新時期網絡購物消費者權益的經濟法保護

劉曉祎

摘 要：在當今互聯網技術大力發(fā)展的背景下，電子商務也蓬勃發(fā)展。并且，相對于傳統(tǒng)的線下交易來說，電子商務交易更加方便，而且交易的手段也有很多，所以受到了很多消費者的青睞。但是，從另外一個角度來看，在網絡購物中，消費者的權益卻經常受到不同程度的損害，經常存在有失公平的交易。因此，在新時期，還應當從經濟法的角度著手，積極地采取有效措施保護網購消費者的權益。本文就針對這部分的內容進行了探討。

關鍵詞：新時期;網絡購物;消費者權益;經濟法

在新時期，各種新型的物質和先進的技術都開始出現在人們的日常生活中。而網購也成為了人們生活中十分常見的購物模式。相對于傳統(tǒng)的線下購物模式來說，這種購物方式更加方便，而且很多時候價格也更加便宜，還可以直接在任意地點挑選來自世界各地的物品，省時又省力。但是，從另外一個角度來看，網絡購物具有虛擬性等特點，所以消費者的權益很難得到保障。因此，還需要從經濟法的角度進行有效處理。

一、網購中常見的消費者權益被侵犯現象解析

從實際情況來看，雖然網購是國內一種十分常見的現象。但是，在網購中，消費者權益也經常受到不同程度的侵犯。具體來說，網購消費者權益被侵犯的現象主要可以分為以下幾種：

（一）知情權被侵犯

根據相關的法律可以知道，在商品交易中，消費者是有權利對所購產品全面知情的，這是消費者的知情權。但是，在實際情況下，某些網店為了增加自己的銷量，經常使用一些過度美化產品的宣傳語，或者是不真實的、與產品實際不相符的圖片進行產品介紹，以此來誤導消費者，促使他們購買與自己意愿不相符的產品。而商家的這種不提供真實產品信息的行為，也在一定程度上侵犯了消費者的知情權。

（二）財產權被非法侵犯

從實際情況來看，在網購活動中，支付方式通常都是直接使用的電子支付方式，網上銀行、支付寶、微信等都是十分常見的電子支付方式。這種支付方式雖然操作起來比較方便，但是由于網購發(fā)展的時間并不是很長，所以國內有關這方面的法律程序也不是特別完善。因此，某些不法分子就會利用這些漏洞開展一些違法行為，去竊取消費者的網銀財產，從而導致他們的財產無法得到好的保護。而從另外一個方面來看，由于網上支付系統(tǒng)也沒有非常健全，所以無法很好地保障消費者的網上交易安全。

（三）售后服務中的權益被侵犯

在現代社會中，人們若是在實體店鋪中購買了商品，店家通常都會開具購物小票。之后，當產品出現質量等問題時，消費者便可以直接帶著購物小票找店家進行退換貨。這樣一來，消費者的權益也就能夠得到保障。但是，在網購中，由于商家并不是在實體店鋪中進行經營，而且除了某些品牌店的線上旗艦店會開具購物小票等證明之外，其他的小店很少會開具小票。一旦消費者遇到某些質量問題，商家就有可能找尋各種理由拒絕退換貨。即使某些商家同意退換貨，但是來回運費也會要求消費者自己承擔。對于消費者來說，這不僅很不方便，而且也會造成金錢損失。

二、新時期背景基于經濟法的角度保護網購消費者權益的對策

（一）根據實際情況積極地健全網購交易制度

在新時期的背景下，若是想要從經濟法的角度來保護網購消費者的權益，那么首先就應當積極地健全網購交易制度。主要可以從以下幾個方面著手：其一，應當加強賣家的實名制認證。當賣家進入到電子商務平臺時，平臺工作人員和相關的監(jiān)督部門就應該嚴格地審核賣家的身份，只有審核通過之后才能夠準許他們進入到平臺中經營網絡店鋪。其二，第三方支付平臺也需要完善相關的審核制度，去嚴格地審查商家資格和身份，避免不法商家故意借助支付平臺竊取用戶的資產。其三，有效落實網絡經營許可證制度。只有信用過關、資質良好的商家，才準許頒發(fā)經營許可證，之后才能夠從事網絡經營活動。

（二）需要有效保障消費者的無償退換貨權益

除了特殊商品之外，商家都應當為消費者提供退換貨的售后服務。而具體應當如何分攤退換貨的費用，也需要根據相關的政策和平臺的規(guī)則來進行約束。如果導致退換貨的責任在于商家本身，那么就應當由商家承擔退換貨的費用。除此之外，如果商品在規(guī)定期限內出現了非人為原因導致的質量問題等，那么消費者則有權利提出退換貨。在這個時候，商家就應當無償提供退換貨服務。一旦商家拒絕，則應該及時向消費者協會舉報。

（三）加強對消費者權益的宣傳

在現實生活中，雖然網購已經成為了人們生活中十分常見的現象，但是還有一部分人對這一現象存在誤區(qū)或者是盲區(qū)。因此，當他們的權益遭到損害時，也不知道該如何維護。因此，從這個角度來看，有關部門也就需要加強對消費者權益的宣傳，積極地使用互聯網、微信公眾號等新型平臺以及電視、報紙、廣播等傳統(tǒng)平臺來進行宣傳，向廣大消費者普及網購知識，并且提高他們的維權意識，確保他們可以在自己的權益遭到損害時，能夠及時主張維護自己的權益，從而在最大的程度上保護自己的權益。

（四）賦予拒收權

從實質上來說，網購本身就具有虛擬性。在網購過程中，消費者也僅僅只是通過商家提供的圖片來購買，并沒有實際接觸到商品。所以，在這樣的情況下，他們也很難知道商家的商品到底是不是真實的，很有可能收到假冒偽劣的產品。因此，在這樣的情況下，為了避免商家鉆空子，那么就應當賦予消費者拒收權。當商品寄送到消費者手里的時候，消費者可以在收貨之前及時檢查商品。一旦發(fā)現與商家的描述不相符，那么就可以直接拒收。但是，為了維護賣家的權益，也應當明確指出，在消費者收貨之后不能夠退換貨。這樣一來，也就可以維持網購的正常秩序。

總而言之，在現代社會中，網購已經成為了人們日常生活中十分常見的現象。但是，從另外一個角度來看，網購活動也存在著一些弊端，存在著有損消費者權益的現象。因此，在新時期的背景下，還需要從經濟法的角度來保障消費者的權益。

參考文獻

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