新零售的發展現狀和趨勢

摘要：隨著信息技術的快速發展，以云計算、大數據、人工智能為代表的信息技術正逐漸融入經濟發展的各個方面，我國正逐步邁入數字經濟時代。傳統產業與現代技術的結合有力推動產業轉型升級和商業模式創新，但同時也對傳統產業的生存發展形成挑戰，傳統零售業正是其中的一個典型代表。“新零售”是這一背景下零售業未來發展方向的一個答案：未來的零售業將是一個全渠道的生態圈。

關鍵詞：新零售;電子商務;全渠道

后電商時代，即隨著傳統電商的成熟和市場的飽和，線上銷售的短板愈發明顯，在用戶體驗、社交需求等方面難以滿足消費者越來越豐富的需求，同時隨著競爭的加劇，網絡商鋪獲取線上流量的成本也在日益提高的時代背景。后電商時代有三個特征，一是移動商務和社交商務的興起，二是產銷合一，即用戶既是消費者也是生產者，三是分享經濟崛起，重在消費者參與與信息分享。在這一背景下，傳統電商聚焦創新升級，通過將銷售內容與社交平臺等場景相結合，不斷更迭電商產品思維、策略思維、銷售思維，豐富并細化電商內容，“新零售”概念應運而生。

1.新零售概念及含義

“新零售”是指通過應用互聯網技術和思維，對傳統零售模式進行創新和升級，將服務和產品銷售到終端消費者的銷售活動，“新零售”不僅僅是線下和線上的簡單融合，更是包含大數據、云計算、人工智能等高新技術，實現零售的全渠道覆蓋。其概念可以表述為：利用云計算、人工智能和大數據等技術和思維，創新和升級傳統零售的生產、管理、運營等方方面面，盡可能滿足消費者的市場需求，最大化為主體創造價值的要素組成系統。

2.新零售模式的特點

新零售的核心要義是要滿足消費者日趨變化和日益提高的需求，在實現以用戶體驗為中心的同時，兼顧上下游的商業伙伴和內部員工。“新零售”的主要特點有以下三項：

2.1實現消費場景化，滿足更大范圍內的體驗式消費需求

消費場景化是消費者未來需求的主要升級方向，也是“新零售”的主要發展方向。以三只松鼠為例，在前期通過線上銷售聚攏人氣之后，通過松鼠投食店和松鼠小店等將產品從線上搬到線下，以包含了森林系的布局、木質的貨物架等進行整體布局和設計，展示三只松鼠的IP，很好的彰顯了三只松鼠自身的特色以及優勢，創造用戶可感知的產品與體驗。線下實體商店銷售體驗與線上宣傳銷售相結合，是未來電商零售的主要發展趨勢。

2.2整合商品與物流渠道，實現商品零售的一體化

新零售模式充分利用高新技術，打通了全渠道，提高物流效率，重視供應鏈優化。物流是新零售取得成功的關鍵因素之一，要想掌握物流這一關鍵因素，就必須要重視零售過程的系統化，提高供應鏈系統中各環節的效率。可以說，新零售對電商業態重塑最重要的作用之一體現在其“庫存的最低化”，而降低庫存是通過對產品的生產加工、銷售流通全過程的改造升級實現的，新零售模式更強調對供應鏈系統的整體掌控，以提高產品或服務的流通效率。

2.3應用高新技術，實現商品零售的數字化

傳統的線下零售由于其產品、用戶、供應鏈等信息呈現碎片化的特征，且消費者相關信息難以得到整合應用，導致零售企業對市場信息存在滯后，利用率較低的問題。而新零售在信息利用上具有優勢，其能夠整合線下線上的相關數據，利用相關技術更好地計算分析用戶、產品、供應鏈等信息，通過在生產加工、物流倉儲和銷售經營等環節的系統化管理，實現零售環節整體的數字化。尤其是，新零售模式通過對數據的整合計算分析，可以判斷預測消費者的消費行為，從而更有針對性的滿足消費者個性化差異化的需求，實現場景的轉換更新，提升系統運營效率，降低運營成本。

2.4實現供應鏈的重構與資源要素的重新分配

新零售模式下消費的主導作用主要源于三個方面：一是新生代消費者的差異化和個性化需求，具有更強的支配商家提供差異化高質化服務的能力;二是云計算、大數據、人工智能等高新技術，為企業精確分析消費者行為提供了技術支撐;三是隨著生產力的提高，消費過剩時代到來，消費者的選擇大大增加，“用腳投票”效果提升。隨著技術驅動和消費主導，新零售將會重構供應鏈，打造迎合需求的便捷高效供應鏈體系，實現效用最大化。

3.新零售發展面臨的問題

后電商時代，實體零售和電商零售均遭遇發展瓶頸，缺乏新的增長點，紛紛聚焦新的發展空間和市場機遇，在這種趨勢下，消費者的選擇將越來越占有更重要的位置，未來的消費者必將更加注重產品質量和服務體驗，更加追求差異化和個性化。在這種新的消費背景下和技術背景下，新零售的發展成為市場的一種必然選擇，然而現階段的新零售出于初級階段，存在一些問題阻礙新零售的發展。

