新時期下電力營銷管理與供電優質服務工作

陳壽鴻

宿遷三新供電服務有限公司洋河業務所， 223800

摘要：隨著經濟社會的發展和進步，電力企業已經意識到了傳統的營銷模式所帶來的一些不足，相應地，也推行了一系列的改革，希望能夠改變當前我國在電力營銷管理上亂象頻出的現狀，更好地提升電力營銷管理工作水平。本文也將圍繞如何實現新時期電力營銷管理展開，進行分析并提出策略。

關鍵詞：新時期;電力營銷;供電服務

前言

電力營銷管理工作是電力運營體系中的重要組成部分，為客戶提供優質的供電服務是衡量該項工作質量的唯一標準，也是電力企業發展的關鍵。本文對新時期下電力營銷管理與供電優質服務工作進行研究，并總結出強化專業技能、提升職業素養以及加強服務意識等四種強化措施。

1新時期下電力營銷管理存在的問題

1.1供電企業的服務制度不完善

目前各界對所有企業在管理方面提出了一些新的要求，因此各企業也針對其自身的管理制度進行不斷地改進。但是供電企業卻是一個例外，他們現在仍然使用十分傳統的管理以及服務模式。這種舊式的管理模式對企業窗口人員的要求極高，甚至達到了苛刻的程度。但是針對供電企業的其余部門，卻仍然存在很多問題。部分工作人員在開展各項工作時態度松懈，并且根本不能很好地解決每位客戶的需求，從而降低了整個企業的服務質量。

1.2服務意識薄弱，效率低

新時期背景下社會各階層需要供電企業調整服務意識提升服務效率。供電企業在電力市場上占據著主導地位，缺少市場競爭導致供電企業的服務水平不高。供電企業員工一般認為即使本身的服務能力不高，也不會缺少客戶進行消費。因此在他們的潛意識下，就不會主動提高服務質量，甚至出現欺辱消費者的現象。供電企業的服務效率較低缺少新的增值服務。供電企業的節能減排服務缺少，對于綠色新興的環保技術推廣也不到位，與新時期發展的要求不相符。此外，供電企業現代化服務手段較少服務平臺的質量不高。現階段由于通信技術的不斷發展，人們越來越依靠手機來實現各種業務的辦理。但是供電企業在這方面做的不到位，所研發的手機客戶端的使用能力不高，服務渠道狹窄。

2基于新時期背景強化電力營銷管理的措施

2.1強化專業技能

（1）首先要加強企業內部專業技能培訓。在企業內部中，為電力營銷人員積極開展專業技能培訓工作，并在此過程中，管理者需要對各培訓環節實施全程監督，對學習態度不佳的工作人員給予適當的處罰或批評教育，樹立學習的嚴肅性，讓工作人員對此類培訓起到一定的重視，以此提升營銷人員的專業技能水平。

（2）通常情況下，企業外派進修學習的機會十分難得，所以該種強化方式不僅能夠有效提升營銷人員的專業技能水平，同時還能調動起其積極參與性，為其營造良好的學習環境和學習機會，對其實施系統性培養，以此實現營銷人員的專業技能強化。此外，針對進修完畢后的營銷人員，可對其加以重用，確保其所學知識和技能，能夠得到充分的發揮和運用。

（3）新時期背景下經濟發展要求供電企業不斷更新電力營銷觀念，提升風險意識。供電企業電力營銷管理的主要目標是不斷開拓新的用戶市場，擴大企業市場份額，增加企業收益，為客戶提供更好的電力服務。因此供電企業應從領導到基層員工不斷轉變營銷意識，通過企業的定期培訓和市場調研，不斷完善營銷方式，拓展營銷渠道，保證企業的供電服務滿足人們的各項需求。供電企業應制定營銷管理相關制度，完善獎懲機制以及薪酬考核指標，促進員工的意識轉變。此外，企業領導者要積極學習新的營銷理念，提升風險意識。要從內心意識到，未來多種能源技術的競爭。

2.2完善電力營銷管理制度

制度是各項工作順利開展的重要保障，所以在強化電力營銷管理措施中，需要將完善管理制度列入其范圍內，通過完善電力營銷管理制度的方式，實現該工作質量的提升，并為電力企業的發展奠定堅實基礎。而在此問題中，管理者需要以傳統管理制度為根據，思考該工作未來發展需求，確保新制度具有一定的完整性、全面性和可靠性，進而從根源上將該工作給予強化。以某供電所的《營銷管理制度》為例。主要內容有：營銷人員必須具備較高的思想素養、業務技術、工作責任感以及開拓精神;必須遵守國家法律法規，嚴格執行國家物價政策，不得違反規定亂收費，亂加價;按時足額收取電費，并按規定收取滯納金，保證各項費用按時足額入庫，不準挪用。

2.3創建全新的營銷體制

階段性的社會發展自然有其本身的規律，為了促進企業的可持續性發展，理應要求其在執行實際操作的時候，必須參照相關規定的要求，不能有任何單純憑借自身工作經驗盲目操作的行為發生。基于這一背景，電力企業應當轉變自身原有的營銷體制，促使早期的“用電管理”逐漸演變成“電力營銷”。如此便能夠更好地適應社會和市場發展的實際需求，無論是在售前工作還是售后工作之中，均能夠提供一系列優質的服務項目，提升廣大客戶的滿意程度。

2.4完善服務流程，提高服務意識和效率

供電企業要提供優質的供電服務，必須完善服務的流程，提高員工的服務意識和工作效率。首先應優化整個繳費的過程，完善網上繳費功能，普及手機客戶端的使用，使用微信和微博推廣電力服務。改變繳費方式推薦支付寶和微信支付方式，保證網上繳費的安全性，為用戶設置詳細的電子賬單。其次，轉變員工的服務思想，積極提醒以顧客為主的服務思想，對一線服務人員進行定期的微笑培訓，提高員工的服務技能，改善服務中的低效率毛病。最后，整合電力服務業務，實現服務的信息化和自動化。設立線上先下咨詢服務平臺，開通投訴熱線，公開聯系方式，方便客戶進行反饋和監督，建立線上故障報錯體系，能夠第一時間處理故障，保證用戶對電能的使用。

結語

綜上所述，電力行業發展對于整個社會的發展有著非常重要的影響。為此，電力企業應當轉變自身經營觀念，以用戶的需求為基礎，為其提供更多優質的服務內容，以此適應我國可持續性發展的政策。

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