供電企業電力營銷優質服務分析①

牛任愷 張鑫磊 王利賽

摘要：隨著社會主義市場經濟的不斷發展和完善，供電企業作為電力市場的主體，需要在市場的風險和挑戰中站穩腳跟，通過探索新的發展模式來實現企業的長遠穩定發展。供電企業電力營銷工作可以幫助其拓展業務范圍和擴大用戶群體，因此供電企業要重視電力營銷工作等開展，創新營銷模式和方法，借助先進的信息技術構建電力營銷客戶服務體系，制定以服務理念為核心的營銷策略，真正將優質服務體現在電力營銷工作的每個環節，加強與客戶之間的溝通和交流，從根本上提升供電企業的現代化和專業化水平。供電企業要認識到當前電力營銷工作中存在的不足，充分的分析電力營銷優質服務的組織策略，從而提升供電企業的服務水平和服務質量。

關鍵詞：供電企業;電力營銷;優質服務

1引言

電力營銷是企業服務公眾的重要環節，其作為市場經濟的產物，可以與用戶建立互利互信關系，幫助企業實現利益最大化。因此，電力企業若想得到長久發展，需要注重電力營銷服務工作，從用戶需求與利益出發，提升專業水平，開展優質服務。

2加強電力營銷優質服務的意義

為了促進電力企業的長遠發展，采取有效措施，加強電力營銷優質服務具有重要意義。（1）有利于提升電力企業的競爭力。當前，各個企業都較為重視提升自身的服務質量和水平，對于電力企業來說，要想提升企業的競爭力，做好電力營銷工作，提高用電客戶的滿意度，必須為用電客戶提升優質的服務。（2）有利于在用電客戶心中樹立良好企業的形象。通過提升企業的服務質量和服務水平，為用電客戶提供更加優質的服務，能夠提升用電客戶對電力企業的認同感，可以在用電客戶心中樹立良好的企業形象。（3）有利于滿足社會發展的需求。當今時代，人們的生活水平不斷提升，也希望獲得更好的服務體驗，電力企業要想在激烈的市場競爭中占據有利地位，適應社會發展的需求，必須重視電力營銷的優質服務。

3營銷服務與電力優質服務的重要性

一般情況下，電力企業主要是通過電網將電力資源輸送至用戶終端，保證用戶的用電供應。由于我國電力公司的數量不斷增加，致使整個電力市場處于供過于求的狀態。在這種狀態下，我國居民可以根據自己的實際情況，挑選適合自己的電力公司為其提供服務。如果該電力公司的營銷服務與電力優質服務不能有效地滿足用戶的相關需求，那么，用戶可以去尋找別的供電公司為其實行供電服務。因此，電力企業要想在這個竟爭日益激烈的電力行業中占據一席之地，就應不斷提高其營銷服務與電力優質服務水平，滿足用戶的用電需求，使更多的用戶愿意長期使用該公司的電力資源，不斷增加其公司的市場占有度。

4當前電力營銷工作的發展現狀

4.1電力營銷管理信息系統存在不足與風險

當今我國電力營銷工作的發展中，最普遍的現狀就是電力營銷管理信息系統存在不足與風險。其中，首要的風險就是操作風險，主要體現在相關工作人員在操作工程中由于操作失誤或者操作不仔細帶來的工作失誤等。或者是由于工作人員為了加快工作速度，降低了工作的質量，從而造成的操作問題。除此之外，電力營銷管理信息系統還有一種風險就是技術風險。這主要是由于電力營銷管理系統的發展技術還不夠完善，對于信息的保密做的不夠專業，從而容易造成信息的泄露，這對于電力營銷管理的長遠發展是非常不利的。

