移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)背景下的電力營(yíng)銷服務(wù)創(chuàng)新思考(1)

常琛

摘要：隨著我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展越來越快，各大行業(yè)也在制定新的發(fā)展策略，電力行業(yè)同樣如此，通過將互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)與電力營(yíng)銷服務(wù)相結(jié)合，能夠制定出更好的服務(wù)模式，提升客戶的服務(wù)滿意度。因此，有必要對(duì)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)背景下的電力營(yíng)銷服務(wù)的創(chuàng)新展開分析。

關(guān)鍵詞：移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng);電力營(yíng)銷;服務(wù)創(chuàng)新

引言

現(xiàn)代社會(huì)網(wǎng)絡(luò)與信息技術(shù)的不斷發(fā)展，使得人們的生活與移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)變得息息相關(guān)。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的影響在全國(guó)甚至全世界范圍內(nèi)都是不容小覷的，因此電力企業(yè)也在積極的將互聯(lián)網(wǎng)的有效作用應(yīng)用到自己的電力系統(tǒng)以及電力營(yíng)銷服務(wù)方面，針對(duì)現(xiàn)階段的實(shí)際情況，利用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)這種新型的技術(shù)手段進(jìn)行合理地解決，對(duì)于許多消費(fèi)者新的需求，電力企業(yè)會(huì)依托移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和實(shí)際的要求去進(jìn)行創(chuàng)新和改革。

1電力營(yíng)銷服務(wù)系統(tǒng)的功能

1.1智能停復(fù)電

電力企業(yè)的數(shù)據(jù)系統(tǒng)能夠方便用戶對(duì)電力使用情況進(jìn)行查詢，若是用戶的電力使用已經(jīng)達(dá)到了規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)，數(shù)據(jù)系統(tǒng)就會(huì)根據(jù)當(dāng)前的實(shí)際用電情況繼續(xù)生成用戶的繳費(fèi)單據(jù)，提醒用戶及時(shí)進(jìn)行電費(fèi)繳納，若是用戶的用電量超出規(guī)定使用電量的最大值，則會(huì)進(jìn)行二次提醒繳費(fèi)并對(duì)用戶采取斷電措施，直至用戶將電費(fèi)繳清，當(dāng)電費(fèi)補(bǔ)齊之后，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)對(duì)用戶進(jìn)行復(fù)電操作。電力企業(yè)的電力營(yíng)銷服務(wù)已經(jīng)開始向智能化發(fā)展，既為用戶帶來了方便，同時(shí)又提高了電力營(yíng)銷服務(wù)效率。

1.2用戶報(bào)修與檢修

互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)不僅能夠方便電力企業(yè)的日常工作，對(duì)于用戶而言也帶來了極大的幫助。對(duì)于用戶而言，若在用電期間電力系統(tǒng)故障或者電力設(shè)備出現(xiàn)了問題，如果不能第一時(shí)間修復(fù)，就會(huì)為生活帶來極大的影響。尤其企業(yè)在突然斷電時(shí)會(huì)產(chǎn)生巨大的經(jīng)濟(jì)損失，而通過使用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，電力企業(yè)的用戶可以在遇到電力系統(tǒng)故障以及設(shè)備問題時(shí)，第一時(shí)間聯(lián)系電力企業(yè)，使電力系統(tǒng)及時(shí)得到修復(fù)。并且還能通過互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)將用戶的當(dāng)前位置實(shí)時(shí)發(fā)送給電力企業(yè)，保證電力搶修及時(shí)。

2電力營(yíng)銷服務(wù)的現(xiàn)狀

2.1忽視電力營(yíng)銷服務(wù)的重要性

我國(guó)目前的電力企業(yè)的電力營(yíng)銷服務(wù)現(xiàn)狀不容樂觀，首先一個(gè)原因就是企業(yè)對(duì)營(yíng)銷服務(wù)不夠重視，大部分的電力企業(yè)高層沒有良好的意識(shí)，還沒有意識(shí)到電力營(yíng)銷服務(wù)工作的重要性。在這個(gè)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)達(dá)的時(shí)代，許多企業(yè)的工作都結(jié)合了互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的特點(diǎn)，利用互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢(shì)更好的開展工作，電力企業(yè)營(yíng)銷工作也不例外，大多數(shù)的電力企業(yè)都將企業(yè)的各項(xiàng)工作與互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合，這在一定程度上提高了工作效率與工作質(zhì)量，特別是在電力營(yíng)銷工作中，提升了電力營(yíng)銷服務(wù)管理的信息化程度。但是由于企業(yè)對(duì)電力營(yíng)銷服務(wù)信息化建設(shè)不夠重視，這就增加了電力營(yíng)銷服務(wù)工作的開展難度，從而影響了企業(yè)的發(fā)展。

