網絡環(huán)境下縣級圖書館讀者工作的優(yōu)化創(chuàng)新

韓瑋

摘 要：信息技術的快速發(fā)展使人們的生活呈現出智能化與信息化發(fā)展的趨勢。圖書館的讀者服務工作也應引入信息技術手段，在信息技術高效、快捷以及智能化的作用下，促進了圖書館讀者服務質量的提升，同時也使圖書館的管理方式更加合理與完善。本文分析了縣級圖書館的讀者服務工作現狀，并提出具體的優(yōu)化創(chuàng)新對策，以期促進縣級圖書館的穩(wěn)定與持續(xù)發(fā)展。

關鍵詞：網絡環(huán)境;縣級圖書館;讀者工作;創(chuàng)新

圖書館是居民學習知識、查閱資料的重要場所，縣級圖書館的存在，為縣級人民精神文化的提升帶來了極大的便利。然而，傳統(tǒng)的圖書館讀者服務工作中存在諸多問題，與時代的進步與社會的發(fā)展狀況難以適應，服務模式過于陳舊導致讀者的滿意度不斷下降。因此，縣級圖書館應引入信息技術手段，強化計算機管理方式，轉變讀者服務工作的理念，進而提升圖書館的服務水平。

1 縣級圖書館讀者工作中存在的問題

1.1 基礎設施陳舊，人員配置不合理

縣級圖書館的讀者服務工作缺乏良好的基礎服務設施，不同圖書館的藏書量也各不相同，藏書質量也有明顯差異。部分圖書館雖然可以正常借閱圖書，然而并未配備相應的借書還書服務系統(tǒng)，讀者工作服務人員的配置也存在不合理現象，工作人員的知識及工作技能明顯不足，與目前的崗位需求并不匹配。圖書館的培訓與學習機會較少，因此，基礎條件的陳舊以及人員配置的不合理都對讀者服務工作的順利開展產生了不利影響。

1.2 工作人員專業(yè)性不足，工作繁重

縣級圖書館的管理存在諸多問題，其中常見的問題之一是工作人員的專業(yè)性不足，難以勝任圖書館繁重的工作。縣級圖書館通常藏書較多，并且需要定期進行圖書的更新與增補，同時還要處理圖書的借閱與送還工作，圖書館的工作內容繁重、瑣碎繁雜，如果工作人員缺乏專業(yè)性將難以勝任崗位工作。同時圖書館的人員流失現象嚴重，許多工作人員都是邊工作邊學習，因此讀者服務工作質量及效率都受到了嚴重影響。

1.3 并未開展電子資源建設

信息技術的快速發(fā)展使之不斷應用于各個領域的管理工作當中，提升了管理效率。然而縣級圖書館由于資金不足，并未引進先進的信息技術設施，并未建立電子資源信息庫，圖書查詢工作依然要靠人工進行，導致工作人員的工作強度較大，讀者的讀書效率也難以提升。

2 網絡環(huán)境下縣級圖書館讀者工作的優(yōu)化創(chuàng)新策略

2.1 優(yōu)化基礎設施，調整人員結構

信息技術的快速發(fā)展，要求縣級圖書館必須不斷進行基礎服務設施的優(yōu)化與完善，利用信息技術手段，為讀者創(chuàng)造安靜、舒適的讀書環(huán)境，在閱覽室中增設電子設備，為讀者提供更加便利的服務。同時，結合圖書館的實際情況進行人員結構的優(yōu)化，并開展電子信息技術的相關培訓，使工作人員可以充分利用信息技術手段為讀者提供更加優(yōu)質與滿意的服務，進而提升圖書館的服務水平。

2.2 提升讀者服務工作效率

工作人員應具備良好的素質，保障各項基礎服務工作得以順利開展，在確保服務質量的前提下，增強與讀者之間的交流與互動，了解讀者的實際需求，不斷提升自身的服務理念，以積極正向的工作態(tài)度投入到服務工作當中，使工作人員的思想與信息時代的發(fā)展步伐相適應，以愛崗敬業(yè)的心態(tài)，不斷進行工作方式的創(chuàng)新與優(yōu)化，結合信息技術手段，提高工作效率，進而促進縣級圖書館讀者服務工作的網絡化建設。

2.3 加強圖書館電子資源的建設

縣級圖書館應順應時代的發(fā)展，將信息技術手段應用于圖書館的管理服務工作當中，加強圖書館的電子資源建設，以滿足讀者不斷提高的閱讀需求。首先，應采購先進的計算機設備以及相關電子工具，實現圖書館管理工作的自動化與智能化，建立并完善圖書館的計算機網絡系統(tǒng)。此外，還要對工作人員的電子設備應用能力進行強化，使其掌握并運用信息化管理能力促進圖書館管理效果的有效提升。

2.4 創(chuàng)新讀者服務的內容及層次

縣級圖書館應結合讀者的需求開展個性化的服務，充分運用網絡技術的信息收集功能，對不同階段及層次的讀者需求進行調查與分析，根據數據分析結果制定科學合理的服務方案，運用先進的信息技術手段改善圖書館的借閱環(huán)境，提高讀者的閱讀服務滿意度。此外，圖書館還應建立網絡資源庫，為讀者的資料查閱提供便利，讀者可以通過手機軟件或圖書館的網絡平臺查閱所需書籍，降低圖書館工作人員的圖書查找量，也可以相對減少不必要的圖書供需矛盾出現。

2.5 提高信息資源利用率

由于各方面因素的限制，圖書館的資料及信息與讀者多樣化的需求并不匹配，因此，縣級圖書館應在網絡信息技術的支撐下，建立網絡資源共享平臺，加強與其他縣級圖書館之間的合作，實現信息資源的共享，提高信息資源的利用率。讀者在縣級圖書館不僅可以借閱實體書，還可以隨時進行電子信息資源的查閱，大大提高了信息資源的利用效果。同時，縣級圖書館還可以建立圖書館網站，對圖書館的藏書及資料情況進行展示，使讀者可以隨時進行借閱情況及圖書館信息資料的了解。網站還可以設計意見收集項目，收集讀者的最新需求及讀者對圖書館提出的合理化建議，并做出合理改進以提升圖書館的服務質量。館內工作人員還可以利用微信群或微信公眾號及時解答讀者的疑問，在線幫助讀者解決遇到的問題，為讀者提供優(yōu)質的線上服務。

3 結語

圖書館是公共服務機構之一，在網絡環(huán)境下，圖書館必須將信息技術手段與圖書館的服務工作相結合，轉變管理及服務理念，不斷優(yōu)化為讀者服務的層次及內容，滿足讀者的個性化需求。縣級圖書館還應加強自身的基礎設施建設，不斷優(yōu)化圖書查閱方式，收集讀者的意見，總結圖書館出現的問題，及時進行優(yōu)化與改進，實現縣級圖書館讀者服務工作的優(yōu)化與創(chuàng)新。

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