基于網絡文本分析的義工旅游現狀研究

梁思穎

引言

義工旅游越來越受到旅游者的青睞，發展潛力大，但是目前義工旅游仍處于初期發展階段。無論是從義工旅游自身的層面，還是相關制度的層面，都迫切需要進一步的完善和探索。筆者通過網絡文本分析法對義工旅游的現狀進行深入分析，發現義工旅游存在一系列問題，并運用所學知識提出建設性的建議，以期為義工旅游的研究和發展提供理論參考，從而使義工旅游能夠更好地發展。

一、數據來源與研究方法

（一）數據來源

本文數據來源于網絡文本以及相關文獻，主要是通過搜集目前國內義工旅游信息最活躍的“多背一公斤”“中國公益旅游網”“驢友網”“形影文化”“安豬”等網站以及相關的微博、微信公眾號上從2016-2018年發布的關于義工旅游的網絡文本（包括討論帖、游記、日志等），經過認真的篩選，剔除與本文研究無關的文本留下有效的文本共200篇。

（二）研究方法

本文主要運用網絡文本分析的方法，對搜集到的網絡文本內容進行分類和整理，提取與本文研究相關的關鍵詞進行分析處理，剔除與此次研究無關的詞匯，保留TXT文本用ROST處理分析，生成了相對應的詞匯頻度表。

二、義工旅游現狀分析

（一）義工旅游者的學歷構成分析

在所搜集到的網絡文本當中，義工旅游參與者為初中及以下學歷的頻率有0.002%，高中0.009%，大專0.089%，本科0.094%，研究生及以上0.085%。

大專、本科、研究生及以上學歷的頻率相差不大，頻率都比較高。這表明受教育程度高的人參與義工旅游活動的居多。這是由于他們的思想超前，注重自我修養和自我價值的實現。高中的頻率為0.009%，初中及以下的頻率為0.002%。該學歷階段的人群課業繁重，閑暇時間不足，也沒有固定的資金來源，因此參與義工旅游的較少。其中，“高中”的義工旅游者多為暑期換宿旅行，通過義工服務換取免費的住宿和餐飲，降低自己的旅游開支。

結論：中專、大專、本科、研究生及以上學歷的人群是義工旅游的主要參與者，應當在該群體中著重開展義工旅游活動。

（二）義工旅游體驗分析

在所搜集到的網絡文本中，義工旅游體驗的高頻詞主要集中在“交流、朋友、愛心/溫暖、真實、自信/自我滿足、放松快樂”，分別為0.195%、0.189%、0.185%、0.182%、0.180%、0.167%。

這表明了義工旅游者在義工旅游活動中追求深度的傳遞、交流、分享體驗更多一些。在旅游活動中，義工旅游者可以結識更多志同道合的朋友，在一定程度上可以擴大自己的社交圈，改善人脈關系。

“自信/自我滿足、學習/成長、反思”等高頻詞表明了義工旅游者在深層次的情緒體驗方面的偏向性。旅游者在義工旅行中能夠彰顯自己的社會價值而重獲自信，找到認同感，通過幫助他人獲得滿足感。

“沒人支持、游玩時間短”等高頻詞匯頻率相對較低，但因為仍位列高頻詞中，故而不容忽視。這種現狀如果長期得不到改善可能會使旅游者脫離義工旅游活動。因此，逐步擴大義工旅游的影響力，獲得大眾的認同感對義工旅游的發展有著重大的意義。

結論：義工旅游體驗中包含著豐富的中華傳統美德。因此，政府積極扶持義工旅游是很有必要的。另外“沒人支持、游玩時間短”也多次被提及，這兩個問題如果長期存在會阻礙義工旅游的發展，應當引起重視。

