盾牌”游戲，該游戲的目標是幫助組員學會正面回復他人敵意和過度的請求；“頭腦風暴”游戲，該游戲的目標是引導組員討論人際問題的解決辦法，并比較不同辦法的優劣和實施后的結果，探討處理問題的最優解。

四、小組干預過程

S小學低社會經濟地位兒童的人際交往能力干預采取小組干預的服務方法，服務過程以提升低社會經濟地位兒童的人際交往能力為總目標，分六次小組活動，每次小組活動圍繞總目標設計分目標，緊扣分目標設計各次小組活動的具體內容，努力通過六次小組服務實現小組干預的總目標，具體見表6。

表6 低社會經濟地位兒童人際交往能力干預小組干預過程

五、干預成效評估

小組干預歷時一個多月。小組初期，小組成員因為彼此之間較為生疏，對小組內容興趣不濃厚，小組氛圍不熱烈，小組紀律有待加強。因此筆者在小組中增設了小組長，并在小組活動結束后通過與小朋友交流的方式與組員達成約定，鼓勵小組成員表達自我想法，確保小組活動有序開展。隨著小組工作的進一步深入，小組成員的人際交往認知和人際交往技巧都得到了明顯提高。在“小劇場”游戲中，有的兒童主動舉手回答問題，闡釋自己對游戲中涉及的日常人際交往問題的想法，能較為全面地收集信息，從多個角度思考問題產生的原因。

本次小組評估主要采取訪談法和量表法。筆者運用訪談法了解小組成員對小組內容的感受度和滿意度，以及對小組內容的意見。訪談主要利用小組結束后的時間，貫穿整個小組過程。評估采用馬慧霞、白學軍編制，國內較有影響的《青少年心理健康素質調查表·人際素質分量表》作為前后測量表，該量表共21個條目，包括3個維度，分別是人際交往能力、人際調控和人際知覺，這三個維度也符合社會信息加工理論中強調的認知、交往技巧和情緒三個影響因素。該量表采用4點量表形式作答，得分越高說明人際交往能力越強。

(一)過程定性評估

在小組工作進程中，筆者通過對小組成員、家長和老師進行訪談，對小組干預的效果進行評估，及時了解組員對于小組內容的看法和意見。多數組員對小組內容表示有趣、有收獲，希望小組能進一步持續下去，以后也還能有機會參加這樣的活動。小組成員普遍認為小組活動讓他們學會積極地看待問題，學到的技巧可以幫助他們交朋友，也學會了如何控制自己的情緒。

困境女童FWQ二次活動后自評：以前一直都覺得因為我自己成績不好，老師根本不管我，也注意不到我的努力，但是通過這個游戲，我發現老師還是很關注我的，以前她經常給我爸媽打電話，督促他們經常回家關注我的學習，我都認為是她給我爸媽打報告，嫌事情不夠大，但我現在知道其實這也是老師關注我的表現，是希望我成績變好，我以后在課堂上要糾正自己坐姿，要像在這里做小組長一樣，認真參與活動，協助同學完成游戲。(FWQ，女，10歲，低社會經濟地位兒童。)

困境男童JZ三次活動后自評：我覺得今天這個游戲很好玩啊，希望以后可以多一些游戲，然后我現在嘛，朋友也變多了，我今天吃早飯都跟WYX他們一起，我以前嘛，脾氣有點大，老師跟我說什么我就想著反駁，做不到傾聽，以后不能總是想著逃避，也不能隨意吼同學，他們聽了心里肯定不舒服。(JZ，男，10歲，低社會經濟地位兒童。)

困境男童WXT二次活動后自評：參加這個活動后，我交到了好多朋友，JZ、WYX還有CYT，我以前下課只能一個人，還要防止SJJ打我，現在我可以和JZ、CYT一起玩，SJJ已經很久沒有來找我了，但是還是會擔心SJJ打我，想在下次課上了解怎么防止被別人欺負。(WXT, 男，10歲，低社會經濟地位兒童。)

