電力營(yíng)銷中電量抄核收作業(yè)模式創(chuàng)新研究

柴慧

摘要：影響電力企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的因素非常多，其中日常管理不足所造成的影響是非常明顯的，而工作人員要想提高電費(fèi)抄核收工作的效率，保證企業(yè)的健康發(fā)展，其就必須要保證整個(gè)工作過(guò)程的科學(xué)與合理。當(dāng)然，定期學(xué)習(xí)先進(jìn)的管理模式也是非常關(guān)鍵的，即將先進(jìn)的管理模式運(yùn)用到電費(fèi)管理中，這樣不僅能明確抄核收工作中的問(wèn)題，而且還能保證我國(guó)電力企業(yè)的未來(lái)的穩(wěn)定發(fā)展。

關(guān)鍵詞：電力營(yíng)銷;電量抄核收作業(yè);創(chuàng)新

一、電力營(yíng)銷中電量抄核收作業(yè)模式存在的問(wèn)題

（一）抄表時(shí)常出現(xiàn)的失誤

電量抄表可以說(shuō)是電力營(yíng)銷體系中基礎(chǔ)的一項(xiàng)工作，而為了保證電費(fèi)回收工作的穩(wěn)定開(kāi)展，相關(guān)人員就必須要盡可能的保證抄表數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確，也只有這樣才能保證后續(xù)工作的順利進(jìn)行。具體的抄表問(wèn)題表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：第一，需量漏抄。在實(shí)際工作中常有用戶是以最大需求量來(lái)計(jì)算和回收電費(fèi)的，這就導(dǎo)致在工作時(shí)出現(xiàn)抄表期不是每月零點(diǎn)、正常抄表日期的電表示數(shù)與月末相比存在差異等現(xiàn)象，當(dāng)面對(duì)這些問(wèn)題時(shí)工作人員一定要及時(shí)進(jìn)行補(bǔ)救。但是，在實(shí)際抄表時(shí)，很多抄表人員并沒(méi)有意識(shí)到回抄工作的重要性，從而導(dǎo)致錯(cuò)誤的產(chǎn)生。第二，存在負(fù)電量。由于工作人員自身的責(zé)任心不強(qiáng)，導(dǎo)致抄表數(shù)據(jù)與實(shí)際使用數(shù)據(jù)之間存在較大差異。

（二）電費(fèi)復(fù)核時(shí)常出現(xiàn)的失誤

為了保證電費(fèi)發(fā)票的正確性，實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的提升，工作人員就必須要確保電費(fèi)復(fù)核工作的準(zhǔn)確性，也只有這樣才能達(dá)到預(yù)期的工作目標(biāo)。在實(shí)際工作時(shí)，電費(fèi)復(fù)核常常出現(xiàn)以下幾個(gè)方面的問(wèn)題：第一，工作人員沒(méi)有認(rèn)真核對(duì)所抄數(shù)據(jù)。復(fù)核人員在工作時(shí)必須要保證抄表卡上所寫(xiě)數(shù)據(jù)與發(fā)票上的數(shù)據(jù)一致，但因?yàn)槭艿缴俨糠謴?fù)核人員工作態(tài)度不認(rèn)真等影響，導(dǎo)致直接對(duì)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性造成了影響。第二，復(fù)核人員素質(zhì)偏低。在實(shí)際的核算工作中，由于受到復(fù)核人員自身問(wèn)題的影響，如業(yè)務(wù)水平不高、專業(yè)素質(zhì)偏低等問(wèn)題，造成對(duì)實(shí)際復(fù)核工作的了解不深入，這也直接影響了最終的復(fù)核效果。

（三）電費(fèi)回收時(shí)常出現(xiàn)的失誤

可以看到，電費(fèi)回收工作會(huì)直接對(duì)電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益造成一定影響，所以為了避免欠費(fèi)等問(wèn)題出現(xiàn)，電力企業(yè)就必須要保證電費(fèi)回收工作的穩(wěn)定。但是，在實(shí)際工作時(shí)卻常常出現(xiàn)各種各樣的問(wèn)題，具體表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：第一，結(jié)算方式存在問(wèn)題。當(dāng)前很多企業(yè)都選擇了預(yù)付費(fèi)結(jié)算方式來(lái)進(jìn)行電費(fèi)回收，雖然這樣的結(jié)算方式可以有效解決各種問(wèn)題，但同時(shí)也加重了電費(fèi)結(jié)算之間的誤差，并直接提高了電費(fèi)回收的難度。第二，按照現(xiàn)有的階梯式電價(jià)，通常供電企業(yè)的售點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)會(huì)是用戶上月的平均電價(jià)，這時(shí)便會(huì)出現(xiàn)上月平均電價(jià)與本月電價(jià)之間有著較大差異，這也直接增加了電費(fèi)回收工作的難度。

