在線教學視域下高校圖書館文獻服務保障體系研究

秦中云?王彤

摘 要 文章旨在提高支撐高校教學的文獻資源保障能力和服務響應能力，以網絡調查法調研國內外高校圖書館文獻服務情況，總結出文獻服務特征及要求。從政策和機制維度構建高校圖書館文獻服務保障體系，形成以組織規劃、文獻建設、技術應用和館員發展為支撐要素的管理政策，建立以快速響應、資源共享、團隊服務和智慧平臺為深化策略的應急機制，為高校圖書館加強危機管理和應急服務提供參考。

關鍵詞 在線教學 高校圖書館 文獻服務 保障體系

分類號 G258.6

DOI 10.16810/j.cnki.1672-514X.2020.11.006

Research on the Document Service Guarantee System of University Library From the Perspective of Online Teaching

Qin Zhongyun， Wang Tong

Abstract The purpose of this paper is to improve the ability of literature resources support and service response in university teaching. The literature service situation of university libraries at home and abroad is investigated by web-survey method， and the characteristics and requirements of document service are summarized. From the dimensions of policy and mechanism， this paper constructs the literature service guarantee system of university libraries， forms the management policy with organization planning， document construction， technology application and librarian development as the supporting elements， and establishes the emergency mechanism with rapid response， resource sharing， team service and smart platform as deepening strategies. It can provide reference for strengthening the research on crisis management and emergency service of university libraries.

Keywords Online teaching. University libraries. Literature service. Guarantee system.

0 引言

高校圖書館的文獻服務經過紙質文獻、電子文獻、紙電融合文獻等服務形式的發展，其服務模式、服務形態、服務渠道、服務內容、服務范圍都發生了深刻變化，形成了多元開放、共享融合、精細專業的服務生態體系。由于高校用戶呈現出多樣化、個性化的教學需求和研究需求，這讓高校圖書館也加快了從資源能力向服務能力的轉變[1]，著力推動文獻服務向知識服務、數據服務、智慧服務轉型，創新文獻服務內涵、功能和層次，提升文獻服務質量，有力發揮對高校教學、科研的數據支撐和文獻保障作用。

但是，突如其來的新型冠狀病毒肺炎疫情，迫使各高校改變了傳統教學服務模式，采取了大規模的的在線教學方式，“互聯網+教學”這一形態開始成為疫情防控下高校的主要教學模式。顯然，這是檢驗高校圖書館支撐線上教學應急服務能力的重要時刻，但也對高校圖書館教學、科研保障工作構成了挑戰，凸顯了高校圖書館服務機制上的一些“痛點”，如高校圖書館應急服務存在嚴重缺位[2]、數字化服務能力薄弱、線上服務能力有限。

那么，在線教學環境下，高校圖書館能為高校教學提供怎樣的文獻服務？文獻服務模式會產生哪些變化，具有什么特征和要求？如何建立起支撐在線教學的文獻服務保障體系和應急服務機制，保障文獻服務可持續發展？圍繞這些問題，本文調研了國內外高校圖書館文獻服務情況，總結了高校圖書館文獻服務模式特征及要求，并力求構建支撐在線教學的高校圖書館文獻服務保障體系，豐富和完善高校圖書館文獻服務政策和服務機制，推動圖書館管理和服務的轉型和變革，以期為高校圖書館的危機管理和應急服務提供參考。

1 在線教學環境下國內外高校圖書館文獻服務情況

1.1 美英高校圖書館文獻服務情況

根據聯合國教科文組織（UNESCO）的數據，新冠肺炎病毒在全球范圍內的肆虐，導致144個國家的學校圖書館由于所有教育機構關閉而受到影響，其中多數大學圖書館也已閉館[3]。各國大學圖書館主要通過遠程服務和在線資源為師生及時提供文獻資源服務。

