強化“四個”有機結(jié)合　全面提升企業(yè)文化建設(shè)新水平

摘要：建設(shè)先進的企業(yè)文化，促使企業(yè)保持旺盛生機的核心競爭力。常州供水在長期的實踐中，注重“四個”有機結(jié)合，不斷豐富企業(yè)文化建設(shè)活動內(nèi)涵，提升了企業(yè)文化建設(shè)水平。

關(guān)鍵詞：企業(yè)文化;常水企業(yè)文化;提升建設(shè)水平

企業(yè)文化是企業(yè)賴以生存和發(fā)展的靈魂和精神支柱，是企業(yè)凝聚力和創(chuàng)造力的重要源泉。建設(shè)先進的企業(yè)文化，能有效改善和提升企業(yè)形象的重要舉措，促使企業(yè)保持旺盛生機的核心競爭力。

常州供水已有八十多年的歷史，2005年年底公司與法國威立雅水務合資成立了國有控股中外合資企業(yè)，即常州通用自來水有限公司。在長期的實踐中，公司努力突出人與水的和諧，注重“四個”有機結(jié)合，不斷豐富企業(yè)文化建設(shè)活動內(nèi)涵，提升企業(yè)文化建設(shè)水平。

一、加強企業(yè)文化建設(shè)與“洋文化”建設(shè)相結(jié)合

公司合資后企業(yè)的所有制結(jié)構(gòu)、產(chǎn)權(quán)關(guān)系、管理體制、工作機制等都發(fā)生了根本的變化。面對新的形勢，公司與外方在加強企業(yè)文化的理念上、提高員工凝聚力上始終保持一致。我們按照合資企業(yè)的要求建立和完善符合新企業(yè)實際的管理制度十幾項。引進和吸收威立雅水務的有關(guān)企業(yè)文化，下發(fā)《倫理、承諾、責任》一書到每個職工手中，組織職工學習。二是合理調(diào)整機構(gòu)。通過對公司現(xiàn)有機構(gòu)調(diào)查分析，重新合理確定內(nèi)部管理機構(gòu)。三是公司培訓與威立雅水務培訓相結(jié)合。我們組織職工參加內(nèi)部培訓的同時，注重員工對外方管理理念的借鑒吸收，合資以來，我們每年都組織員工參加威立雅水務舉辦的各類培訓。并且每年組織優(yōu)秀人才赴法國巴黎培訓;四是積極參加外方活動。威立雅每年九月第三周，都要舉辦一次“健康安全周”活動，公司積極參加。針對2018年“安全周”活動中 “兒童安全畫”，公司知曉此項活動后，及時部署開展，收到10多幅來自公司職工小孩子創(chuàng)作的作品，隨后挑選出5幅安全畫上交給威立雅上海總部。每年公司都派人參加威立雅五大風險交叉審計活動

二、加強企業(yè)文化建設(shè)與生產(chǎn)管理、安全供水相結(jié)合

我們積極把企業(yè)文化建設(shè)與供水生產(chǎn)結(jié)合起來，不斷豐富企業(yè)文化內(nèi)涵。

（一）保障源水安全。一是24小時監(jiān)控取水頭部，發(fā)現(xiàn)異常及時報告，并不定期抽查取水頭部安全情況。二是高頻率定時檢測源水水質(zhì)，及時報告異常情況。三是嚴密監(jiān)控環(huán)保水質(zhì)監(jiān)測站源水數(shù)據(jù)并及時對比，發(fā)現(xiàn)異常立即報告。四是增加嗅和味、色度的檢測項目并進行高頻次檢測，確保第一時間發(fā)現(xiàn)源水感官的異常，縮短應急響應時間。

（二）確保設(shè)備安全。進一步細化并嚴格執(zhí)行關(guān)于值班、臺賬、備件、考核等設(shè)備養(yǎng)護環(huán)節(jié)日常工作的規(guī)章制度。對主要供水設(shè)備，根據(jù)其故障對生產(chǎn)活動的影響程度進行詳細分類，通過采取不同的巡檢、維護、保養(yǎng)措施，確保供水生產(chǎn)安全穩(wěn)定。

（三）完善應急處置。認真落實應急響應和應急保障兩部分工作。一是具體區(qū)分水質(zhì)污染和設(shè)備故障兩大類緊急情況，進一步細化并嚴格執(zhí)行應急響應工作流程;同時根據(jù)迅速、準確、直接的原則，按程序及時報告詳細事故信息。二是根據(jù)保供預案，嚴格落實通信、信息和物資三方面保障工作，并認真抓好日常應急培訓演練，確保及時、高效應對影響供水安全的緊急突發(fā)事件。

