新時代下“互聯(lián)網(wǎng)+眼鏡”行業(yè)發(fā)展新模式探究

劉倩倩 韓笑 廖欣悅

摘 要：縱觀近年來的眼鏡零售市場，單一的線下實體渠道已無法滿足眼鏡消費(fèi)者的切實需求。在這樣的市場形勢下，線下傳統(tǒng)眼鏡店應(yīng)積極創(chuàng)新，改變營銷理念，在學(xué)習(xí)并運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的同時，更要抓好實體服務(wù)，不斷提升服務(wù)質(zhì)量。通過網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新推動互聯(lián)網(wǎng)與傳統(tǒng)營銷模式深度融合，充分發(fā)展互聯(lián)網(wǎng)在促進(jìn)行業(yè)發(fā)展中的作用。在“互聯(lián)網(wǎng)+”的大背景下，眼鏡行業(yè)采取線上線下相結(jié)合的銷售模式會更加契合這個時代。所探討的模式正是結(jié)合了互聯(lián)網(wǎng)營銷與實體營銷的雙重優(yōu)勢，在便捷消費(fèi)者的同時提升眼鏡企業(yè)營銷效果和銷售業(yè)績。

關(guān)鍵詞：發(fā)展新模式;“互聯(lián)網(wǎng)+眼鏡”;線上線下結(jié)合;新時代

中圖分類號：F253 ? ? ? ?文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A ? ? ?文章編號：1673-291X（2021）36-0086-04

一、傳統(tǒng)眼鏡行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀

總體上看，各大眼鏡企業(yè)在向線上線下相結(jié)合的模式轉(zhuǎn)型。一方面，加入線上銷售平臺獲得線上客流;另一方面開設(shè)大量實體店來擴(kuò)大線下消售量。大多企業(yè)因為實體店數(shù)量多、輻射面積小、店面成本高、售價高陷入同質(zhì)競爭的惡性循環(huán)。由于眼鏡零售業(yè)絕大部分以產(chǎn)品價差盈利，并未進(jìn)行商業(yè)模式創(chuàng)新，因此眼鏡店的輻射范圍決定銷售額，傳統(tǒng)眼鏡零售行業(yè)呈現(xiàn)營收凈利潤低的特點(diǎn)[1]。

二、新時代下傳統(tǒng)眼鏡行業(yè)發(fā)展困境

（一）實體店經(jīng)營管理成本高

隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，移動終端廣泛運(yùn)用于各大行業(yè)，傳統(tǒng)實體店的發(fā)展束縛日益凸顯，線下零售業(yè)的發(fā)展模式喪失了原有競爭力[2]。實體店的租金、員工薪資壓力增大，店鋪裝修、商品在運(yùn)輸、存儲過程中的費(fèi)用增加了實體店的經(jīng)營管理成本，導(dǎo)致商品售價上升和消費(fèi)者流失[3]。

（二）貨品升級換代慢、流轉(zhuǎn)低

傳統(tǒng)的實體眼鏡店由于產(chǎn)品庫存大、貨品流通較慢導(dǎo)致周轉(zhuǎn)周期長，貨品升級換代速度慢。新時代以來，生活節(jié)奏加快，消費(fèi)群體、意識觀念發(fā)生巨大變化，其中最顯著的特征就是追求時尚、個性和快速，加劇了傳統(tǒng)眼鏡店低流轉(zhuǎn)、少變通的問題。

（三）專業(yè)人才培養(yǎng)難度大、流失嚴(yán)重

專業(yè)的驗配技術(shù)流程、鏡架修理等對眼鏡店員工提出了高水平的專業(yè)要求。但現(xiàn)實中許多眼鏡實體店人員流動性大、專業(yè)性低、人才培養(yǎng)難度大，其原因之一是薪資問題。專業(yè)性配驗等技術(shù)操作對員工提高了要求，但薪資卻沒有相應(yīng)變動;人們的擇業(yè)觀發(fā)生了改變，更傾向于趣味性、發(fā)展性以及待遇好等，人才難以沉淀，穩(wěn)定性差[4]。

（四）品牌認(rèn)識度、識別度低

新時代下消費(fèi)者更加看重品牌，但傳統(tǒng)眼鏡實體店往往忽視打造品牌，一味沉浸在價格戰(zhàn)、銷量戰(zhàn)等低層次競爭中，對自身品牌價值缺乏認(rèn)知和定位，出現(xiàn)品牌認(rèn)識度和識別度低，眼鏡零售業(yè)產(chǎn)品趨同化等現(xiàn)象。不少眼鏡店被埋沒在大流中，缺失核心競爭力和品牌創(chuàng)新力。

