“互聯(lián)網(wǎng)+”陶瓷業(yè)營(yíng)銷策略研究

韋欣柳 陳興雷 顧思縈 張怡雯

基金項(xiàng)目：本論文系安徽財(cái)經(jīng)大學(xué)2019年國(guó)家級(jí)大學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)訓(xùn)練計(jì)劃項(xiàng)目《“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下的玉林陶瓷業(yè)營(yíng)銷策略創(chuàng)新研究》階段性成果（項(xiàng)目編號(hào)：201910378281）

摘 要：“互聯(lián)網(wǎng)+”在陶瓷賦能發(fā)展上具有巨大潛能，隨著陶瓷行業(yè)“互聯(lián)網(wǎng)+”形式的興起，各陶瓷企業(yè)在營(yíng)銷方面上正發(fā)生模式上的轉(zhuǎn)變，研究“互聯(lián)網(wǎng)+陶瓷”營(yíng)銷模式，對(duì)促進(jìn)陶瓷業(yè)的健康發(fā)展具有重要意義。本文結(jié)合玉林市陶瓷產(chǎn)業(yè)的整體發(fā)展現(xiàn)狀對(duì)玉林陶瓷業(yè)進(jìn)行了考察，綜合剖析其存在的問(wèn)題，從品牌、人才、設(shè)計(jì)、推廣四個(gè)方面對(duì)“互聯(lián)網(wǎng)+陶瓷”營(yíng)銷模式進(jìn)行深入探究與創(chuàng)新。

關(guān)鍵詞：陶瓷營(yíng)銷;營(yíng)銷策略;互聯(lián)網(wǎng)+;玉林陶瓷

陶瓷產(chǎn)業(yè)作為玉林市傳統(tǒng)優(yōu)勢(shì)產(chǎn)業(yè)，玉林市各級(jí)政府正在全力扶植陶瓷企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)、帶動(dòng)企業(yè)聯(lián)動(dòng)發(fā)展、實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)集群，著重致力于創(chuàng)新品、創(chuàng)品牌、拓市場(chǎng)，全力為陶瓷企業(yè)打造精良的經(jīng)營(yíng)銷售環(huán)境，把陶瓷產(chǎn)業(yè)做大、做強(qiáng)、做優(yōu)，進(jìn)而推動(dòng)玉林陶瓷產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展[1]。而目前，全國(guó)陶瓷下游需求一再低迷，產(chǎn)量居高不下，對(duì)陶瓷銷售帶來(lái)巨大挑戰(zhàn)。其次，“互聯(lián)網(wǎng)+”在陶瓷賦能發(fā)展上具有巨大潛能，但陶瓷產(chǎn)業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)銜接度仍處于初級(jí)階段，眾多陶瓷企業(yè)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)的“重視”僅浮于表面，互聯(lián)網(wǎng)思路未能真正打開(kāi)。互聯(lián)網(wǎng)給陶瓷行業(yè)帶來(lái)的不僅是一種“環(huán)境”上的挑戰(zhàn)，更是一種“觀念”上的挑戰(zhàn)，有效借助互聯(lián)網(wǎng)優(yōu)勢(shì)無(wú)疑能助推陶瓷產(chǎn)業(yè)的進(jìn)一步轉(zhuǎn)型發(fā)展。本文就這一問(wèn)題進(jìn)行系統(tǒng)的分析和闡述，以圖對(duì)陶瓷產(chǎn)業(yè)的發(fā)展以及相關(guān)研究工作有所貢獻(xiàn)。

基于此目的，本課題對(duì)涉及互聯(lián)網(wǎng)背景下陶瓷產(chǎn)業(yè)營(yíng)銷的相關(guān)文獻(xiàn)進(jìn)行了閱讀。陳雄在《日用陶瓷產(chǎn)業(yè)營(yíng)銷發(fā)展與創(chuàng)新》中提到：“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代正推動(dòng)人們的消費(fèi)結(jié)構(gòu)與消費(fèi)取向的變化，對(duì)此日用陶瓷產(chǎn)業(yè)應(yīng)有效利用電子商務(wù)、會(huì)展?fàn)I銷、自建商務(wù)平臺(tái)多種方式發(fā)展陶瓷產(chǎn)業(yè)營(yíng)銷能力，并主動(dòng)融入跨界營(yíng)銷思想，全面提高營(yíng)銷效能[2]。應(yīng)銘，張純?cè)凇缎旅襟w時(shí)代日用陶瓷產(chǎn)業(yè)營(yíng)銷發(fā)展與創(chuàng)新》中提及我國(guó)日用陶瓷品牌意識(shí)正在覺(jué)醒，但企業(yè)對(duì)品牌意識(shí)的認(rèn)知仍存在誤區(qū)，品牌的可持續(xù)發(fā)展仍舊有待提高，企業(yè)品牌意識(shí)不應(yīng)單單局限于眼前利益更要發(fā)展長(zhǎng)遠(yuǎn)的品牌，因此該文章提出采用小額定制與批量定制實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷與電子商務(wù)結(jié)合，并推出設(shè)計(jì)師款以滿足消費(fèi)者對(duì)陶瓷附加意義的關(guān)注[3]。崔階萱在《互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下農(nóng)村特色產(chǎn)業(yè)營(yíng)銷模式探尋——以河北省石家莊市井陘縣陶瓷產(chǎn)業(yè)為例》一文中提到：井陘縣陶瓷文化悠久，陶瓷工業(yè)生產(chǎn)普及，但面臨品牌市場(chǎng)化偏低、營(yíng)銷模式單一以及營(yíng)銷人才匱乏的困境，為解決上述問(wèn)題該文章提出采取網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷、定制營(yíng)銷以及體驗(yàn)式營(yíng)銷多種營(yíng)銷方式結(jié)合，將互聯(lián)網(wǎng)思維深入陶瓷營(yíng)銷以促進(jìn)井陘縣陶瓷產(chǎn)業(yè)的發(fā)展[4]。