在美國，大學圖書館主要提供數字化服務、文獻掃描和傳送服務、無接觸借書服務等來滿足師生的教學、研究需求。康奈爾大學圖書館[4]迅速開展與HathiTrus數字圖書館的合作，將本館館藏資源進行數字化，并發布合理使用公開說明，為教師提供在線數字資源及教材的緊急訪問;同時，與教學創新中心（CTI）聯合成立在線教學小組，編制在線教學支持指南以支持教師教學。哥倫比亞大學圖書館[5]將40%的館藏圖書以數字化格式提供給師生使用。哈佛大學圖書館[6]提供文獻掃描和文獻傳送服務，并在主頁上設置遠程教學服務欄目，指導和幫助教師獲取圖書館的數字資源。耶魯大學圖書館[7]用戶可以通過圖書館“文章/章節請求掃描”專用鏈接提交館藏圖書的數字化掃描申請，并得到優先支持。杜克大學圖書館[8]推出無接觸借書、遠程在線教學支持、電子教參、圖書采購請求、ETAS服務（Emergency Temporary Access Service）、暫停逾期罰款等9項圖書館資源和服務措施，以支持教師教學和研究。普林斯頓大學圖書館[9]推出保持社交距離下的取書服務和內部數字化服務兩項優先服務，為師生提供圖書資料。

在英國，大學圖書館主要按照英國政府三階段路線圖逐步恢復和重啟圖書館服務。例如，劍橋大學圖書館[10]分階段推出遵循安全原則和保持社會距離的“零接觸”的取書服務;開啟在版權法要求范圍內的數字化掃描服務等，以支持大學的教學、研究和學習。此外，圖書館還通過一系列旨在保持圖書館在線學習開放的服務，支持遠程教學。如擴大電子資源、提供在線閱讀列表的工作升級、針對具體學科關于教與學的替代電子文本的信息、建議和指導。

1.2 國內高校圖書館文獻服務情況

疫情期間，國內高校圖書館積極響應教育部“停教不停學”政策，紛紛開展形式多樣、豐富多彩、各具特色的文獻資源保障服務，全力保障高校在線教育教學的有序進行。

（1）利用資源和專業優勢，為師生提供電子教材教參服務，滿足激增的線上教學資源需求。北京大學圖書館成立跨部門電子教參工作組，與多部門合作，加強電子教材教參的建設和服務，并將收集的書目清單更新到電子教參平臺為師生提供服務[11]。復旦大學圖書館積極整合教學資源，通過定制化和書目征集等方式，為師生提供全面的電子教材教參服務[12]。上海交通大學圖書館發揮其專業能力，借助“智慧泛在課堂”電子教參系統平臺，短時間內實現了在線教學資源與所有在線課程的緊密對接，快速形成了在線資源保障機制，為在線教學提供了高質量、全覆蓋、強支撐的教學資源保障[13]。

（2）創新服務手段和方式，為師生提供細致專業的個性化借閱服務。北京大學圖書館主動作為，積極調整服務方式，推出“送書到樓”的創新服務[14]，滿足師生的線上教學需求。電子科技大學圖書館推出“書送達”的貼心服務[15]，響應師生疫情期間對圖書和教材的急切需求。中國政法大學圖書館提供無接觸的委托借閱服務[16]，充分滿足師生的圖書借閱需求。重慶大學圖書館根據師生需要推出了“你買書，我買單”服務，實現遠程借閱服務[17]。

（3）充分利用新媒體技術開展全方位的線上文獻服務，向師生推送線上教學資源和專題研究資源，滿足師生居家教學、研學需求。四川大學圖書館利用“兩站兩微兩端”融媒體平臺，及時推出線上電子教材服務和免費資源、OA資源等戰“疫”專題服務，幫助師生了解和使用圖書館服務線上教學的資源[18]。武漢大學圖書館通過微信公眾平臺推出電子教材數據庫及使用方法推文，引導老師們選擇課程適用的教材和教參[19]。北京聯合大學圖書館緊緊圍繞學校“以課程思政推進中國特色城市型、應用型大學建設”[20]的教育教學改革理念，通過微信咨詢群為教師提供“課程思政專題教學資源”，助力教師開展思政課程特色教學。

此外，為做好線上教學支持服務，各高校圖書館利用微信學科群、咨詢郵箱、QQ群、館長信箱、微博等多種方式為師生提供在線咨詢、文獻傳遞、校外遠程訪問指導、在線科技查新與查收查引服務、在線學科服務與信息素養教育培訓等服務。

