體驗經濟時代的旅游景區管理模式研究
——以安徽省黃山風景區為例

大連財經學院工商管理學院 張 智

當前，在對安徽黃山旅游景區的自然資源開發期間，未對游客的實際需求以及資源利用等方面進行有效管理，致使游客在游玩過程中未獲得較好的旅游體驗，針對這一情況，應將體驗經濟時代的理念融入其中，同時結合市場發展現狀以及游客的具體需求等構建完善的管理模式，以便有效提高景區管理工作的有效性，推動旅游業的更好發展。

一、體驗經濟時代的特點

（一）差異性

在分析體驗經濟時代特點時，要確保分析的有效性，必須對其差異性進行分析，其主要涉及如下兩方面，首先是因為人們的文化水平、個人喜好等都存在很大差異，從而他們對消費產品的感受也有所不同，比如：年紀較小的就喜歡去肯德基就餐，但是年齡較大的就更注意環境衛生、服務質量以及就餐氛圍等，因此這一消費行為就存在很大的差異性。其次是在對旅游景區管理期間，為進一步提高消費者的消費體驗，應對其消費心理進行分析，同時根據分析結果為其提供有針對性的服務，以便更好地滿足消費者的需求，進一步推動旅游行業的發展。

（二）互動性

想要更深入的了解體驗經濟時代，還需要對其互動性特點進行分析，主要涉及如下幾方面：首先游客會在工作人員的引導下體驗景區風景，因此在這一期間，相關工作者需要科學設計體驗行為，以便有效激發消費者的消費欲望。但是在消費體驗的同時，還需要深入分析消費者的體驗情況，然后再進行合理規劃，以便構建良好的互動關系，進而有效推動旅游業的發展。其次是因為顧客是體驗經濟時代的主體，在進行旅游管理期間，工作人員還需要向游客傳遞旅游景區的歷史文化、建筑內涵，以便和游客之間創建親切的互動關系，從而激發游客的消費行為。

（三）即時性與延續性

在體驗經濟時代環境下，還需要對即時性與延續性加以探討，其中涉及如下兩方面：首先是良好的消費感受可以很好地調節消費者的旅游心情，進而有效帶動后續的消費行為，其有著提高產品質量、增加產品附加值的作用，可以很好地帶動旅游景區經濟發展，提高其經濟水平；其次，利用旅游這一行為來獲得體驗的方式，旅游服務可為游客提供較好的體驗經歷，同時在設計管理方式期間，應當將重點工作放在游客體驗方面，深入分析旅游業的發展趨勢，以實現推動旅游景區進一步發展的目的，有效激發消費者的欲望。

（四）消費主動性

要想深入了解體驗經濟時代的特點，還需要進一步討論消費主動性，其設計如下兩點，第一，因為消費者在消費期間，其有著很大的主動性，所以景區在設置管理體制過程中，應當將誘導體驗當作管理的重點內容，以便更好地吸引消費者的消費需求。第二，在體驗經濟時代背景下，旅游業內的競爭越發激烈，要進一步激發消費者的消費主動性，還應當子啊創建管理工作期間，將這一行為當作研究的重要內容，以增強消費者的消費激情，推動市場經濟飛速發展。

二、安徽省黃山風景區的管理現狀

（一）概況

黃山雄踞風景秀麗的安徽南部，東經11801`，北緯3001`，南北長約40 公里，東西寬約30 公里，山脈面積1200平方公里，核心景區面積約160.6 平方公里，地跨市內黟縣、休寧縣與黃山區、徽州區，面積1078 平方公里，是我國最著名的山岳風景區之一。黃山集名山之長：泰山之雄偉，華山之險峻，衡山之煙云，廬山之飛瀑，雁蕩山之巧石，峨眉山之清涼。明代旅行家、地理學家， 徐霞客兩游黃山，贊嘆說：“登黃山天下無山，觀止矣！”又留“五岳歸來不看山，黃山歸來不看岳”的美譽。更有“天下第一奇山”之稱。可以說無峰不石，無石不松，無松不奇，并以 奇松、怪石、云海、溫泉 黃山四絕著稱于世。其二湖，三瀑，十六泉，二十四溪相映爭輝。春、夏、秋、冬四季景色各異。黃山還兼有“天然動物園和天下植物園”的美稱，有植物近1500 種，動物500多種。