以上國(guó)內(nèi)陶瓷營(yíng)銷研究經(jīng)驗(yàn)為本課題提供了寶貴的參考意見(jiàn)。以上研究說(shuō)明了傳統(tǒng)陶瓷產(chǎn)業(yè)與新興互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)相結(jié)合是促進(jìn)陶瓷產(chǎn)業(yè)持續(xù)發(fā)展的必要途徑，尤其是利用互聯(lián)網(wǎng)幫助陶瓷企業(yè)強(qiáng)化品牌意識(shí)并主動(dòng)融入互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的營(yíng)銷思想。本文對(duì)玉林陶瓷業(yè)進(jìn)行了綜合考察，并結(jié)合其整體現(xiàn)狀和存在問(wèn)題，探索互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)下的全新陶瓷營(yíng)銷模式，以“互聯(lián)網(wǎng)+”形式帶動(dòng)陶瓷產(chǎn)業(yè)個(gè)性化發(fā)展、企業(yè)虛擬化發(fā)展。并從品牌、人才、設(shè)計(jì)、推廣四個(gè)方面進(jìn)行探究，力求推動(dòng)玉林陶瓷品牌的全面升級(jí)，加快陶瓷業(yè)持續(xù)、快速、穩(wěn)定發(fā)展的進(jìn)程。

一、玉林陶瓷產(chǎn)業(yè)現(xiàn)狀

（一）政府、協(xié)會(huì)幫扶，推動(dòng)陶瓷產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)

為促進(jìn)玉林陶瓷產(chǎn)業(yè)生產(chǎn)與轉(zhuǎn)型升級(jí)，幫助各陶瓷企業(yè)建設(shè)現(xiàn)代化生產(chǎn)線、配套廠房以及購(gòu)進(jìn)生產(chǎn)設(shè)備等，按完工進(jìn)度確認(rèn)在2018年到2020年間政府計(jì)劃總投資達(dá)219700萬(wàn)元。在玉林市政府有力扶持下，預(yù)測(cè)玉林陶瓷業(yè)年總產(chǎn)值在2020年將達(dá)到619.07億元，相較2018年的366.95億元，同比增長(zhǎng)168.71%。同時(shí)，政府為發(fā)展日用陶瓷個(gè)性化定制服務(wù)，計(jì)劃培植一批個(gè)性化定制示范企業(yè)，建成日用、藝術(shù)陶瓷生產(chǎn)線300條，配套企業(yè)50家，預(yù)計(jì)年生產(chǎn)能力可達(dá)到100億標(biāo)準(zhǔn)件[6]。除此之外，行業(yè)協(xié)會(huì)也正大力扶持玉林陶瓷產(chǎn)業(yè)建設(shè)與完善，推動(dòng)玉林陶瓷發(fā)展與時(shí)代潮流趨向相結(jié)合，如：依托大數(shù)據(jù)、云計(jì)算手段精準(zhǔn)分析產(chǎn)業(yè)中“供—產(chǎn)—銷”的平衡點(diǎn)，進(jìn)行市場(chǎng)定位，捕獲消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的需求、優(yōu)化產(chǎn)品的銷售方式和銷售渠道，從而完善企業(yè)的營(yíng)銷策略。同時(shí)，行業(yè)協(xié)會(huì)的扶持，也有效避免了行業(yè)中生產(chǎn)、銷售、價(jià)格、售后服務(wù)等方面的惡性競(jìng)爭(zhēng)，使各個(gè)企業(yè)盡可能利益最大化的同時(shí)平衡企業(yè)之間的利益主張和權(quán)利要求，為玉林陶瓷行業(yè)創(chuàng)建了良好的發(fā)展環(huán)境。

