基于現代學徒制電子商務專業人才培養的探索與實踐

吳建洪 顧盼

摘 要：江蘇省江陰中等專業學校五年制高職電子商務專業，2015年開始參加海瀾集團有限公司教育部第一批現代學徒制試點，經過五年探索實踐全面提升了學校電子商務專業培養能力和水平，構建出了一套具有江陰地方特色的可以借鑒的人才培養方案。

關鍵詞：現代學徒制;電子商務專業;人才培養實踐

中圖分類號：G712? ? ? ? 文獻標志碼：A? ? ? 文章編號：1673-291X（2020）16-0140-02

現代學徒制是傳統學徒培訓與現代職業教育相結合，是產教融合的基本制度載體和有效實現形式。它是由企業和學校共同推進的一項教育模式，通過這種教育模式指導學生理論聯系實踐，真正做到學以致用，有利于應對當今技術性專門人才貧乏的問題，為職業教育的發展指明方向。

一、人才培養方案架構

江蘇省江陰中等專業學校電子商務專業人才培養方案以現代學徒制理念為指導，以海瀾集團有限公司等企業用人需求與崗位職責標準為導向，以培養技能應用型人才為目標，在現有教學基礎上，通過校企深度合作，學校教師和企業師傅聯合傳授，以“學徒訂單班”的培養模式，進行課程體系、教學內容和方法的改革，使學生置身于真實的職業環境中，有助于學生提早接受企業文化，以能力培養為本位，提高學生的全面素質和綜合職業能力，把創業能力的培養擺在突出位置。

江蘇省江陰中等專業學校與海瀾集團有限公司等企業聯合設計“3+1.5+0.5”的精準進階式人才培養模式，將人才培養分為三個階段，以先招生后招工、一體化育人的現代學徒制為導向，進階式地培養實戰型電商人才。

二、精準進階式人才培養實踐

企業需求的是高技能創新型人才，其核心是實際崗位技能的訓練，江蘇省江陰中等專業學校以企業實際崗位需求為導向，教師指導學生在校內外直接參與企業真實項目的運作。通過引入企業真實項目到實踐教學中，師生組建電商創業服務團隊，在校內直接參與企業真實項目的運作，實現校企互動、雙向滲透。

（一）第一階段：理實一體化教學（第1—6學期）

學生要在該階段完成公共基礎課程、專業基礎課程、專業核心課程的理論知識學習。同時，江蘇省江陰中等專業學校利用所建立的雛鷹夢工場眾創空間、C2C實戰教學平臺，完成專業課程的實訓項目，讓師生以雙方邊教、邊學、邊做的方式，全面構建素質和技能培養框架，豐富課堂教學和實踐教學環節，提高教學質量。在整個教學環節中，理論和實踐交替進行，直觀和抽象交錯，突出學生專業技能的培養，充分調動和激發學生學習興趣。此外，企業提供技術師傅帶領學徒進行實際崗位真實工作的體驗與鍛煉，目標是做到讓學生在實訓中體驗真實的企業環境、工作流程以及運營方法，以此實現實踐學習與企業崗位工作要求的“零對接”。

（二）第二階段：學徒訂單班培養（第7—9學期）

1.學徒訂單班的概念。江蘇省江陰中等專業學校與江陰市電子商務協會、海瀾電商、澄壹電商、等企業聯合成立學徒訂單班，訂單班批量引入合作企業的項目（如美工、運營、客服、營銷類的項目），讓學生以崗位實習的方式，熟練掌握某具體專業方向的實踐技能。采取學校教師和企業師傅聯合帶班的形式，每個訂單班配備一名具有從事電子商務工作2年以上經歷，且具有豐富工作經驗的企業技術人員作為企業師傅，全程指導、督促學生完成工作任務。

2.學徒訂單班運作模式。學徒訂單班學生按電商企業管理標準，結合崗位職能，實際輪崗坐席，輔以KPI績效考核及管理體制，并定期舉辦學生工作心得分享會和技能PK賽。帶班教師與企業師傅共同對學生實習過程進行控制和指導，督促學生完成實習任務的同時，關心學生生活，做好學生思想工作，使學生順利完成從“學徒”到“員工”的心理轉換，促進專業技術技能的全面發展。訂單班以“學校—協會—企業”三方合作的方式，江蘇省江陰中等專業學校負責實訓基地建設、提供訂單班生源和專業教師，由江陰市電子商務協會統籌接洽會員企業，企業提供實訓項目、實訓崗位和企業師傅，將真實的企業運作引入到訂單班中。

