人文關懷與護患溝通應用于門診護理工作中的對建立和諧護患關系的促進

王川川

【摘要】目的：對人文關懷與護患溝通在門診護理工作中的應用效果進行觀察。方法：選取了2019年2月—2020年2月在我院門診部就診治療的68例患者為研究對象。其中聯合護理組患者均采用人文關懷與護患溝通的護理方案進行干預，共34例，另外34例常規組護理患者均接受常規護理方案，分析兩組干預效果。結論：聯合護理組護理溝通能力、護理服務意識以及護理責任心的評分均高于常規護理組，差異具有統計學意義（P<0.05）。結果：人文關懷與護患溝通可以更好地滿足患者的護理需求，提高患者護理滿意度，值得推廣。

【關鍵詞】人文關懷;護患溝通;門診護理

【中圖分類號】R473 【文獻標識碼】A 【文章編號】2095-6525（2020）04-0-01

門診屬于醫院基礎工作部門，每天需要接待大量患者，工作十分繁重。門診部門作為與大量患者直接接觸的服務性窗口，其治療護理水平的高低可以直接決定患者對醫院印象的好壞，對醫院在群眾中的口碑產生直接影響[1]。因此需要格外重視門診護理的護理模式及護理質量，加強護士與患者之間的關聯。本次研究主要對人文關懷與護患溝通在門診護理工作中的應用效果進行觀察，詳情如下。

1 臨床患者資料與方法

1.1臨床患者資料

選取了2019年2月—2020年2月在我院門診部就診治療的68例患者為研究對象。其中聯合護理組患者均采用人文關懷與護患溝通的護理方案進行干預，共34例，另外34例常規組護理患者均接受常規護理方案。其中常規護理組男女比例為18/16;年齡22～64歲，平均（43.15±5.82）歲。聯合護理組男女比例為20/14;年齡23～65歲，平均（43.49±5.76）歲。聯合護理組與常規護理組的患者資料無統計學差異，P>0.05，可進行比較。本次研究通過本院倫理標準委員會的批準，所有患者知情且同意參與本次研究。

1.2 納入與排除標準

納入標準：所有患者均于門診部接受治療。排除標準：溝通困難患者，認知功能障礙患者。

1.3 方法

常規護理組護理方案為常規護理，護理內容包括穿刺護理等基礎護理措施。

聯合護理組護理方案為人文關懷聯合護患溝通，護理內容：1）考核培訓，門診部護理人員均需接受人文關懷與護患溝通方面的考核培訓，要求相關護理人員均能將“以人為本”的護理思想貫徹落實到實際行動中，同時通過考核培訓可以有效加強護理人員與患者之間的溝通能力，提高護理人員相關護理技巧的熟練度，以為患者提供更好的護理服務;2）環境干預，護理人員需保證患者就診環境干凈舒適，為患者提供的休息座椅需考慮到患者是否舒適，同時需在衛生間、走廊等多處地方安裝扶手，方便行動不便的患者依靠，在患者等待就診期間內可以為患者提供水、健康手冊物品，方便患者翻閱了解相應就診流程，對于年事過高等特殊患者可以通過協助其單獨就診，幫助患者完成相應流程;3）加強溝通，護理人員在接待患者時需保持微笑，熱情主動地與患者交流溝通，以緩解患者緊張不安的負面情緒，根據患者性別、年齡、教育程度的不同采取適宜的溝通方式進行交流，通過理解、共情的護理態度來獲取患者的治療信任，主動了解患者所處的困境以及其需求，同時給予患者正確的指導，密切關注患者情緒變化情況，并針對患者情緒進行引導，以避免出現護患糾紛事件。

1.4觀察指標

對常規護理組與聯合護理組的護理滿意度評分進行統計記錄，護理滿意度指標包括護理溝通能力、護理服務意識以及護理責任心。

1.5統計學方法

使用spss24.0軟件對常規護理組與聯合護理組的護理滿意度評分進行統計學處理，P<0.05，差異顯著。

2 結果

2.1常規護理組與聯合護理組的護理滿意度評分

聯合護理組護理溝通能力、護理服務意識以及護理責任心的評分均高于常規護理組，差異具有統計學意義（P<0.05），見表1。

3 討論

本次研究主要采用人文關懷與護患溝通方案從考核培訓、環境干預以及加強溝通三方面對患者進行干預。

考核培訓主要是對門診護理人員進行人文關懷以及護患溝通方面的考核培訓，以幫助護理人員提高相關護理技巧的熟練度，將“以人為本”的護理思想貫徹落實于護理人員的護理工作中，從而為患者提供更好的護理服務，提高護理服務質量[2];環境干預包括通過為患者提供座椅舒適、干凈整潔的就診環境，可以有效幫助患者放緩身心，扶手的安置則可以方便行動不便的患者進行活動，降低跌倒等不良事件的發生率，水和健康資料的提高可以幫助患者了解具體就診流程，進一步消除患者緊張不安的情緒，對于高齡患者進行單獨協助就診可以有效保障患者就診安全[3];加強溝通則需要護理人員保持熱情主動的服務態度，針對不同類別的患者人群采用不同的交流方式進行針對性溝通，可以有效獲取患者治療信任，正確的護理指導以及有效的情緒引導則可以有效避免護患糾紛事件的發生[4]。在本次研究中聯合護理組護理溝通能力、護理服務意識以及護理責任心的評分均高于常規護理組，差異具有統計學意義（P<0.05），說明人文關懷與護患溝通可以有效提高患者對護理服務的滿意度，促進護患和諧關系構建。

綜上所述，人文關懷與護患溝通在門診護理工作中的應用效果良好，值得廣泛推廣應用。

參考文獻：

[1]沈惠仙，李任平.人文關懷模式下護患溝通在門診護理工作中的應用效果[J].基層醫學論壇，2020，24（8）：1153-1154.

[2]孫俊卿.探討內科門診護理工作中護士掌握人文關懷及護患溝通技巧對患者護理服務的效果[J].中華養生保健，2020，38（3）：89-90.

[3]馬風娥，劉勝英.人文關懷與護患溝通應用于門診護理工作中的作用研究[J].國際醫藥衛生導報，2019，25（17）：3010-3011.

[4]娜迪拉，李紅.人文關懷與護患溝通在門診護理工作中的應用價值分析[J].實用臨床護理學電子雜志，2018，3（49）：84.