（二）陶瓷小鎮(zhèn)，帶動(dòng)產(chǎn)業(yè)集群轉(zhuǎn)型發(fā)展

目前，三環(huán)集團(tuán)正在全面推動(dòng)陶瓷小鎮(zhèn)實(shí)施“高、精、?！卑l(fā)展戰(zhàn)略，加快傳統(tǒng)日用陶瓷向高科技陶瓷轉(zhuǎn)型。2019年上半年，三環(huán)集團(tuán)日用瓷產(chǎn)量增長(zhǎng)了12%，陶瓷主業(yè)收入增長(zhǎng)了22.83%，出口創(chuàng)匯增長(zhǎng)了18%，其中出口美國(guó)逆勢(shì)增長(zhǎng)了46.22%[6]。而陶瓷小鎮(zhèn)作為玉林市培育、引導(dǎo)和發(fā)展的重要產(chǎn)業(yè)集群，集日用陶瓷生產(chǎn)、研發(fā)、培訓(xùn)、展示、陶瓷文化教育、制作體驗(yàn)、工業(yè)旅游于一體。產(chǎn)業(yè)集群作為生產(chǎn)營(yíng)銷的有效組織形式之一，可以有效促進(jìn)產(chǎn)業(yè)與區(qū)域經(jīng)濟(jì)協(xié)同發(fā)展，推進(jìn)區(qū)域經(jīng)濟(jì)一體化，強(qiáng)化產(chǎn)業(yè)關(guān)聯(lián)效應(yīng)[5]。陶瓷小鎮(zhèn)的轉(zhuǎn)型發(fā)展，對(duì)整個(gè)陶瓷市場(chǎng)的轉(zhuǎn)型與資源要素的充分流動(dòng)起到了帶動(dòng)作用，從而推動(dòng)玉林陶瓷業(yè)向一個(gè)更好的方向發(fā)展。

（三）建設(shè)現(xiàn)代營(yíng)銷手段，探討新技術(shù)、新思路、新方向

目前，玉林陶瓷行業(yè)已建設(shè)了陶瓷產(chǎn)業(yè)發(fā)展論壇，吸引行業(yè)內(nèi)各專家、科研機(jī)構(gòu)到來(lái)分享學(xué)術(shù)前沿信息。論壇針對(duì)供給側(cè)改革中陶瓷營(yíng)銷模式改革創(chuàng)新、互聯(lián)網(wǎng)+與企業(yè)發(fā)展等方面進(jìn)行探討，為玉林陶瓷產(chǎn)業(yè)發(fā)展提供新技術(shù)、新思路和新方向。同時(shí)，玉林市正提出構(gòu)建產(chǎn)業(yè)信息服務(wù)平臺(tái)數(shù)據(jù)庫(kù)，在數(shù)據(jù)庫(kù)基礎(chǔ)上建立電子商務(wù)營(yíng)銷系統(tǒng)。利用現(xiàn)代營(yíng)銷手段，建立融陶瓷產(chǎn)業(yè)信息交流、傳輸、發(fā)布等功能的陶瓷信息共享平臺(tái)。

（四）玉林陶瓷出口受抑制，需轉(zhuǎn)戰(zhàn)國(guó)內(nèi)市場(chǎng)

2019年12月12日，歐盟表示繼續(xù)對(duì)中國(guó)日用陶瓷企業(yè)采取反傾銷措施，繼續(xù)征收五年的反傾銷稅。對(duì)于以傳統(tǒng)外貿(mào)營(yíng)銷模式為主的玉林陶瓷產(chǎn)業(yè)，陶瓷出口受到抑制意味著玉林陶瓷產(chǎn)業(yè)將失去一個(gè)龐大的消費(fèi)市場(chǎng)。同時(shí)，國(guó)內(nèi)其他的陶瓷產(chǎn)業(yè)區(qū)也在快速成長(zhǎng)，如：景德鎮(zhèn)、佛山陶瓷產(chǎn)區(qū)及新崛起的產(chǎn)區(qū)，均在搶占中國(guó)國(guó)內(nèi)市場(chǎng)。由此可見(jiàn)，玉林陶瓷產(chǎn)業(yè)若要在國(guó)外出口受到抑制的情況下保證自身利益最大化，不僅需要提高產(chǎn)品自身質(zhì)量，還要擴(kuò)大品牌知名度和創(chuàng)新銷售渠道，以獲得國(guó)內(nèi)消費(fèi)者的青睞。

