探究構建“互聯網+電力營銷”智能用電互動服務體系

王彥琳

摘 ?要：現如今，我國是互聯網快速發展的新時期，互聯網技術能夠提升電力行業整體服務水平。在電力營銷當中，應和電子信息技術結合開來，進而提高用戶體驗。本文指出了“互聯網+電力營銷”智能用電互動建設重要作用，并介紹了“互聯網+電力營銷”智能電力互動服務結構，指出了電力營銷面臨的現狀，最后提出了相關解決對策。

關鍵詞：互聯網;電力營銷;管理模式

引言

“互聯網+電力營銷”管理模式是現階段電力企業必須重視的一項內容，特別是在信息化背景不斷發展的前提下，各種網上業務的發展使得電力企業想要更好地實現電力營銷必須抓住信息化建設和線上服務的機會。當前的電力營銷面臨著種種困境，無論是客戶的用電需求還是傳統電力營銷中的不足，都對電力營銷工作產生了新的要求，這種狀態下，探尋“互聯網+電力營銷”管理模式是十分必要的。

1電力企業“互聯網+電力營銷”背景

2019年，國家電網提出了“網上國網”的概念，并確定要將“網上國網”的建設和推廣作為電力企業物聯網建設的重點項目。2019年9月，國家電網首先在山東、上海、江蘇等沿海地區推廣應用“網上國網”。在應用“網上國網”時，對傳統的掌上電力App、電e寶App以及95598網站等國家電網資源進行有效整合，并積極推動自身與車聯網、分布式光伏等的合作。在該背景下，“網上國網”肩負著匯聚電力資源、整合客戶、對接工序、構建良好電力生態的重要使命，是電網積極推動物聯網建設的重要支撐。“網上國網”的應用秉持著以人為本的理念，將客戶需求始終放在第一位，通過對電力網絡資源進行有效整合，能為用戶提供更智能、快捷的用電服務，切實滿足當前用戶不斷增加的用電需求。截至2019年年底，“網上國網”App已實現了在華北地區及華東地區的普及，實現提供電動車充電地點導航、用電服務網點定位、住宅用電繳費以及新能源服務等大的服務項目，以及在線支付、電費繳納、電動汽車購買等100多個使用場景，從而滿足不同用戶全方位的電力使用需求。

2探究構建“互聯網+電力營銷”智能用電互動服務體系

2.1提高業務辦理互動性

現場客戶在辦理業務過程中，可以在雙向顯示屏以及一體機作用下，與窗口人員進行信息互動。在辦理時，業務人員信息以及業務情況等，應展現給客戶，這樣才能確保用戶能夠掌握業務辦理進展等情況。當業務辦理完成以后，用戶在觸屏作用下，可以給予業務辦理人員評價。這樣公開透明的方式，不僅能提高營業廳業務辦理質量，還能確保客戶發揮監督作用。

2.2電力營銷數據挖掘與價值提升

在對電力營銷數據進行管理時，不僅需要對數據進行簡單的處理與分析，更需要進行深入挖掘。通過關聯規則、聚類分析、統計分析、貝葉斯網絡、神經網絡、回歸分析等手段發現數據之中隱含的信息，幫助完成對用電負荷、客戶需求、電路線損的預測等工作，為實施精準有效的營銷戰略與策略提供支撐，完成數據價值提升。以用電負荷預測為例，因電能具有無法大量儲存的特殊性，電力企業在發電、供電、配電過程中能對用戶的用電負荷進行預測，盡可能地保證供需平衡。否則，電量過多，會導致大量電能浪費，增加了不必要的生產和運營成本;電量過少，用戶基本的用電需求得不到滿足，各類設備無法正常運作。因此，針對影響用戶耗電量的各種因素，以數據為基礎進行深入地挖掘分析，發現各因素與電能供應之間的關聯關系，能夠有效提高電力企業的供電協調能力，降低企業的成本。例如，各個季節、各個工作日和節假日、各個時間段，用戶的耗電量也不盡相同，因此，可嘗試采用關聯分析的經典算法——FP-growth來發掘用電負荷與時間之間的關聯關系。FP-growth算法中最為核心的是FP-tree，在進行分析時，首先需要構建FP-tree，然后根據所搭建的FP-tree來挖掘頻繁集。在搭建FP-tree時，第1步是要對數據庫進行掃描，得到頻繁項集（FrequentItemset）F以及各個項的支持度，根據設定的supmin（最小支持度）對項進行篩選，去掉小于supmin的項，然后將頻繁項集F按支持度進行遞減排序得到列表L，并將原數據集中的項依照列表L中的次序進行排序與表示，然后為FP-tree創建根節點，并將其標記為“null”，再次掃描數據集，依照數據路徑搭建FP-tree。在利用FP-tree產生頻繁集時，依照自表尾至表頭的次序對各個表項進行考察，不斷遞歸，建立每個表項的模式樹，得到關于每一個表項的頻繁集。