3.學徒訂單班實施規劃。學徒訂單班按培訓和培養結合，不同能力給予不同職能分配，優勢學徒培養綜合性能力，弱勢學徒培訓學習能力，并引入競爭機制，激發學徒工作熱情。訂單班根據學期分三個培養階段實施，以循序漸進的方式，分學期側重性引導。

學徒訂單班學期實施規劃——以“海瀾電商客服班”為例：

第7學期為職能熟悉階段，通過崗前培訓讓學徒快速進入實戰狀態，在實際面對市場需求和客戶服務的第三方平臺學習并掌握服務技巧+產品知識+活動推廣。強化培訓“標準化七步驟”，熟練掌握服務技能。

第8學期為技能提升階段，針對售前管理、商品咨詢、訂單處理、交易達成、 物流規則五項技能提升對應強化培訓，優化服務輸出。重點技能為銷售指標達成率、客戶轉化率、平均相應時間達成率。

第9學期為綜合能力開發階段，熟練運用客服管理技能的前提下，培養售前運營/ KPI績效/團隊管理能力。熟練處理突發事件的應對能力及制定解決方案的能力建立。

（三）第三階段：企業頂崗實習（第10學期）

三個學期的訂單班培養已為學生打下了一定的實踐基礎，企業頂崗實習階段根據每個學生的特點和專業特長，安排學生到訂單企業實習，將訂單班時仿崗實習和項目強化實訓的成果運用到具體崗位中，使學生熟練掌握實踐技能，最終形成較強的職業能力和職業素質，培養提高學生的職業素質、技術應用能力、崗位任職能力、就業競爭力，為零距離精準就業做好充分準備。

三、現代學徒制人才培養效果

在現代學徒制探索實踐的五年中，江蘇省江陰中等專業學校電子商務專業認定為無錫市職業教育現代化品牌專業。2016年獲無錫市現代學徒制重點項目，2018年獲無錫市現代化學徒制典型項目，“校企雙主體育人，精準零距離就業——海瀾之家合作項目”入選 2019年無錫市校企合作示范組合，與澄壹電商共建的“江陰中專澄壹電商創業孵化服務站”，獲2018年江陰市科協科技創新服務項目。校企共建的邵鵬飛計算機工作室，認定為第三批江蘇省職業教育名師工作室。

現代學徒制成功實踐，提升了學生實際崗位技能水平和學生創新創業能力，為海瀾電商等訂單合作企業提供了優質學徒189人。共孵化26名學生成功創業，指導參加無錫市創業大賽共獲一等獎8個，多名學生榮獲江陰市優秀互聯網電子商務創業先鋒和江蘇省優秀大學生創業項目。學生創業項目“智享電子商務技術服務公司”獲2018年“挑戰杯——彩虹人生”，獲全國職業學校創新創效創業大賽二等獎。

參考文獻：

[1]? 閆寒，王彥飛.關于高職學院電子商務專業現代學徒制的應用模式探索[J].才智，2016，（3）：88-219.

[2]? 藺子雨.高職電子商務現代學徒制人才培養探究——以河北工業職業技術學院為例[J].品牌研究，2018，（4）：270-272.

The Exploration and Practice of Modern Apprenticeship Training for E-commerce Professionals

WU Jian-hong，GU Pan

（Jiangyin Secondary Vocational School of Jiangsu Province，Jiangyin 214400，China）

Abstract：Five-year E-commerce major of Jiangyin Secondary Vocational School of Jiangsu Province has taken part in the first pilot project of modern apprenticeship of HAILAN GROUP CO.After five years exploration and practice，we have promoted the professional education ability and level of the e-commerce major.And we established a personnel training program which is suitable for the local characteristics of Jiangyin.

Key words：modern apprenticeship;E-commerce major;peresonnel training practice

[責任編輯 文 遠]