二、玉林陶瓷產(chǎn)業(yè)現(xiàn)存問(wèn)題

（一）品牌塑造力不足

玉林市作為中國(guó)陶瓷名城和出口量位居全國(guó)前列的陶瓷產(chǎn)地，享譽(yù)全國(guó)和世界的陶瓷品牌卻寥寥無(wú)幾，僅有三環(huán)、銘超、仲禮等幾家大企業(yè)在行業(yè)內(nèi)具有較高的知名度和影響力。目前，玉林陶瓷企業(yè)多為貼牌產(chǎn)銷，大多企業(yè)的品牌意識(shí)仍比較淡薄。而品牌作為產(chǎn)品品質(zhì)和文化的象征，缺乏品牌意識(shí)，企業(yè)將無(wú)法進(jìn)一步發(fā)展壯大，會(huì)直接制約企業(yè)向更大市場(chǎng)滲透[7]。

（二）電商渠道不成熟

建立成熟的電商平臺(tái)能獲得較穩(wěn)定的市場(chǎng)基礎(chǔ)，其消費(fèi)潛力是巨大的[8]。近年來(lái)，國(guó)內(nèi)電子商務(wù)平臺(tái)正處于迅猛發(fā)展的階段，玉林陶瓷的突出問(wèn)題在于電商渠道落后于時(shí)代。尤其在電子商務(wù)平臺(tái)的利用上，玉林陶瓷幾乎沒(méi)有任何的市場(chǎng)開(kāi)發(fā)。在淘寶、天貓上關(guān)于玉林陶瓷僅有三環(huán)陶瓷銷售，并且粉絲數(shù)量?jī)H有兩千多人，與景德鎮(zhèn)陶瓷僅在淘寶和天貓平臺(tái)上開(kāi)設(shè)的電商就有超過(guò)兩千家且全市網(wǎng)絡(luò)銷售額在2016年就實(shí)現(xiàn)了42億相比，玉林陶瓷幾乎可以說(shuō)是毫無(wú)競(jìng)爭(zhēng)力。同時(shí)，玉林陶瓷電商渠道的物流配送體系不完善，配送速度慢、售后服務(wù)質(zhì)量不佳，不僅影響企業(yè)口碑也削弱了企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。在電子商務(wù)人才培養(yǎng)上，玉林陶瓷也是人才匱乏，電商培養(yǎng)課程也正處于理論層面和生搬硬套案例的階段，這勢(shì)必很難培養(yǎng)出高素質(zhì)的綜合型人才。

（三）生產(chǎn)分散，技術(shù)水平不足

玉林大部分陶瓷企業(yè)正處于小作坊式或家族式企業(yè)經(jīng)營(yíng)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)模式。該模式下，企業(yè)協(xié)作性差，產(chǎn)業(yè)集聚效應(yīng)低，生產(chǎn)設(shè)備和企業(yè)管理水平落后。企業(yè)獲取行業(yè)信息也容易滯后，無(wú)法及時(shí)掌握其他同行企業(yè)最新動(dòng)態(tài)，產(chǎn)品落后于市場(chǎng)需求，在市場(chǎng)中處于被動(dòng)狀態(tài)，抗風(fēng)險(xiǎn)能力較差[9]。同時(shí)，企業(yè)自身無(wú)大量資金可用于產(chǎn)品技術(shù)研發(fā)，技術(shù)創(chuàng)新能力受到限制，使得產(chǎn)品質(zhì)量以及整體服務(wù)水平很難有所提升，產(chǎn)品的銷售成本大多居高不下，產(chǎn)品附加值低，在市場(chǎng)中競(jìng)爭(zhēng)力自然不強(qiáng)。而與佛山等先進(jìn)陶瓷產(chǎn)區(qū)相比較，玉林陶瓷產(chǎn)業(yè)聚集度與相關(guān)配套服務(wù)體系都仍處于低水平狀態(tài)，這也成為玉林陶瓷沒(méi)有能夠進(jìn)入高端消費(fèi)市場(chǎng)、擁有更多企業(yè)領(lǐng)軍品牌的原因之一。

（四）產(chǎn)品形式多元化不足，個(gè)性與特色不明顯

玉林陶瓷產(chǎn)品結(jié)構(gòu)單一，主要以生產(chǎn)餐具和日用陶瓷為主，工藝美瓷、特種陶瓷、高科技多功能陶瓷等生產(chǎn)較少。企業(yè)的發(fā)展?jié)摿ι形幢话l(fā)掘，產(chǎn)品的消費(fèi)市場(chǎng)也未能得到很好的開(kāi)發(fā)。玉林陶瓷產(chǎn)品設(shè)計(jì)的主要是主流化、大眾化產(chǎn)品，本地陶瓷企業(yè)很少考慮不同消費(fèi)市場(chǎng)、不同消費(fèi)人群對(duì)陶瓷的需求差別，缺乏產(chǎn)品差別意識(shí)，因而在安排產(chǎn)品生產(chǎn)和制定相應(yīng)的銷售策略方面上并不能精細(xì)化。在現(xiàn)在供給側(cè)改革中，陶瓷生產(chǎn)企業(yè)僅注重產(chǎn)品批量化生產(chǎn)，而忽視產(chǎn)品特色化、個(gè)性化生產(chǎn)，將很難在當(dāng)今陶瓷產(chǎn)品需求市場(chǎng)逐漸飽和的情況下，獲得進(jìn)一步的銷量突破。

