互聯網思維下的老齡產品社會價值探索

許曉云 董姍姍 穆蓓

摘 要： 在“互聯網+”行動計劃快速推進的背景下，為改變老齡產品同質化現象，提升其社會價值，探索互聯網思維下的老齡產品設計策略，需要對互聯網思維下老齡產品的社會價值進行探索。結合互聯網思維，將老齡產品社會價值分為產品功能價值、產品環境價值、產品包容性價值及產品人文價值并分別進行探索。經過對互聯網時代的老齡產品調研，總結出以用戶為中心、迭代思維、大數據統計、社會化思維等多種方法，拓展互聯網思維下老齡產品社會價值設計思路。嘗試提出以用戶思維提升產品功能價值、運用迭代思維提升產品環境價值、以大數據為基礎提升產品包容性價值、通過社會化思維提升產品人文價值等設計策略，力求為老齡產品的社會價值提升，提供思路和借鑒。

關鍵詞：互聯網思維;產品社會價值;老齡產品;用戶思維;設計策略

中圖分類號：TB472? ?文獻標志碼：A? ?文章編號：1674-7356（2020）-03-0084-05

一、互聯網思維在產品設計中應用價值

（一）互聯網思維研究現狀

“互聯網+”計劃帶動了新一輪的科技革命和產業變革，互聯網產品爆炸式發展給傳統工業產品設計領域帶來了巨大沖擊，同時也引發了實體產品設計的深思。2011年，百度創始人李彥宏首次提出了互聯網思維，2015年3月5日，國務院總理李克強在十二屆全國人大三次會議上提出“互聯網+”行動計劃，標志著當代中國地區進入互聯網時代。伴隨著互聯網經濟的快速發展和影響力的增強，人們逐漸發現“互聯網思維”在人類社會的政治、 經濟、文化等諸多領域中都具有巨大的應用價值。將互聯網思維實體化，順應智能時代的發展，能夠為產品設計開拓更多的設計方法與途徑。很多學者對互聯網思維的實體化進行了多方面的研究。衛炳麟、曹鳴對互聯網思維中的迭代思維在產品設計過程中的轉化進行了研究，并提出相應的轉化原則，為產品設計方法提供了新思路[1];陸西、陳汗青從互聯網思維出發，對產品設計流程及方法進行深入研究，肯定了互聯網思維中用戶思維的核心價值，并探討了其在傳統產品設計方法及流程中的適用性范圍[2];侯利業、王珂等人運用互聯網思維思考并解決問題，為處于發展瓶頸期的傳統手工藝企業和作坊提供了新的發展思路[3];羅俊、李敏等人將互聯網思維融入老齡產品設計中，尋求創新型老齡產品設計方法[4]。眾學者在不同方面對互聯網思維進行了探究，拓展了產品設計的方法與途徑。本文以提升產品社會價值為目標，通過互聯網思維的實體化，探索老齡產品設計方法。

（二）產品設計中的互聯網思維

在工業設計領域，互聯網思維的應用就是在互聯網、大數據和云計算等科技不斷發展的背景下，對用戶、產品、交互行為乃至產品整個生命周期進行重新審視的思考方式[5]。在互聯網時代，產品設計基于“互聯網+ 產品”，產品不再獨立以硬件方式存在，而是通過移動互聯網、數據和云計算以及其他數據終端連接，軟硬件的連接實現了虛擬現實與現實的聯系，軟件與軟件的連接實現了硬件與硬件的連接，這種設計方法的構成體現了互聯網“連接一切”的設計理念[6]。“互聯網+產品”的發展加速了信息的傳遞和互通，給人工智能產品提供了發展背景，極大地提高了生產生活效率，推動了人類社會的發展。然而，在大多數人享受科技帶來的方便與快捷的同時，智能產品的發展似乎把大多數老年人排除在外，他們往往被認為是數字技術的非親和用戶，由于老年人生理機能的衰退，尤其是感知系統、行為系統和思維系統的退化，給信息加工過程帶來了交互障礙點，而現有智能產品缺乏對老齡用戶的關注，忽視其社會價值。在老齡化日趨嚴重的今天，老齡產品的“互聯網”化及其社會價值應得到設計師的重視，通過對互聯網思維在產品設計領域的應用進行探索，提取其中對老齡產品開發有價值的設計思維，并將其引入產品設計過程中，能夠指導老齡產品創新設計方法，幫助提升老齡產品社會價值，探索互聯網時代下的老齡產品設計策略。

