平衡計分卡在房地產企業績效管理中的應用分析

王叔

摘要：平衡計分卡是一種新型績效管理工具，在國內外各大企業中得到了廣泛應用，適應性較強。本文首先對平衡記分卡基本內涵展開分析，詳細探討了平衡計分卡在房地產企業績效管理中應用的優勢，最后以某房地產企業為例闡述了平衡計分卡在房地產企業績效管理中的應用情況，以期可供參考。

關鍵詞：平衡計分卡;基本內涵;房地產企業;績效管理

中圖分類號：F272

房地產是我國支柱性行業，早期處于粗放式發展階段，隨著市場競爭的日益激烈，對房地產企業管理提出了更高的要求。績效管理是實現企業戰略的重要手段，合理引入平衡計分卡有利于完善企業績效管理體系，有效提高企業核心競爭力，促進房地產企業穩定發展。

1.平衡計分卡基本內涵

20世紀90年代，平衡計分卡（Balanced Scorecard）理論由Robert S.Kaplan、David P.Norton提出，并被評為“75年來最有影響力的管理工具”。根據相關調查顯示，平衡計分卡在各大企業或是組織中得到了廣泛認可，參與調查的60%美國公司、50%歐洲公司均采用平衡計分卡建立戰略中心型組織。

平衡計分卡是一種新興績效評價方法，要素構成包括維度、目標、指標、目標值、行動等。維度包括財務、客戶、內部流程、學習和成長四個方面，相互之間存在因果關系，具體框架如下圖1所示。通過平衡計分卡的運用實現了企業發展戰略與績效評價體系的統一，提高員工工作效率與個人績效，平衡計分卡的“平衡”主要可歸為以下幾方面：（1）財務、非財務評估指標的平衡;（2）短期、長期評估指標的平衡;（3）成果性、動因性評估指標的平衡;（4）內、外部評估指標的平衡;（5）先行、滯后評估指標的平衡。由此，平衡計分卡可全面反映企業經營情況，完善企業績效評價指標，推動企業健康、穩定發展。

2.平衡計分卡在房地產企業績效管理中應用的優勢分析

2.1房地產企業績效管理特征

我國房地產企業多以個體項目形式存在，工程投資多、涉及專業廣，小規模房地產企業數量眾多的，市場競爭激烈。由于房地產企業價值鏈長，受自身規模約束，績效管理中存在諸多不可預見的因素，具有不用于一般行業的特殊性。一方面，不同房地產企業發展參差不齊，企業內部經營情況不同，管理者在績效管理方面的認知存在差異，如：萬科等發展較為成熟房地產企業率先引入平衡計分卡，但是大部分房地產企業依舊局限于員工短期業績，在學習和成長方面存在諸多不足。另一方面，我國房地產企業的發展時間相對較短，市場不夠成熟，尤其是在績效管理體系存在諸多問題，如戰略定位不清晰、結構評價結構不合理、評價指標無針對性等，以致于績效管理工程實際推進困難。

基于此，平衡計分卡的合理應用，可為房地產企業績效管理困境提供有效解決對策，也是本文研究的重點所在。

2.2房地產企業績效管理中平衡計分卡優勢

在房地產企業績效管理中，平衡計分卡的優勢主要可以歸納為如下幾點：（1）可保障企業發展戰略確立實施。我國房地產企業市場競爭激烈，越來越多的企業開始重視戰略管理，借助平衡計分卡的四個維度，可實現企業發展戰略與平衡計分卡基本內容結合，明確績效考核指標，實現企業發展戰略與績效考核指標的有機結合。（2）可提高企業績效管理效率。基于平衡計分卡的應用，通過四個維度可將相關管理元素有機結合，切實提高房地產企業管理效果，節省管理者時間，為企業長期發展夯實基礎。（3）可增強企業對團隊合作的重視。對于房地產企業的發展而言，團隊合作發揮著重要作用，基于平衡計分卡的應用可建立部門間相互聯系的指標，增強部門業務交流，減少部門間矛盾。對此，管理者必須考慮各部門作用，通過協同合作提升管理績效，實現企業穩定發展。（4）可提高企業員工凝聚力。通過平衡計分卡的合理運用，可提高員工參與企業管理的積極性，認識到自身對企業發展戰略的作用，全面增強企業內部凝聚力。

3.平衡計分卡在房地產企業績效管理中的應用

本文僅以某房地產企業為例，詳細分析了平衡計分卡在房地產企業績效管理中的應用情況。

3.1企業背景

某房地產企業成立于1998 年，以房地產開發為主，并涉及物業管理、商業運營、企業管理等領域，主要產品類型包括商業、寫字樓、住宅、別墅等。房地產企業組織結構如下圖1所示，屬于是資源密集型企業，長期采用年度績效考核方式，年度目標逐步分解至各部門，由部門員工具體落實。年底根據具體執行情況，對各部門與員工工作進行考核，核定薪酬、落實獎懲措施。

3.2績效管理現狀

基于此房地產企業發展現狀，績效管理體系不夠完善，主要問題包括：考核主體單體，上級考核下級，缺少多方位考核;考核內容片面，主要集中在實際工作情況的，缺少科學的考核指標;考核周期隨意，缺少明確規定的考核周期;考核流程簡單，缺少績效結果反饋。對此，房地產企業要想維持穩定發展，必須根據實際情況，制定科學的績效管理體系，經綜合分析決定引入平衡計分卡，具體如下圖2所示，切實滿足企業發展需要。

3.3績效指標體系設計

3.3.1企業發展戰略

此房地產企業總體戰略定位為立足區域，加快企業發展速度，把握政府宏觀調控措施，抓住房地產企業發展實際，塑造地方房地產行業領跑者。

3.3.2績效指標設計

利用平衡計分卡的管理方法，從財務、客戶、內部流程、學習和成長四個維度對企業發展戰略進行分析和分解;采用專家打分平均值法，確定四個維度權重，具體占比如下表1所示。采用德爾菲法，進一步確定公司、部門與員工級關鍵績效指標。

3.3.3績效考核主體確定

采用360 度考核法對員工進行多維度、多元化考核，績效考核主體包括：員工、上級主管、平級同事、下屬以及客戶評價。

3.3.4績效考核周期確定

房地產企業績效考核周期，根據考核對象設置不同的考核周期，具體如下表2所示。

3.3.5考核結果應用

房地產企業考核結果應用于員工薪酬調整、培訓兩大方面：一是通過考核及時發現員工存在的問題，并通過培訓工作提升相關工作能力與素質;二是通過考核結果為企業人力資源優化提供依據，以調整薪酬、晉升職位提供參考。

4.結語

綜上所述，平衡計分卡給現代企業管理帶來了巨大變革，房地產企業引入平衡計分卡對完善績效管理體系具有重要意義。平衡計分卡在房地產企業績效管理中的應用時，需根據企業實際情況設置績效指標，高層管理者、中基層員工均要參與其中，保證指標合理，獲得良好的績效管理效果，為房地產企業發展保駕護航。

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