三、玉林陶瓷基于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)營(yíng)銷策略研究

玉林陶瓷業(yè)當(dāng)前正處于轉(zhuǎn)型升級(jí)的重要階段，各項(xiàng)新型建設(shè)方興未艾。其一，玉林陶瓷業(yè)當(dāng)前已建立了陶瓷產(chǎn)業(yè)發(fā)展論壇，針對(duì)陶瓷營(yíng)銷模式革新、互聯(lián)網(wǎng)+企業(yè)發(fā)展等方面進(jìn)行探討。順應(yīng)論壇發(fā)展，當(dāng)下可進(jìn)一步探討“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下陶瓷營(yíng)銷手段多樣化策略;其二，陶瓷小鎮(zhèn)開(kāi)展研學(xué)旅行，三環(huán)企業(yè)作為玉林陶瓷業(yè)的龍頭企業(yè)以陶瓷小鎮(zhèn)帶動(dòng)整個(gè)玉林陶瓷業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)，但仍舊面臨著人才匱乏的困境;其三，玉林陶瓷品牌知名度低，推廣形式單一甚至缺乏有效推廣，無(wú)法給人留下印象。改變單一線下推廣方式，迎合碎片化時(shí)代成為必要。針對(duì)玉林陶瓷業(yè)如何把握住互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展走向，深化互聯(lián)網(wǎng)在陶瓷營(yíng)銷領(lǐng)域的應(yīng)用，充分發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)的巨大潛能，有采取以下對(duì)策。

（一）加強(qiáng)電商建設(shè)，重塑玉林陶瓷品牌

1.搭建電子商務(wù)營(yíng)銷系統(tǒng)，聚集民營(yíng)陶瓷，打響“玉林陶瓷”品牌

民營(yíng)陶瓷的興起與民間資本的參與是撐起陶瓷產(chǎn)業(yè)發(fā)展的架構(gòu)，但其存在通常較為零散。因企業(yè)管理不當(dāng)、信用擔(dān)保不足、銀行支持力度欠缺等問(wèn)題，易造成民營(yíng)陶瓷資金不足與融資困難問(wèn)題[10]。民間資本因缺少正確投資渠道與引導(dǎo)而無(wú)法有效運(yùn)用。為促進(jìn)民營(yíng)陶瓷發(fā)展和民間資本聚集應(yīng)繼續(xù)搭建和完善統(tǒng)一的玉林陶瓷電子商務(wù)營(yíng)銷系統(tǒng)與投資渠道，重新整合玉林陶瓷品牌資源，聚集中小陶瓷企業(yè)及民間工藝作坊等，引進(jìn)民間投資。形成多品牌營(yíng)銷模式，以增強(qiáng)民營(yíng)陶瓷抗風(fēng)險(xiǎn)能力，加快產(chǎn)品市場(chǎng)滲透速度，擴(kuò)大品牌影響力，提高玉林陶瓷業(yè)總體盈利能力。

同時(shí)，通過(guò)統(tǒng)一電商營(yíng)銷系統(tǒng)，促進(jìn)中小企業(yè)協(xié)作交流與優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，鼓勵(lì)各企業(yè)優(yōu)勢(shì)化生產(chǎn)、個(gè)性化生產(chǎn)以及專門化生產(chǎn)，將各項(xiàng)資源從比較劣勢(shì)產(chǎn)品轉(zhuǎn)向優(yōu)勢(shì)產(chǎn)品，以提高產(chǎn)品質(zhì)量和生產(chǎn)效率，并以“對(duì)外打包”方式進(jìn)行統(tǒng)一推廣、宣傳，打造玉林陶瓷“企業(yè)聯(lián)合體”，以聯(lián)合方式實(shí)現(xiàn)“1+1>2”的效應(yīng)模式。最終，以優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品打響“玉林陶瓷”品牌，推動(dòng)玉林日用陶瓷產(chǎn)業(yè)從“制造之都”向“品牌之都”轉(zhuǎn)變。

2.電商實(shí)現(xiàn)個(gè)性化定制與客戶零距離

借助電商平臺(tái)可加強(qiáng)陶瓷設(shè)計(jì)師與定制客戶之間的交流溝通，使客戶親身參與到陶瓷設(shè)計(jì)當(dāng)中，增加客戶與定制產(chǎn)品的互動(dòng)性。設(shè)計(jì)過(guò)程中接收客戶的實(shí)時(shí)反饋，并及時(shí)對(duì)設(shè)計(jì)方案進(jìn)行調(diào)整，使之更符合客戶個(gè)性化心理需求，傾力打造最具客戶自身特色的定制陶瓷，真正實(shí)現(xiàn)“個(gè)性化定制與客戶零距離”，增強(qiáng)陶瓷的附加值與收藏價(jià)值。

