湖南省鄉(xiāng)村旅游健康養(yǎng)老服務(wù)現(xiàn)狀調(diào)查與分析

許芳 劉圓 向湘湘 朱江平

【摘? 要】在政府以及市場“兩只手”的有效推動下，湖南省鄉(xiāng)村旅游健康養(yǎng)老服務(wù)作為一種新興養(yǎng)老服務(wù)，能夠滿足多樣化、復(fù)雜化的養(yǎng)老需求，在生態(tài)養(yǎng)老的核心下轉(zhuǎn)變了老年人養(yǎng)老的環(huán)境，滿足了高層次的養(yǎng)老需求。為了進一步了解湖南省內(nèi)鄉(xiāng)村旅游健康養(yǎng)老服務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀，論文通過文獻(xiàn)資料調(diào)查、實地調(diào)研以及深入訪談等調(diào)查方式較為全面、具體地收集以及分析了上述信息。

【Abstract】Under the effective promotion of the "two hands" of the government and the market， the rural tourism health and elderly care services in Hunan Province， as a new elderly care services， can meet the diversified and complicated elderly care needs， change the elderly care environment under the core of ecological elderly care， and meet the high-level elderly care needs. In order to further understand the development status of rural tourism health and elderly care services in Hunan Province， this paper collects and analyzes the above information comprehensively and concretly by means of literature investigation， field investigation and in-depth interview.

【關(guān)鍵詞】湖南省;鄉(xiāng)村旅游;健康養(yǎng)老服務(wù);調(diào)查

【Keywords】Hunan Province; rural tourism; health and elderly care services; investigation

【中圖分類號】F592.7;F719? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 【文獻(xiàn)標(biāo)志碼】A? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?【文章編號】1673-1069（2020）10-0090-02

1 湖南省鄉(xiāng)村旅游健康養(yǎng)老服務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀

從宏觀政策上，湖南省政府正在不斷加大力度推進鄉(xiāng)村旅游與健康養(yǎng)老服務(wù)的有機結(jié)合。首先，湖南省加快推進醫(yī)養(yǎng)結(jié)合，建設(shè)一批醫(yī)養(yǎng)結(jié)合示范基地，積極探索可持續(xù)、可復(fù)制的經(jīng)驗，支持有條件的養(yǎng)老服務(wù)機構(gòu)內(nèi)設(shè)醫(yī)療機構(gòu)并納入?yún)^(qū)域衛(wèi)生和醫(yī)療機構(gòu)設(shè)置規(guī)劃。在健康醫(yī)療旅游方面，政府支持張家界市和湘潭市創(chuàng)建國家健康醫(yī)療旅游示范區(qū)，推動森林康養(yǎng)產(chǎn)業(yè)規(guī)范有序發(fā)展，并建設(shè)湘東、湘西、湘中、湘南中醫(yī)藥特色旅游線路，選擇1～2個市州開展中醫(yī)藥健康旅游示范區(qū)建設(shè)試點，推動中醫(yī)藥與旅游產(chǎn)業(yè)融合發(fā)展，引進和培育大型高端醫(yī)療企業(yè)和養(yǎng)老服務(wù)企業(yè)，打造一批具有湖南特色、優(yōu)勢突出的健康醫(yī)療旅游品牌。

在政府以及市場“兩只手”的有效推動下，湖南省鄉(xiāng)村旅游健康養(yǎng)老服務(wù)作為一種新興養(yǎng)老服務(wù)，能夠滿足多樣化、復(fù)雜化的養(yǎng)老需求，在生態(tài)養(yǎng)老的核心下轉(zhuǎn)變了老年人養(yǎng)老的環(huán)境，滿足了高層次的養(yǎng)老需求。目前湖南省的鄉(xiāng)村旅游健康養(yǎng)老服務(wù)正在大力發(fā)展的過程中，基于鄉(xiāng)村特色的自然環(huán)境或者人文環(huán)境發(fā)展養(yǎng)老院、養(yǎng)老社區(qū)等養(yǎng)老機構(gòu)，但是由于鄉(xiāng)村旅游健康養(yǎng)老還處于發(fā)展初期，一些發(fā)展問題也在調(diào)查的過程中暴露出來。

2 湖南省鄉(xiāng)村旅游健康養(yǎng)老服務(wù)的發(fā)展問題

通過實地走訪的形式，調(diào)查相關(guān)的鄉(xiāng)村旅游養(yǎng)老機構(gòu)，與有關(guān)負(fù)責(zé)人在訪談的過程中整理了現(xiàn)有養(yǎng)老機構(gòu)發(fā)展存在的問題。

