商務英語課程的跨文化交際教學策略分析

徐 靜

一、引言

隨著世界經濟一體化不斷發展，各類國際商務活動開展得越來越頻繁。為了提高國際商務活動質量，減少商務活動在溝通過程中產生的障礙，合理有效地應用商務英語非常必要。但是，由于我國文化、語言邏輯等方面與英語國家存在很大差異，常常導致學生在商務英語學習過程中，即便學習了商務專業知識，培養了語言技能，仍舊難以很好地適應國際商務活動。因此必須要結合跨文化交際教學，以達到真正提升商務英語應用水平的目的。

二、相關理論背景

商務英語被普遍認為屬于專門用途英語(ESP)的一種，內容涉及在商務活動方方面面中的英語實際應用。商務英語課程不只是簡單地對學生英語水平和能力的提高，還需要向學生傳授西方的企業管理理念、工作心理，乃至如何和外國人打交道，如何和他們合作、工作的方式方法，以及他們的生活習慣等，從某種程度上說以上內容是包含在文化概念里的。因此，商務英語教學應同時注重語言技能和交際能力的培養以及商務專業知識的積累。

商務英語在當前的發展背景下，其重要程度不言而喻。一方面，世界經濟一體化趨勢不斷加深，促進我國市場經濟不斷發展，各國之間經貿往來不斷增多，對商務英語有效應用的需求越來越高。另一方面，商務英語的應用幫助各企業員工掌握更加專業化的語言應用體系，提升各項商務活動的業務水平，給企業的發展帶來了巨大的幫助。在此背景下，提高商務英語教學的有效性至關重要。

跨文化交際是指本族語者與非本族語者之間的交際，也指任何在語言和文化背景方面有差異的人們之間的交際。簡單地說，就是和外國人打交道(由于存在語言和文化背景的差異)時應該注意什么問題，應該如何得體地去交流。在實際應用中，跨文化交際可以理解為:在特定的交際情景中，具有不同文化背景的交際者使用同一種語言(母語或目的語)進行的書面或口語交際。

在跨文化交際的應用過程中，由于本身應用情景的差異，需要對語言的應用形式做出深入的了解，結合不同的文化、語言邏輯、溝通習慣等多方面進行深入理解，才能有效提升跨文化交際的質量，為相應活動的發展提供有效保障。在商務活動的特定情境中，跨文化交際能力的培養更是不容忽視，即在理解掌握外國文化知識與交際技能的基礎上，靈活處理跨文化交際中出現的實際問題，使交際行為得體和有效的能力。

三、商務英語課程結合跨文化教學時存在的問題

當商務英語課程結合跨文化教學時，教師會在傳授商務專業知識的同時培養學生的跨文化交際能力，因此商務背景下的語言能力、語用能力和策略能力都需兼顧。與此同時，學生還需培養對不同文化差異的敏感性、寬容性和處理文化差異的靈活性。結合筆者的觀察和教學實踐經驗，商務英語教學與跨文化教學結合時很可能存在以下幾個問題。

(一)商務背景下的語言能力欠缺

盡管教師在傳統教學中往往非常重視學生聽、說、讀、寫、譯等語言基本技能的訓練，但結合商務背景的語言能力培養仍然不足。很多商務英語教材雖然涉及商務活動的諸多方面，但就語言習得需要的輸入質量而言還遠遠不夠，尤其是商務領域特有的術語、表達方式眾多，再結合較難理解的商務專業知識時，常使學生很難在有限的學習時間中真正提高商務背景下的語言能力。

(二)商務背景下的語用能力欠缺

為了傳授商務專業知識，目前的商務英語教學較注重理論教學。例如用英文講授商貿理論及實踐知識，學生往往是被動接受，即便教師會在教學中結合商務背景培養語言輸出綜合技能，但語用能力培養卻很難兼顧。這就導致理論與實踐脫節，學生對理論一知半解，對商貿實踐也知之甚少，更不用說真槍實彈的商貿活動，大概率無法在特定的商務場合順利得體地完成特定的交際任務。

