新時期高職院校圖書館讀者服務創新策略

邱成軍 曾澤潔

摘 要：圖書館工作，在新時期對于高職院校教育活動開展具有積極的支撐作用。如何創新讀者服務，是圖書館工作人員應該思考的問題。本文首先就新時期背景下，高職院校圖書館讀者服務的基本內容進行闡述，并在此基礎上，分析了新時期背景下，創新高職院校圖書館讀者服務工作的意義價值。最后，基于筆者個人經驗，建設性地提出了創新高職院校圖書館讀者服務的有效措施，希望能夠為從事相關領域工作的人員帶來一定價值的參考，并希望本篇文章在業內起到拋磚引玉的作用。

關鍵詞：新時期;高職院校;圖書館;讀者服務

在新時期背景下，高職院校圖書館發揮了更加重要的作用，其中，為讀者服務便是其最為核心的一項內容。當前，在計算機技術和互聯網技術高度發達的今天，對高職院校圖書館為讀者服務提出了更高更新的要求，圖書館想要在這一時代背景下，仍能保持良好的發展，必須要從各方面加大創新力度，對圖書館日常工作中的方方面面進行改進和創新，用嶄新的服務形式來提升服務質量，實現高職院校圖書館的可持續發展，為我國技術性人才的儲備建設做出自身應有的貢獻，同時也為高職院校的發展，提供一份新的思路。

一、新時期高職院校圖書館讀者服務的相關內容分析

1.滿足讀者的相關閱讀需求

整體來講，高職院校圖書館的讀者服務工作，其本質就是最大限度滿足全校師生的讀者需求。若將其進行細化，可以分為以下三點：第一，為全校師生讀者提供并傳遞及時、準確、有價值的信息，高職院校圖書館當中的工作人員應當合理利用計算機技術、互聯網技術等先進科學技術，幫助全校師生讀者在豐富的校內館藏文獻當中迅速查詢到學生所需要的資料，最大限度提升高職院校圖書館自身的工作效率，幫助讀者在最短的時間內找到所需要的文獻資料，解決讀者的實際要求;第二，為全校讀者提供相關的解答服務和咨詢服務。高職院校圖書館中的工作人員在日常工作當中，面對的絕大多數讀者往往都是該校的學生或者教師，在他們進行書籍文獻的借閱時，往往會向管理人員提出各種各樣的問題，而在新時代背景下，高職院校圖書館工作人員有義務對這些問題進行回答，幫助學生進行閱讀書籍的選擇。在這一過程當中，高職院校圖書館工作人員還需要為學生盡可能提供有價值的參考信息，這也是工作人員重要的本職工作。值得注意的是，高職院校圖書館工作人員在滿足讀者的多元化需求的同時，難免會因為各種重復問題導致自身情緒受到影響，因此，工作人員在日常工作當中還需要注意自身情緒的管理控制，避免與讀者之間產生摩擦，降低讀者對圖書館服務的滿意程度，為讀者提供更好的閱讀體驗。

2.開展相關文獻資料資源的管理工作

在高職院校圖書館當中，具有非常豐富的，涵蓋各類型知識的文獻資料資源。因此，針對上述資料資源的管理工作也是十分關鍵的，所以對文獻資料資源開展管理同樣是新時期背景下高職院校圖書館提升讀者服務質量的重要途徑之一。整體來講，針對文獻資料資源的管理工作主要涵蓋有對圖書館書架的合理設置擺放，保障一些具有時效性的書刊能夠及時上架。需要注意的是，高職院校圖書館工作人員在針對圖書館書籍進行擺放布局時，應基于《中國圖書館分類方法》的相關原則，進行圖書擺放布局，使圖書館的藏書結構清晰明了，幫助全校師生讀者能夠在第一時間找到所需要的書籍文獻。當前，我國大部分高職院校圖書館都采用了藏、借、閱、咨四位一體的全面開放閱讀模式，所以在日常工作當中，高職院校圖書館每天都將會接待大量學生進行相關文獻資料的查找和借閱工作，在這樣的情況下，書架藏書既有可能發生混亂現象，所以，為了盡可能保障圖書館藏書的整體，高職院校圖書館中的工作人員需要每天上下班前都進行書籍文獻的檢查整理工作，并設置科學合理的借書還書規則，并及時督促借書到期學生及時還書。除此以外，高職院校圖書館工作人員還需要對新進書刊上架向讀者進行及時通知，方便讀者能夠在第一時間借閱到對自己有用的書籍。