2.3線上營銷系統

“互聯網+電力營銷”管理中構建完善的線上營銷系統是比較重要的工作內容。很多電力企業在互聯網發展初期曾經嘗試過構建線上營銷渠道，但是官方網站的營銷內容比較單一，很多營銷內容展示與線上辦理并不能完全順利對接，影響了辦事效率。進行“互聯網+電力營銷”管理首先應該完善線上營銷的系統，無論是與互聯網公司進行合作，開設線上分銷渠道，或者建立自主的線上辦理流程都應當注意系統的完善性，通過用戶調研以及電力公司業務的具體內容進行系統設計和規劃，保證系統實際操作中功能的可靠性，確保互線上營銷系統能滿足用戶的需要。在這方面，國家電網在電商營銷方面根據各種要求和特點的不同，進行了網上商城的建設，對各項電力產品以及電力業務進行推廣和宣傳，組建了優質且相對完整的線上營銷系統。

2.4降低企業經營風險

電費回收是保證電力企業經濟效益的重要方面，但是一直以來都存在企業與居民欠費拒繳的問題，電費回收率低、催收成本高，也在持續地對電力企業的經營產生消極影響。現今，通過電力營銷大數據的推廣與運用，企業可以根據從營業廳、網站、App等渠道所收集到的用戶繳費數據對用戶的繳費行為進行監控與預測。對不按照規定繳納電費的用戶，利用創建信用等級等形式進行篩查，對部分用戶采取電費擔保等管理方式，對失信用戶遠程執行停電指令，從而使電費回收率低的問題得到一定的緩解。同時，通過對業務數據流進行監控，也可以對問題數據進行控制，及時對存疑現場進行核實，對各種經營風險進行有效預警與管控，使企業的各項經營活動能夠平穩進行。

2.5競爭者市場的管理

電網企業在“互聯網+”營銷服務背景下所面臨的競爭對象包括配電公司、售電公司以及網購平臺等。因此，電網企業需要充分發揮其集團性、共享性的優勢，實現競爭企業的共贏。一方面，國家電網擁有大量的用戶原始數據，這是其他競爭企業無法比擬的優勢，電網企業可以充分發揮這些數據優勢，借助“網上國網”平臺載體吸引更多競爭企業加入其中，共同為用戶用電提供對應的服務。另一方面，與淘寶、京東等專業性網上購物平臺相比，“網上國網”附屬的“e享家”等版塊并不具備優勢，同時平臺建設也不夠成熟，這導致用戶短期內無法很好地接受這些購物版塊。因此，通過積極開展與成熟購物平臺的合作，能更好地適應用戶節能、便捷的需求。

結語

“互聯網+電力營銷”管理模式是電力企業發展中應該重視的內容，在進行管理模式的探究中，電力企業首先應該了解當前電力營銷中存在的問題和不足之處，通過分析問題的表現和問題的產生，再進行互聯網與電力營銷的協同使用。構建“互聯網+電力營銷”管理模式時，需要注意和重視客戶需求、客戶分層以及線上系統建設等諸多內容。另外電力企業構建“互聯網+電力營銷”時，同樣需要明確工作開展的意義，根據需要和需求去構建良好的管理模式，提升電力營銷工作質量。

參考文獻

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