2.1 養(yǎng)老資源分散化

養(yǎng)老服務(wù)是一個系統(tǒng)化的服務(wù)體系，不僅僅包括日常的養(yǎng)老服務(wù)和護理等，還包括醫(yī)療、家政、心理康復(fù)等相關(guān)的服務(wù)內(nèi)容。但是在調(diào)查現(xiàn)有鄉(xiāng)村旅游養(yǎng)老機構(gòu)中，養(yǎng)老資源分散化的問題仍舊比較凸顯。依托于鄉(xiāng)村旅游資源而建設(shè)的養(yǎng)老機構(gòu)由于轉(zhuǎn)型時間短、經(jīng)營經(jīng)驗不足以及財務(wù)資金支持有限等多方原因，養(yǎng)老服務(wù)的相關(guān)配套措施以及配套服務(wù)還是需要進一步發(fā)展和完善。例如，很多鄉(xiāng)村旅游養(yǎng)老機構(gòu)往往缺少大規(guī)模、高專業(yè)性的醫(yī)療保健機構(gòu)，沒有辦法應(yīng)對老年群體更高層次的醫(yī)療需求。

2.2 旅游特色凸顯不明顯

鄉(xiāng)村旅游資源在健康養(yǎng)老服務(wù)中整體凸顯不夠，很多健康養(yǎng)老機構(gòu)并沒有充分利用好當(dāng)?shù)氐淖匀毁Y源和人文資源，凸顯自身的養(yǎng)老服務(wù)在生態(tài)化、娛樂化、情感化的差異性。例如，在湖南省內(nèi)的某家生態(tài)養(yǎng)老服務(wù)中心，獲得了“湖南生態(tài)村”“湖南省新農(nóng)村建設(shè)先進單位”等榮譽，發(fā)展了四季多元的生態(tài)、環(huán)保、休閑、旅游于一體的鄉(xiāng)村旅游模式。盡管沿線風(fēng)光秀麗，環(huán)境宜人，但是該養(yǎng)老服務(wù)中心并沒有凸顯自身以及周邊的旅游特色，沒有區(qū)別開市面上其他的養(yǎng)老機構(gòu)的服務(wù)，也沒有與其他同類型的旅游養(yǎng)老機構(gòu)區(qū)別開來。在養(yǎng)老的后續(xù)服務(wù)中，該服務(wù)中心并沒有為老年人安排多樣化的、創(chuàng)新化的文化活動或者旅游活動，在滿足老年人生態(tài)養(yǎng)老、消費養(yǎng)老、旅游養(yǎng)老的需求上還有所欠缺。養(yǎng)老服務(wù)與鄉(xiāng)村旅游特色還需要進一步的協(xié)同和融合，在資源、信息以及人員等方面還需要加強共享合作。

2.3 旅游品牌宣傳乏力

目前湖南省鄉(xiāng)村旅游健康養(yǎng)老服務(wù)機構(gòu)眾多，大多為中小機構(gòu)和組織，沒有品牌化宣傳和運作的意識和經(jīng)驗，因此，在宣傳過程中沒有把握好品牌號召力，宣傳效果比較乏力。首先，在宣傳渠道建設(shè)上，湖南省鄉(xiāng)村旅游健康養(yǎng)老服務(wù)機構(gòu)仍舊以傳統(tǒng)的線下渠道為主，沒有關(guān)注到新興的線上以及其他渠道。在品牌定位的過程中，沒有做好養(yǎng)老受眾的細(xì)分以及目標(biāo)的確定，導(dǎo)致自身特色不凸顯、服務(wù)不精確。這些品牌形象建設(shè)和發(fā)展問題的出現(xiàn)都影響了最終的宣傳效率以及宣傳效果，導(dǎo)致鄉(xiāng)村旅游健康養(yǎng)老服務(wù)這一新概念、新形式?jīng)]有發(fā)揮應(yīng)有的創(chuàng)新效用。

3 湖南省鄉(xiāng)村旅游健康養(yǎng)老服務(wù)的發(fā)展問題

3.1 完善養(yǎng)老資源的整合化發(fā)展，優(yōu)化軟硬件配套設(shè)施

鄉(xiāng)村旅游健康養(yǎng)老將傳統(tǒng)的機構(gòu)養(yǎng)老服務(wù)與旅游服務(wù)有機融合在一起，在健康養(yǎng)老、綠色養(yǎng)老以及生態(tài)養(yǎng)老的模式下，迎合更高層次老年人對于養(yǎng)老質(zhì)量的需要。因此，鄉(xiāng)村旅游健康養(yǎng)老服務(wù)需要提供更加完善、優(yōu)質(zhì)的軟硬件配套設(shè)施，能夠滿足老年人全面、高質(zhì)的養(yǎng)老需要。對此，湖南省鄉(xiāng)村旅游健康養(yǎng)老服務(wù)相關(guān)組織或者機構(gòu)需要構(gòu)建好養(yǎng)老服務(wù)體系，將生活照料、家政服務(wù)、康復(fù)護理、醫(yī)療保健和精神慰藉等要素資源全部納入養(yǎng)老服務(wù)體系中，形成交叉互補的產(chǎn)業(yè)鏈、價值鏈、供應(yīng)鏈。對此，湖南省的政府可以出臺相關(guān)的制度和行業(yè)規(guī)范，確定好鄉(xiāng)村旅游健康養(yǎng)老在軟件、硬件設(shè)施上的規(guī)劃類型以及建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)等，為鄉(xiāng)村旅游健康養(yǎng)老發(fā)展提供好完善的頂層設(shè)計。同時所有參與的企業(yè)或者組織需要自行成立行業(yè)協(xié)會，便于后期信息共享、品牌共建等提升協(xié)同化發(fā)展的能力和效率，同時也更能夠強化組織內(nèi)部的自我監(jiān)督和自我完善。

