細節護理管理的加強在護理中對風險及護患糾紛的影響

李永燕

【摘 要】 目的：探討細節護理管理的加強在護理中對風險及護患糾紛的影響。方法：選取我院2019年1月至2019年10月收治的94例患者作為研究對象，采用隨機數列法將患者分為對照組與研究組各47例;對照組患者采取常規護理管理，研究組患者在對照組的基礎上加強細節護理管理，比較兩組患者的風險事件以及護患糾紛的發生情況。結果：研究組患者護理差錯的發生率和護患糾紛的發生率分別為6.38%、4.25%均明顯高于對照組患者的21.27%、17.02%，（P<0.05）具有統計學意義。結論：細節護理管理的加強可有效降低臨床護理中風險事件以及護患糾紛的發生率，顯著提高患者的滿意度，值得臨床推廣與應用。

【關鍵詞】 細節護理管理;風險;護患糾紛

護理工作作為醫院臨床工作重要的環節之一，其工作質量的好壞可直接影響醫院的信譽及患者的健康生命安全[1]。目前伴隨著我國經濟水平的發展和人民生活水平的提高，患者的自我保護意識和維權意識更加強烈，使得臨床醫護人員工作強度增強、護理程序更加繁瑣，導致極易產生風險事件，影響患者的生命安全健康，并且若護理措施處理不到位、極易與患者及其家屬發生糾紛。因此，如何降低醫院護患糾紛發生率及降低醫療風險事件發生率已成為目前臨床治療的重要研究課題之一。本研究選取我院收治94例患者作為實驗對象，在提供基礎護理服務和專業技術服務的同時，根據患者的實際情況加強細節護理管理，旨在降低風險系數、減少護患糾紛發生。現具體研究結果如下：

1 資料與方法

1.1 一般資料

選取我院2019年1月至2019年10月收治的94例患者作為研究對象，采用隨機數列法將患者分為對照組與研究組各47例。研究組：年齡最大40歲，最小21歲，平均年齡（26.37±4.58）歲。對照組：年齡最大39歲，最小21歲，平均年齡（26.28±4.61）歲。選入標準：①臨床病歷資料齊全;②根據醫學倫理委員會相關規定，知情且自愿參與實驗者;③無精神障礙、意識清醒者。對比兩組一般資料差異無統計學意義（P>0.05）。

1.2 方法

對照組患者采用常規護理模式，即嚴格遵守護理相關規定和流程對患者采取無菌操作、詢問過敏史、藥物治療、定時查房和告知病人及家屬注意事項等。研究組患者在上述基礎上加強細節護理管理，具體操作如下：（1）加強護理基礎（質量意識、安全意識和服務意識）：①護理人員需明確患者的身體情況、做好術前準備工作和術后傷口情況，保證病人輸液導尿等通暢，準確記錄護理記錄、醫囑及體溫本;②護理人員需用心去關愛每一位病人，并以嚴謹的工作態度對待護理操作。（2）加強治療環境：護理人員需保持病房通風、溫度適宜和衛生條件良好，從而保障患者及家屬的良好心態，促進患者康復，從而有效減少危險因素，避免感染和意外發生。（3）強化護理人員的法律意識：護理人員需明確自身工作的法律責任，準確、及時、連續并完整的記錄各種記錄單，嚴防檢驗單漏查、用藥漏執行或漏發等現象的發生，有效提高護理質量，并創造良好的護患關系，預防或減少護患糾紛的發生。（4）加強護理人員的心理素質：①護理人員需鍛煉語言表達能力及談話技巧，避免給患者帶來不良情緒;②在與患者及家屬進行溝通時，需主動耐心地傾聽病人的主訴，根據患者的生理需求，給予合理的護理工作，盡力減輕患者對疾病的種種顧慮，使其以最佳的心理配合治療和護理，促進身體早日康復[2]。

1.3 觀察指標

分別記錄兩組患者護理差錯及護患糾紛的發生情況。

1.4 統計學分析

使用SPSS20.0軟件做統計學數據結果分析。

2 結果

2.1 兩組患者的風險事件及護患糾紛統計結果分析

研究組患者護理差錯的發生率和護患糾紛的發生率分別為6.38%、4.25%均明顯高于對照組患者的21.27%、17.02%，（P<0.05）具有統計學意義，具體數據見表1。

3 討論

研究發現，醫院因為患者流動性大且數量多，導致醫護人員的工作強度較高，極易引發醫療糾紛。護理工作作為醫療工作的重要組成部分，其質量的好壞直接反映了醫療水平的高低，并且護理工作開展順暢是否與患者和家屬的配合和滿意程度密切相關。因此，為進一步保障護理人員業務水平及質量，降低風險系數、減少護患糾紛發生，臨床需提高護理人員護理管理水平、護理職責及意識等。據臨床資料顯示[3]，傳統的護理管理模式雖能及時發現患者的病情變化，配合醫生治療，使患者轉危為安和加速康復進程，但是伴隨著目前臨床醫療和疾病的發展，其已無法滿足患者的治療需求。細節護理管理作為一種新型的護理管理模式，是通過健全完善規章制度、改進工作流程，指導護理人員提供人性化服務和人性化關懷等，有效防止或減少差錯事故的發生，從而提高臨床護理質量，有效減少護患糾紛。

實驗結果顯示，加強細節護理管理的研究組患者護理差錯的發生率和護患糾紛的發生率分別為6.38%、4.25%均明顯高于對照組患者的21.27%、17.02%，（P<0.05）具有統計學意義。

綜上所述，細節護理管理的加強可有效降低臨床護理中風險事件以及護患糾紛的發生率，顯著提高患者的滿意度，值得臨床推廣與應用。

參考文獻

[1] 李倩，陳光財.加強細節護理管理在婦產科中對風險事件及護患糾紛的影響[J].檢驗醫學與臨床，2017，14（A02）：196-197.

[2] 黃莉.預防跌倒細節護理對神經內科老年患者發生意外骨折的影響[J].檢驗醫學與臨床，2017，14（24）：167-168.

[3] 林珮，姜輝，鄭朱丹.PDCA循環管理模式聯合細節護理提高手術室安全管理及護理質量的效果[J].中華現代護理雜志，2019，25（11）：1429-1431.