網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下高校圖書館讀者服務(wù)模式的創(chuàng)新

張青錕

摘要：隨著信息技術(shù)的高速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)深入到人們生活的方方面面，使得人們的生活變得更加便捷，這種便捷同樣也體現(xiàn)在信息閱讀上，人們可以通過多種渠道去獲取海量的信息。在信息爆炸的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，讀者的閱讀需求以及閱讀方式都發(fā)生著巨大的改變，這也給高校圖書館的讀者服務(wù)工作帶來了新的挑戰(zhàn)。本文對網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下高校圖書館讀者服務(wù)的特點進行分析，并提出網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下高校圖書館讀者服務(wù)模式的創(chuàng)新策略。

關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)環(huán)境;高校圖書館;讀者服務(wù)模式;創(chuàng)新

一、引言

圖書館是高校中的一個特殊的存在，也被稱為是高校人才培養(yǎng)的第二課堂，為學(xué)校師生提供便捷的圖書閱讀服務(wù)。在網(wǎng)絡(luò)沒有普及的時候，高校圖書館是學(xué)校師生們獲得相應(yīng)的知識信息的主要途徑，在網(wǎng)絡(luò)高度普及的今天，通過網(wǎng)絡(luò)獲取知識信息十分便捷，這給高校圖書館的讀者服務(wù)工作帶來了新的挑戰(zhàn)。在網(wǎng)絡(luò)背景下，高校圖書館中的圖書借閱量有了明顯的下滑，更多的時候，讀者們更愿意選擇便捷的電子閱讀。在此背景下，高校圖書館的工作人員應(yīng)該明確網(wǎng)絡(luò)環(huán)境給高校圖書館讀者服務(wù)帶來的影響，結(jié)合網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展特點，做出服務(wù)模式創(chuàng)新，為讀者提供優(yōu)質(zhì)的圖書館服務(wù)。

二、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下高校圖書館讀者服務(wù)的特點

1.服務(wù)內(nèi)容的擴展

網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，高校圖書館不再僅僅是收藏了豐富的紙質(zhì)文獻，同樣也紛紛建立了自己的網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫，高校圖書館提供的讀者服務(wù)也不再僅僅局限于紙質(zhì)文獻的閱讀，同樣可以為讀者提供電子文獻的查詢和閱覽服務(wù)。也就是說在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，高校圖書館的讀者服務(wù)內(nèi)容也在不斷地拓展，為讀者們提供的服務(wù)也越來越多樣化。

2.讀者需求個性化發(fā)展

在網(wǎng)絡(luò)技術(shù)發(fā)展起來之前，讀者們只能選擇紙質(zhì)文獻閱讀，在網(wǎng)絡(luò)技術(shù)逐漸普及之后，閱讀方式也有了很大的改變，讀者們不僅可以選擇紙質(zhì)閱讀，也可以選擇通過電腦進行電子閱讀，并且在智能手機逐漸普及的時候，手機閱讀給讀者們帶來了極大的便利，另外讀者還可以通過聽書的方式進行閱讀。面對多樣的閱讀方式，不同讀者的選擇也是不同，這也導(dǎo)致了高校圖書館的讀者服務(wù)需求呈現(xiàn)個性化發(fā)展。

3.服務(wù)對象范圍擴大

從前，為了方便圖書館的管理，高校圖書館的服務(wù)對象基本是高校的師生，高校師生可以通過相關(guān)證件進入高校圖書館借閱相應(yīng)的書籍資料。但是隨著網(wǎng)絡(luò)信息的發(fā)展，不同高校圖書館的館藏也更多人看到，高校圖書館資源也變得透明化，高校圖書館資源也越來越公開，吸引了學(xué)校外的讀者的注意，這些讀者也逐漸成為了高校圖書館的服務(wù)對象，這無疑是加大了高校圖書館的讀者服務(wù)的工作量。

三、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下高校圖書館讀者服務(wù)模式的創(chuàng)新

在網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)高速發(fā)展的背景下，高校圖書館的讀者服務(wù)工作也迎來了新的挑戰(zhàn)，高校圖書館的讀者服務(wù)背景也發(fā)生了較大的改變，為了更好地建設(shè)現(xiàn)代化的高校圖書館，高校圖書館的讀者服務(wù)應(yīng)該從服務(wù)理念、服務(wù)內(nèi)容以及服務(wù)方式上進行創(chuàng)新。

