大數據時代通信市場營銷轉型策略研究

劉志禹 岳鵬飛

【關鍵詞】大數據;通信;市場營銷;策略

一.引言

隨著信息技術和互聯網技術的發展，信息爆炸時代隨之來臨，大數據（Big Data）一詞也隨之產生，海量的數據出現在互聯網上，消費者的人群特征、消費傾向等數據信息成為人們分析消費者行為的重要依據。甚至能夠通過消費者發表的微博、聊天信息等分析消費者的心理狀態、消費者目前的個人狀態，從而分析股票市場、債券市場等的變化趨勢，并作出科學的預測判斷。大數據市場營銷隨之產生，各類信息在互聯網上得到迅速地膨脹。商家在銷售產品的時候也意識到這些數據的意義重大。能夠科學地、準確地分析消費者的特征，掌握消費者的人群特征以及購買傾向。從而制定科學的產品決策以及營銷策略。

二.通信行業發展現狀研究

（一）傳統通信行業發展現狀

在中國，傳統的語音業務以及短信服務的發展已經進入瓶頸階段，增長速度非常緩慢，移動增值業務的發展速度卻非常快，呈現爆發式增長狀態，為通信運營商帶來了豐厚的利潤，成為新的業務增長點和未來盈利的發展方向。其類目有上百種以上，例如：信息、交易、娛樂以及數據庫等等，除了傳統的業務之外，還有移動互聯網業務、定位業務、互動式語音應答業務、移動商務、無線搜索等，種類繁多，層出不窮，具有非常大的發展空間和發展潛力。和耐用消費品、快速消費品相比較，增值業務是一類網絡信息類產品，其需要依賴的物理實體主要有網絡和終端兩部分，也就是說通信網絡必須能夠滿足傳輸速率以及QOS等的要求，移動終端必須擁有足夠的計算能力為業務提供服務。

（二）移動增值業務的特征分析

只有充分了解移動增值業務的特征，才能分析其消費者的行為以及消費者的購買意愿。高度技術相關性：目前的移動通信網絡已經發展到5G的水平，擁有更快的上傳和下載速度，計算機技術的發展、互聯網技術的發展、圖像處理技術的發展為移動通訊的發展創造了條件，移動通信的發展需要有足夠快速的通信速度以及帶寬作為保障，這樣才能提供高質量的移動增值業務產品。產品服務一體化的特征：在移動增值業務中，服務是占主要部分的，二者互相作用、互為支撐，只有二者協同發展才能保證消費者獲得滿意的產品和服務。

三.大數據時代背景下市場營銷面臨的挑戰

（一）企業營銷規劃年限縮短

通信行業市場營銷并非盲目展開的。由于營銷內容涉及的問題較多，因此需要基于營銷的目標，規劃整體的營銷流程。在設定營銷策略的過程中，大數據為營銷的規劃提供了較為有利的科技支撐，剔除營銷規劃中不必要的環節，縮短營銷的準備時間，提高工作效率。原本的營銷需要具備長遠的眼光，著眼于未來的營銷經濟效益來制定方案。但在大數據的實時更新中，這種長遠的規劃顯得沒有必要，大數據可隨時為營銷提供市場上的需求標準，也就需要通信行業能夠隨時進行數據提純，獲取一手資源。現階段快速獲得資源就是機遇的把握前提。一些企業把握住了大數據的信息資源，短時間完成了企業的內部擴張。還有一些固步自封的通信企業較為守舊，被同行落于身后。這種日新月異的發展過程中，城市變化的節奏逐漸加快，企業的恐慌心理加劇，隨時的營銷調整成為常態，營銷的規劃不再是固化模式，而是瞬息萬變。

（二）傳統的促銷策略亟須不斷創新

在通信行業市場營銷的宣傳方面，基于傳統媒體的營銷逐漸凸顯出落于俗套的弊病。現階段的營銷開辟了新的通道，且這種宣傳上的推陳出新速度極快，當二維碼的掃碼成為廣告宣傳的一部分時，已經有通信行業開始利用免費的Wi-Fi來吸引客流，電視廣告或者路邊的標識逐漸淡出人們的視線。從宏觀的視角來看。通信行業市場營銷的廣告宣傳邁進了虛擬化的空間中，宣傳應虛實結合，通過傳統的媒體宣傳增加產品的可靠性，同時利用現代化的網絡資源，視線流量的獲取，使得宣傳工作兩手抓，另外還需要不斷地提供新鮮的思路，為通信行業市場營銷提供個性化的渠道，這是現階段通信行業市場營銷的追求目標。

（三）品類競爭將凸顯

目前各種通信種類層出不窮，以騰訊的微信與QQ引領的通信模式代替了電話與短信的傳輸方式，不同的通信形式吸引了各自的用戶群，其中也包含大量受到生活與工作的影響而交叉使用的群體。現階段各個通信渠道為了吸引客戶群，紛紛開展了創新，例如公眾號的信息查閱就需要通過微信來獲得，微信朋友圈信息只能共同好友可見，一些習慣保密但又有分享與傾訴需求的群體通常利用微信抒發情感;而QQ空間可存儲大量的空間照片，為人們的生活提供了便利，同時QQ還提供郵箱服務，QQ的賬號自由切換也顯得更加實用。如此種種都顯示出了兩大通信渠道激烈的競爭氛圍。

四.大數據時代對市場營銷方式的改進策略

（一）市場營銷應當更精確

市場環境的變化，導致傳統的營銷策略不得不做出改變，企業營銷策略要盡可能精確化，才能對企業未來實現可持續發展奠定基礎。客戶及銷售商的信息可以通過網絡創建資料數據庫，通過電話訪問、郵件、電子媒介等多種形式掌握全面的信息，再對這些數據信息進行分析處理，確定其中的潛在購買客戶，并帶有指導性地改變營銷策略。針對不同購買力的客戶，可以采取針對性地營銷推廣方案，這樣可以將營銷活動開展得更具方向性，并且對選購的客戶或銷售商提供跟蹤服務，確定營銷推廣方案的可行性，以便為下一步改進營銷策略提供參考。

（二）顧客關系管理更重要

經濟全球化的到來，加之大數據的時代背景，很多同類企業都面臨著產品同質化的發展瓶頸，這也成為企業管理者的困擾。如果一個企業擁有良好的客戶關系，在搜集和洞察客戶動態時這些客戶關系可以提供大量的數據信息。因此不少企業開始意識到客戶關系的重要性。加強管理。從中發掘有效的客戶資源。企業要想在競爭日趨激烈的市場環境中，獲得競爭優勢，長期的良好客戶關系是關鍵因素。

五.結語

總而言之，大數據時代的背景下，企業營銷模式的變革面臨著極大的機遇與挑戰。隨著大數據信息化時代的到來。特別是互聯網及數據挖掘技術的飛速發展，給企業深刻洞察消費者購買行為提供了創新手段，也給企業推動營銷模式的變革注入了強大的動力。