2 在線教學環境下高校圖書館文獻服務特征和要求

2.1 在線教學環境下高校圖書館文獻服務特征

疫情期間，在線教學在一定時期內成為常態，教學所需的紙質文獻資源如教材教參等無法及時傳遞到師生手里。同時，因圖書館封閉，讀者到館服務如圖書借還、文獻傳遞、科技查新、查收查引等業務基本中斷，圖書館文獻服務模式從常規服務方式向應急文獻服務方式轉變，這對于圖書館傳統的業務運作模式和管理流程提出了全新的挑戰，亟需在管理政策、資源服務、技術支撐和人力資源保障等方面進行動態靈活地調整，以快速響應并適應教學新形勢的發展和要求，為高校線上教學、科研提供切實、可靠的應急文獻資源保障。

由線下服務向全面線上服務轉變。突發疫情使得高校圖書館的線下服務基本陷于停頓，但卻成為高校圖書館全面開展線上服務、檢驗在線服務能力發展的契機。線上服務成為圖書館宣傳和推廣數字文獻資源和服務教學的主要渠道，在應急文獻資源保障方面發揮了卓有成效的積極作用，對于今后的館藏管理和文獻建設提供了全新發展思路，可以預見，線上服務必將成為圖書館未來發展的主要方向。

由單部門館員專職服務向跨部門館員協同服務轉變。在圖書館實施全面線上服務的情況下，館員的服務方式也產生了一定的變化，館員由原來的各司其職轉變為多部門、跨部門館員的協同服務。線上服務改變了傳統的流線型工作模式，更加強調扁平化的團隊合作或分組協作的服務方式，有利于發揮團隊的集體智慧、創新能力與應變能力，更高效地為在線教學提供全面、專業、針對性強的線上文獻信息服務。

2.2 在線教學環境下高校圖書館文獻服務能力要求

2.2.1 多渠道整合網絡教學資源，拓展文獻服務廣度和深度

圖書館應充分發揮在文獻信息資源方面的專業優勢，多途徑、多渠道地收集、整理網絡教學資源，充分滿足學校線上教學資源的緊迫需求。高校圖書館普遍采取積極措施，主動深入教務處、研究生院等部門獲取教學資源清單，掌握一手教學資源需求，緊急聯系出版社或數據服務商獲取電子教材資源[21]，拓寬在線教學資源采集途徑。或紛紛利用出版社、數據商或互聯網公司免費開放的教材服務平臺[22]，精選符合本校學科特點的在線教學資源，并按不同資源類別如電子圖書教材、專題課程、教學平臺進行科學分類與整理，向教師進行精準的資源推送。而對于有條件的高校圖書館則是通過館藏資源數字化方式來加快教材數字化的進程[23]，或快速上線教材服務平臺[24]，或利用已有電子教參平臺及時進行系統升級，或對現有平臺課程數據進行及時更新，為線上教學提供堅實的文獻資源支撐。此外，積極推動并發揮圖書館聯盟組織的作用，整合成員館的文獻信息資源，向各成員館提供在線文獻資源服務[25]。

2.2.2 創新技術手段，暢通數字資源訪問路徑

在延期開學、延期返校的情況下，校外訪問電子資源是師生開展教學、科研的主要方式，并由此形成因網絡頻繁訪問而導致帶寬延遲，或過量的資源下載受到資源提供商防盜鏈等技術的限制導致IP被封鎖等問題。因此，圖書館需要創新技術手段，提高信息技術服務能力，從多方面入手提供多種訪問方式和接入路徑，暢通數字資源的校外訪問渠道。例如：從技術上及時對網絡進行帶寬擴容或設備升級，確保校外訪問的通暢性和穩定性;通過參與CARSI聯合認證，實現基于Shibboleth方式的校外訪問高校圖書館所購買的數字文獻資源，確保資源時刻在線，服務不中斷，提升圖書館數字化服務力度。

4.2 建立線上資源的共享機制，提高應急文獻支持能力

建立線上資源的共享機制，高校圖書館組織或機構必須鼎故革新，破除傳統的各自為戰、資源封閉的管理權屬和服務壁壘。首先是從國家層面出臺相關數字文獻資源開放和共享政策、制度和規范，并推動圖書館聯盟組織或機構在數字文獻資源共享方面發揮應有的積極作用。其次是高校圖書館之間應加強館際合作與共享，努力尋求資源與服務的最佳平衡點，探索出數字文獻資源的共建共享服務模式，建立健全資源聯動和協同服務機制，真正地實現文獻資源的開放與共享，切實提高應急文獻資源服務能力。再次，將開放存取資源納入文獻資源的建設范疇，建立開放存取資源的共享平臺[28]。