（三）義工旅游組織分析

義工旅游組織有很多種分類。例如，政府性義工旅游組織，民間組織、混合型組織等。本論文主要以營利性的義工旅游組織和非營利性義工組織兩大類進行分析。

1.非營利性義工旅游組織分析

非營利性組織高頻詞匯是“組織目標、發展、影響、聲望”，頻率分別為0.172%、0.088%、0.076%、0.036%。

非營利性義工旅游組織的“非營利”目的明確，主要是為了借助義工旅游平臺吸引更多的旅游者或義工參與到義工旅游活動中。而“影響、聲望”表明了非營利性義工組織希望通過義工旅游活動擴大社會影響，讓人們更加關注這份公益事業，呼吁更多的人參與到義工旅游這項有意義的旅游活動當中來，產生積極的社會影響。

結論：由上述可知非營利性組織不僅能夠帶動義工旅游的發展而且能產生積極的社會效應，政府應當大力扶持非營利性的義工旅游組織。

2.營利性義工旅游組織分析

營利性義工旅游組織中“利潤、企業形象”的頻率最高，分別為0.089%、0.068%，“責任”的頻率為0.054%，“創新”的頻率為0.046%，“團隊”的頻率為0.008%。

營利性的義工旅游組織其動機和主要目的就是盈利。“企業形象”的頻率為0.068%，而“責任”的頻率為0.054%。營利性組織重視形象和責任與其盈利的目的是緊密相連的。義工旅游活動的開展能為組織樹立品牌形象，從而帶來更大的經濟效益。

“創新”也被提及多次，這意味著義工旅游組織的開展需要借助和旅游相關服務的企業合作，動用和整合社會資源和創意，追求創新而不是一味地去某地旅游順便捐贈一些物資。“團隊”被提及的次數比較少，表明了團隊意識在營利性組織中沒有被體現。

結論：營利性義工旅游組織的最大收獲在利潤和企業形象上，企業或旅游者在選擇義工旅游組織時可以以此為參考，重視團隊精神的不去選營利性義工旅游組織。

（四）義工旅游項目分析

義工旅游項目中被義工旅游者較多提及到的是“教學工作、捐贈/扶貧、換宿、項目真實性/安全、生態/環保、文化保護/搶救”等義工旅游項目，頻率分別為0.194%、0.187%、0.175%、0.156%、0.167、0.153%。

本文的網絡文本中的義工旅游者大多數都選擇了“教學工作、捐贈/扶貧”義工旅游項目，因其服務內容簡單，效果比較明顯，對于旅游主體的吸引力比較大。“換宿”項目的旅游主體多為在校學生，通過義工服務來換取免費的食宿，從而降低旅游成本。這表明義工旅游的低成本是吸引旅游者的一大因素。

“項目真實性，安全”被提及的較多，這表明義工旅游活動也是有一定風險的，不管是義工旅游還是大眾旅游，安全都是重中之重。義工旅游項目的真實性是義工旅游活動順利進行的關鍵，“項目真實性”的頻率達到了0.175%，表明義工旅游者對項目真實性的重視。

“生態/環保”被多次提到，主要是受社會主流的影響，世界各地都在提倡環保、綠色生態，主張保護環境。近年來，生態旅游的興起也推動了該義工旅游項目的發展，這對全民愛護環境、保護環境有著促進與引領的作用。

“文化保護/搶救”被提及的較少。但近來民俗旅游被頻繁提及，那么文化保護方面就不可或缺了。這也意味著這些相關領域將是開發和發展義工旅游的較好選擇。另外，“大型賽事以及其他”提及頻率最低，主要原因是大型賽事的舉辦是有限制的，而且數量不多。

結論：教學工作對旅游主體的吸引力較大，應當大力開展該項目并拓展新項目；安全和項目的真實性，關系到旅游者是否愿意再次進行義工旅游活動，因此，政府和義工組織應當引起重視，嚴格把關。

（五）義工旅游目的地分析

義工旅游目的地中“邊遠以及貧困地區、生態/自然保護區、少數民族地區”被網絡文本當中的義工旅游者多次提及，頻率分別為0.185%、0.172%、0.168%。而“歷史文化保護區、大型節事所在地、衛生和環境、緊急災害”的頻率被提及頻率較低，分別為0.096%、0.078%、0.076%、0.068。

