護(hù)患溝通技巧在骨科護(hù)理中的應(yīng)用探討

劉靜

【摘 ?要】目的：就護(hù)患溝通技巧在骨科護(hù)理中的應(yīng)用展開探討。方法：以某院2018年1月～2019年1月間接治的120例骨科患者，將其按統(tǒng)計(jì)學(xué)隨機(jī)分為觀察組（60例）與對照組（60例），其中給予對照組患者臨床常規(guī)護(hù)理和骨科治療，在對照組患者臨床治療的基礎(chǔ)上給予觀察組患者護(hù)患溝通技巧措施，對比兩組患者臨床護(hù)理滿意度。結(jié)果：經(jīng)對入院宣教、住院期間以及出院指導(dǎo)三個(gè)指標(biāo)滿意度對比發(fā)現(xiàn)，觀察組滿意度達(dá)到58.3%，不滿意度達(dá)到3.4%，總體滿意度達(dá)到96.6%，明顯優(yōu)于對照組23.3%的滿意度、15%的不滿意度以及85%的總體滿意度，且經(jīng)統(tǒng)計(jì)學(xué)對比兩組差異明顯（P<0.05）。結(jié)論：護(hù)患溝通技巧應(yīng)用于骨科臨床護(hù)理實(shí)踐中能夠有效提高患者的臨床護(hù)理滿意度，改善護(hù)患關(guān)系，鞏固和促進(jìn)臨床治療療效，促進(jìn)骨科臨床護(hù)理實(shí)踐質(zhì)量的提升，在骨科實(shí)踐中值得學(xué)習(xí)借鑒。

【關(guān)鍵詞】骨科;護(hù)患溝通;護(hù)理滿意度

【中圖分類號】R473 ? ? ?【文獻(xiàn)標(biāo)識碼】A ? ? ?【文章編號】1672-3783（2020）07-0205-01

引言

骨科患者治療后要長期臥床休養(yǎng)，患者傷口愈合階段會(huì)非常痛苦，其生活自理能力下降，患者也會(huì)擔(dān)心自己今后的生活能力會(huì)受到病情的影響，會(huì)產(chǎn)生各類負(fù)面情緒。因此，護(hù)理人員要對患者進(jìn)行合理的疏導(dǎo)工作，通過合理的護(hù)患溝通，緩解患者的不良情緒，提升護(hù)理質(zhì)量。

1資料與方法

1.1一般資料

以某院2018年1月～2019年1月間接治的120例骨科患者，將其按統(tǒng)計(jì)學(xué)隨機(jī)分為觀察組（60例）與對照組（60例），其中觀察組男性33例，女性27例，最小患者年齡18歲，最大患者年齡73歲，平均年齡為（47±2.3）歲;對照組男性患者32例，女性患者28例，最小年齡17歲，最大年齡74歲，平均年齡為（48±2.1）歲;觀察組和對照組共計(jì)120例患者均經(jīng)臨床診斷在該院骨科接受治療，且兩組患者的一般性臨床資料（年齡、性別、病癥等）并無明顯突出差異（P>0.05），具有臨床統(tǒng)計(jì)學(xué)可比性。