4.2市場營銷管理意識淡薄

當今我國電力營銷工作的發展中還普遍存在的另一個現狀就是市場營銷管理意識淡薄。這主要體現在電力行業將工作重心放在技術升級而不是電力營銷上，從而使得相關的工作人員對于自身的工作沒有足夠的熱愛和激情，久而久之會使得電力營銷的發展停滯不前。市場營銷管理意識淡薄還體現在對于電力營銷系統影響較大的相關工作沒有得到良好的開展，如電力服務制度不健全、電力服務水平較低、產品更新慢等，這都導致了電力營銷在行業中難以推進和開展，對于電力營銷的長遠發展是非常不利的。所以說，認識到這個問題對于電力行業的未來發展至關重要。

4.3營銷管理機制與信息化社會不相符

除了以上兩點外，當今我國電力營銷工作的發展中還有一個普遍存在的現狀就是營銷管理機制與信息化社會不相符。當前我國的電力營銷仍舊采用傳統的方式和方法，而我國社會已經走在世界發展的前沿，電力營銷系統復雜的程序和處理環節已經不能滿足追求高效率的當今社會的發展。

5.加強電力營銷優質服務的有效對策

加強電力營銷優質服務，對于電力企業的發展具有至關重要的意義，基于電力營銷工作中存在的問題，該文主要從以下幾個方面，探討了加強電力營銷優質服務的有效對策。

5.1建立健全電力營銷管理制度規范

一套完善的電力營銷和管理制度規范，是順利開展電力營銷工作的保障，有利于提升電力營銷服務水平。對此，首先，應該根據電力企業的實際情況以及市場需求，制定符合企業發展的管理制度規范。其次，應該落實電力營銷工作的責任，建立合理的獎懲制度，有錯必罰、有功必賞，提升營銷人員的積極性。最后，應該完善電力營銷監督工作，對電力營銷服務水平進行監督考核，促使電力營銷服務水平的提升。

5.2完善電力企業營銷模式

針對當今社會對電力企業服務水平和質量要求越來越高的現狀，必須根據當今社會的需求以及電力企業的實際情況，不斷完善電力企業的營銷模式，轉變傳統觀念。首先，電力企業應該樹立服務至上的理念，將加強電力營銷優質服務納入企業文化中，對電力工作人員進行潛移默化的影響。其次，應該完善電力企業營銷工作的流程，在各個環節和階段都對用電客戶提供優質的服務。

5.3提升電力營銷工作人員的素質和水平

為了加強電力營銷優質服務，提升電力營銷工作的效率，必須采取有效措施，不斷提升電力營銷工作人員的素質和水平。首先，應該加強對電力營銷工作人員的培訓，使他們學習電力和營銷工作相關的知識，不斷更新他們的知識結構，重視優質服務理念的培育，使優質服務理念深入人心。其次，應該引進更多高質量高水平的專業電力營銷人才，以此來構建高水平的電力營銷隊伍。

5.4完備營銷設施，推進電力營銷信息化服務

針對電力營銷硬件設施不足的問題，首先，電力企業應該根據營銷工作的實際需要，配備完善的硬件設施，例如車輛等。其次，應該為推進電力營銷信息化配備完善的設施，根據電力企業的實際情況，構建電力營銷信息化系統，通過運用大數據等技術，對電力用戶的需求進行分析和研究，并以此制定合適的營銷策略，推進電力營銷信息化服務，提升電力營銷工作的服務質量和服務水平。

6結語

綜上所述，在社會經濟發展過程中，傳統的電力營銷管理方式已無法滿足企業及用戶需求，因此電力營銷人員需認識到改革和創新的重要性，通過完善營銷理念、提升自身素質、改進繳費制度、提供針對性服務等多方面，促進營銷服務水平的提升。

參考文獻

[1]吳沛，胡亞天.新形勢下電力營銷管理與供電優質服務工作研究[J].科技創新導報，2018，15（21）：183，186.

[2]陳小燕.電力營銷優質服務提升的有效對策[J].低碳世界，2016（17）：104-105.

[3]吳一嵚.供電企業電力營銷優質服務的提升途徑[J].中外企業家，2017（9）：96-97.

[4]魯晶.供電營業廳電力營銷優質服務水平的提升對策[J].科技經濟導刊，2017（34）：196.