（二）安徽黃山景區管理面臨的問題

1.對有限資源的利用不夠充分

黃山景區在進行管理期間，還存在對資源利用不夠充分的問題，突出表現為如下兩點：首先景區的管理及建造情況將直接影響其整體發展，但是黃山景區在規劃管理期間，并未充分利用自然資源，甚至還存在資源利用期間，未遵循持續發展的原則，致使資源利用率受到影響，未實行推動當地經濟發展的目的。其次在利用自然資源過程中為進行有效規劃，因為黃山景區地理面積龐大，擁有的自然資源有甚多，在進行管理期間若未提前有效規劃，就很容易出現對自然資源利用率不高，不夠重視的情況，比如在進行路網建設期間，為充分考慮旅游景區未來發展方向，進而嚴重影響了資源利用率。此外，在對資源管理過程中，還存在工作人員未嚴格落實政府規章制度，沒有按照政府指導的方向規劃發展，致使管理有效性降低，影響黃山景區的未來發展，而且還存在資源浪費嚴重的情況，這嚴重違背了人與自然和諧相處的發展原則。

2.景區保護工作不到位

黃山景區管理當中保護工作不到位，主要表現為如下兩點：首先，盡管當前安徽整體經濟發展迅速，但在發展期間對自然環境的破壞尤為嚴重，處理生態環境被損的情況，這嚴重影響了黃山景區的發展。其次，一些景區的工作人員缺乏對生態環境保護的意識，為進行景區建設，使得景區生態早已破壞，環境質量日漸下降，這嚴重影響黃山景區的日后發展。并且，景區環境保護工作未從多方面著手，保護方式方法以及方面過于單一，這都在一定程度上制約著景區的發展。

三、體驗經濟時代旅游景區管理-安徽黃山景區

（一）科學開發自然資源

要想進一步增強體驗經濟時代下黃山景區管理模式建設的有效性，就要從開發景區資源著手，其主要涉及如下兩方面，首先，因為黃山景區的自然環境是游客體驗的基礎條件，如果景區的管理模式不帶有生態性的特點，就很難讓游客有新鮮感，針對這一問題，在對黃山景區自然資源開發期間，綜合黃山景區的氣候條件、地理結構等特點，創建一套完善的生命支持系統與生物多樣化系統，以有效增強自然資源開發的有效性。其次，在自然資源開發過程中，景區工作者可積極借鑒一些成功企業的管理方式與方法，將其管理模式引入到景區管理工作當中，以實現景區開發的有效性，除此以外，黃山景區還需要充分利用現有資源建設特色景區，以便吸引更多的游客來參觀，進而有效增強景區發展的市場競爭力。需特別注意的是，在景區開發過程中，未防止浪費資源，應不斷提高管理力度，定期組織專業人員對資源開發工作進行檢查，以便及時找出其中的缺陷，進而優化處理，推動黃山景區持續穩定發展。

（二）提高對黃山景區的保護力度

要實現黃山景區自然環境的持續穩定發展，還需要不斷提高保護力度，在景區管理工作期間，需從如下兩方面著手，首先，要不斷提高旅游管理人員的責任意識，構建完善的管理辦法，對景區進行整體規劃，具體責任到人，保證黃山景區自然環境不被破壞的同時，最大限度地提高自然資源利用率，最終實現提高黃山旅游景區市場競爭力的目的。其次，由于很多景區內的工作人員對景區管理工作認識不到位，經常會出現管理失誤的情況，針對這一情況，應當積極增強景區管理模式的有效性，定期組織管理工作匯報總結會議，以及時查找出管理工作中潛在的缺陷，同時也為景區的未來發展指明了方向，提供了后備保障，為景區工作的正常運轉奠定了基礎。

四、結語

總而言之，在體驗經濟時代背景下，進行黃山旅游景區管理模式構建期間，要想更好的增強管理模式構建的有效性，就需要綜合黃山景區管理期間潛在的缺陷進行深入分析，然后有針對性的設定管理體制，以實現黃山景區管理工作的有效性。此外，要進一步增強營銷策略構建的有效性，還必須深入市場，充分了解市場發展情況，對黃山景區的自然優勢進行深入了解，然后通過科學設計，以最大限度的滿足各個年齡階段的旅游體驗需求，進而推動旅游景區的發展。