2.2供電企業(yè)服務(wù)意識(shí)薄弱

當(dāng)前，雖然電力營(yíng)銷環(huán)境已經(jīng)發(fā)生了變革，但是，對(duì)于供電企業(yè)的電力營(yíng)銷人員來說，供電企業(yè)還沒有意識(shí)到智能電力營(yíng)銷環(huán)境的重要性。供電企業(yè)電力營(yíng)銷人員的服務(wù)意識(shí)淡薄，他們沒能充分意識(shí)到自身工作責(zé)任的重要性，忽略了客戶第一的服務(wù)理念。因此，供電服務(wù)人員無法為用戶提供最佳的服務(wù)，使得用戶對(duì)電力產(chǎn)品的滿意度有所降低，沒能為用戶提供更好的電力服務(wù)及電力產(chǎn)品，使得供電企業(yè)在智能電力營(yíng)銷環(huán)境中的發(fā)展受到很大限制。同時(shí)，一些電力企業(yè)的營(yíng)銷人員保留傳統(tǒng)服務(wù)理念，不懂得維系企業(yè)與客戶之間的關(guān)系，造成了部分電力客戶的流失，影響了供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)的發(fā)展。

2.3供電企業(yè)技術(shù)支持較差

當(dāng)前，供電企業(yè)的管理人員在供電技術(shù)服務(wù)中投入的資金和資源相對(duì)較少，使得供電企業(yè)服務(wù)方面的技術(shù)支持相對(duì)較差。這樣一來，供電公司所給出的電力產(chǎn)品的質(zhì)量不佳，服務(wù)人員所能為用戶提供的服務(wù)也是有限的，用戶客戶也無法享有更加優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品。對(duì)于大多數(shù)供電企業(yè)來說，供電營(yíng)銷人員還在使用傳統(tǒng)的溝通方式與客戶溝通，沒有充分利用智能設(shè)備和相關(guān)資源，使得兩者之間的溝通并不順暢。同時(shí)，供電企業(yè)沒有將智能設(shè)備和資源應(yīng)用在供電系統(tǒng)中，使得供電系統(tǒng)依然存在諸多問題，無法實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的更新同步，造成供電企業(yè)與客戶之間的信息不同步，給供電企業(yè)自身和客戶帶來了很多麻煩。

3電力營(yíng)銷服務(wù)創(chuàng)新

3.1加強(qiáng)企業(yè)信息安全管理

在互聯(lián)網(wǎng)背景下，電力企業(yè)的信息安全管理非常重要，信息安全能夠影響到電力企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，因此必須做好電力企業(yè)的信息安全管理。在進(jìn)行信息安全管理時(shí)可以從以下幾方面入手：①完善企業(yè)內(nèi)部的營(yíng)銷服務(wù)平臺(tái)，將企業(yè)內(nèi)部的信息數(shù)據(jù)進(jìn)行備份，并根據(jù)信息類別的不同進(jìn)行信息分流，企業(yè)內(nèi)部信息放在企業(yè)原有數(shù)據(jù)庫中，消費(fèi)者信息以及市場(chǎng)信息可以放在營(yíng)銷服務(wù)平臺(tái)上。在使用信息時(shí)，工作人員也可以根據(jù)消費(fèi)者類型來第一時(shí)間找出可用信息，提高電力企業(yè)的營(yíng)銷服務(wù)效率。②采取信息安全措施，對(duì)于企業(yè)內(nèi)部的各種信息應(yīng)該加強(qiáng)信息的防護(hù)措施，通過防火墻以及其他手段來保證企業(yè)的信息安全。③加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部員工的信息安全教育，讓工作人員了解到信息安全的重要性，以此來保證企業(yè)信息安全。加強(qiáng)企業(yè)信息安全管理可以通過企業(yè)內(nèi)部權(quán)限制度、網(wǎng)絡(luò)防護(hù)以及數(shù)據(jù)加密來進(jìn)行，其中企業(yè)內(nèi)部權(quán)限制度是指將電力企業(yè)員工進(jìn)行分級(jí)并根據(jù)員工等級(jí)逐漸開放企業(yè)信息的查閱權(quán)限，這樣可以很好地保證信息安全性。