（五）疫情沖擊影響大

在疫情的影響下，傳統(tǒng)眼鏡企業(yè)遭到巨大沖擊，困難重重。疫情沖擊主要體現(xiàn)在三個方面：一是疫情期間供應(yīng)商和制造商減少，勞動力和生產(chǎn)原材料短缺，導(dǎo)致眼鏡商品定價升高;二是此次疫情不同于2003年的非典，其傳播速度快、影響范圍廣和相應(yīng)的封城、閉關(guān)等嚴(yán)格措施及居家隔離的倡議，極大程度地打擊了群眾的消費(fèi)信心和購買欲望，限制了消費(fèi)行為，從而直接影響到線下的實體經(jīng)濟(jì);三是受疫情影響，國際政策形勢變化，外貿(mào)訂單數(shù)量大幅減少，進(jìn)一步打擊了眼鏡國際市場。

三、“互聯(lián)網(wǎng)+眼鏡”行業(yè)的內(nèi)涵

“互聯(lián)網(wǎng)+”就是“互聯(lián)網(wǎng)+”相關(guān)產(chǎn)業(yè)。通過互聯(lián)網(wǎng)與眼鏡生產(chǎn)制造業(yè)結(jié)合，可以充分實現(xiàn)眼部治療、驗光、配鏡、定期檢查等一站式服務(wù)，真正實現(xiàn)方便、快捷、省錢的目標(biāo)。

“互聯(lián)網(wǎng)+眼鏡”的模式在于充分利用互聯(lián)網(wǎng)，采用線上線下聯(lián)合運(yùn)營模式。線下門店主要提供具體的驗配制作和調(diào)校，提供客戶定期復(fù)查等后期服務(wù)，并及時了解客戶的需求及時給予最優(yōu)的答復(fù)和解決方法。線上則以選購鏡片和鏡框為主，采用VR虛擬試鏡技術(shù)，能較為真實地感受鏡框的實際試戴效果，同時輸入線下門店提供的已知鏡片參數(shù)，系統(tǒng)會自動生成性價比最高的配鏡方案。

四、“互聯(lián)網(wǎng)+眼鏡”行業(yè)發(fā)展優(yōu)勢

國家衛(wèi)健委指出，2018年全國兒童青少年總體近視率為53.6%。其中，6歲兒童14.5%，小學(xué)生36%，初中生71.6%，高中生81%見圖1。大量的近視人口為眼鏡行業(yè)提供了大基數(shù)的客戶來源。此外，在互聯(lián)網(wǎng)時代下，用戶思維趨向碎片化，即購物地點(diǎn)、購物時間、購物需求的碎片化。傳統(tǒng)的線下配鏡方式在這樣的大背景下已不能很好地滿足用戶需求。若將“互聯(lián)網(wǎng)+”的思想運(yùn)用到眼鏡行業(yè)中，傳統(tǒng)眼鏡行業(yè)將面臨一場革命。

（一）節(jié)約客戶時間成本及購物成本

從客戶體驗來看，“互聯(lián)網(wǎng)+眼鏡”可有效節(jié)約時間及購物成本。傳統(tǒng)的配鏡店鋪通常采用線下銷售的模式，有少數(shù)品牌借助現(xiàn)今網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢在互聯(lián)網(wǎng)上創(chuàng)立微信公眾號、請明星代言、博主推薦等方式宣傳推薦，但主體還是線下挑選、試戴、驗光、購買。通常情況下客戶需要到店進(jìn)行挑選，會花費(fèi)至少半天的時間。但如果線上購買，客戶可用零碎閑暇時間提前挑選好鏡框等零件、VR試戴節(jié)省時間。此外，大多數(shù)眼鏡店會設(shè)立在商業(yè)圈周圍或者商圈內(nèi)加大了店鋪租金成本，但線上的銷售成本要遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于線下實體銷售，商品的價格自然也較低。

（二）節(jié)約商家成本，提高工作靈活性

從商家角度來看，“互聯(lián)網(wǎng)+眼鏡”在節(jié)約成本的同時也極大地提高了工作的靈活性。線上銷售可以減免房租、水電等費(fèi)用，并且采用C2M模式可實現(xiàn)用戶到工廠的兩點(diǎn)直線連接，除去中間流通環(huán)節(jié)，直接為用戶提供優(yōu)質(zhì)商品、批發(fā)價格、個性且專屬的商品。此外，銷售客服用移動設(shè)備就可與消費(fèi)者溝通，不必如線下店一般有固定的時間段。