3.1物流支撐尚未全面覆蓋，物流管理良莠不齊，物流效率不高

近年，每逢“六一八”“雙十一”等重大促銷日，全國各地的物流都會變得非常擁擠和繁忙，基本處于爆倉狀態，期間購買的商品通常需要更長的時間才能收到，甚至由于物流壓力過大丟失。此類節假日時物流的滯后暴露出當前物流系統的建設依舊不夠成熟，難以滿足時代發展需要;各地倉儲系統建設多集中于中心城市，尚未成網，不能實現全覆蓋;物流管理混亂，缺乏創新機制。物流是新零售的核心一環，倉儲物流的缺陷制約新零售的發展。

3.2新零售商業模式難以形成多產業跨界融合

就現階段而言，新制造企業正在著力解決產能過剩問題，既要保證產品質量，又要保障創新力度。新能源和新技術尚待進一步的開發和普及應用，雖然環保、智能的技術和能源不斷出現，但經濟實惠，廣泛應用的項目依舊很少。新金融尚處在更新迭代過程中，雖然新金融產品的涌現創造了更好的融資環境，豐富了中小微企業融資渠道，但同時存在漏洞，缺少監管，使投資者望而生畏。新零售尚不能與各產業徹底融合，難以真正滿足消費者需求。

3.3消費場景化布局尚未廣泛形成，難以保障線上線下統一

區別于傳統零售業態，新零售更關注場景化消費，注重建立同客戶的關聯度。然而，當前雖然部分品牌如三只松鼠、茵曼建立了線下的體驗門店，但更過的電商仍處于探索階段，同時很多電商雖然設置公眾號，但缺少運營，未與消費者建立實質聯系。一些電商雖打通了線下與線上，但不能保障線上與線下商品服務相一致，實際上仍未重視消費者感受。

4.新零售未來發展趨勢和突破

4.1構建“五位一體”運營模式

在后電商時代，隨著消費升級和供給側結構性改革，新零售應運而生，以消費者感受為中心的發展理念，以大數據、云計算、人工智能為依托，結合現代物流的運營模式，既彰顯了差異化、個性化的商業形態，又能滿足消費者多元的需求。隨著新零售的進一步發展，新金融，新技術，新制造等同樣成為其發展的新內涵，未來新零售將會是“實體經營+網絡平臺+物流倉儲+互聯網金融+消費升級”五位一體的運營模式。

4.2構建高效便捷物流配送體系

新零售應積極拓展物流配送渠道，與效率高、口碑好的物流公司形成穩定的戰略關系，借助多渠道、廣覆蓋物流配送實現產品配送高效快捷無死角，通過區塊倉儲中心的建立大幅提高配送速度，結合大數據、人工智能實現物流配送智能化，提升消費者購物滿意度。

4.3建立全渠道的經營模式

從傳統零售的單一渠道到如今電商零售的多渠道、跨渠道，全渠道是未來新零售的發展趨勢。零售體系的全渠道包含了線下、線上、社交平臺、新聞媒體、移動終端的渠道融合閉環，各渠道的深度融合甚至完全融合是新零售未來發展的重要一環，探尋線下線上配合的最大公約數，最大程度發揮各自優勢，滿足消費者搜索、了解、體驗、購物、售后的無縫化消費需求。

4.4完善體驗式消費場景

新零售商業模式以開放式服務創新為著力點，關注消費互動，營造消費氛圍，注重消費體驗。比如，三只松鼠就已經打破線上線下消費的邊界，通過布局線下實體體驗店，營造三只松鼠獨特的“森林”消費氛圍，注重提升消費者體驗，加強與消費者的互動，從而提升消費者對其的品牌和文化認同。

5.結語

中國已進入數字經濟時代，以云計算、大數據、人工智能為代表的數字技術已經廣泛融入社會生產生活的方方面面。傳統產業與數字經濟的融合促進了經濟高質量發展，但也在某種程度上對傳統業態形成沖擊，其中就包括零售業。順應新零售發展趨勢，未來的零售業將加速向全渠道、社交化、智能化場景布局，形成更有價值的商業業態，實現傳統零售的創新升級。

參考文獻：

[1]洪濤.“新零售”與電商未來趨勢[J]. 商業經濟研究， 2017.

[2]杜睿云，蔣侃.新零售：內涵、發展動因與關鍵問題[J].價格理論與實踐， 2017， 000（002）：139-141.

[3]洪濤."新零售"與電商未來趨勢[J].商業經濟研究，2017， 037（006）：64-70.

基金項目：

本文屬安徽財經大學大學生創新訓練項目《基于新零售視角下傳統電商轉型的路徑研究—以三只松鼠為例》（編號：201910378088）階段性研究成果，指導老師：朱永虹。

作者簡介：

劉奧（1998—），男，漢族，安徽蚌埠人，單位：安徽財經大學工商管理學院，大學本科學歷，工商管理專業。