4.3 打造專業的服務團隊，提高協同服務能力

專業化、協同化的服務團隊易于形成高效的合力，提升高校圖書館組織的核心競爭力。在數字化、信息化時代，各種新技術、新媒體、新業態的不斷出現，高校圖書館傳統的單兵作戰式或部門式的工作模式在應對各類突發、應急事件中不再具有競爭優勢。圖書館急需進行自我審視，打造專業的服務團隊，提高圖書館館員的整體執行能力、創新發展能力和專業勝任能力。比如，通過組建專業的學科服務團隊或科研協作小組，鼓勵不同部門、不同學科、不同專業、不同職稱的館員協同合作開展項目驅動式的學科服務，主動嵌入教學科研活動全過程，為高校教學、學科和專業建設、人才培養提供可靠支撐。

4.4 構建智慧文獻服務中心，提高應急文獻保障能力

高校大規模在線教學帶來的教學模式變化，促使高校圖書館愈加重視將自身的資源、服務和技術等要素嵌入高校教學活動過程，并構建具有特色的智慧圖書館文獻資源服務中心，形成服務高校教學的文獻資源保障體系和服務體系，提高文獻資源保障能力與服務水平，實現圖書館文獻信息資源與高校教學的協同發展。以北京聯合大學圖書館為例，通過將教學、科研所需的文獻資源在智慧圖書館文獻服務平臺進行整合與匯編，形成以課程、科研專題為中心的教學、科研專題資源庫，然后嵌入Blackboard網絡學堂相應的教學課程模塊，為教學（或在線教學）全過程提供精準化、專業化的文獻服務和學術研究支持。

5 結語

突發的新冠疫情和大規模的在線教學為高校圖書館開展線上文獻服務提供了全新的發展機遇，有力地推動著圖書館在資源和服務方面進行改革和調整，以適應高校教學新形勢的發展。本研究對高校圖書館的文獻服務模式特征及要求、政策、機制和體系等進行了初步的探索。在理論層面，除了國家和圖書館行業應盡快制定與應急相關的政策和制度之外，高校圖書館自身也要加強危機管理和應急服務的深入研究，除了完善圖書館常規服務的保障體系之外，還應建立科學完備的應急服務機制，強化風險觀念和意識，切實提高應急管理能力和危機應對能力。在實踐層面，高校圖書館要加強電子文獻資源特別是電子教參資源的建設，提高數字化加工能力，加快館藏資源的數字化進程，并著力構建符合高校實際的智慧教學服務平臺，以適應新的教育教學模式的發展。此外，服務依然是圖書館永恒不變的主題。高校圖書館要積極轉變服務理念和思維，不斷適應多變的信息生態環境，完善線上服務與線下服務融合發展的服務機制，為高校教學科研提供可持續的文獻支持服務。

參考文獻：

初景利，趙艷.圖書館從資源能力到服務能力的轉型變革[J].圖書情報工作，2019，63（1）：11-17.

魏大威，廖永霞，柯平，等.重大公共安全突發事件中圖書館應急服務專家筆談[J].圖書館雜志，2020，39（3）：4-18.

IFLA. 新冠病毒和全球圖書館界[EB/OL].[2020-07-08]. https：//www.ifla.org/covid-19-and-libraries.

Cornell University Library. Library boosts digital resources for teaching， learning [EB/OL]. [2020-07-08]. https：//www.library.cornell.edu/about/news/archive/library-boosts-digital-resources-teaching-learning.

Columbia University Library. 40% of Columbias print collections are now temporarily available in digital format following the HathiTrust Emergency Temporary Access Service announcement [EB/OL]. [2020-07-08]. https：//library.columbia.edu/about/news.html？newsPage=2.

Harvard University Library. Teach remotely with Harvard Library [EB/OL]. [2020-07-08]. https：//library.harvard.edu/how-to/teach-remotely-harvard-library.

