移動互聯網背景下的電力營銷服務創新

李毅?胡素娟

摘 要：近年來，隨著科技的發展，網絡和信息技術給人們在生活上帶來了巨大便利，但同時許多產品的服務形式和服務理念也發生了翻天覆地的變化。電力企業的發展受到了許多傳統的經營思維的阻礙，導致電力企業在創新營銷模式上仍然會出現動力不足的問題。本文分析了如何在移動互聯網背景下開展電力營銷服務創新的應用，希望對實際工作有一定的幫助作用。

關鍵詞：移動互聯網背景;電力營銷;服務創新

移動互聯網背景下的電力營銷服務已經得到了社會的廣泛關注，并在實際的應用過程中取得了一定的成效。本文將圍繞移動互聯網背景下電力營銷服務發展現狀進行闡述，詳細的分析其服務優勢，并提出具體的創新路徑，旨在為日后研究工作的順利進行。

1 移動互聯網背景下電力營銷服務發展現狀

在移動互聯網背景下電力營銷服務發展的過程中，信息管理機制不健全。當前電力企業的規模逐漸擴大，信息處理系統逐漸完善，其系統應該具備科學性，為相關的用戶提供個性化的服務。而在實際的操作環節中，未對其流程進行優化，長期處于運行的狀態，缺乏統一管理，信息處理系統的功能無法有效的發揮出來。電力營銷服務長期受到傳統管理理念的影響，工作人員的服務意識較低，未充分認識到電力營銷服務的重要性，嚴重降低了營銷效果。電力營銷的思路單一，沒有對設備進行更新，設備的運行狀況已經不能符合當前電力營銷發展的實際需要。工作人員的綜合素養水平較低，其信息分析能力較差，對工作流程掌握不透徹，不利于提升信息化建設水平。忽視信息安全監管，互聯網安全問題時有發生，安全防范措施實施不到位，當發生信息泄露時將會產生更大的安全隱患。

2 當前電力企業營銷服務中存在的主要問題

2.1 市場環境相對復雜

我國的經濟發展勢態一直處于穩定進步的狀態，然而，在過去市場經濟發展的過程中，我國的經濟體制保障了我電力企業能夠在市場中一直處于比較好的發展狀態，享受著更多良好的優惠政策，但時至今日，市場的經濟體制隨著時代的進步也在發生著轉變，現代化的市場經濟體制也已經開始逐漸取代了傳統的經濟體制，因此，電力企業也會失去了過去良好的發展事態，這就需要電力企業自身進行一次大規模的改革，讓自己能夠更好地適應移動互聯網時代的今天。電力企業需要加強對內部外部的全方位改革，提升自己的發展能力，確保電力企業在現在的市場中不被過早的淘汰掉，然而，這對于電力企業而言，可以說是一次巨大的挑戰，由于電力市場給予的條件并不足以讓電力企業得到更好的發展，因此電力企業需要在復雜的市場環境中，找到可以利用的條件，并且不斷吸取其他企業的發展經驗以帶動自身的發展。

2.2 相關的監管不夠

當今社會移動互聯網與經濟的融合已經成為許多企業能夠接受的現實，移動互聯網帶給各大企業非常多的好處，同時也存在著許多隱患，因此，企業在利用移動互聯網發展自身的同時需要對其給予相應的安全監管。同樣的，在電力企業與移動互聯網進行匹配結合的過程中，電力企業不僅僅需要能夠通過移動互聯網對電力企業的消費者需求進行把控，另外也需要對移動互聯網的安全性進行一定的測評，尤其針對信息泄露問題要予以高度的重視。此類問題，不僅僅會影響到電力企業的進一步發展，也同時威脅著消費者的切身利益，因此，電力企業在發展過程中，不僅要能夠利用移動互聯網帶來收益，同時也要更加謹慎的利用好移動互聯網。