二、老齡產品中的互聯網思維

21世紀， “互聯網+”技術的發展為產品設計提供了前所未有的技術手段?；ヂ摼W系統的不斷更新，產品樣式不斷變換，從以往的“生活生產工具”，轉變為為人類生活提供更好的服務，人工智能技術逐漸走進人們的生活。在老齡產品設計領域，互聯網的發展，給老齡產品設計帶來了福音與挑戰，設計師在此背景下對老齡產品設計進行了探索，以Fri Walk助行器為例（圖1），其結合高科技互聯網技術，幫助老年人行走和生活。

Fri Walk助行器通過網絡平臺與目標用戶建立了實時聯系，通過用戶使用信息獲取及用戶行為習慣記錄，提高了用戶需求反饋速度，提高了對目標用戶個性化需求把握的準確度。同時，通過用戶反饋信息的收集，進行持續微小化、個性化創新與研發，在低成本的情境下實現了產品的快速迭代、可持續化創新，提升了產品的活躍度與用戶黏度，提升了產品對市場的適應能力。通過對Fri Walk助行器的案例分析及產品調研，可以總結出互聯網思維主要包括以下幾點內容：

第一，用戶思維。用戶思維即“以用戶為中心”進行設計，深度挖掘用戶的需求。在傳統的產品生產模式當中，設計師與用戶之間的關系是單線的，即設計師憑借市場調研及個人經驗進行產品開發與生產，以產定銷，用戶處于被動地位，只能接受特定的產品，缺乏主動選擇的權利。隨著互聯網產品的發展，用戶對信息的獲取能力逐漸增強，用戶角色、行為和力量正在發生根本變化，以設計者為中心的設計模式轉變為以用戶為中心的全新格局。互聯網產品以用戶為中心進行設計，將用戶的需求轉化為產品的功能，以最簡單易行的操作幫助用戶實現操作目的，并挖掘用戶潛在需求，在用戶使用時獲得意外的功能驚喜。

第二，迭代思維。互聯網產品從用戶需求出發，通過大數據的統計不斷獲取用戶使用信息，快速反饋，敏捷開發，通過低成本的迭代進行快速試錯，對產品開發進行不停地試探，尋找正確的發展道路，具有“微”創新， “快”迭代的特點?！拔ⅰ保磸挠脩粜枨蟪霭l，分析用戶心理，探尋微小需求，進行微創新，實現快迭代。“快”即快速迭代，快速對用戶的需求反饋做出迭代能夠使產品更加貼近用戶需求，通過多次的快速迭代，無限地逼近最優解，使產品功能逐漸得到完善。

第三，大數據思維。用戶在互聯網使用過程中會產生信息、行為、關系三個層面的數據，例如用戶使用某互聯網平臺，通過注冊并登錄留下郵箱、手機號碼、地址等產生信息層面的數據;用戶在網站上的瀏覽及消費記錄等會產生行為層面的數據;用戶對商品的推薦分享及代付贈送會產生關系層面的數據。設計人員可通過以上的數據進行統計分析，對產品開發做出預測及決策，大數據思維的關鍵點在于數據挖掘，有效的數據挖掘能夠產生高質量的分析預測，豐富深度的大數據資產將成為未來互聯網產品核心競爭力。在互聯網時代，設計人員可以通過對用戶所產生的龐大數據量的分析深入了解“每一個人”，而不是“目標人群”。