Yale University Library. Updates： COVID-19 & Yale Library Online [EB/OL].[2020-07-08].https：//web.library.yale.edu/news/2020/03/updates-covid-19-yale-library-online.

Duke University Library. Library services and resources during coronavirus response [EB/OL].[2020-07-08].https：//library.duke.edu/about/coronavirus.

Princeton University Library. PUL launches book pick-up and in-house digitization [EB/OL].[2020-07-08]. https：//library.princeton.edu/news/categories/announcements.

Cambridge University library. Frequently answered questions about reopening Cambridge University Libraries [EB/OL].[2020-07-08].https：//www.lib.cam.ac.uk/news/faqs-about-reopening.

北京大學圖書館.北京大學圖書館抗擊疫情服務情況報告[EB/OL].[2020-07-08].http：//www.scal.edu.cn/zxdt/202003220922.

復旦大學圖書館.疫情學習|你有網課，我有教材[EB/OL].[2020-07-08]. https：//mp.weixin.qq.com/s/GwXu9LvPgIuy06PXSoAU2g.

上海交通大學圖書館. 圖書館高質量全覆蓋支撐在線教學資源紀實[EB/OL].[2020-07-08].https：//news.sjtu.edu.cn/jdyw/20200305/120865.html.

北京大學圖書館.圖書館關于開學前調整服務方式的通知[EB/OL].[2020-07-08]. https：//www.lib.pku.edu.cn/portal/cn/news/0000002112.

電子科技大學圖書館. 攜手戰“疫”，圖書館開通“書送達”服務 [EB/OL].[2020-07-08]. https：//www.lib.uestc.edu.cn/news？id=2171.

中國政法大學圖書館.關于圖書館對校內讀者恢復借還服務的通知[EB/OL].[2020-07-08].http：//library.cupl.edu.cn/info/1031/4025.htm.

重慶大學圖書館.圖書館“你選書 我買單”遠程借閱服務[EB/OL].[2020-07-08]. http：//sqyr.cqu.edu.cn/info/1004/1532.htm.

四川大學圖書館.服務線上教學 圖書館在行動[EB/OL].[2020-07-08].http：//news.scu.edu.cn/info/1135/32317.htm.

武漢大學圖書館.電子資源助研學精神食糧抗疫情[EB/OL].[2020-07-08].https：//news.whu.edu.cn/info/1002/58702.htm.

韓憲洲.以“課程思政”推進中國特色社會主義一流大學建設[J].中國高等教育，2018（23）：4-6.

蔡迎春，穆衛國，段曉林，等.高校圖書館應急服務的實踐與思考：以上海師范大學圖書館為例[J].高校圖書館工作，2020，40（3）：62-66.

清華大學圖書館.疫情防控期間電子教參服務指南[EB/OL].[2020-02-15]. http：//lib.tsinghua.edu.cn/dra/news/annoucement/7876.

創新服務共抗疫，線上線下助教[EB/OL].[2020-04-08]. http：//pkunews.pku.edu.cn/xwzh/4c00734a822a4f4e8f8407c2aec3a63e.htm.

直接服務線上教學，四川大學教材線上服務平臺十來天閱讀達24萬人次[EB/OL].[2020-03-02].http：//lib.scu.edu.cn/node/95596.

建中讀書.停課不停學，閉館不打烊：澳門高校圖書館聯盟成員館抗疫紀實[EB/OL].[2020-03-19].http：//www.chinalibs.net/ArticleInfo.aspx？id=475273.

共戰疫情：圖書館積極發揮保障作用[EB/OL].[2020-03-05].http：//lib.tsinghua.edu.cn/dra/news/annoucement/7899.

蔡迎春.后疫情時代圖書館“云館配”的實踐與思考[N].新華書目報，2020-05-15（005）.

劉茲恒.后疫情時期的圖書館文獻資源建設[N].新華書目報，2020-04-10（010）.

秦中云 北京聯合大學圖書館高級工程師。 北京，100101。

王 彤 北京聯合大學圖書館館長、研究館員。 北京，100101。

（收稿日期：2020-07-13 編校：曹曉文，謝艷秋）

*本文系北京聯合大學2020度教育教學研究與改革專項“基于課程思政理念圖書館服務育人創新實踐與探索”（項目編號：JJ2020Z020）研究成果之一。