二、新時期高職院校圖書館讀者服務創新的價值分析

1.創新讀者服務內容是高職院校圖書館發展的重要動力

當前，中國正處在社會主義精神文明的建設歷程當中，因此對于我國技術性人才培養的重要基地—高職院校，其圖書館自然將會發揮十分重要的作用。特別是在最近幾年當中，中國經濟發展長期持續向好，社會環境發生的深刻的變化，導致高職院校圖書館現有的工作模式已經遠遠無法滿足社會發展的具體要求。對于高職院校來講，其圖書館不但需要擁有圖書文獻的收集、整理、文獻保存等功能，還需要讓圖書館彰顯出文化傳播、科教知識普及等功能。基于此，高職院校圖書館若想要跟上時代的腳步，更好的服務于全校師生，就必須要建立起與時俱進、積極創新的思想觀念，并根植于高職院校圖書館讀者服務的方方面面。

2.提升學生讀者的綜合技能素養

在高職院校圖書館當中，巨量的文獻書籍資源是其重要優勢，在新時期背景下，學生讀者可以依靠高職院校圖書館所建立起來的網絡系統，對相關文獻資料進行查閱，便于其獲取其中有用的信息，方便今后自身所開展的相關學習活動。尤其是當前伴隨著知識經濟時代的到來，高職院校學生對于各類知識的需求開始呈現出爆炸式增長的態勢，高職院校學生們對不同類型知識的需求量變得越來越大，而高職院校圖書館為了能夠更好的了解學生們的用書需求，需要構建良好的平臺，依靠科學的創新高職院校圖書館讀者服務的內容與方式，由此成功激發讀者對于閱讀的興趣，由此全面提升高職院校學生讀者的綜合素質水平。

3.推動高職院校內部建立學習型社會

當前，新冠肺炎疫情雖然在我國已經得到了基本控制，但是目前世界范圍內疫情仍在蔓延，國際經濟政治局勢上部清晰。在這樣一種復雜的大背景下，中國若想要進一步增強其在世界范圍內的綜合實力，構建學習型社會便是其中的必由之路。眾所周知，知識是推動經濟增長的源動力，只有國人在不斷學習的過程中積累、消化和轉換知識，才能讓我國經濟朝著更高的方向邁進。在這樣的情況下，高職院校學生的學習素質的培養便需要引起國家的關注。在學習型社會的理念下，所有國民都要構建起終身學習的觀念，不斷增強自身綜合素質水平，推動學習型社會在我國的發展，而高職院校作為我國技術型人才重要的培養基地，其圖書館便成為了構建高職院校內部學習型社會的重要基石，讀者若想要不斷獲取只是，對自身知識結構進行不斷更新，提升個人素質，圖書館讀者服務工作的創新，便成為了其中十分重要的一部分。

三、新時期高職院校圖書館讀者服務創新策略

1.新時期高職院校圖書館工作人員需要轉變服務理念

在新時代背景下，高職院校圖書館若想要有效提升讀者服務質量，最重要的并不是針對圖書館進行技術革新，而是就現有的服務理念進行轉變，只有高職院校圖書館工作人員在思想上重視讀者服務工作，才能在行動上實現更好的效果。第一，高職院校圖書館的管理者一定要對讀者服務的重要性產生充分的認識，并且認識到新時期背景下，合理使用一些先進的信息化技術，能夠顯著提升高職院校讀者服務的整體效果，由此為高職院校的技術型人才建設貢獻出自己的一份力量;第二，高職院校圖書館工作人員和管理人員需要充分認識自身在我國教育體系當中的定位，對讀者的需求進行充分的調查研究，并合理使用信息化技術和現代科學技術來盡可能滿足全校師生的相關需求，由此提升學校的服務質量。

