導診護理工作中應用醫患溝通的作用

姚杪

【摘 ?要】目的：探究導診護理工作中應用醫患溝通的作用。方法：研究時間段為：2019年5月-2020年4月，樣本：醫院門診導診的190例患者，分組：按照時間先后順序分組，對照組為2019年5月-2019年10月共95例，探究組為2019年11月-2020年4月共95例，對照組為常規導診護理，探究組在對照組基礎上增強醫患溝通，對比兩組心理評分、護理滿意度和投訴率。結果：數據分析結果：探究組心理評分較小，護理滿意度大于對照組，投訴率小于對照組，差異有統計學意義，P<0.05。結論：增強醫患溝通在導診護理工作中，可以有效的改善患者的心理，提升臨床護理滿意度，降低投訴率，在臨床的實用價值顯著，因此應該廣泛的推薦運用。

【關鍵詞】導診護理;醫患溝通;心理評分;投訴率;護理滿意度

【中圖分類號】R473 ? ? ?【文獻標識碼】A ? ? ?【文章編號】1672-3783（2020）07-0179-01

導診護理是患者在入院后最早接觸的醫療行為，護理人員的行為對醫患關系的建立有重要意義，護理質量與院內的整體醫療狀況有直接關系。良好的溝通能夠有效的提升人與人之間的信任，使人與人之間能夠互相了解，是思想傳遞、情感建立和思想反饋的重要途徑，護患之間的關系較為特殊，患者了解與信任醫護人員，既有助于醫患關系的建立，也有助于臨床治護的順利開展[1]?，F就我院2019年5月-2020年4月期間門診導診的患者190例，研究導診護理在醫患溝通中的應用效果，結果如下：

1. 資料與方法

1.1一般資料

研究對象選?。?019年5月-2020年4月，共190例門診導診患者進行此次研究，依據患者入院的先后順序將研究對象分為2組，探究組95例，男性45例，女性50例，年齡最小20歲，最大46歲，中位數為（31.6±4.3）歲;對照組95例，男性44例，女性51例，年齡最小22歲，最大47歲，中位數為（32.3±4.5）歲，兩組基線資料對比沒有顯著差異，P>0.05，院方倫理委員會審核，同意開展此次研究，研究有意義。

1.2方法

對照組采用常規導診護理，內容為普及健康知識、引導病癥診治、心理護理;探究組在常規導診護理過程中增強醫患溝通，內容包括：

（1）增強人性化溝通：主動與患者進行溝通，了解患者的護理需求，耐心詢問患者的狀況，對院內的環境進行解說，對情緒激動的患者需針對具體狀況進行疏導，不可強迫患者;耐心聆聽患者的講述，不隨意打斷患者的講述，盡可能穩定患者的情緒，獲取患者的信任;（2）非語言溝通：常用的方式為提示、目光接觸和面部表情，在與患者進行溝通的過程中注意觀察患者的表情與動作，了解患者的狀況，與患者保持適當的距離，在患者講述過程中予以眼神的肯定，鼓勵患者表達，使患者有充足的安全感;（3）護理培訓：定期組織導診護理培訓，導診護理人員面對的患者復雜，因而需要強化患者的專業培訓，確保患者能夠掌握豐富的醫護知識，在面對患者時可以從容應對;導診護理除了有良好的專業技能，還需要有良好的形象，做到衣著整潔、微笑服務、耐心聆聽和有效記錄，全面了解患者的狀況，時患者能夠在對應的科室就診，避免走彎路，影響患者的病癥診治[2]。

1.3統計學方法

用軟件SPSS20.0對兩組的臨床數據予以統計學處理，計數資料以n（%）表示，行X2檢驗;計量資料采用均數±標準差（x-±S）表示，采用t檢驗。檢測標準以P<0.05為差異有統計學意義。

2. 結果

2.1探究組與對照組心理評分的比較

2.2探究組與對照組護理滿意度和投訴率的比較

3. 討論

在導診護理中加強醫患溝通，主動與患者進行溝通，了解患者的狀況，幫助患者緩解緊張與焦慮，同時能夠耐心聆聽患者，使患者充分得到尊重;另外護理人員還采用了其他方式的交流，比如動作、眼神與表情等，多種方式的溝通能夠更好的進行表達與交流。同時院內對導診護理人員定期進行培訓，提升護理人員的職業素養，除了有效的進行溝通與導診以外，還需要保持良好的醫療人員形象[3]。

此次研究結果為：在導診護理中運用醫患溝通方式，可以有效的提升臨床護理效果，改善患者的心理，提升護理滿意度，降低投訴率，臨床整體護理效果較好，原因分析為：醫患溝通方式定期對護理人員進行培訓，使護理人員具備良好的個人素養，護理人員在溝通的過程中既能夠講述也能夠聆聽，且能夠運用多種方式進行溝通，可良好保障醫護之間溝通的質量，提升臨床導診護理的效果。

綜合來看：醫患溝通方式在導診護理中的應用價值較高，可改善臨床諸多指標，應該在臨床中廣泛推薦。

參考文獻

[1] 林梅寧，林藝紅.門診導診護理工作中醫患溝通意義[J].中外醫學研究，2020，18（10）：64-65.

[2] 葛春璐，孫莉.導診崗輪訓對新入職護士溝通和傾聽能力影響的效果評價[J].中國實用護理雜志，2019（28）：2221-2225.

[3] 丁鳳華，周萍，胡廣.溝通技巧對門診患者滿意度及就診時間影響[J].廣州醫科大學學報，2019，47（03）：170-172.