新媒體視域下突發事件網絡輿情引導研究

摘要：網絡時代的到來，催生各種社交媒體的廣泛發展，也使得信息的傳播更加快速、便捷，“兩微一端”將每一個人變成新的傳播媒介，各種未經篩選的信息以網絡為中轉開始傳播，不可避免地在社會中造成復雜的影響，尤其是突發事件，很容易在網絡中發酵，進而帶來不可預估的后果。因此，本文主要基于新媒體視域對突發事件網絡輿情引導進行專項研究，找到奧情引導的正確方法。

關鍵詞：新媒體;突發事件;網絡典情;引導

突發事件主要是指突然發生的，有可能給社會帶來嚴重危害，且需要迅速處理的各種事故、災害、事件等緊急事情。新媒體的出現和發展對突發事件的網絡輿情形成有著極為重要的推動作用，在向民眾展現事件造成后果的同時，也會對民眾的觀點形成帶來一定的作用。網絡輿情一旦不加以引導，民眾通過網絡進行轉發、討論，在一定程度上會導致突發事件的傳播開始升級，影響也隨之愈發明顯，使事件的發展難以預測，嚴重者甚至給社會穩定帶來惡劣影響。因此，在新媒體視域下，要做好突發事件輿情引導工作，有效應對輿情發酵帶來的影響。

一、新媒體視域下輿情發展的特點

網絡的發達及新媒體的出現，使人們能夠通過終端隨時隨地了解發生在世界任何一個角落的事情，也給人們思想的表達帶來了便利，這也就導致輿情的出現，其也呈現出如下特點：

1.互動性

傳統媒體主要包括電視臺、廣播和報紙這些，以視頻、語音和文字的方式向民眾傳播最新的信息，民眾主要是作為信息的接收者存在的，和傳播這些信息的媒介互動性相對較低。在新媒體視域下，“兩微一端”作為社交媒介，其最主要的作用就是讓民眾自由交流和評論，新聞信息剛傳播進來，民眾就能夠直接在下面進行轉發、評論，通過這些手段表達自己觀點的同時，也形成了輿情，互動性非常強。

2.實效性

新媒體的存在，將信息的傳播時間大大縮短，甚至可以直播正在發生的新聞事件，各個終端的用戶不管身處何方，都能夠及時參與進事件之中，看到事件發展的整個過程，并通過自己這個媒介及時向外散播，具有非常強的實效性，這是傳統媒介所無法比擬的。

3.去中心化

在傳統的新聞傳播過程中，往往是由一個或幾個中心搜集新聞事件，進行加工創造，如電視臺、報社等，新媒體時代，中心媒介被分散，形成去中心化的特點，任何人、任何群體都能夠通過互聯網將自己的所見所聞即時傳播，網民在瀏覽的過程中通過觀看、轉發、評論推動該事件成為輿情。

二、突發事件網絡輿情引導對策

互聯網的迅猛發展，推進傳播方式的不斷改進，在“人人都是自媒體”的時代背景下，以其互動性、實效性和去中心化打破傳統傳播媒體的控制，有些突發事件甚至被某些網絡大V和網友所操縱，以轉發量、閱讀量帶來極大的社會影響，有時候甚至會帶來負面的影響，給社會穩定造成破壞，在這種情況下，做好網絡輿情的引導，尤其是突發事件的輿情引導就顯得非常必要。

1.強化輿情監測與預警

新媒體視域下，每個人都可以成為傳播媒介，也能夠推動輿情的發展，為做好輿情的引導，避免帶來惡劣影響，輿情的監測和預警是必不可少的，需要建立一整套的輿情監控體系，通過大數據來監測輿情在網絡中的發展態勢，及時關注微博、微信、網站、貼吧、論壇等社交媒體，尤其要關注安全、教育、醫療、反腐等重點領域。同時，還要制定相關的評估體系，對輿情在網絡中的發展程度進行梳理和規范，確定輿情的不同等級，在實際監控過程中，能夠根據不同的等級采取不同的應對方法，確保輿情不處于失控狀態，引發后續一系列不良影響。

2.強化政府溝通能力

突發事件發生后，輿情的發酵會存在“黃金4小時”，在這個過程中，政府作為事件的處理方，是最為權威的部門，但在傳統的輿情處理上，政府為了避免帶來不必要的影響，多采用“瞞”“避”等消極手段來應對民眾的詢問，這就使得各種假消息滿天飛，給民眾帶來帶來誤導的同時，也使得輿情的發展變得不可控。新媒體的發展，無論是政府還是電視臺、報社等傳統的新聞傳播中心，在處理這些突發事件輿情的時候，應該多更多的利用新媒體工具如官方公眾號、微博等，及時向民眾傳播權威的、正確的、積極的后續處理信息，增強與民眾的溝通，消除民眾的疑惑，也傳遞出了政府的行動，引導輿情向好發展。

3.加強隊伍素質培養

在現在新媒體發展迅速的時期，政府機構、傳統媒體機構應該積極應對新形式，積極利用新媒體傳播新聲音，加強和民眾的交流、互動，營造更加接地氣的形象，發揮其在突發事件輿情引導中的積極作用，幫助民眾了解政府在突發事件中所發揮的作用，引導輿情的發展。在這個過程中，隊伍的建設非常重要，有些政府機構根據現在的形勢發展積極開通微信公眾號和微博等，但管理人員缺乏相應的素質，不會積極運用這些新媒體工具及時傳遞政府工作信息，有的則公器私用，發表一些不當言論，不僅沒有起到引導輿情的作用，反而激起民眾的反感。因此，需要對相關從業人員進行素質的培養，提高其運用新媒體工具的能力及應對突發事件的表達能力等，使政務新媒體能夠在突發事件出現后，及時、準確的回應民眾的詢問。

三、結論

在新媒體視域下，突發事件輿情以十分迅速的方式在社會中引起極大的關注，對其輿情的引導不僅考驗著政府的治理能力，也是對傳統媒體的考驗，需要根據輿情的不同特點加強監控、預警和及時回應，以有效手段回應民眾關切，避免輿情失控帶來的負面影響，維護社會的安定繁榮。

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作者簡介：蘇琛（1987-），女，漢族，山東曲阜人，編輯，本科，研究方向：文化產業。