新形勢下醫院門診護理管理創新優化策略探析

姜宏倩

摘? 要：隨著人們生活水平的提高和醫療技術的進步，我們越來越注重自身的健康，新形勢下的醫院的門診管理部門，也要不斷地完善服務業務，為患者就醫提供一個良好的環境。本文將針對醫院門診目前的狀況和需要改善的問題提出幾條門診護理管理創新優化策略。

關鍵詞：新形勢;醫院門診;護理管理

如果要更好地避免醫患沖突，處理醫患關系，護理人員需要不斷提高服務意識，積極參加業務培訓，提高業務水平，熟悉掌握護理的操作規程以及醫院的各項規章制度。醫護人員既要做到體貼患者，又要提高自我保護意識。在具體的工作過程中，醫務人員應該針對周圍的工作環境特點，調整自己的工作流程，旨在為患者提供優質的就醫環境。門診往往是接待病人最多的部門，因此，門診的醫療服務質量直接影響著醫院的聲譽。

一、醫院門診目前的狀況

1、接待患者人數多，患者狀況不同

門診每天要接待很多的患者，這對門診護理人員來說是很大的挑戰。門診的特殊性要求護理人員在為患者提供簡單基礎的治療的前提下，根據患者的年齡，職業，性格等個性化因素為患者提供合適的醫療咨詢服務，向患者普及醫學知識，并對患者對待疾病的態度給出專業性建議，幫助患者形成健康積極的就醫態度。同時，醫院的門診護理需要為患者提供多個部門，滿足患者就醫所需，如患者接待室，健康咨詢臺，就醫觀察室，換藥室，以及分科會診室等，為患者提供就醫提供便利。

2、醫院門診患者所患病種類不同，需要實行有效分診

因為每天到門診就診的患者人數很多，患者所患疾病多種多樣，身體狀況不同。有的患者所患的是感染性疾病，有的患者所患的是慢性疾病。因為這種情況，患者在就醫的過程中就存在被感染的可能。所以，醫院門診護理工作者需要盡快采取措施，對患者實施有效分診治療，既提高了醫療護理效率，又保障了其它患者的健康，避免疾病的感染。另外，如果患者在就醫的過程身體突遭不適，門診護理人員應該根據病人狀況立刻采取應急處理方案，保障患者的生命安全。

3、門診部醫生流動性較強，醫患之間缺乏溝通

醫院的門診部醫生通常是由住院部各科室的醫生分配下來的，因此，門診不同診室的醫務人員是不固定的，流動的。這導致患者在就醫過程中，會因為門診醫生的流動性對醫生的診斷產生懷疑，醫患之間的不信任不僅會耽誤治療，還會造成醫患之間不必要的誤會。針對這一情況，門診護理人員應該安排一些工作人員提前告訴患者情況，解釋發生該情況的原因，維護醫患關系。同時，門診的護理人員應該在患者掛號，候診，取藥等就醫流程上耐心地的做好服務和護理工作，及時地為患者解決就醫過程中出現的問題，幫助患者順利就診。門診輸液對門診護理人員也有很高的要求，對于到門診輸液的患者來說，他們經常傾向于接受專業的，能力熟練的醫護人員來為自己輸液。對于較年輕的，生面孔的醫護人員心生抵觸，醫患之間缺乏溝通，將心比心。再加上門診患者人數較多，導致門診輸液出現醫療糾紛的情況較多。因此，這些情況都需要門診護理人員做出努力和改善。

二、新形勢下醫院門診護理管理創新優化策略

1、門診護理工作者應該改變服務理念

新形勢下的醫院門診護理工作要求門診護理人員在擁有較高專業能力的基礎上，還要不斷學習，提高自己的綜合素質，包括綜合性的知識以及服務理念的改變，以提高服務效率。由于門診接待的患者情況，病癥都不相同，門診護理人員要改變服務理念，追求為不同患者提供個性化的服務。

2、制定獎懲制度對醫護人員進行監督

綜合醫院目前已經明確了各個科室的工作流程及相應職責，有效地解決了就診患者較多，就診情況不佳的問題。但是需要補充一點的是，醫院在對各個科室門診的工作職責和規范流程進行規定的前提下，應該制定相關的獎懲措施，用來監督制度的實施。獎懲制度也用于鼓勵相關的護理工作者提出意見，比如，在對待傳染病的問題上，如果門診護理人員能夠及時發現并做出判斷，緊急隔離患者，對其進行獎賞;對于工作懈怠的門診護理人員則要懲罰。

3、配置有豐富經驗的門診護理工作者

對于接待患者流量很大的門診部門來說，需要具備熟練業務能力和豐富工作經驗的門診護理工作者，她們需要正確根據患者的癥狀和病情描述準確地做出判斷。比如，如果門診所接待的是急性傳染病患者，那么能夠準確做出反應和判斷的醫護人員則尤為重要。

4、為護理工作者提供輕松愉悅的工作環境

對于醫院的護理工作者及諸多醫務人員來說，工作壓力很大。很多時候，他們因為超負荷的工作累倒在了工作崗位上。所以，醫院要為護理工作者以及諸多的工作人員，營造一個積極，輕松，的工作氛圍，讓員工們在節假日，獎金，有趣的團建活動的鼓勵下，排解工作壓力。

參考文獻

[1]? 周逸云，李彩霞，陳明莉，等.新形勢下門診口腔科護理工作面臨的問題及對策[J].海軍醫學雜志，2013，34（4）：281-282.

[2]? 田 瑩.新形勢下門診護理管理工作的對策[J].吉林醫學，2011，32（14）：2925.

[3]? 沐彩霞. 新形勢下怎樣做好門診護理管理[J]. 中外健康文摘，2012，09（21）：384-385.