供電企業電力營銷優質服務分析②

徐超博 任燕琴

摘 要：當前我國社會對電力資源的需求量在不斷增加，供電企業要實現可持續發展，就要在現代企業制度改革的趨勢下轉變自身的經營理念，使供電企業朝著服務化、專業化的方向發展。電力營銷工作是供電企業進行現代企業制度改革的關鍵，通過提升電力營銷工作水平，優化營銷手段和營銷方法，實現與供電用戶之間的良好溝通，爭取為客戶提供更加優質的服務。秉持著服務至上的經營理念創新電力營銷工作，不僅能夠提升供電企業的經濟效益和社會效益，還能實現供電企業的長遠穩定發展。本文就主要針對供電企業電力營銷優質服務等相關問題進行研究分析。

關鍵詞：供電企業;電力營銷;優質服務

現如今人們生產生活都離不開電能，供電企業在獲得發展優勢的同時也要為企業的穩定可持續發展做打算。供電企業要想在電力市場中取得競爭優勢，擴大業務規模，擁有更多的用電客戶群體，就要不斷探索和創新供電企業的營銷模式，為企業創造更多的發展空間。供電企業在進行電力營銷工作時，一定要注意轉變營銷理念，將客戶放在營銷工作的中心地位，以滿足客戶的需求為原則，逐步探索電力營銷優質服務方式方法，努力將供電企業建設成為服務型現代企業。當前供電企業對電力營銷優質服務的認識還不夠充分，從而影響了供電企業服務水平的提高，要求供電企業必須對電力營銷優質服務工作進行研究。

1供電企業電力營銷強化優質服務的重要性

1.1有利于提升供電企業的綜合競爭力

供電企業必須要明確在電力營銷工作中強化優質服務的重要性，通過電力營銷優質服務有利于提升供電企業的綜合競爭力。在市場經濟的制約下，供電企業在經營發展的過程中會面臨著各類市場風險和挑戰，要想提升供電企業的市場占有率就必須要創新營銷手段和方法，從市場和客戶的實際需求出發制定有針對性的營銷策略，從而最大限度的規避市場風險，是供電企業擁有綜合競爭力。

1.2有利于供電企業的長遠穩定發展

供電企業強化電力營銷優質服務工作還有利于企業的長遠穩定發展。供電企業在電力營銷的過程中通過提供優質服務，能夠針對廣泛的客戶群體的不同需求來制定不同的營銷策略和方案，使用戶在與供電企業合作的過程中獲得舒適的體驗，這就能夠在根本上幫助供電企業穩定客戶群體，而這正是供電企業能夠實現穩定發展的關鍵。通過提供優質的電力營銷服務還能夠實現企業與用戶的直接交流與溝通，供電企業建立相應的優質服務平臺，不僅可以在線解決用戶的問題還大大提升了電力營銷工作的效率，從而吸引更多的客戶與供電企業簽訂長期供電合同，也就為供電企業的長遠穩定發展提供了基礎保障。

2電力企業營銷中存在的問題

2.1電力營銷制度規范有待完善

當前，在一些供電企業中，大都是存在一些電力營銷制度規范的，但很多制度規范都是不夠完善的，這主要可以表現在以下兩個方面：一方面，電力企業所具有的電力營銷制度規范與電力企業的實際情況不夠貼切，不能夠很好地滿足電力企業實際營銷工作的需要。另一方面，在電力營銷制度規范中，對于責任的明確不夠合理，這導致出現問題以后，無法準確地找到第一責任人，這不利于電力營銷服務水平的提升。

2.2缺乏高水平高素質的電力營銷人員

對于供電企業來說，高水平高素質的電力營銷人員，是開展營銷工作的重點和關鍵，運用專業素質較高的人員開展營銷工作，能夠提升營銷的成功率。但就目前的實際情況而言，電力企業中依然缺乏高水平高素質的營銷工作人員。所具有電力營銷人員大都對電力相關知識不夠了解，這使得他們存在無法對客戶的問題進行解決的現象，這不但對電力營銷能否成功具有重要影響，也影響著電力營銷的服務水平與服務效率。

2.3缺乏完善的電力營銷設施

電力營銷設施的不完善也是影響電力營銷工作的重要因素，一方面，在工作人員進行電力營銷時，由于電力企業服務對象是比較廣的，電力營銷網點也是較為分散的，因此，要想實現電力營銷服務質量和水平的提升，提升營銷工作的效率，必須為電力營銷人配備車輛等硬件設施，但在很多企業中，是不能滿足電力營銷硬件需求的。另一方面，實現電力營銷信息化，能夠大大提升電力營銷工作的效率，但由于硬件設施的不完善，影響著電力營銷信息化推進。

