德華安顧人壽經營態勢穩中向好

□ 德華安顧人壽

2022 年上半年，在保險行業普遍面臨發展困境的環境下，德華安顧人壽圍繞“正本清源、精益奮進”的年度經營主題，堅持發展長期期繳價值業務和保障類業務，持續創新產品、服務和銷售模式，整體經營態勢穩中向好。

據了解，在“個險+數字化”戰略引領下，德華安顧人壽積極推動業務轉型，持續完善大個險布局，取得了良好成效，2022 年上半年實現規模保費12.08 億元，同比增長13.90%；個險活動人均產能達到21910元，同比增長37.5%；在做好傳統個險隊伍轉型的同時，公司大力探索O2O（線上線下融合）業務模式，進一步優化大數據精準獲客能力和客戶轉化能力，通過私域流量的內容運營等方式，多渠道、多模式提高引流獲客能力，提升價值貢獻。

德華安顧人壽董事、總經理殷曉松接受采訪時表示，保險行業必須練好自身內功，由“盯數量”轉向“高質量”，才能實現長效發展。作為中小型保險公司，唯有“守正出奇”，才能在競爭激烈的壽險市場中獲得優勢。

多措并舉逆勢增長，個險活動人均產能達新高

經過20 多年的高速發展，中國壽險業組織發展紅利已經進入下半程，壽險發展進入瓶頸期。尤其是個險渠道，自2018 年以來新單標保出現負增長，已經延續4 年多且仍將持續一段時期。近年來，新單標保、人力等核心指標幾乎是行業性的負增長。壽險行業代理人人數已不及2019 年的一半,增員難、留存難、銷售難等成為行業經營痛點。

在這種局面下，德華安顧人壽持續提升渠道經營能力并因應市場推動轉型，以客戶為中心，提升銷售隊伍服務能力。通過建設健康管理服務平臺和財富管理服務平臺，推出了優增優育、基本法升級、數字化賦能等一系列措施，在產能提升方面取得成效。截至2022年上半年，德華安顧人壽個險活動人均產能達到21910元，同比增長37.5%。

團險業務實現同比增長

在個險業務持續提升的同時，德華安顧人壽團險業務也克服上半年疫情影響，穩扎穩打，實現了同比增長。法人業務方面，實現100%續保，合作的法人企業達到79 家。截至2022 年6 月底，團險渠道規模保費達到6482.71 萬元，較去年同期增長13.05%。

經代業務順利破局

2021 年年中新增的經代業務順利破局，實現跨越式增長。據了解，2022 年上半年，該渠道堅持價值經營、品質經營，價值標保同比增長率190%，13 個月保費繼續率96.89%，達到行業領先水平。

探索線上線下融合模式，數字化持續賦能業務轉型

德華安顧人壽是行業內較早進行數字化轉型的公司，早在2016 年便已實現營銷員100%線上作業。德華安顧人壽持續進行創新業務渠道探索，將大數據營銷模式創新性轉型升級為O2O（線上線下融合）模式。“以一生的視角看待客戶，隨客戶的成長而共同成長”的公司客戶理念之上，借助大數據科技力量與微信通信工具的情感互動優勢，通過在線保險服務師對老客戶及引流新客戶提供專屬咨詢服務，同時注重與客戶的雙向溝通，建立持久的客戶關系與精準營銷，走出了一條創新之路。

據了解，2022 年上半年，該模式已初步構建起端到端的完整線上線下營銷服務閉環，廣泛采用新媒體技術、人工智能和大數據技術優化營銷服務作業流程，提質降費增效，逐步探索出一條新型價值業務銷售路徑。

在數字化賦能方面，德華安顧人壽依托“安顧贏家App”，推出了新人眾育系統，通過聚焦新人優增優育，包含面談規劃、銜訓學習、陪同輔導、活動量管理、追蹤督導、新人關懷等育成內容，形成業務伙伴全生命周期的培養與管理，實現新業務伙伴長期留存，夯實隊伍基礎。安顧贏家App 推出的師資培訓系統及配合內外勤“大比武”項目的E 企學系統，也進一步助力公司業務轉型，培養更加專業化的內外勤隊伍。

提升客戶服務體驗，上半年賠付總金額1.23 億

自開業以來，德華安顧人壽始終以挖掘和滿足客戶需求為出發點，從產品開發、渠道銷售、運營流程和售后服務等各環節，借助德方股東安顧集團豐富的數字化經驗，持續推進數字化運營建設，特別是從客戶全生命周期出發，不斷增強線上運營能力及線上服務能力。例如，將OCR、AI 智能、區塊鏈等技術應用到作業流程中，目前已完成核保的全流程電子化，自助保全、自助理賠、智能雙錄等也已全面上線，7×24 小時客服機器人無間斷為客戶提供服務。截至2021 年底，客服線上服務的平均時長縮短至3.37 分鐘，服務效率提升18.69%。2021 年9 月，“愛+俱樂部智享新生活體驗中心”正式上線，開啟數字化服務創新與探索的新旅程。

從理賠情況看，德華安顧人壽2022年上半年累計服務70058 人次，賠付總金額1.23 億元，小額賠付時效0.38 天，獲賠率達到99.53%，自助理賠率為87.78%。

積極履行社會責任，行業品牌建設的積極行動者

德華安顧人壽始終圍繞“德國品質”與“國資信用”鑄造品牌要素，積極履行企業社會責任，2021-2022 連續兩年榮獲“山東社會責任企業”稱號。公司持續對濟南星神特殊兒童關愛中心進行幫扶，攜手德方股東先后捐助10 萬元人民幣善款，并為教職工提供總保額達700余萬元的人身意外傷害保險，獲得“金諾·中國金融年度優秀社會責任項目”獎。

同時，作為行業品牌建設的積極行動者，上半年德華安顧人壽還緊密圍繞“3·15 消費者權益保護日”、第10 個“7·8 全國保險宣傳日”等重要節點，挖掘品牌故事，加強公眾宣傳，樹立保險行業良好形象，展示品牌建設成果，組織啟動了形式多樣、各具特色的系列活動，傳播保險正能量，踐行更有溫度的保險服務。如，公司積極落實開展“服務老年群體”實踐活動，扎實落地助老公益項目，再度向“泉城阿姨”金融衛士志愿者宣傳團全體老年人團員捐贈價值人民幣35000元的急需辦公設備。德華安顧人壽還與宣傳團共同全新創作了“泉城阿姨說保險”系列短視頻節目，增加鮮活的行業宣傳方式。

除捐贈活動之外，德華安顧人壽還積極參與了由山東廣播電視臺廣播經濟頻道策劃，邀請山東銀保監局、山東保險行業協會共同推出的“奮進新征程 保險守護穩穩的幸福”——2022 年“7·8 全國保險宣傳日”特別訪談節目，共同助力行業宣傳。