第四，社會化思維。所謂社會化思維，是指組織利用社會化工具、社會化媒體和社會化網絡，重塑企業和用戶的溝通關系，以及組織管理和商業運作模式的思維方式?；ヂ摼W中社會化思維包括口碑營銷，通過用戶的社會屬性，以口口相傳的形式建立品牌口碑，達到營銷目的，以及眾包、眾籌等，使用戶主動參與設計，形成共同創造的局面。

互聯網思維為老齡產品設計提供了設計思路與方法，老齡產品在設計開發中，可通過以用戶為中心、迭代思維、大數據統計、社會化思維等多種方法提供不同的設計方案，給用戶帶來更好的使用體驗，提高產品的社會價值。

三、老齡產品社會價值分析

老齡產品設計致力于以用戶為中心進行開發，產品的社會價值卻常常被忽略，產品以物的形式存在于人與自然環境之間，具有社會屬性，并擁有社會價值，提升產品社會價值，有利于人-機系統的優化，給用戶帶來更好的使用體驗，促進人與自然的和諧共處。產品的價值即產品所具有的全部積極作用，除去其用于滿足用戶基本需求的積極作用，剩余的積極作用即產品的社會價值，其影響定是推進社會正向發展的積極作用。老齡產品的社會價值，可分為產品功能價值、產品環境價值、產品包容性價值、產品人文價值。

產品功能價值即產品除用于滿足用戶需求的基本功能以外所有的功能價值，其中包括給用戶帶來更好的使用體驗，提供先進功能技術等。如Buddi是一家全天候監控、個人緊急響應服務機構，負責跟蹤用戶的行蹤，并在用戶行為發生異常時向他們的親屬或看護人發出警報，該產品通過先進功能技術的應用，起到老年人健康監管檢護作用，使老年人能夠在獨立生活的情況下獲得安全的保障，給用戶帶來良好的用戶體驗，提升產品的功能價值（圖2）;

產品環境價值即產品對環境所帶來的正向影響，產品的環境價值包括產品對環境帶來的影響及產品、用戶與環境三者的價值關系。若產品使用清潔能源對不可再生能源進行替換，則該產品的環境價值能夠得到提升;另一方面，若產品能夠通過造型、功能等提升產品與環境的匹配性，使產品與使用環境相協調，則該產品的環境價值同樣能夠得到提升。如圖3，青蛙設計公司設計的“Revolver” 便攜式風力發電機，通過可再生能源風能轉換為電能，給用戶的手機或其他小型電子設備充電，其嬌小的身型便于攜帶，方便任何情境下的使用，能量來源清潔可再生，減輕環境負擔，同時其科技感的造型與現代環境相互融合，提升了該產品的環境價值。

具有包容性價值的產品，對于產品使用者、產品使用環境乃至產品的使用方式都沒有嚴苛的要求，對于生理機能退化的老年人也能夠輕松地使用。如圖4中的廚房工作臺設計，在一般人能夠順利進行操作的情況下，能夠滿足行動不便的老年人坐在輪椅上進行基本操作，通過空間布局的合理安排，降低了對操作者能力的要求，提升了產品的包容性價值;

產品人文價值即產品所具有的人文氣息。產品的人文價值可以通過價值觀的傳達對用戶起到人格塑造的作用;可作為民族文化的物質體現，在人們的生產生活中對生活起激勵作用，并將民族文化弘揚與發展。工業設計史中斯堪的納維亞設計具有很高的人文價值，斯堪的納維亞國家的設計風格具有強大的共性，體現了斯堪的納維亞國家多樣化的文化、政治、語言、傳統的融合，斯堪的納維亞設計避免多余的形式與裝飾，尊重傳統文化設計，在設計的形式與功能上保持一致，體現了對于自然材料的欣賞等[7]。PH燈作為斯堪的納維亞設計的典型代表（圖5），充分體現了斯堪的納維亞設計的人文價值，運用柔和的燈光與線條，由內而外地體現了北歐人民的熱情與親和，通過產品給用戶帶來生活中的一份恬靜與美好。