WYX爺爺四次活動后他評：WYX參加這個活動以后，回家會主動跟我說學校里面發生的事情，會跟我講他今天和JZ他們去打乒乓球，還打算約班上的同學周末一起去市民廣場玩，WYX比以前活潑多了，也開朗多了，以前他有什么事都不跟我講，被別人欺負了也不說，就一個人默默流眼淚。(WYX爺爺，72歲，輕度中風。)

WX班主任五次活動后他評：WX媽媽之前經常打電話給我，讓我在學校里面多管管WX，說WX不聽話，在家里非要用洗衣粉做實驗，她媽媽懷孕對氣味敏感，經常因為這個吵架，上次期中考試分析會結束，她媽媽跟我說，WX參加這幾次活動后在家里做水晶球都會跟她溝通，約定時間，做完實驗還會把衛生間打掃干凈，謝謝把參加活動的機會給了WX。(WX班主任，女。)

過程評估訪談發現，小組的游戲和內容得到了較高程度的認可，部分低社會經濟地位兒童認知和行為發生了不同程度的改變，改善了與同學、父母和老師的交往，部分低社會經濟地位兒童從之前的沉默寡言到主動分享、從敵意爭辯到學會溝通，并在小組游戲中獲得了樂趣，結交了朋友。

(二)結果定量評估

在小組活動開始前，筆者給每位小組成員分發了人際素質量表，并在小組活動結束后回收人際素質量表。通過將干預組的前測與后測分數做比較，評估干預組成員的人際交往能力改變及其改變程度。

表7數據顯示，參加干預同學的后測量表總分都有較大程度的提高，表明小組成員在人際交往認知、人際交往技巧、人際交往能力提升上都得到了一定程度的改善。表8是未經干預的觀察組，表8數據顯示未參加干預的同學后測與前測并無明顯差別，佐證了小組干預對存在人際交往障礙的低社會經濟地位兒童有較為明顯的服務績效。干預組結束后，對照組的所有學生也接受了人際交往技能的幫助。

由表9可知，參加小組活動前小組成員中位數為57.50，參加小組活動后小組成員中位數為63.50，差值的中位數為5.50。由表10可知，本研究Wilcoxon signed-rank檢驗的Z=-2.818，P<0.05, 說明兩組數據中位數差值與0的差異具有統計學意義，即小組活動前和小組活動后的人際素質量表分數不同。結合中位數的結果為正可知，小組活動的開展有助于提升小組成員的人際素質能力(P<0.05)。

表7 干預組人際素質前測與后測比較

表8 對照組人際素質前測與后測比較

(三)小組結果

采用Wilcoxon signed-rank檢驗，分析小組活動是否可以提升小組成員的人際素質能力。結果表明，參加小組活動前人際素質量表中位數為57.50，參與后為63.50，差值的中位數為5.50(參見表9)。

Wilcoxon signed-rank檢驗顯示，Z=-2.818，P<0.05(參見表10), 說明小組活動有助于提升小組成員的人際素質能力。

表9 前后測差值中位數

表10 前后測非參數檢驗

六、結論與政策倡導

(一)結論

本次研究運用社會信息加工理論設計問卷、訪談提高和小組干預方案，取得了一定成效，以困境兒童為主體的低社會經濟地位兒童的人際交往狀況得到了明顯改善。在人際交往認知上，小組成員從最初的人際不信任，到合理信任，到認為周圍同學大多是善意值得信任的；從最初認為周圍同學都不愿意幫助自己、老師都不愿意管自己，到認為自己需要他人、他人也需要自己，再到積極主動開展人際交往，從積極的角度認識周圍環境，更多地關注環境中的積極信息因素。在人際交往技能與情緒上，從一開始的退縮到積極交往，積極主動地去認識新朋友，自我價值感不斷提升；在遇到與新朋友爭執時，能夠整理情緒，理性思考，合理分析。在人際交往能力上，小組成員從最初對人際交往技巧的一無所知到不熟悉、不理解，再到能夠“換位思考”“傾聽”“寬容”，建立人際關系，社會信息加工理論指導下的小組干預作用明顯。干預小組的干預成效表明社會信息加工理論指導下的兒童人際交往能力小組干預對中國低社會經濟地位兒童具有可適用性。