3.2樹立良好的電力營(yíng)銷服務(wù)意識(shí)

針對(duì)目前電力營(yíng)銷服務(wù)存在的問題，我們可以采取相應(yīng)的解決措施來提升電力營(yíng)銷的優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平。由于很多電力企業(yè)沒有認(rèn)識(shí)到電力營(yíng)銷服務(wù)的重要性，所以想要提升電力營(yíng)銷優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平首先就是要在企業(yè)內(nèi)部樹立良好的電力營(yíng)銷服務(wù)意識(shí)。在實(shí)際的工作當(dāng)中可以從管理層入手，定期對(duì)管理人員進(jìn)行培訓(xùn)，讓管理人員擁有良好的服務(wù)意識(shí);然后通過管理人員再向下面的員工進(jìn)行思想的傳達(dá)，使整個(gè)企業(yè)從上到下都具備良好的電力營(yíng)銷服務(wù)意識(shí)。

3.3構(gòu)建科學(xué)合理的供電服務(wù)體系

在智能電力營(yíng)銷環(huán)境下，供電公司為了給用戶提供更好的服務(wù)體驗(yàn)，可以根據(jù)供電市場(chǎng)的發(fā)展情況構(gòu)件更加科學(xué)合理的供電服務(wù)體系，改變?cè)械墓╇姺?wù)模式，真正提高供電服務(wù)的質(zhì)量和水平。一方面，供電公司可以在業(yè)務(wù)辦理工作方面著手改進(jìn)，提出更加高效的業(yè)務(wù)辦理方式，讓用戶可以在最短的時(shí)間內(nèi)辦理好各項(xiàng)業(yè)務(wù)。另一方面，供電公司可以為用戶開通專屬服務(wù)通道，方便緊急客戶辦理相關(guān)的供電業(yè)務(wù)，切實(shí)為用戶考慮，方便用戶操作，使得用戶對(duì)供電公司的服務(wù)更加滿意。因此，供電公司需要與智能設(shè)備公司合作，充分利用智能設(shè)備及大數(shù)據(jù)信息。

結(jié)語

總而言之，根據(jù)現(xiàn)階段所發(fā)現(xiàn)的一些問題以及找到的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的相關(guān)策略，可以得出移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)對(duì)于電力企業(yè)發(fā)展及其相關(guān)的營(yíng)銷服務(wù)都有很大的幫助，因此，為了能夠提高電力企業(yè)內(nèi)部的總體工作效率和服務(wù)質(zhì)量，不僅需要照顧到電力企業(yè)的影利益，同時(shí)也要關(guān)注到消費(fèi)者的需求變化，讓每一位電力企業(yè)的服務(wù)人員轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的營(yíng)銷理念，以全新的思維方式去應(yīng)對(duì)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)和電力企業(yè)進(jìn)行融合的諸多問題，從而提高電力企業(yè)營(yíng)銷服務(wù)的總體效率，使電力企業(yè)能夠在開放的經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)中贏得更多的競(jìng)爭(zhēng)力。

參考文獻(xiàn)

[1]江文娟.移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)背景下的電力營(yíng)銷服務(wù)創(chuàng)新[J].中國(guó)管理信息化，2015，18（2）：71.

[2]李貴民.移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)背景下的電力營(yíng)銷服務(wù)創(chuàng)新[J].企業(yè)改革與管理，2014（18）：103.

[3]謝彬瑜，蔡嘉榮，王順意.移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)背景下的電力營(yíng)銷服務(wù)創(chuàng)新探討[J].電子世界，2020（4）：49-50.