（三）保障透明的價格

“互聯(lián)網(wǎng)+眼鏡”將眼鏡價格透明化。消費(fèi)者通過對比線上線下價格差距自然會選擇性價比更高的產(chǎn)品。實際上眼鏡高昂的價格來自于黃金地段的門面房租和專業(yè)驗光師的薪資成本，而線上的眼鏡免去了這些成本，降低產(chǎn)品利潤，提供性價比更高的產(chǎn)品。

五、“互聯(lián)網(wǎng)+眼鏡”行業(yè)發(fā)展模式

（一）配鏡流程

1.線上選購、配送。對于選購，光學(xué)眼鏡或非光學(xué)眼鏡。消費(fèi)者線上平臺挑選并通過VR技術(shù)試戴、選擇眼鏡;光學(xué)眼鏡則提供線下門店驗光的相關(guān)參數(shù)。對于配送，眼鏡企業(yè)在收到訂單之后及時配鏡并提交快遞公司。

2.線下售前、售后服務(wù)。在售前，提供專業(yè)驗光服務(wù)。在售后，處理眼鏡質(zhì)量問題、視覺訓(xùn)練與治療等專業(yè)服務(wù)。在傳統(tǒng)購物過程當(dāng)中，消費(fèi)者往往是“購物便利，便無下文”的尷尬處境，在網(wǎng)絡(luò)交流溝通過程中消息回復(fù)延時，給消費(fèi)體驗大打折扣;有時候退換貨需等待進(jìn)一步的賠償或更換，難免耗時耗力。線下售后服務(wù)就可以解決鏡架變形、鏡片刮花，變色、度數(shù)不準(zhǔn)確等問題[5]。

（二）發(fā)展思路

1.注重根源，提升專業(yè)能力。質(zhì)量是發(fā)展的根本所在。企業(yè)想要在信息技術(shù)高速發(fā)展的社會立于不敗之地，就應(yīng)當(dāng)提高自身專業(yè)技術(shù)，向內(nèi)求變。主動向先進(jìn)企業(yè)學(xué)習(xí)，與醫(yī)學(xué)研究中心和高校合作，促進(jìn)視光學(xué)科技成果轉(zhuǎn)化為實際成果，形成核心技術(shù)優(yōu)勢。如通過科技創(chuàng)新，基于嵌入式技術(shù)的電濕潤顯示驅(qū)動系統(tǒng)研發(fā)的新型智能眼鏡可以將無線傳輸與網(wǎng)絡(luò)終端聯(lián)系，成為當(dāng)前智能眼鏡的主導(dǎo)，未來科技發(fā)展也將會實現(xiàn)“一副眼鏡走天下”的局面。此外，企業(yè)應(yīng)逐步提高產(chǎn)品質(zhì)量、優(yōu)化服務(wù)水平，提高員工打造自身品牌文化意識，擴(kuò)大社會效應(yīng)。眼鏡是半醫(yī)半商，本質(zhì)上屬于醫(yī)療器械，因此配鏡師專業(yè)技術(shù)水平直接影響消費(fèi)者視力健康，從而影響企業(yè)的長期發(fā)展[6]。

2.利用藍(lán)V，擴(kuò)大消費(fèi)群體。截至2020年3月，我國網(wǎng)民達(dá)9.04億、互聯(lián)網(wǎng)普及率達(dá)64.5%，由此數(shù)字經(jīng)濟(jì)將持續(xù)增長。近年來，諸多企業(yè)通過微博、微信公眾號、抖音、小紅書等眼鏡企業(yè)賬號成功利用粉絲經(jīng)濟(jì)增加流量，而直播帶貨更是鏡架品類（含太陽鏡）、鏡片品類及隱形眼鏡相關(guān)品類的新興引流和銷售模式：2020年4月薇婭攜手APTICA防藍(lán)光眼鏡5分鐘賣斷10 000件產(chǎn)品;同月，ZERSER品牌聯(lián)合淘寶直播間帶貨實際支付金額高達(dá)200萬余元。眼鏡藍(lán)V通過與粉絲內(nèi)容互動、發(fā)起話題等手段準(zhǔn)確分析用戶需求和反饋，并實現(xiàn)流量的有效轉(zhuǎn)化[7]。