2.4電力營銷服務理念不合理

當前，在電力企業中，很多員工依然受到傳統理念的影響，存在著一部分員工認為自己在國有企業中上班，重視自身的利益，并不認為電力營銷服務水平和服務質量的提升有很大的作用，缺乏服務理念，這導致他們在進行電力營銷工作時，服務態度不夠好，這影響著電力營銷服務質量和水平的提升，不利于電力企業的長遠發展。

3電力營銷優質服務提升的有效對策

3.1改進和創新營銷理念

結合目前行業形勢進行營銷理念的改進和調整，健全電力營銷服務體系，降低負面影響因素。例如，企業可開通咨詢通道或定期提供上門服務，與用戶密切溝通，在遇到電力問題時，提供業務與技術指導，保障用電安全。在互聯網時代下，電力企業也要積極引進新技術，拓寬與用戶的交流渠道，進行公開化的電力管理，從而提高營銷服務的公平公正性。另外，當國家發布相關政策或停電計劃時，電力企業要做到快速部署，及時通知，以提高用戶滿意度。

3.2提供個性化與多樣化服務

進行營銷管理需要重視服務質量，不同用戶需求不同，因此電力企業需要為用戶提供個性化與多樣化的服務，可以在營業廳設立服務區或建立用戶端平臺，為用戶開辟綠色通道，從而方便用戶進行查詢。還可以建立業務響應體系，安排用戶經理全權負責相關事宜，提高處理效率，滿足用戶的個性化需求。另外，電力企業進行多樣化服務要根據用戶需求制定多種服務對策，需要做到以下幾方面。第一，用戶經理可講述用電詳情，為合理用電提供建議，在必要條件下可制定計劃，以節約用電為目的，引導用戶降低用電負荷與設備能耗，節省電費。第二，供電、用電與人類生活安全息息相關，為了更好服務用戶，電力企業可進行安全檢查工作，從技術方面開展相關服務。

3.3加強用戶自覺繳費意識

長期以來，我國電力企業一直面臨收費困難、用戶欠費等問題，為了更好服務用戶，與其建立良好關系，企業要提升用戶的自覺繳費意識，可以與政府部門進行溝通，不斷提出創新型電費回收方式。例如，企業可通過宣傳標語、網絡、電視等方式，列舉相關法律法規，指明繳納電費的責任條款，適當施加壓力，幫助用戶認識到繳費的重要性，使其有意識地按時支付電費。

3.4制定電費回收方案

從營銷角度看，企業除了提高電力服務效率與質量外，也要降低電費回收風險，保證費用按時收回。因此，企業需制定有效的電費回收方案，在與用戶友好溝通的前提下，順利開展工作。企業可做好以下幾方面，第一，可建立預購電制度，通過用電咨詢、業務咨詢、用電申請等工作，了解用戶情況并關注其信用程度，將預付費電能表全面推廣。第二，部分用戶用電量大，所耗電費多，企業可以考慮經濟問題，制定人性化的營銷方案。例如，可對信用好的用戶進行分次收費，以提升優質服務水平。第三，企業可落實負荷供電制度，對以往用戶的購電量即金額確定用電量，在溝通交流后簽署合同，利用電力負荷管理系統開展購售電服務，實現精細化的營銷管理。

3.5促進繳費制度改革

現階段，我國電力管理體系存在問題，部分企業忽略電費回收工作，并且拆遷建設、舊城改造等客觀因素會提升企業回收電費的難度。例如，政府在大力發展金屬冶煉行業期間，會遵循節能減排理念制定停電計劃，致使部分用戶拒絕繳納電費，與電力企業發生矛盾，工作人員往往通過長時間協調才可解決問題。為了避免出現此類現象，電力企業需要對營銷工作及電費回收計劃進行整改，例如可以建立電力營銷技術系統，為用戶提供自助收費平臺，使其通過多種渠道支付費用。還可創新購電制度，將傳統的先用后付模式轉變為電費預繳模式，通過積極改革實踐，可以提高電費回收效率，降低用戶欠費機率，從而為優質服務奠定基礎。

4結論

綜上所述，在社會經濟發展過程中，傳統的電力營銷管理方式已無法滿足企業及用戶需求，因此電力營銷人員需認識到改革和創新的重要性，通過完善營銷理念、提升自身素質、改進繳費制度、提供針對性服務等多方面，促進營銷服務水平的提升。

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