四、互聯網思維下老齡產品社會價值提升方法探索

（一）以用戶思維提升產品功能價值

產品功能由用戶需求而起，若產品所具備的功能不能夠滿足用戶需求，則該產品不具有功能價值;若產品具有幫助用戶實現需求的功能以后，還提供給用戶激勵性功能，例如產品具有可視性、易懂性、容錯功能等，則該產品具有正向的功能價值;若產品功能雖能夠滿足用戶需求，但在用戶操作中出現冗余功能，而增加產品使用復雜性，則該產品社會價值具有負向功能價值。老年人作為特殊群體，其功能需求與青年用戶不同，隨著年齡的增加老年人感知系統會逐漸衰退，其觸覺、味覺及對于周圍事物的感知都會隨之鈍化，因此設計師在老齡產品設計中應充分考慮到產品的功能反饋，材料顏色帶給老人的心理感受以及材質表面的肌理給老人的觸感[8]。根據互聯網產品開發中“以用戶為中心”的設計思維，設計者應以用戶的角度出發，充分考慮產品使用及廢棄的狀態，在產品的完整生命周期中給用戶帶來良好的體驗，來提升產品的功能價值。根據老齡人生理及心理特點，提升產品用戶體驗的方法有：

1. 信息易懂：通過將用戶頭腦中的知識與存在于外界的知識相聯系，使得用戶能夠容易的理解各種信息。

2. 信息易獲?。翰还芡饨鐥l件和使用者的感知能力如何，必須能夠有效地傳遞必要信息。

3. 容錯性：允許使用者犯錯，出現錯誤操作后不會帶來破壞性傷害，并允許重新操作。

（二）運用迭代思維提升產品環境價值

隨著年齡的增長，人的接受能力逐漸下降;時代的發展，伴隨著科技的不斷進步，在這種情況下，老年人常常被視為新技術的“不友好”用戶而不斷被“冷落”。為了幫助老年人適應快速發展的科技環境，增強老齡產品的環境協調性，并使老齡產品跟隨時代的發展而不輕易廢棄，可以參考互聯網產品迭代思維，來提升產品的環境價值?；ヂ摼W產品的逐步完善是從原型基礎上不斷進行改進[9]。因此，提升產品環境價值的方法有：

1. 環境協調性：根據產品使用環境，確定其顏色搭配、造型特點及使用方式，使之與使用環境相協調，可采用仿生學、產品語義學進行輔助設計。

2. 產品可持續性：產品的能源供給盡量使用清潔能源，材料應具有耐用性，并無毒可循環使用。

（三）以大數據為基礎提升產品包容性價值

在互聯網迭代過程中，最重要的兩個原則就是“微”和“快”，工業產品與之不同的在于，產品生產周期長，對于用戶的體驗反饋接收遲緩，問題反應遲鈍，拖長了產品的設計周期。一個好的老齡產品其理想狀態就是能夠在任何環境中滿足老齡用戶的需求[10]，即產品具有包容性價值。提升產品包容性價值的方法有：

1. 大數據分析：包容性產品在開發時，設計人員需要掌握大量的用戶需求信息，并了解用戶的使用習慣，在老年人需求表達能力較差的情況下，結合互聯網產品的迭代思維，在產品開發時加入產品用戶平臺，將用戶的信息、行為、關系三個層面的數據進行收集并進行用戶行為分析，由此掌握用戶的信息，作為反饋，及時發現并解決問題;

2. 提升用戶使用體驗：在產品生產前，可通過虛擬現實技術、增強現實技術，請用戶進行開發前的試用，在用戶使用過程中發現用戶潛在的需求及使用中的不便之處進行及時改進，在這樣的情況下，產品的包容性價值將大大提高。