1.2方法

給予對照組骨科患者臨床常規(guī)一般性護(hù)理和治療。在對照組患者治療和護(hù)理基礎(chǔ)上，給予觀察組患者護(hù)患溝通技巧干預(yù)措施。具體措施包括以下內(nèi)容：（1）做好新入院患者溝通：護(hù)士對新入院患者介紹住院環(huán)境，病房設(shè)置，醫(yī)生護(hù)士資料等，患者盡快熟悉新環(huán)境。護(hù)士嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真態(tài)度，熟練地技能，主動(dòng)和患者做好交流溝通，建立和諧的互換關(guān)系。（2）熟悉患者心理特點(diǎn)和情緒變化：由于骨科患者受疾病困擾，導(dǎo)致其在長期臥床和治療的過程中，出現(xiàn)焦慮、恐懼等不良情緒下，給臨床治療和護(hù)理帶來諸多的不便。為此，在臨床護(hù)理實(shí)踐中首先需要了解患者的心理困擾因素和情緒波動(dòng)原因。在此基礎(chǔ)上，積極開展和組織培訓(xùn)講座工作，對骨科患者開展有針對性的健康宣教工作。借助自身臨床護(hù)理人員對患者開展骨科疾病健康知識普及工作，同時(shí)對患者肢體疼痛、活動(dòng)障礙、預(yù)后不確定性、醫(yī)療費(fèi)用收取、臨床治療方案的意義和目的等等，同時(shí)借助成功治療案例，幫助患者構(gòu)建良好的治療心態(tài)和護(hù)理依從性;（3）開展社會(huì)、家庭支持系統(tǒng)，做好患者思想工作，特特別是家屬方面，指導(dǎo)家屬多陪伴患者，并提供更多的關(guān)心、愛護(hù)，允許患者親朋好友的探視，使患者感受到來自家庭的溫暖、支持、安慰，消除內(nèi)心苦悶，積極配合治療、護(hù)理;（4）重視臨床護(hù)理語言的使用：臨床護(hù)理實(shí)踐中，語言不僅僅包括簡單的話語溝通，同時(shí)包括肢體語言的應(yīng)用、語氣的調(diào)整等。因此，在骨科護(hù)理實(shí)踐中，積極利用眼神、手勢、表情等非言語類溝通方式的飲用，同時(shí)在實(shí)施護(hù)理過程中，重視言語和語氣的使用與配合，盡最大可能為患者營造溫馨和值得信賴的溝通方式;（5）情感溝通，積極主動(dòng)和患者交談，在此期間，做好傾聽者角色，加以引導(dǎo)患者闡述內(nèi)心想法、苦悶等，足夠尊重、支持患者，注意保持語調(diào)平和、聲音適中、吐字清晰、表達(dá)清楚、有邏輯感等，及時(shí)發(fā)現(xiàn)患者情緒變化，并提供適當(dāng)?shù)男睦硎鑼?dǎo)。同時(shí)向患者介紹以往成功治愈的案例，逐漸增強(qiáng)患者治療信心。

1.3統(tǒng)計(jì)學(xué)方法

使用計(jì)算機(jī)軟件計(jì)算數(shù)據(jù)，計(jì)量資料以“x±s表示，采用t檢驗(yàn);計(jì)數(shù)資料以百分?jǐn)?shù)（%）表示，采用x2檢驗(yàn)，以P<0.05為差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

2結(jié)果

經(jīng)對入院宣教、住院期間以及出院指導(dǎo)三個(gè)指標(biāo)滿意度對比發(fā)現(xiàn)，觀察組滿意度達(dá)到58.3%，不滿意度達(dá)到3.4%，總體滿意度達(dá)到96.6%，明顯優(yōu)于對照組23.3%的滿意度、15%的不滿意度以及85%的總體滿意度，且經(jīng)統(tǒng)計(jì)學(xué)對比兩組差異明顯（P<0.05）。具體結(jié)果詳見下表1。

3討論

隨著時(shí)代的進(jìn)步，人們對疾病了解更加深人，以往的醫(yī)學(xué)模式已經(jīng)轉(zhuǎn)變?yōu)樯锏叫睦碓俚缴鐣?huì)的新型模式，因此陳舊的護(hù)理模式需要進(jìn)一步完善。臨床工作中，護(hù)患關(guān)系愈加得到重視，提高護(hù)患關(guān)系的溝通技巧具有重要意義。增強(qiáng)護(hù)患溝通技巧要求護(hù)理人員充分了解患者的心理活動(dòng)，注意工作態(tài)度和工作方式，高效率高質(zhì)量的提高護(hù)理質(zhì)量。骨科收入院接受治療的患者，住院受損傷原因大多數(shù)是因?yàn)橥鈧?、車禍、打斗傷，患者受到驚嚇，但擔(dān)心自己病情，同時(shí)擔(dān)憂醫(yī)療費(fèi)用無人承擔(dān)，受疼痛困擾。患者情緒不穩(wěn)定，容易出現(xiàn)緊張、焦慮、煩躁心理。所以，護(hù)患溝通技巧的應(yīng)用是十分必要的。

綜上所述，護(hù)患溝通技巧在臨床實(shí)踐中有助于提高患者的臨床護(hù)理滿意度，改善護(hù)患關(guān)系，鞏固和促進(jìn)臨床治療療效，促進(jìn)骨科臨床護(hù)理實(shí)踐質(zhì)量的提升，在骨科實(shí)踐中值得學(xué)習(xí)借鑒。

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