其次，在工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)背景下，定制已延伸至生產(chǎn)端的C2B或C2M模式。近幾年來(lái)，隨著設(shè)備技術(shù)的改良以及消費(fèi)者個(gè)性化需求趨勢(shì)，瓷磚行業(yè)的“定制時(shí)代”已經(jīng)到來(lái)。陶瓷訂制品的范圍也將逐漸由高檔陶瓷裝飾品、高檔日用陶瓷拓展至工業(yè)化大生產(chǎn)的定制化瓷磚。

3.搭建電商營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)，以服務(wù)征服客戶

在電商營(yíng)銷過(guò)程中，需把握一定的運(yùn)營(yíng)要素，巧妙運(yùn)用微博、微信、APP等平臺(tái)擴(kuò)大影響力，吸引更多客戶。同時(shí)，服務(wù)是征服客戶、提高回購(gòu)率的根本方法，包括售前客戶咨詢、快遞發(fā)貨、售后服務(wù)及保修。但目前玉林電商產(chǎn)業(yè)聚集度低、需求不旺，專業(yè)電商人才缺失。為有效發(fā)展陶瓷電商，應(yīng)聘請(qǐng)專業(yè)化人員，打造專業(yè)電商營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)。

4.電商物流帶動(dòng)“統(tǒng)采統(tǒng)銷”的購(gòu)銷模式

目前，沿海地區(qū)的陶瓷主產(chǎn)區(qū)具有向生產(chǎn)要素成本較低的內(nèi)陸發(fā)展的趨勢(shì)，而玉林因缺乏標(biāo)準(zhǔn)化原材料生產(chǎn)基地，大部分原材料需從福建、云南、貴州等外地購(gòu)進(jìn)，材料供應(yīng)環(huán)節(jié)成本較高。在互聯(lián)網(wǎng)背景下，以“統(tǒng)采統(tǒng)銷”的供應(yīng)鏈管理方式，可有效發(fā)揮電商物流的作用。

首先，各企業(yè)向物流公司提前訂購(gòu)生產(chǎn)所需原材料，物流公司再通過(guò)“統(tǒng)一采購(gòu)統(tǒng)一銷售”的方式以團(tuán)購(gòu)價(jià)在原料供應(yīng)商處集中購(gòu)入原材料，并按照各企業(yè)生產(chǎn)計(jì)劃及時(shí)配送至各企業(yè)。通過(guò)這種團(tuán)購(gòu)方式，企業(yè)能以更優(yōu)惠的價(jià)格購(gòu)買到所需的各類原材料，進(jìn)一步節(jié)約生產(chǎn)成本，也有效幫助企業(yè)減少物流環(huán)節(jié)，大大縮減物流成本。同時(shí)釋放企業(yè)倉(cāng)儲(chǔ)空間，減少資金積壓，有利于企業(yè)流動(dòng)資金的靈活周轉(zhuǎn)。在玉林園區(qū)用地緊張的當(dāng)下，企業(yè)釋放出的倉(cāng)儲(chǔ)用地可有效利用，促進(jìn)土地綜合利用與開(kāi)發(fā)，提高園區(qū)的承載力與用地保障水平。加速陶瓷高新產(chǎn)業(yè)技術(shù)與項(xiàng)目的建立，發(fā)展玉林陶瓷業(yè)整體經(jīng)濟(jì)。

其次，物流公司本身倉(cāng)儲(chǔ)成本、訂購(gòu)單管理成本、退貨換貨成本較高的問(wèn)題仍需解決。建議采用電商物流方式，即提高物流倉(cāng)儲(chǔ)現(xiàn)代化、自動(dòng)化、信息化管理水平，對(duì)原材料、訂單、退貨換貨產(chǎn)品進(jìn)行自動(dòng)分類整理[11];物流倉(cāng)儲(chǔ)的選址應(yīng)綜合考慮陶瓷產(chǎn)業(yè)聚集區(qū)、交通便利程度、政策等相關(guān)方面;可聘請(qǐng)專業(yè)陶瓷原材料采購(gòu)人員進(jìn)行指導(dǎo)采購(gòu)。

（二）建立人才庫(kù)，加強(qiáng)人才流動(dòng)