3.改變思路，成立視光中心。隨著近視群體規(guī)模的不斷擴(kuò)大，以青少年為主要代表的學(xué)生群體對視覺訓(xùn)練與治療、視功能和眼部健康檢查等高層次的專業(yè)技術(shù)和服務(wù)需求增長。受疫情影響，居家看書、電視、電子游戲、網(wǎng)課等加重用眼負(fù)擔(dān)、視疲勞，從根源上保護(hù)視力或緩解視力下降的各類視光中心將受到消費(fèi)者青睞。如吉林明廊眼科門診部成立青少年防控、斜弱視矯正治療、3D和4D訓(xùn)練;泰州吳良材眼鏡實現(xiàn)功能性眼鏡銷售量10%以上的增長[8～9]。

4.轉(zhuǎn)變理念，擴(kuò)大消費(fèi)市場。企業(yè)結(jié)合自身優(yōu)勢或特定時代文化背景，找準(zhǔn)定位，不斷轉(zhuǎn)變理念。如重慶千葉眼鏡連鎖有限公司通過展覽凸顯歷史文化，從而帶動眼鏡銷售;受疫情影響，防藍(lán)光眼鏡和醫(yī)用護(hù)目鏡成為當(dāng)前消費(fèi)熱點(diǎn)，各地發(fā)送的消費(fèi)券也將帶動經(jīng)濟(jì)增長[10]。

5.利用互聯(lián)網(wǎng)，加快數(shù)字化進(jìn)程。網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和人工智能高速發(fā)展為網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)聯(lián)盟提供了技術(shù)保障。AR技術(shù)已經(jīng)運(yùn)用在淘寶和實體店，用戶通過試戴技術(shù)直觀感知眼鏡佩戴效果，體驗產(chǎn)品款式、品質(zhì);網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)聯(lián)盟在線下店的安裝也將高效降低成本并獲取流量，創(chuàng)造更高效的終端銷售模式[11]。

六、“互聯(lián)網(wǎng)+眼鏡”行業(yè)發(fā)展前景

（一）性價比更高

傳統(tǒng)的眼鏡購買方式，即到店驗光、選擇鏡框固定限制了顧客的消費(fèi)時間，而網(wǎng)上選購則更加靈活。此外，大多數(shù)的眼鏡店會選擇商圈的臨街旺鋪以增加客流量，從而提高銷量。據(jù)悉，店面的租金占有營業(yè)額的30%，而這也就拉高了眼鏡的售價。但若采用“互聯(lián)網(wǎng)+眼鏡”模式，這些問題將不復(fù)存在。“互聯(lián)網(wǎng)+眼鏡”行業(yè)以其價格性價比高的特點(diǎn)，吸引了大量的顧客。

（二）未來或可全部轉(zhuǎn)型

作為一個半醫(yī)半商的行業(yè)，配鏡不僅需要驗光，更要考慮銷售渠道。從現(xiàn)在的“互聯(lián)網(wǎng)+”發(fā)展趨勢來看，未來可采用如下銷售模式：顧客可自行選擇方便的時間及地點(diǎn)，線下驗光，記錄數(shù)據(jù);零碎時間線上挑選鏡框，虛擬試戴;填寫數(shù)據(jù)，提交訂單。

（三）科技發(fā)展帶來更大的機(jī)遇

現(xiàn)在的技術(shù)已允許用戶虛擬試戴鏡框，但這僅限于外觀層面，用戶對舒適度等沒有直觀的感受。而且，線下驗光對現(xiàn)代人來說也不是特別方便。科學(xué)技術(shù)發(fā)展日新月異，我們有信心在將來的某一天實現(xiàn)不僅能通過VR模擬試戴鏡框，還可以驗光，匹配鏡片，直接在線上完成購買[12]。

中國眼鏡協(xié)會理事長崔毅曾指出，要通過網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新推動互聯(lián)網(wǎng)與傳統(tǒng)營銷模式深度融合，充分發(fā)展互聯(lián)網(wǎng)在促進(jìn)行業(yè)發(fā)展中的作用。我們相信，在“互聯(lián)網(wǎng)+”的大背景下，眼鏡行業(yè)采取線上線下相結(jié)合的銷售模式會更加契合這個時代。

結(jié)語

新時代下，眼鏡行業(yè)的發(fā)展面臨巨大機(jī)遇和廣闊發(fā)展空間，同時也迎來了重重挑戰(zhàn)。本文分析了傳統(tǒng)線下眼鏡店的發(fā)展困境，并對“互聯(lián)網(wǎng)+眼鏡”行業(yè)發(fā)展新模式進(jìn)行了探究，即采用線下驗光、線上購鏡的方式，極大程度降低了人力、物力成本，為消費(fèi)者提供便利。隨著科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步創(chuàng)新，“互聯(lián)網(wǎng)+眼鏡”的發(fā)展前景不可估量。

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