3.2 提升養(yǎng)老服務(wù)中的旅游特色，整合養(yǎng)老與旅游服務(wù)

在現(xiàn)有調(diào)查中，針對養(yǎng)老服務(wù)中旅游特色不突出的問題，湖南省的相關(guān)養(yǎng)老組織或者機構(gòu)需要重新調(diào)研好自身的優(yōu)勢資源以及當(dāng)?shù)靥厣谛麄鞯倪^程中重點突出出來。例如，在具有溫泉資源的鄉(xiāng)村地區(qū)，可以以溫泉旅游養(yǎng)生為核心，在品牌建設(shè)以及后期宣傳中重點突出溫泉養(yǎng)老的好處和意義，提升自身的吸引力。同時在健康養(yǎng)老的服務(wù)過程中，可以在過程中融入各種周邊旅游活動，如例行組織自然資源的旅游活動或者人文項目的參與活動等，提升風(fēng)土人情以及特色文化對養(yǎng)老群體的吸引力。最后，在建設(shè)相關(guān)軟硬件設(shè)施的過程中，也需要保護好當(dāng)?shù)氐淖匀惶厣诮ㄖ锏刃藿ǖ倪^程中與外部的自然環(huán)境和資源融合起來，提升建筑中的地域特色和優(yōu)勢。

3.3 加強養(yǎng)老機構(gòu)品牌化建設(shè)，促進品牌驅(qū)動服務(wù)

目前湖南省的大型鄉(xiāng)村旅游健康養(yǎng)老機構(gòu)在市場上具有一定的影響力和號召力，因此，市場發(fā)展空間比較大、受眾認(rèn)可度比較高。而對于市場上的中小機構(gòu)而言，由于沒有構(gòu)建自身的服務(wù)品牌，沒有利用品牌宣傳和號召受眾，因此在市場的影響力較低。對此，中小養(yǎng)老機構(gòu)需要重視品牌意識，根據(jù)自身的優(yōu)勢和特色構(gòu)建品牌類型，并做好相應(yīng)的品牌設(shè)計。因此，中小機構(gòu)比較綜合化發(fā)展，可以集中自己的資源以及競爭能力深耕某個垂直的養(yǎng)老領(lǐng)域。例如，有些中小機構(gòu)主打智能化養(yǎng)老，采用智能穿戴設(shè)備等提升養(yǎng)老、保健服務(wù)的質(zhì)量和效率。有些中小機構(gòu)可以依托自身的旅游資源優(yōu)勢主打溫泉旅游養(yǎng)老、濕地旅游養(yǎng)老等。在品牌定位以及設(shè)計明確后，各個機構(gòu)和組織可以拓展新興的、有效的宣傳渠道，例如，借用直播形式或者拍攝宣傳短視頻等形式進行對外宣傳，也可以通過組織相關(guān)的體驗活動提升自身知名度。同時在宣傳的過程中，養(yǎng)老機構(gòu)也可以充分借用周邊鄉(xiāng)村旅游資源的品牌優(yōu)勢，提升自身在旅游人群中的曝光程度，提升受眾面。

4 結(jié)語

基于鄉(xiāng)村旅游資源的健康養(yǎng)老服務(wù)作為新興的服務(wù)類型對受眾以及鄉(xiāng)村地區(qū)都具有多重的效用和價值。但是在調(diào)查過程中，湖南省鄉(xiāng)村旅游健康養(yǎng)老行業(yè)發(fā)展還存在諸多的問題和不足。對此，在后續(xù)的發(fā)展過程中，湖南省鄉(xiāng)村旅游健康養(yǎng)老行業(yè)以及相關(guān)機構(gòu)、組織還需要完善養(yǎng)老資源的整合化發(fā)展、優(yōu)化軟硬件配套設(shè)施，提升養(yǎng)老服務(wù)中的旅游特色、整合養(yǎng)老與旅游服務(wù)，加強養(yǎng)老機構(gòu)品牌化建設(shè)、促進品牌驅(qū)動服務(wù)，強化服務(wù)型人才培養(yǎng)、提升整體服務(wù)質(zhì)量。

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