利用互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)，可為玉林陶瓷業(yè)建立陶瓷類專項(xiàng)人才庫(kù)，包括內(nèi)部人才入庫(kù)與社會(huì)人才資源庫(kù)。建立健全科學(xué)的人才評(píng)估機(jī)制與人才激勵(lì)政策，將通過(guò)評(píng)估的人才信息建檔入庫(kù)，尤其注重先進(jìn)陶瓷研發(fā)型人才的引進(jìn)，并給予相關(guān)的經(jīng)濟(jì)獎(jiǎng)勵(lì)或社會(huì)榮譽(yù)[12]。人才入庫(kù)可保證優(yōu)秀人才的提前儲(chǔ)備，具有崗位需求時(shí)可及時(shí)響應(yīng)。同時(shí)，人才資料的信息化，打破了僅依靠網(wǎng)絡(luò)招聘或線下招聘的單一渠道，實(shí)現(xiàn)多元化人才尋訪渠道，可為企業(yè)降低招聘成本，精準(zhǔn)搜索合適人選，提高人才選用質(zhì)量。

另一方面，與景德鎮(zhèn)、佛山、山東、四川等地的陶瓷產(chǎn)區(qū)建立人才流動(dòng)活動(dòng)，加強(qiáng)人才異地取經(jīng)。同時(shí)，加強(qiáng)開(kāi)展人才對(duì)外交流合作，積極參與國(guó)內(nèi)外具有影響力的展會(huì)與競(jìng)賽活動(dòng)。經(jīng)審評(píng)認(rèn)定，在交流過(guò)程中發(fā)生的展位費(fèi)、產(chǎn)品運(yùn)輸費(fèi)、人員費(fèi)等方面，政府應(yīng)給予配套支持。

（三）推動(dòng)文創(chuàng)設(shè)計(jì)，彰顯地域文化

文化創(chuàng)意產(chǎn)品是設(shè)計(jì)師根據(jù)對(duì)文化歷史遺產(chǎn)的理解和解讀，提取其中物質(zhì)層面與精神層面的精華，結(jié)合當(dāng)代審美、時(shí)代特點(diǎn)等其他因素設(shè)計(jì)出來(lái)的一系列“文化再造品”。陶瓷文創(chuàng)則是以陶瓷這一特殊材料為載體，制造出具有一定文化感情特質(zhì)的陶瓷產(chǎn)品，它可在一定程度上滿足人們?cè)诰駥用鎸?duì)產(chǎn)品的需求。同時(shí)，陶瓷借助其悠久的歷史與豐富的文化底蘊(yùn)在文創(chuàng)方面具有得天獨(dú)厚的優(yōu)勢(shì)。在互聯(lián)網(wǎng)背景下，全國(guó)各地的創(chuàng)新理念和時(shí)代元素均可通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)與陶瓷設(shè)計(jì)相結(jié)合，推動(dòng)陶瓷文創(chuàng)發(fā)展。

1.線上征集設(shè)計(jì)稿

充分利用微信、微博等互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)發(fā)布特定主題或自由設(shè)計(jì)的文創(chuàng)陶瓷設(shè)計(jì)稿征集活動(dòng)，并設(shè)定相關(guān)的稿費(fèi)報(bào)酬。借此陶瓷設(shè)計(jì)可結(jié)合陶瓷行業(yè)外藝術(shù)者、業(yè)余愛(ài)好者等大眾的設(shè)計(jì)想法，開(kāi)辟一個(gè)“萬(wàn)眾設(shè)計(jì)，萬(wàn)眾創(chuàng)新”的文創(chuàng)陶瓷領(lǐng)域，提高玉林文創(chuàng)陶瓷創(chuàng)新性，使設(shè)計(jì)產(chǎn)品更具生活氣息與多元化，也更能讓消費(fèi)者在心理上產(chǎn)生對(duì)陶瓷文化的認(rèn)同感，引起大眾共鳴。

2.營(yíng)銷出口碑

口碑營(yíng)銷中，除產(chǎn)品實(shí)力起到?jīng)Q定性作用外，產(chǎn)品熱度能否保持也是關(guān)鍵要素。借助其他品牌影響力與玉林陶瓷品牌合作推出新產(chǎn)品，如迪士尼、可口可樂(lè)等企業(yè)已有多次與其他品牌聯(lián)名合作經(jīng)歷，推出系列紀(jì)念品、服飾等，制造話題與流量。玉林陶瓷企業(yè)也應(yīng)結(jié)合時(shí)下元素，實(shí)時(shí)把握市場(chǎng)動(dòng)向，推出創(chuàng)意陶瓷銷售方案，如盲盒玩偶、國(guó)風(fēng)彩妝包裝等深受消費(fèi)者喜愛(ài)的實(shí)體元素，保證產(chǎn)品熱度能持續(xù)上升。玉林陶瓷可借助故宮文創(chuàng)、頤和園文創(chuàng)、中國(guó)國(guó)家博物館等流量淘寶店鋪熱度，利用陶瓷天然的古韻之美，合作推出系列國(guó)風(fēng)產(chǎn)品，引起消費(fèi)者關(guān)注。還可推出敘事性文創(chuàng)陶瓷套具，使成套陶瓷成為文化與故事的載體，以陶瓷雕花的特殊手藝敘述故事的內(nèi)容。更可結(jié)合個(gè)性化定制，打造客戶自身的敘事陶瓷，提升收藏價(jià)值。