（四）提升管網(wǎng)水質(zhì)。一是全面加強管網(wǎng)水質(zhì)監(jiān)管工作：進一步完善水質(zhì)管理制度，提高出廠水水質(zhì)標準;繼續(xù)進行管道腐蝕研究，開展城鎮(zhèn)供水管網(wǎng)水質(zhì)穩(wěn)定性研究與模型模擬工作，完善水質(zhì)管理數(shù)據(jù)庫。二是扎實做好供水管道沖洗工作，進一步改善市區(qū)整體管網(wǎng)水質(zhì)。三是完善水質(zhì)應急預案，相關(guān)人員及外協(xié)單位全天候待命，提高應急響應速度;在入住率較低和市政管網(wǎng)（末梢）余氯較低的小區(qū)的水箱中適時適量投加消毒劑，確保水質(zhì)指標達標。

三、加強企業(yè)文化建設(shè)與深化服務、提升企業(yè)形象相結(jié)合

一是創(chuàng)新企事業(yè)服務方式。公司創(chuàng)新企事業(yè)單位接水服務方式，在企事業(yè)單位申請接水后，提前通過聯(lián)席會議形式約請開發(fā)單位相關(guān)人員，以優(yōu)化服務，簡化流程、提速增效為工作主線，集中溝通協(xié)調(diào)，傾聽開發(fā)單位要求，告知自來水前期受理需具備的必要條件，對項目涉及管網(wǎng)規(guī)劃等提出要求，解決問題。針對開發(fā)商客戶，聯(lián)合設(shè)計、管網(wǎng)和二次供水對新建地塊前期預審。同時設(shè)立專人專項負責制，由專人進行溝通，了解客戶需求，并負責現(xiàn)場勘察、施工方案的后續(xù)協(xié)調(diào)工作，無需客戶“分頭跑、挨個辦”，避免辦事人員來回兜圈子，減少了客戶跑營業(yè)廳的次數(shù)。

二是開通自來水網(wǎng)上過戶業(yè)務。公司利用“易家”服務實現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)上辦理自來水過戶。客戶在辦理不動產(chǎn)登記時一并辦理水表過戶預申請，由我公司工作人員后臺審核客戶信息后直接辦理，實現(xiàn)“部門協(xié)同辦、只進一個窗”。該服務項目自上線至2019年底以來，已通過平臺辦理完結(jié)了2萬多戶居民的過戶業(yè)務，受到了用戶的好評。

三是自來水服務中心升級啟用。改造升級后的服務中心功能區(qū)域分配更加合理，設(shè)置五大版塊，即咨詢導服區(qū)、業(yè)務服務區(qū)、客戶等候區(qū)、內(nèi)部操作區(qū)、自助服務區(qū)。全新面貌的服務中心將通過服務區(qū)域面積的擴大，提高客戶服務的舒適體驗。通過硬件設(shè)施的升級換代，用現(xiàn)代科技手段提升服務效率。通過自助平臺的優(yōu)化創(chuàng)新，增加多種自助功能，引導自助服務新趨勢。通過窗口、人員結(jié)構(gòu)的重新設(shè)置，讓工作量分配更合理、辦理流程更便捷順暢。通過宣傳方式的豐富強化，及時傳遞服務信息，讓新政策、新舉措、新方法得到更好地推廣。

四、加強企業(yè)文化建設(shè)與創(chuàng)新載體、豐富文化活動相結(jié)合

公司以“滿意在常水”活動為載體，一是成立“水龍頭”黨員志愿者服務隊，12個支部分別與全市125個社區(qū)結(jié)成對子，每月上門走訪，并結(jié)合“七一”等活動深入社區(qū)用戶家中，為用戶提供咨詢、維修等服務。“水龍頭”志愿者服務隊全體黨員積極開展扶貧幫困活動。二是建立公司讀書俱樂部，豐富員工業(yè)余文化生活。三是開展廉潔文化建設(shè)活動。結(jié)合 “不忘初心、牢記使命”主題教育，制定了公司《廉潔文化建設(shè)活動實施方案》，以活動為抓手深入推進廉潔文化建設(shè)，完善廉潔經(jīng)營的機制，塑造廉潔自律的先進典型，培育個性化廉潔文化。

公司堅持開展以水為根，以人為本，以新為魂為主要內(nèi)容的企業(yè)文化建設(shè)，堅持統(tǒng)籌規(guī)劃，有機結(jié)合，初步形成了具有常州供水特色的企業(yè)文化，促進了城市供水保障力、企業(yè)員工凝聚力和市民用戶滿意率的進一步提高。

作者簡介：

黃瑞彩;女;職稱：中級;研究方向：企業(yè)文化。