正如上文中所提到的義工旅游者參與的較多的是“教學工作”，邊遠和貧困地區教育以及醫療等條件都相對較差，義工旅游者到這些地區多是參與教學或者扶貧項目。由于近年來生態旅游的熱議，人們環保意識也不斷提高，“生態/自然保護區”日益受到義工旅游者的重視。少數民族地區也是大部分義工旅游者的目的地選擇，體驗不同的文化和社會風俗對義工旅游者有著較高的吸引力。

“歷史文化保護區”的頻率相對來說較低，但是隨著公眾和社會對于各種有形的和無形的文化越來越重視，國民的文化保護意識不斷增強，歷史文化保護區未來會越來越受歡迎。“大型節事所在地”與上述文中提到的“大型賽事”旅游項目相符合。在特定的時間段會吸引部分義工旅游者。

“衛生和環境、緊急災害”雖然被提及的次數不多，但應引起相關部門與組織的重視。因為義工旅游的硬件設施太差會阻礙義工旅游的發展，而“緊急災害”與安全一樣應當零容忍。在進行旅游活動前，義工應進行一些應急自救培訓，防患于未然；旅游者與組織在選擇義工旅游活動時也應該主動避開災害易發地或者提前做好思想準備及做好防范措施。

結論：邊遠貧困地區、生態自然保護區及少數民族地區是最受義工旅游者青睞的，因此，要著重在此類地區開展義工旅游活動；衛生環境和自然災害問題如果長期得不到改善，會影響義工旅游的發展，因此在開展義工旅游活動前要進行應急自救培訓，同時要積極改善當地的衛生和環境。

三、結論與建議

（一）結論

第一，中專、大專、本科及研究生以上學歷受教育程度高的人群是義工旅游活動最活躍的主體，受教育程度低的人群參與度不夠。

第二，義工旅游體驗當中包含著豐富的中華傳統美德，義工旅游不僅可以發展旅游業，還能弘揚中華傳統美德，帶來積極的社會影響。另外，義工旅游還存在支持不足、游玩時間短的問題。

第三，非營利性義工旅游組織不僅能夠帶動義工旅游的發展，而且能產生積極的社會效應，帶來良好的社會反響；營利性義工旅游組織最大的收獲則是利潤和企業形象的提升。

第四，義工旅游項目的真實性、可靠性、安全性被義工旅游者提及，這些因素關系到義工旅游的發展，需要引起相關部門的重視并合理解決。

第五，義工旅游目的地存在衛生和環境條件差，有些地區可能存在緊急災害且預防意識不足的問題。

（二）建議

第一，要著重發展受教育程度高的旅游者，并利用新媒體廣泛傳播義工旅游的積極影響，引領受教育程度低的人群也廣泛參與義工旅游。

第二，義工旅游的開展不僅能夠產生連帶的經濟效益，而且能帶來積極的社會影響，促進和諧社會的構建。因此，政府要大力扶持和倡導義工旅游，積極推進義工旅游的發展。政府的支持也能減小旅游者支持不足的壓力。

第三，要多推廣非營利性義工旅游組織。非營利性組織不僅能夠帶動義工旅游的發展而且能產生積極的社會效應，帶來良好的社會風氣。旅游者及企業在選擇義工旅游組織時要綜合分析進行選擇。

第四，義工旅游項目的真實及安全性需要各方協調共同維護。

第五，義工旅游目的地的衛生和環境需要改善。義工旅游組織可尋找贊助商提供資金或者技術支持去改善當地的生存環境，促進義工旅游的可持續性發展。在應急災害方面，義工旅游者應在進行義工旅游活動前了解當地局勢，學習基本醫療常識、應急自救方法等，提高防范能力。

（作者單位：西安外國語大學旅游學院）