3. 使用方式引導性：通過用戶行為數據歸納，總結其使用方式特點，在產品迭代設計中，使用方式模仿前代產品，使同類產品的使用方式不存在太大的差別，從心理及生理方面，引導老年人適應新產品;同時，應注重其設計風格的延續，從心理上給老年人帶來熟悉的慰藉，以此提升產品的包容性價值。

（四）通過社會化思維提升產品人文價值

產品的人文價值即人的價值觀的體現，產品的人文價值在以人為主體對產品存在的意義進行探尋的過程中得以實現，產品文化的本質就是借助產品來傳達意義的人類行為。在老齡產品設計中，產品的人文價值實現可以通過以下兩條路徑：

1.歷史文脈性：在產品設計中，使產品的功能、造型及使用方式與當前歷史文化現實相聯系，通過社會環境的情感注入，尋找文化認同感，與老齡人情感上產生共鳴，起到精神慰藉及價值觀認可的作用，使用戶通過產品的使用獲得自身價值的認同;

2. 情感激勵性：產品的人文價值是用戶精神上的激勵價值，產品從滿足使用到提供更好的用戶體驗，最終能夠給用戶帶來精神上的激勵。產品的人文價值可以是生產者為產品所添加的附加屬性，用來引導用戶精神層面的提高，還可以留有空間，與用戶共同創造，使產品具有用戶想要賦予的人文屬性。在產品的人文價值創造中，可參考互聯網思維中的社會化思維，打造眾創平臺，提供創作空間，建立產品用戶互聯網社區，形成定制化產品。

五、結語

在“互聯網+”背景下，我國老齡化問題日趨嚴峻，在這種情況下，老齡產品的社會價值需要得到廣泛關注。本文對老齡產品設計特點進行研究，確定其社會價值發展方向，并對社會價值進行了功能價值、環境價值、包容性價值及人文價值分類研究。對互聯網思維進行分析，將互聯網的用戶思維、迭代思維、大數據思維、社會化思維進行實體化，總結出以用戶思維提升產品功能價值、運用迭代思維提升產品環境價值、以大數據為基礎提升產品包容性價值、通過共同創造提升產品人文價值等設計策略，為老齡產品創新設計提供新思路，力求為其他產品的社會價值提升，提供思路和借鑒。

[參考文獻]

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[3]? 侯利業，王珂，劉揚. 互聯網思維下的傳統工藝創新設計思考與探索[J]. 包裝工程，2017，38（14）：19-22.

[4]? 羅俊. 基于互聯網時代的老齡產品創新設計研究[D]. 武漢：湖北工業大學，2016：18-20.

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[10]? 梁驍，劉潤熙，全源. 老齡家居產品的包容性設計初探[J]. 設計，2018（5）：10-12.

Exploration of Social Value of Aging Products under Internet Thinking

XU Xiaoyun1， DONG Shanshan1， MU Bei1，2

（1. School of Architecture & Art Design， Hebei University of Technology， Tianjin 300401， China; 2. National Research Center for Technology Innovation and Engineering Technology of Construction Tools， Tianjin 300401， China ）

Abstract： In the context of rapid advancement of the “Internet+”， the social value of aging products under Internet thinking needs to be explored with a view to change the phenomenon of aging product homogeneity， enhance its social value， and explore its design strategies under Internet thinking. According to Internet thinking， the social value of aging products can be divided into product function value， product environmental value， product inclusive value and product humanity value. We have summarized various methods including user-centered， iterative thinking， big data statistics and social thinking to help expand our design ideas of the social value of aging products. We propose design strategies such as enhancing product function value through user thinking， increasing product environmental value through iterative thinking， promoting product inclusive value based on big data and increasing product human value through social thinking， thus providing ideas and experiences to improve the social value of aging productsa.

Key words： Internet thinking; social value of products; aging products; user thinking; design strategy