二、提升電力營(yíng)銷中電量抄核收作業(yè)模式效益的對(duì)策

（一）要對(duì)傳統(tǒng)的抄核收作業(yè)模式進(jìn)行改革

我們都知道，傳統(tǒng)電費(fèi)抄核收作業(yè)主要是通過(guò)手工方式來(lái)進(jìn)行，特別是在一些偏遠(yuǎn)地區(qū)，工作人員在所應(yīng)用的手工作業(yè)模式常常出現(xiàn)失誤，無(wú)形之中也影響了整體的工作效率，導(dǎo)致無(wú)法適應(yīng)社會(huì)發(fā)展的需要，嚴(yán)重時(shí)還會(huì)直接對(duì)供電企業(yè)的現(xiàn)代化發(fā)展造成影響。所以，對(duì)傳統(tǒng)的抄核收模式進(jìn)行改革就變得非常關(guān)鍵了，這不僅能保證電費(fèi)工作的順利開(kāi)展，而且還能提高整體的工作效率，而現(xiàn)代化營(yíng)銷技術(shù)系統(tǒng)的應(yīng)用則可以更便捷的查詢電費(fèi)信息，對(duì)那些電費(fèi)波動(dòng)大的用戶也可以更直觀的進(jìn)行整理，從而實(shí)現(xiàn)人力、物力方面的節(jié)省。定期對(duì)工作人員進(jìn)行培訓(xùn)也是非常關(guān)鍵的，這不僅能保證信息化管理的規(guī)范，而且還能提升整體的管理水平，即在為用戶提供優(yōu)化服務(wù)的同時(shí)也能實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的提高。

（二）注重電費(fèi)抄核收的會(huì)計(jì)管理

供電企業(yè)在工作時(shí)一定要加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理中的電費(fèi)會(huì)計(jì)工作，要結(jié)合實(shí)際來(lái)配備相應(yīng)的會(huì)計(jì)職能，也只有這樣才能保證電費(fèi)核算工作的順利開(kāi)展。一般情況下，電力營(yíng)銷部門(mén)會(huì)設(shè)有三個(gè)工作崗位，即收費(fèi)整理、收款整理與現(xiàn)金整理，但如果配置有電費(fèi)會(huì)計(jì)職位后，這便可以直接減少其中的煩瑣環(huán)節(jié)，從而實(shí)現(xiàn)工作效率的提升。其次，由財(cái)務(wù)部門(mén)直接集中進(jìn)行電費(fèi)核算也是非常關(guān)鍵的，這不僅能優(yōu)化工作流程，而且還能實(shí)現(xiàn)工作效率的提升。

（三）優(yōu)化查表管理模式

目前很多的電表公司都己經(jīng)將PDCA的循環(huán)管理系統(tǒng)融入抄核收的管理工作中，工作人員為了能夠提高查表的質(zhì)量可以采用互查，輪查，定期開(kāi)展的行為，從而最大程度上減少人為的漏抄行為，另一方面還應(yīng)該加大對(duì)于抄表人員的工作力度，針對(duì)常見(jiàn)竊電行為，職業(yè)道德，電費(fèi)抄核收工作等方面進(jìn)行不斷優(yōu)化，逐漸改變工作人員的工作態(tài)度和職業(yè)觀念，不斷提高工作人員的工作素質(zhì)和職業(yè)水平。為了能夠提高工作人員的工作效率，公司應(yīng)該能夠建立比較完善的考核體系和激勵(lì)的體系，管理部門(mén)應(yīng)該能夠?qū)⑺械墓ぷ魅蝿?wù)和職責(zé)進(jìn)行量化處理，并且能夠?qū)τ诠ぷ鞯膶?shí)際結(jié)果做出相應(yīng)的懲罰制度，并且能夠借助互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展優(yōu)勢(shì)，利用電子商務(wù)和大數(shù)據(jù)等先進(jìn)的手段去不斷提高工作的效率和質(zhì)量。

（四）堅(jiān)持科學(xué)手段和人為理念的結(jié)合

所有的管理工作都是圍繞著工作人員進(jìn)行的，無(wú)論是操作人員，管理人員還是領(lǐng)導(dǎo)人員都應(yīng)該能夠做到緊密的配合和協(xié)調(diào)，共同推進(jìn)繳費(fèi)工作的順利進(jìn)行，但是在供電企業(yè)中需要重點(diǎn)關(guān)注的還是整個(gè)流程中的抄表業(yè)務(wù)員，企業(yè)不僅應(yīng)該做好抄表業(yè)務(wù)員的實(shí)際工作能力考察的工作，還應(yīng)該同時(shí)能夠兼顧工作人員的實(shí)際道德素質(zhì)和忠誠(chéng)度。當(dāng)然對(duì)于公司的內(nèi)部而言，為了能夠提高員工的工作熱情和忠誠(chéng)度可以建立相應(yīng)的社會(huì)福利制度解決這些工作人員的后顧之憂，對(duì)于工作中表現(xiàn)優(yōu)異的工作人員可以適當(dāng)?shù)貙?duì)其進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，一方面是對(duì)于其過(guò)去工作的肯定，另一方面還可以鼓勵(lì)其他工作人員，激勵(lì)他們做出進(jìn)一步的努力。

三、結(jié)束語(yǔ)

隨著我國(guó)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展和進(jìn)步，如今各行各業(yè)的運(yùn)作模式與過(guò)去相比也都有了非常大的變化，其中的電力營(yíng)銷領(lǐng)域也不例外。經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展也讓電力資源的作用變得越來(lái)越重要，人們也越來(lái)越注重電力領(lǐng)域的各項(xiàng)工作，而電費(fèi)則是電力營(yíng)銷中最不能缺少的一部分，同時(shí)也是電力企業(yè)獲得經(jīng)濟(jì)效益的主要來(lái)源之一。但在實(shí)際的工作過(guò)程中，由于受到各種因素影響，導(dǎo)致抄核收工作存在非常多的問(wèn)題與不足，這也直接影響了最終的工作效率。

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