2.提升現代信息化基礎設施建設力度

從筆者對上文的分析過程中不難發現，目前我國高職院校圖書館在讀者服務工作當中，其信息化基礎設施建設仍處于較為滯后的水平，由此致使整體的讀者服務信息化無法得到有效開展。在這一情況下，有必要強化讀者服務信息化設施的建設力度，整體來講，應從以下幾個方面著手：首先，使用無線局域網在高職院校內部構件可以覆蓋整個校區的網絡服務系統，讓學生讀者能夠在寢室、教室等區域都可以通過局域網完成對相關信息資料的查閱，由此讓學生讀者對高職院校圖書館閱覽室以及其相關文獻具有更高的使用效率，有效處理了當前只有讀者親自前往高職院校圖書館才能進行相關書籍文獻查閱的限制;其次，使用當前時下流行的社交媒體進行相關資訊的獲取，高職院校圖書館可以利用時下較為流行的社交媒體（如微信公眾平臺、新浪微博）等向學生進行相關信息的發布，通過這些渠道，學生能夠在第一時間了解高職院校圖書館的新增書籍文獻等，值得注意的是，通過這種方法還可以顯著降低高職院校圖書館的運營成本;再次，高職院校圖書館需要為信息化基礎設施建設準備充足的資金，由此保障在基礎設施實際建設過程中，各項資金能夠及時有效到位，防止因為資金準備不充分而只是整個高職院校信息基礎建設工作出現問題;最后，高職院校圖書館需要強化信息化人才的培養工作，通過對現有的高職院校工作人員開展培訓或者采用人才引進的形式，可以有效的處理上述問題。

3.全面促進先進信息技術應用，提升服務質量

伴隨著時代的不斷進步，當前，在我國高職院校當中，圖書館內工作人員的職能已經發生的巨大的變化。在新時期背景下，我國高職院校已經不單單是一個單純只進行圖書資源借閱的機構部門，而是高職院校信息化建設過程中必不可少的重要組成部分。并且高職院校圖書館工作人員的日常工作也變成了一項相對復雜且系統化的工作，這些工作人員的在日常工作過程中的每個環節都對圖書館的服務效率和質量產生了十分深遠的影響。所以，目前階段高職院校的圖書館一定要從自身工作的實際情況著手，促進信息技術在高職院校圖書館乃至全校當中得到有效應用，由此提升高職院校圖書館的讀者服務工作質量。整體來講，當前應從以下幾個環節著手：首先，提升先進信息化技術在高職院校圖書館在日常管理中的應用，如使用智能化、信息化書籍借閱系統，讓高職院校學生憑借相關系統就可前往圖書館進行相關文獻資料的借閱，提升圖書館的借書和還書效率，降低圖書館工作人員的工作總量，讓高職院校圖書館工作人員可以騰出更多的時間用于其他的讀者服務工作當中;第二，強化先進信息技術在高職院校圖書館內部當中的使用深入，如構建高職院校圖書館ERP系統，讓高職院校圖書館內部管理的整體效率得到顯著提升，由此提升服務質量;第三，高職院校圖書館還需要構建智能化閱覽室，為全校學生提供咨詢服務、文獻資料查詢等服務，學生能夠依靠互聯網對閱覽室中書籍的使用情況有基本的認識，提升高職院校圖書館的利用率。

4.構建專業的高職院校圖書館信息平臺

目前，國內高職院校圖書館在當前時代背景下還有一項十分關鍵的任務，就是構建一個專業化的信息資源平臺。依靠專業的信息資源平臺構建（高職院校網絡圖書館），學生讀者便能夠憑借互聯網開展相關電子文獻的查詢和閱讀，由此顯著提升高職院校圖書館的讀者服務質量，并且也能夠在很大程度上，降低高職院校圖書館內工作人員的工作負荷，降低高職院校圖書館的運營成本，并讓讀者受到的服務的質量得到顯著提升，從目前國內高職院校圖書館的整體建設情況進行分析，其今后的工作應做好以下方面：第一，高職院校應與當地企業進行合作，構建專業的信息資源平臺，該平臺由學校和企業進行共同維護管理，由此保障平臺中網絡文獻的數量和質量;第二，與當地政府部門進行聯系，尋求政府部門的支持和幫助，重點處理好電子圖書資源在使用過程中可能出現的版權問題，并商討對電子資源的有效保護方式，防止侵權事件的出現;第三，同其他高職院校圖書館或專業學術網站之間進行密切交流與合作，實現資源貢獻，如強化與中國知網、萬方、維普等專業學術網站之間的合作，在實現資源共享的同時，顯著提升高職院校圖書館的讀者服務質量。

四、結束語

整體來講，在新時代背景下，我國經濟和科技都保持著健康向好的發展態勢，而若果想要讓我國重要的技術型人才培養基地—高職院校發揮自身功能，其圖書館的讀者服務工作便成為了期中的重點，高職院校圖書館工作人員必須要從觀念、管理方式、服務形式等方面進行創新改變，并對自身工作質量進行嚴格要求，只有這樣，高職院校圖書館讀者服務工作質量才能得到有效的保障，讓高職院校圖書館為我國的人才儲備建設做出自己應有的貢獻。

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（作者單位：汕頭職業技術學院圖書館）