《客戶關系管理》課程思政改革教學實踐與創新

【摘 ?要】隨著教育深入改革，社會對專業人才需求標準日益提高，不僅要具備專業理論知識和技能，還要擁有優秀道德品質和綜合素養，這給高校專業課程教學帶來一定挑戰。在新教育改革趨勢下，《客戶關系管理》課程作為高校專業教育課程體系重要組成部分，加強課程思政教學改革不僅能豐富學生專業理論知識，還能加深學生對企業經營管理進一步認識，增強學生專業管理技能水平，對促進學生綜合發展具有積極推動作用。為此，本文概述《客戶關系管理》課程基本特征，探究《客戶關系管理》課程思政改革教學實踐與創新路徑，旨在為高校專業課程思政教學改革提供有益理論參考依據。

【關鍵詞】《客戶關系管理》課程;思政改革;教學實踐

引言

2016年12月，全國高校思想政治工作會議于北京正式召開。會議強調，要讓思想政治貫穿教育教學全過程，要堅持不懈傳播馬克思主義科學理論，抓好馬克思主義理論教育，為學生一生成長奠定科學的思想基礎。要堅持不懈促進高校和諧穩定，培育理性平和的健康心態，加強人文關懷和心理疏導，把高校建設成為安定團結的模范之地。該項戰略指示進一步強調了黨中央對高校思想政治教育的高度重視，也充分明確了高等教育思政教學改革重要意義，同時也為《客戶關系管理》課程思政教學改革提供有效政策依據。在政策領導下，加快高校專業思政課程教學改革步伐，培養學生專業知識技能和較高道德素質水平，讓學生成為新時代社會主義接班人，這不但是黨中央關于中國特色社會主義建設重要任務指示，而且是社會主義和諧建設和可持續發展重要內容，對推動高等教育事業發展，實現教育強國戰略目標具有重要現實意義。本文概述《客戶關系管理》課程基本特征，探究《客戶關系管理》課程思政改革教學實踐與創新路徑，這對高校《客戶關系管理》課程思政教學改革有些重要參考意義。

1.《客戶關系管理》課程基本特征

1.1應用性特征

應用型特征是指《客戶關系管理》課程歸屬于應用類專業課程，其核心內容強調的是實踐與應用，對學生專業實踐能力有著較高要求標準。在實際教學過程中，《客戶關系管理》課程教學目標主要在于：在幫助學生構建專業知識架構基礎上，提高學生專業理論知識應用于實踐當中的能力。對此，教師在進行課程教學時，既要引導學生理解和掌握客戶關系管理基本概念和內涵，又要通過利用相應教學工具培養學生對客戶關系管理專業知識應用能力以及對相關管理軟件的使用能力。在實踐教學中，通過模擬真實職場管理模式，讓學生真正認識到客戶關系管理在企業經營管理過程中發揮的重要作用，從而提高學生對客戶關系管理課程科學認知性。

1.2綜合性特征

綜合性特征是指客戶關系管理是企業經營管理的一種綜合性戰略，是企業長期穩定發展的根本性戰略思路。在實際管理當中，客戶是企業各部門、各環節、各層面的核心要素，通過先進信息技術來深入挖掘客戶信息數據，了解客戶需求特征、偏好變化以及日常消費行為模式等，掌握客戶本身至關重要的信息，再有針對性為客戶提供相應產品服務，滿足客戶個性化消費需求，讓客戶與企業之間建立緊密的合作關系，實現價值最大化?！犊蛻絷P系管理》課程中包含了許多類型的專業知識和特點，其主要表現特征為知識涉及領域廣、知識點多、教學體系復雜。

1.3創新性特征

創新性特征是指《客戶關系管理》課程教學內容具有一定創新性，是與時代發展相符合的知識內容，可以讓學生充分適應各種類型職場環境，提高學生創新意識和專業能力。實際當中，學校為學生提供的大部分客戶關系管理教材當中，客戶關系管理理論框架、客戶關系管理系統結構功能模塊以及客戶關系管理項目實施等是《客戶關系管理》課程教材重要組成部分。與此同時，隨著社會不斷發展，企業正處于一個動態環境當中，因此教師在教學過程中要著重培養學生創新意識，幫助其構建適合企業發展的創新性知識體系。

2.《客戶關系管理》課程思政改革教學實踐與創新路徑

2.1加快《客戶關系管理》課程與課程思政教學模式融合創新

加快《客戶關系管理》課程與課程思政教學模式融合創新是提高教學質量重要途徑，也是實現專業人才培養目標根本戰略思路。高校要將思政元素深刻融入《客戶關系管理》課程教學當中，再充分利用互聯網信息技術，實現“互聯網+專業課程思政”新教學模式，既要培養學生專業管理能力，又要培養學生較高的道德品質，培養專業能力強且具有艱苦奮斗優秀品質的社會主義優秀人才。例如，在課程教學中，教師可以利用現代化信息技術為學生構建專業課程與思政教學元素相融合的教學情境，讓學生在真實情境教學中，認識到《客戶關系管理》課程以及專業素養在企業經營管理當中重要性，從而不斷提高自身學習能力。

2.2構建德技雙馨教師團隊

高校要積極構建德技雙馨教師團隊，提高教師專業教學水平，為更好開展課程教學奠定基礎。一方面，高校要重視教師職業建設和發展，并且意識到《客戶關系管理》課程思政教學中教師的重要作用，加強對教師團隊的專業建設，構建專業教學團隊與思政教學團隊協同育人機制，讓《客戶關系管理》課程與課程思政教學能夠同時進行。另一方面，團隊教師應該堅持以人為本教育理念，以德育貫穿《客戶關系管理》課程教學，積極探索專業課程中的思政元素，從而有針對性、自發引導學生形成正確價值觀念和專業素養。

2.3增強學生職業素養

為充分實施《客戶關系管理》課程思政教學，高校要積極構建課程思政教學實踐活動，通過實踐教學，增強學生職業素養。具體而言，高?？梢越Y合思政教學特點和《客戶關系管理》課程教學特點，再以學生個性化學習需求為前提，制定課程內容針對性強、實效性高的思政課程教學實踐教學模式。例如，以思政作為教學主題，結合《客戶關系管理》課程內容開展實踐教學活動，采用情境教學方法，學生分組進行角色演繹，在演繹過程中，引導學生形成團隊意識，強化學生團隊協作能力和專業管理能力，提高學生職業素養。另外，教師還可采用分組討論教學方法，事先給學生布置學習任務，讓學生以思政為主題設計相應活動方案，再擇優選取優秀活動方案在課上進行討論，并由學生小組和教師進行評價，促進學生職業素養的提高。

3.結語

綜上所述，《客戶關系管理》課程是企業經營管理重要戰略指示，主要具備綜合性、創新性以及應用性等基本特征，以培養學生專業管理能力為根本目標。隨著思想政治教育改革不斷深入，高校要充分貫徹社會主義價值觀念，加快《客戶關系管理》課程與課程思政教學模式融合創新，構建德技雙馨教師團隊，增強學生職業素養，讓思想政治理念全方面滲透《客戶關系管理》課程教學，培養專業技能和道德品質共同發展的新社會主義人才。

參考文獻

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作者簡介：張金連（1987.02-），女，漢族，江西撫州人，研究生，講師，研究方向為市場營銷、教學改革。