（四）改變推廣對(duì)策，迎合碎片化時(shí)代

在個(gè)性化與快速消費(fèi)的互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，海量信息、大規(guī)模廣告、單向推送等無(wú)差別傳播方式正在逐步失去效果[13]。由此，順應(yīng)時(shí)代發(fā)展，改變玉林陶瓷的推廣方式成為必要。

其一，主打線上推廣，線上推廣注重如何在碎片化的時(shí)間內(nèi)快速抓住潛在消費(fèi)者眼球、給消費(fèi)者留下印象。該方式特點(diǎn)為短暫性、新穎性和精準(zhǔn)性，線上廣告一般時(shí)間短、內(nèi)容新穎有趣且對(duì)消費(fèi)者心理捕捉精準(zhǔn)。如：與專家、網(wǎng)紅合作，利用短視頻、博主推文、網(wǎng)紅筆記等形式，在新聞自媒體、視頻自媒體上推廣玉林陶瓷，增加其曝光度;或利用官方渠道發(fā)表有關(guān)玉林陶瓷的獨(dú)特故事或創(chuàng)意短片，在微博、豆瓣、知乎等社交知識(shí)平臺(tái)、社區(qū)內(nèi)建立話題討論區(qū)，發(fā)表有關(guān)話題，增強(qiáng)品牌宣傳力。

其二，拍攝玉林陶瓷紀(jì)錄片，以記錄創(chuàng)造價(jià)值。紀(jì)錄片以現(xiàn)實(shí)為素材創(chuàng)作，真實(shí)展現(xiàn)玉林陶瓷的獨(dú)特文化，完整記錄陶瓷從原材料開(kāi)采到最終銷售及使用的全過(guò)程。以紀(jì)錄片形式推廣，得益于紀(jì)錄片感染力強(qiáng)、觀看群體范圍廣、真實(shí)度高，可擴(kuò)大玉林陶瓷影響力，同時(shí)也能吸引更多的游客和消費(fèi)者，帶動(dòng)玉林陶瓷業(yè)與文化旅游業(yè)的協(xié)同發(fā)展。

結(jié)束語(yǔ)：

互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷發(fā)展使其逐步滲透入各個(gè)領(lǐng)域成為大勢(shì)所趨，玉林陶瓷業(yè)應(yīng)順應(yīng)時(shí)代趨勢(shì)，以互聯(lián)網(wǎng)+陶瓷產(chǎn)業(yè)為基礎(chǔ)，陶瓷銷售和電商服務(wù)為形式，踴躍探尋符合自身的發(fā)展特色的“互聯(lián)網(wǎng)+”形式，才能更好地傳承陶瓷文化，拓展?fàn)I銷渠道，落實(shí)玉林陶瓷產(chǎn)業(yè)的進(jìn)一步轉(zhuǎn)型升級(jí)與持續(xù)發(fā)展。同時(shí)，玉林陶瓷業(yè)發(fā)展不僅是企業(yè)行為，也需政府的組織引導(dǎo)。目前，玉林市政府雖已出臺(tái)多項(xiàng)優(yōu)惠政策助力陶瓷行業(yè)發(fā)展，但政府對(duì)“互聯(lián)網(wǎng)+陶瓷”的規(guī)劃指導(dǎo)及相關(guān)政策支持力度不夠，互聯(lián)網(wǎng)支撐體系也仍有待完善，互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢(shì)與潛能需政府、企業(yè)和其他個(gè)人合力發(fā)掘、創(chuàng)新與實(shí)踐。

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作者簡(jiǎn)介：韋欣柳（1999-），女，廣西省柳州市人，安徽財(cái)經(jīng)大學(xué)財(cái)政與公共管理學(xué)院，本科;陳興雷，男，山東省濟(jì)寧市人，博士，安徽財(cái)經(jīng)大學(xué)財(cái)政與公共管理學(xué)院講師。研究方向：土地經(jīng)濟(jì)與政策;顧思縈（2000-），女，廣西省玉林市人，安徽財(cái)經(jīng)大學(xué)財(cái)政與公共管理學(xué)院，本科;張怡雯（1999-），女，安徽省淮南市人，安徽財(cái)經(jīng)大學(xué)會(huì)計(jì)學(xué)院，本科;通訊作者：陳興雷，男，山東省濟(jì)寧市人，博士。研究方向：土地經(jīng)濟(jì)與政策。