剖析電力營(yíng)銷抄核收環(huán)節(jié)存在的問題與解決措施

萬志國(guó)

國(guó)網(wǎng)河北省電力有限公司容城縣供電分公司， 河北雄安新 ?071700

摘 要：電力營(yíng)銷是電力企業(yè)發(fā)展的核心，電力企業(yè)的抄核收又是電力營(yíng)銷的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，因此，解決電力企業(yè)抄核收中存在的問題是電力行業(yè)發(fā)展的必然要求也是必要途徑。鑒于此，本文針對(duì)電力營(yíng)銷中抄核收工作措施 的研究具有重要現(xiàn)實(shí)意義。

關(guān)鍵詞：電力營(yíng)銷;抄核收工作;探討

對(duì)于當(dāng)前的經(jīng)濟(jì)形勢(shì)，電力企業(yè)面臨著前所未有的考驗(yàn)和挑戰(zhàn)，然而，機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存，只要電力企業(yè)能夠抓住契機(jī)、準(zhǔn)確定位，適當(dāng)?shù)亍⒖茖W(xué)地轉(zhuǎn)變?cè)陔娏κ袌?chǎng)中的經(jīng)濟(jì)營(yíng)銷管理策略，就會(huì)開拓出更廣闊的市場(chǎng)、迎來更大的發(fā)展空間。作為電力企業(yè)經(jīng)營(yíng)、管理的核心部分，電力營(yíng)銷管理對(duì)于電力企業(yè)的發(fā)展起著至關(guān)重要的作用。然而，抄核收是電力企業(yè)營(yíng)銷中最為重要的一個(gè)環(huán)節(jié)，同時(shí)，也是電力企業(yè)經(jīng)濟(jì)成果的最直接體現(xiàn)。因此，電力企業(yè)抄核收的工作管理也越來越受到電力企業(yè)的重視。隨著電力市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的同時(shí)，電力行業(yè)也在飛速發(fā)展，而當(dāng)前的電力企業(yè)的抄核收現(xiàn)狀已經(jīng)不能夠滿足電力企業(yè)的發(fā)展需要，也不能夠滿足電力行業(yè)的發(fā)展需要，因此，應(yīng)該對(duì)抄核收工作進(jìn)行認(rèn)真地分析和深刻地探討。

1當(dāng)前電力企業(yè)抄核收中存在的問題

在電力行業(yè)飛速發(fā)展的今天，電力企業(yè)的抄核收已經(jīng)成為影響電力企業(yè)發(fā)展的重要因素。因此，電力企業(yè)對(duì)于電能計(jì)量表抄查過程中、電費(fèi)核算過程中以及電費(fèi)收繳過程中存在的一些問題也在不斷進(jìn)行探究和分析。

1.1電能計(jì)量表抄查中存在的問題

電能計(jì)量表的抄查工作是抄核收的基礎(chǔ)，因此，抄表的準(zhǔn)確性會(huì)直接影響到后期電費(fèi)核算的準(zhǔn)確性以及電費(fèi)收繳工作的合理性。目前，電力企業(yè)中對(duì)于電能計(jì)量表的抄查工作主要存在兩方面的問題，需量漏抄和抄表不準(zhǔn)。需量漏抄主要是由于超標(biāo)日起有差異，而有的負(fù)責(zé)抄表的電力工作人員卻沒有按照相關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)和要求進(jìn)行補(bǔ)回，這就導(dǎo)致了需量漏抄。用戶的實(shí)際電力資源需求量能夠直接影響到發(fā)電單位的發(fā)電量以及電費(fèi)的高低，因此，這種需量漏抄的情況對(duì)于整個(gè)電網(wǎng)系統(tǒng)的影響都是很大的。另一方面，抄表不準(zhǔn)主要是由于一部分負(fù)責(zé)抄表的電力工作人員在工作時(shí)的態(tài)度不認(rèn)真、不仔細(xì)導(dǎo)致的。工作人員在核對(duì)和抄查的過程中不仔細(xì)就會(huì)導(dǎo)致用戶的實(shí)際用電額度與所錄入的額度有差異，一旦發(fā)生了差異，就會(huì)影響到后續(xù)的一系列電費(fèi)核算和電費(fèi)繳納的工作，從而導(dǎo)致企業(yè)本身利益受損或是用戶利益受損，嚴(yán)重影響了企業(yè)的利益，同時(shí)也影響了用戶對(duì)電力企業(yè)的信任，這樣就會(huì)降低電力企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，從長(zhǎng)遠(yuǎn)的角度看非常不利于電力企業(yè)的發(fā)展。

1.2電費(fèi)核算中存在的問題

電費(fèi)的核算工作是電費(fèi)收繳工作的前提，一方面，需要負(fù)責(zé)核算的工作人員對(duì)抄表數(shù)據(jù)進(jìn)行整理和檢查，這需要核算人員具有足夠的耐心和責(zé)任心，檢查用戶的實(shí)際用電額度和抄表人員所抄數(shù)據(jù)是否相符，但還存在一部分工作人員由于素質(zhì)較低或是責(zé)任心不強(qiáng)，不能夠仔細(xì)地進(jìn)行核對(duì)工作就直接進(jìn)行電費(fèi)核算。另一方面，由于電費(fèi)的核算過程需要處理多種類型的票據(jù)，這些票據(jù)紛繁復(fù)雜，需要認(rèn)真核對(duì)和運(yùn)算，一旦發(fā)生了誤差那就將會(huì)給企業(yè)帶來不可挽回的損失。另一方面，有些票據(jù)是對(duì)用戶停電或是銷戶工作進(jìn)行處理的，一旦核算人員不仔細(xì)，那也將給用戶帶來諸多的不便和影響，還可能產(chǎn)生用戶和企業(yè)之間的糾紛，這都是非常不利于企業(yè)發(fā)展的。