(三)商務文化意識欠缺

文化是商務活動中不容忽視的重要因素，教學中必須讓學生了解并理解文化差異，培養學生對文化差異的敏感性和寬容性，以及合理應對各種跨文化商務場合的策略性(包括言語交際和非言語交際)。而由于種種因素，這些內容在傳統商務英語教學中的占比往往較小，這會導致學生日后在真正的跨文化商務場合無所適從，甚至出現交際失敗的結果。

四、商務英語課程的跨文化交際教學性質分析

(一)跨文化交際教學具有獨立性

依據商務英語課程的教學定位和教學管理目標來分析，其跨文化交際教學內容具有獨立性。當前部分商務英語教學工作者經常會將跨文化外語教學和跨文化交際課程教學混雜在一起，但是前者僅是將文化內容結合到外語教學之中，但是跨文化交際教學已經成為一門獨立的學科。其培養學生的能力不僅僅是表層理論的灌輸，它還在深度的實踐過程中，與更多的異域深層次文化知識進行比較和探究，從而傳授學生語言技能、商務知識以及跨文化交際能力。

(二)跨文化交際教學具有必要性

當前教學大綱指出要提升學生對靈活處理文化差異的能力，以此來幫助學生在日后的跨文化交流中能夠廣泛應用各種交流知識和技能。語言作為溝通貿易雙方的媒介，是促進企業之間達成合作必不可少的條件。因而，這也對商務英語專業學生的能力提出了更高水平的要求。學生不僅要具備大型涉外商務活動中理解不同國家的政策制度、法律法規，適應不同國家中直接或間接的語言沖擊，還要熟悉對外業務開展的合作洽談事物的各種形式和慣例。所以，這也是商務英語專業中“商務”和“英語”帶給跨文化交際教學的重要意義。在當前社會大環境之下，跨文化交際教學不能局限于理論性知識的傳遞，還要在遵從語言能力的實踐規律基礎上培養優秀的商務英語人才。

(三)跨文化交際教學具有寬泛性

跨文化交際教學內容的多元化意味著教師要根據其特點來實施正確的教學方案。跨文化交際教學橫跨多個學習領域，知識點豐富而繁雜，涉及言語交際和非言語交際、文化價值觀培養、跨文化商務談判和管理、商務禮儀和社會習俗等，從而將跨文化交際的教學范圍落實到商務英語專業教學的各個環節。因而，教師要立足于當前學生學習的特點和本課內容的性質，針對這些知識內容來構建一個完整的知識體系框架，融入商務英語寫作、商務禮儀培訓、企業文化教學和商務談判技巧等教學內容，從而促進商務英語專業學生綜合能力的全面發展。

五、商務英語課程跨文化教學策略建議

為了彌補以上商務英語課程教學的不足，提高學生在商務背景下的跨文化交際能力，培養其在商務背景下的語言能力、語用能力和商務文化意識，筆者認為應從以下幾方面著手改進。

(一)加強商務背景文化知識教學

在商務英語課程教學過程中，相關商務背景文化知識的理解是保證教學有效性的前提，而受限于有限的教學時間，這部分知識在教學計劃中往往占比較輕，這與其在相應知識體系中的重要程度并不相稱，因此教師應采取多種方式在課內外加強商務背景文化知識教學。例如在開展商務英語基礎課程教學的同時，向學生推薦相關的文化歷史、社會人文等網站或慕課課程，使學生逐步加深對商務英語相關文化背景、社會習俗等知識的了解。學生可以在相對輕松有趣的氛圍中了解相關地域文化知識，以及有影響力的事件和人物等背景知識，這將有助于商務英語課程教學整體有效性的提高。

(二)加強中外商務文化比較教學

在商務英語教學實踐中，常常由教師通過以真實語料為基礎的情景或案例等材料引出話題，讓學生熟悉與話題相關的詞匯及表達，以及涉及的商務專業知識。在這一過程中，是否能夠深刻理解材料中隱含的文化因素是保證教學效果的前提，因此教師要特別注意引導學生對中外文化傳統的差異進行比較，尤其是價值觀的比較，使其了解對待文化差異的正確態度，在潛移默化中提高語言使用的得體性。價值觀是文化概念的內核，深刻影響不同文化中人們的思維方式和行為模式，通過加強商務情景中體現出的價值觀等文化因素差異的教學，可以讓學生對特定商務情景下的文化差異有更深刻的理解，培養文化敏感性和移情能力，使其能夠更好地應對和處理不同商務交際情景。例如講解商務談判時，可通過典型對話展現美國人和日本人的談判風格，分析文化差異導致的交際失誤或沖突，指導學生收集整理中國人的談判策略和方法，與其他文化進行對比歸納，引導學生思考這些異同的原因，找出應對談判失誤的策略，在鞏固語言和專業知識的同時，培養學生的獨立思辨能力。