1.服務(wù)理念的創(chuàng)新

當(dāng)前，很多高校工作人員仍然將工作重點放在圖書的整理上，而忽視了讀者的需求，很多的時候都是在問讀者的主動詢問下，才會提供相應(yīng)的服務(wù)，這樣的被動式服務(wù)會給讀者們留下負面的印象，不利于高校圖書館的健康發(fā)展。要完成網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下高校圖書館讀者服務(wù)的創(chuàng)新，首先就需要從服務(wù)理念上進行創(chuàng)新。進行換位思考，了解讀者的服務(wù)需求，主動為讀者提供相應(yīng)的閱讀服務(wù)。如在讀者找尋書籍的時候，主動詢問讀者需要查找的書籍資料，并為讀者指出他所需書籍的大致位置，節(jié)省讀者資料查詢的時間。還有在讀者借閱時間即將到期的時候，主動通過電話或是短信的方式提醒讀者按時歸還圖書或是辦理相關(guān)續(xù)借程序，避免讀者逾期不歸還圖書。

2.服務(wù)內(nèi)容的創(chuàng)新

在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，讀者們可選擇的閱讀內(nèi)容呈現(xiàn)多樣化發(fā)展，對此，高校圖書館的服務(wù)內(nèi)容也應(yīng)該有相應(yīng)的創(chuàng)新，便于讀者們選擇。高校圖書館應(yīng)該對讀者的需求進行調(diào)查，了解讀者們希望獲得的圖書館服務(wù)內(nèi)容，并在此基礎(chǔ)上，結(jié)合高校圖書館的實際情況，擴展高校圖書館讀者服務(wù)的內(nèi)容。如高效圖書館可以與各大網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫展開合作，讓讀者們可以通過高校圖書館查詢下載各大數(shù)據(jù)庫中的相關(guān)文獻。高校圖書館也可以根據(jù)讀者們的需求，增加一些必要書籍的引入，豐富圖書館的館藏，讓讀者們可以有更多的機會選擇自己所需的書籍資料。除此之外高校圖書館做好導(dǎo)讀服務(wù)，通過導(dǎo)讀服務(wù)讓讀者們了解高校圖書館的藏書情況，方便讀者快速準(zhǔn)確找到自己所需的書籍資料。

3.服務(wù)方式的創(chuàng)新

隨著網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的發(fā)展，高校圖書館讀者服務(wù)也可以不再局限與面對面的服務(wù)了。高校圖書館也應(yīng)該根據(jù)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，對讀者服務(wù)方式進行創(chuàng)新，這樣不僅可以更大程度上為讀者們提供便利，還可以在一定程度上節(jié)省高校校圖書館讀者服務(wù)的人力資源。如在圖書館的圖書歸還上，可以讓讀者通過自助還書窗口進行歸還，對于一些使用比較頻繁的圖書也可以通過自助借書機器進行操作，這樣可以減少讀者們到不同圖書室還書的時間，只需要將書籍在自助還書機器刪掃描歸還就可以了。除此之外，高校圖書館還可以針對圖書借閱開設(shè)專門的小程序，在讀者登錄之后，就可以通過小程序檢索自己所需的書籍，這樣讀者就可以在去圖書館之前就了解自己想要借閱書籍的情況，到圖書館之后快速地找到自己所需的書籍，并且還可以通過小程序了解自己書籍借閱的情況，避免借閱逾期。這樣的小程序服務(wù)顯然更加適合當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的高校圖書館讀者服務(wù)。

小結(jié)

綜上，網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的發(fā)展，給高校圖書館讀者服務(wù)工作產(chǎn)生了巨大的影響，高校圖書館讀者服務(wù)也在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下呈現(xiàn)出了新的特點。高校圖書館要想在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下不被淘汰，就需要根據(jù)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的特點，進行創(chuàng)新，轉(zhuǎn)變讀者服務(wù)的模式，豐富讀者服務(wù)的內(nèi)容，創(chuàng)新讀者服務(wù)方式，為讀者提供便捷準(zhǔn)確的閱讀服務(wù)。

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