3 優化措施分析

3.1 開展科學有效的市場調研，成立專門的能源營銷中心

調研是開拓市場、制定有效的市場營銷策略的基石。市場調研的缺失會使得企業如同無頭蒼蠅，在激烈的市場環境中迷失方向。為此，企業應當進一步加強和完善企業自身的體制改革，首先，是電力企業組織結構的創新，組織結構就是組織的基本框架，是企業完成組織目標的基本手段，在管理工作中進行分工協作，在職務范圍、責任、權利方面形成的結構體系。這意味著企業要重新設計企業的職位、管理幅度和管理層次等。為此電力企業應當成立專門的能源營銷中心，更加貼近消費者市場，更好展開市場調研。電力企業在進行市場調研時，可以從以下幾方面展開：①調查電力市場用戶的需求總量。電力資源是家家戶戶離不開的資源，但使用量卻有不同。市場=人口+購買力+欲望，這是市場營銷學中一個基礎的公式。通過對電力市場用戶的需求總量進行分析，對整體市場狀況進行把握，便于企業確定正確的營銷方向。②對我國電力供應狀況進行分析，找準發力點，努力為顧客提供更高的價值。③對競爭者與企業進行調研，形成一個客觀的認識，在開拓市場時有目的、有方向地實施市場的開發，其次，則是指技術層面的創新。主要是指從通過運用先進的自動化、智能化的電力供應方式。當企業自身的能力得到提升后，其市場開拓能力自然會有所提高。

3.2 提升工作人員綜合素質

移動互聯網背景下的電力營銷服務創新需要注重提升工作人員的綜合素質，有助于從整體上提升電力營銷服務質量。第一，定期組織電力營銷相關創新知識培訓大會，邀請社會上優秀的專家學者前來指導，針對在實際操作環節中存在的問題進行及時的糾正，保證后續工作的順利進行。第二，制定長期人才培養計劃，要求工作人員切實掌握營銷專業知識，開展不同形式的主題活動，在活動上，工作人員可以將自身工作心得進行分享，充分掌握電力營銷的運行環境，并將現代化信息技術有效的應用其中，注重提升工作人員對電力營銷服務的重要性的認識，有助于提升服務效果。第三，電力企業應該為工作人員提供廣闊的發展平臺，定期組織工作人員到優秀企業學習參觀，逐步擴寬自身的專業知識儲備，并在實際的操作環節中，要始終樹立責任意識，明確電力營銷服務的重要性，為不同的用戶提供個性化的營銷方案，有助于實現經濟效益與社會效益相統一。借助互聯網信息技術的優勢注重提升工作人員的配電設備巡視、用電檢查、報修與檢修以及防竊電管理水平，注重加強統一管理，有助于增強服務質量。

3.3 對電力營銷網絡資源進行有效整合

對電力營銷網絡資源進行有效的整合，電力企業首先需要意識到移動互聯網對于電力企業營銷的重要作用，可以借助移動互聯網讓電力營銷服務的相關人員能夠隨時隨地的、更加方便地進行一些具體化數據的收集，利用移動互聯網使一些電力企業人員能夠在線上、線下及全方位的了解到消費者的需求，從而整合自己現有的網絡資源、營銷策略和服務導向。另一方面，在電力營銷服務的過程中，許多電力企業開始應用智能化的方法，讓電子技術更大范圍的覆蓋到電力企業供電的每一個區域，同時也要確保供電的安全性，比如目前比較流行的單片機技術，就可以設置消費者電費欠款的額度和相關的期限，同時也能在移動互聯網上去更新用戶的消費狀況，這樣一來，既方便了消費者也能夠提高業務人員的工作效率。

4 結語

在我國經濟體制和電力體制改革的雙重背景下，電力營銷服務的創新勢在必行，利用移動互聯網創新營銷服務，不僅能夠使工作高效快速的按照正常的軌道運轉，也在極大意義上提高了企業整體營銷業務的規范化和標準化水平，而且滿足了電力用戶的需求，為此，企業必須創新服務意識，提高人才素養，完善企業內部管理機與自身體制，加強人才的培養，不斷提高企業的營銷服務質量，提高企業的競爭力。

參考文獻

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