1.3電費(fèi)收繳中存在的問題

負(fù)責(zé)電費(fèi)收繳工作的人員是與用戶接觸最直接的工作人員，因此，在用戶的觀念里電費(fèi)收繳人員就代表了電力企業(yè)的企業(yè)形象和服務(wù)態(tài)度，這就對(duì)電費(fèi)收繳人員的工作態(tài)度提出了很高的要求。而實(shí)際的電費(fèi)繳納工作中還是存在一些問題的，首先是電費(fèi)結(jié)算方式的問題，傳統(tǒng)的電費(fèi)結(jié)算方式是預(yù)存制，這種方式其實(shí)在一定程度上給用戶和企業(yè)都帶來了方便，但不可避免的是，這種方式很容易造成測(cè)算誤差，計(jì)量表上顯示的數(shù)據(jù)內(nèi)容與電力企業(yè)抄收的不一致，這就給電費(fèi)的收繳工作帶來了一定的難度也可能會(huì)導(dǎo)致用戶和電費(fèi)收繳人員的糾紛。

2電力企業(yè)抄核收問題地解決措施

抄核收在電力企業(yè)營(yíng)銷工作中體現(xiàn)出的重要作用，根據(jù)對(duì)我國(guó)電力企業(yè)目前抄核收的現(xiàn)狀，電力企業(yè)也相應(yīng)地調(diào)整了其營(yíng)銷策略，通過具體改革手段的實(shí)施來解決電力企業(yè)抄核收中存在的問題。

2.1建立完善的抄核收工作制度

其實(shí)電力企業(yè)的抄核收中存在的問題很大一部分都是相關(guān)工作人員的工作態(tài)度不夠端正，其工作意識(shí)和責(zé)任心較為淡漠而造成的。解決這些問題的主要策略就是建立更加完善的抄核收工作制度，將具體的工作責(zé)任劃分給每個(gè)人，進(jìn)行專人專項(xiàng)工作的責(zé)任制，這樣一來在出現(xiàn)問題時(shí)也更容易判斷問題出現(xiàn)在哪一環(huán)節(jié)，同時(shí)，也從另一個(gè)角度督促了員工，給工作人員施加一定的壓力。

2.2建立電費(fèi)管理中心

建立電費(fèi)管理中心，需要充分應(yīng)用先進(jìn)的科學(xué)技術(shù)，并且以此來實(shí)現(xiàn)電費(fèi)管理的信息化以及智能化。電費(fèi)管理中心的主要職責(zé)有以下幾個(gè)方面：淤起到監(jiān)督電能計(jì)量表查抄和電費(fèi)核算工作質(zhì)量的作用;于嚴(yán)格監(jiān)督、管控電力企業(yè)的電費(fèi)信息、電費(fèi)流、資金流;盂做好電力企業(yè)有關(guān)電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)防范的管理工作;榆要建立完善的、科學(xué)的規(guī)章制度，并且嚴(yán)格執(zhí)行，以此來規(guī)范抄核收工作，同時(shí)約束抄核收人員。

2.3優(yōu)化產(chǎn)品服務(wù)策略

在電力市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的今天，許多電力企業(yè)選擇從軟實(shí)力上進(jìn)行改進(jìn)和強(qiáng)化，不得不說這是一個(gè)非常成功的策略轉(zhuǎn)變措施。作為電力資源的銷售，必須保證其安全性、便捷性以及多樣化。只有這樣，才會(huì)讓客戶安全、方便快捷地獲得以及使用電能，從而提高客戶對(duì)于電力企業(yè)的滿意度和信任度。另外，完善的人工服務(wù)也是優(yōu)化產(chǎn)品服務(wù)策略的一個(gè)方面。從客戶的角度出發(fā)，提高質(zhì)量，更貼心地服務(wù)，加強(qiáng)抄表人員和電費(fèi)收納人員的素質(zhì)培訓(xùn)，提升客戶對(duì)于電力企業(yè)的信任感，樹立電力企業(yè)在用戶面前的形象，與客戶建立一種共同發(fā)展的良好供用關(guān)系是當(dāng)今電力企業(yè)在強(qiáng)化服務(wù)方面的目標(biāo)。

3結(jié)語

面對(duì)當(dāng)前的新時(shí)代經(jīng)濟(jì)形勢(shì)，我國(guó)的電力企業(yè)面臨著巨大挑戰(zhàn)。然而，機(jī)遇是與挑戰(zhàn)并存的，電力企業(yè)應(yīng)該抓住機(jī)會(huì)、準(zhǔn)確分析市場(chǎng)形勢(shì)，利用這個(gè)良好的契機(jī)來轉(zhuǎn)變電力經(jīng)濟(jì)營(yíng)銷管理策略，深刻分析和研究電力企業(yè)抄核收中存在的各種問題并且采取一系列有利的措施來進(jìn)行解決和改善。從而促進(jìn)電力市場(chǎng)的發(fā)展，提升電力企業(yè)自身的核心競(jìng)爭(zhēng)力，同時(shí)也能夠?yàn)殡娏ζ髽I(yè)帶來更多的經(jīng)濟(jì)效益以及社會(huì)效益。

參考文獻(xiàn)

[1]張勇躍. 電力營(yíng)銷抄核收環(huán)節(jié)中的管理提升措施[J]. 現(xiàn)代營(yíng)銷（下旬刊）， 2018（06）：141.