(二)政策倡導

人際交往狀況對兒童的身心健康至關重要，兒童的人際交往福祉主要取決于家庭、政府、市場和社會組織提供的人際交往福利供給。當前應用心理學和社會工作服務較為薄弱，由市場或社會組織提供的專業、富有績效的兒童人際交往能力干預服務還非常匱乏，市場供給嚴重不足，即使有少量的商業服務供給，低社會經濟地位兒童及其家庭也缺乏向市場購買人際交往能力干預服務的購買力，低社會經濟地位兒童人際交往狀況的改善只能寄望于政府，寄望于政府通過發展兒童社會工作教育事業、扶持兒童社會工作服務機構，為低社會經濟地位兒童及其家庭購買兒童社會工作兜底公共服務，為低社會經濟地位兒童及其家庭提供兜底社會福利服務。

倡導1：政府要以低社會經濟地位兒童為受益人，以低社會經濟地位兒童的實際照料人為服務對象開展兒童人際交往家庭教育指導公共福利服務。兒童實際照料人的情緒、心理健康狀況、人際交往能力及其對兒童人際交往的指導對兒童的人際交往能力具有決定性影響力，這就需要加強低社會經濟地位兒童實際照料人的兒童人際交往指導能力，增強實際照料人引導兒童樂觀、正向解讀人際交往行為信息、傳授必要人際交往技能的能力。父母或實際照料人需要加強對低社會經濟地位兒童人際交往狀況的關注，不能過早地期望低社會經濟地位兒童承擔家庭責任而忽視了低社會經濟地位兒童對人際交往的需要。在日常生活中，實際照料人不僅僅要滿足低社會經濟地位兒童基本的生活需要，還要給予正向的情感回饋，而不是將生活的不滿發泄在兒童身上、傳遞負向的社會經驗和知識。要通過言傳身教等形式教授兒童人際交往的必要技巧，幫助兒童運用人際交往技巧構建穩定正向的人際圈。目前學校老師缺乏指導兒童人際交往的訓練和能力，需要加強老師自身培訓,進而引導學生樂觀、正向地分析和解讀人際交往行為信息，傳授必要人際交往技能，管理好人際交往情緒。

倡導2：政府要以中小學為服務陣地，配備具有專業勝任能力的駐校社工，由駐校社工在學校開展兒童人際交往能力提升社會工作干預公共福利服務。學校要通過駐校社工加強任課老師的人際交往認知與技能培訓，公正對待每個學生；加強任課老師對于學生人際交往障礙尤其是低社會經濟地位兒童人際交往障礙表現和相應的干預措施學習，學會多角度思考學生人際交往障礙形成的原因，而不是抱怨學生頂撞老師，甚至分化、孤立學生，將學生標簽化，要努力打造人際關系和諧的班級和校園。

倡導3：政府要加大以低社會經濟地位兒童為受益人的公益服務購買力度，培育兒童社會組織，激發兒童社會組織活力，面向低社會經濟地位兒童開展人際交往能力干預公益服務。當前兒童救助主要集中在金錢與物資救助，身心健康的關愛救助更多地停留在政府文件的“紙”上，對低社會經濟地位兒童人際交往障礙的兜底專業社會工作服務較少，社會對低社會經濟地位兒童的關注和服務并沒有切實地轉變為低社會經濟地位兒童人際交往障礙的克服上。政府要加大購買兒童社會工作服務的力度，切實為低社會經濟地位兒童提供兜底人際交往公共服務。