另外，教師還可有目的地選擇不同類型和渠道的真實語料，如原版商務報刊雜志、國外著名商務網站、電視廣播等有聲媒體，引導學生接觸最新的商務信息和動態，并與國內的同類型信息進行對比分析，激發學生學習興趣，拓寬視野，豐富其商務語言文化知識，強化跨文化意識的培養。

(三)加強商務英語中的語言和非語言文化因素教學

交際成功包含多種因素，語言和非語言因素都不容忽視，因此注重傳授語言和非語言文化因素在商務英語教學中需要特別注意。

語言文化因素體現在不同語言層次中，教師可在設計教學任務時，有針對性地強化不同語言層次中文化因素的綜合講解，使這些零碎的知識整合在學生的知識體系中。同時需注意的是，在瞬息萬變的信息時代，教師要及時更新專業文化知識，跟世界保持同步。如在詞匯方面既要注重總結不同情景下一詞多意的情況，又要將互聯網上與商務相關的新詞及時輸入給學生；在句法方面，正式的商務信函多使用名詞化短語、介詞短語，以往傾向于使用復合句和長句以凸顯正式程度，如今則有簡化的趨勢，更多使用直截了當、簡單明了的日常用語；在語用方面，跨文化交際學中研究的禮貌原則、合作原則、高低語境等都可在商務英語教學中適用。

非語言文化因素包含的內容十分豐富，而且與交際實踐密切相關，教師應采用更加直觀、體驗式的教學模式，讓學生切身感受非語言文化因素在跨文化商務交際場合的實踐運用。例如特定商務場合的問候、握手、感謝及回應方式等，可設計任務或項目，以組對或分組的形式，讓學生在做中學，在練中體驗，提高應對不同跨文化商務情景的策略能力。

(四)加強商務文化意識培養

商務文化意識的培養涉及很多方面，既包括其他國家的政治、經濟、歷史、教育體制、宗教習俗、風俗習慣等宏觀方面的內容，也包括商務禮儀等微觀方面的內容。培養商務文化意識應貫穿在日常教學中，教師應根據學生導向原則，靈活運用多種教學手段，充分調動學生學習自主性，在積極的學習氛圍中培養學生的商務文化意識。

以筆者的一次教學實踐為例，在案例分析時涉及商標在不同文化中的意義解讀不同會影響品牌受歡迎程度，在此基礎上安排學生分組對市面上常見的國內外商標和品牌進行調查，找出可能影響其銷量和普及程度的文化因素，并分析歸納應對策略。學生對這一任務非常感興趣，有的甚至自行設計調查問卷實地了解消費者對特定商標和品牌的好感程度，有的在網上搜索該品牌在國內外消費者心中的品牌形象，進行中外對比，分析異同和原因，并在全班進行展示，教師及時總結并給予點評和激勵，課堂氣氛活躍融洽。這一主動學習過程使學生既樹立了品牌意識，又強化了商務文化意識。因此教師應該時刻謹記以學生為中心的教學原則，在設計組織教學任務時有意識地將商務文化知識融入課堂教學，營造商務文化氛圍，提高學生對商務文化差異的感受性，達到最終提高跨文化交際能力的目的。

六、結論

綜上所述，為了有效提升商務英語的教學水平，教師必須兼顧學生語言專業能力和交際能力的共同提高。教師在教學中要明確教學目的，創新多樣化的教學方法，如互動教學法、認知法、設置情景法、交際教學法等，在教學中貫穿跨文化商務交際能力的培養，在潛移默化中加強商務背景文化知識、商務語言和非語言文化知識和技能，以及商務文化意識的培養，全面提升商務英語的教學質量。