收銀員執業能力的提高途徑分析

張珂

【摘要】隨著我國經濟的發展，各行各業都有了長足的進步，很多行業在發展過程中都離不開收銀員，因此，收銀員的執業能力受到了更多人的關注。本文通過對收銀員執業能力的提高進行分析，結合實際提出方法，希望為關注收銀員執業能力的人群帶來幫助。

【關鍵詞】收銀員;執業能力;提升途徑

收銀員的主要作用就是營業場所的結賬，對于收銀員而言，不僅要了解營業場所的各項消費支出，同時要保證自身的服務態度，這樣才能留住更多的客戶，因為時代在進步，更多人對于服務品質的要求越來越高。因此，有必要對收銀員執業能力的培養展開分析。

一、當前收銀員執業能力存在的問題

（一）收銀員業務水平不足

收銀員的工作不同于其他工作，在很多地方對于收銀員的專業要求并不高，尤其是零售業，這一部分的收銀員在工作時很少會考慮長期從事這樣一份工作，因此導致了部分收銀員業務水平不足的情況產生。根據有關調查發現，從事收銀員工作的人有一半以上沒有經過系統的培訓，因此在從事工作時，難免會出現紕漏。因此，對于很多商家而言，可以適當進行收銀員的業務培訓，通過提升收銀員的業務水平，來保證商戶的收銀效率以及收銀質量。

（二）信用卡知識不足

目前，信用卡在我國的普及率非常廣泛，但是信用卡通常在大城市中流通較多，相比之下，小城市的對于信用卡的使用還是比較少的，因此，很多中小型城市中的收銀員對于信用卡知識的了解程度并不高，甚至對于他們而言，信用卡就是可透支的銀行卡。因此，這部分收銀員在遇到使用信用卡的客戶時，因為信用卡的支付方式與其他方式擁有一定的區別，因此在收款時，不僅會降低收銀效率，而且還有可能出現財務風險。

（三）風險意識不高

通常情況下，若收銀員沒有專業教育背景并且沒有經歷過專業的崗位培訓，那么就不會擁有很高的風險意識，在一些收銀員眼中，對于收銀風險認知并不全面，比如有的消費者在使用信用卡進行消費時，有一部分收銀員往往會忽略掉消費簽購單的本人簽字，而且在簽字之后不會進行仔細比對，因此，提高了收銀風險性，若在這種情況下出現了風險損失，則只能由商戶進行承擔。

二、收銀員職業能力的提高方法

（一）加強收銀員的業務能力

對于商戶而言，應該注重收銀員的業務能力提高，收銀員的業務能力提高不僅能夠提升收銀效率，而且還能夠降低財務風險的發生，在進行業務能力提升時，需要對收銀員的綜合職業素質進行全方位提高，通過加強業務培訓，在提升專業能力的同時，對其基礎知識進行普及，并加強收銀員對于信用卡的了解，通過多方向培養，保證收銀員的業務能力。

1.專業能力培養

在實際培訓時，需要保證培訓人員的專業性，這樣才能更好地保證收銀員的培訓效果，在進行實際培訓過程中，需要著重強度收銀員的工作重要性，讓收銀員明確收銀工作的重要性，明確操作風險能夠帶來的一系列損失。此外，對于收銀員的個人能力可以通過定期測試來保證其業務水平符合商戶需求。在實際培訓的過程之中，如果是收單機構，則需要進行全面培訓，將所有的收銀操作人員集中起來同時進行培訓，培訓內容不止于專業收銀知識，同時需要對風險認知以及信用卡知識進行培訓，這樣才能夠更好地保證收銀員的業務水平。在整體培訓中，必須將風險意識融入到培訓全程，通過大量的風險案例，能夠顯著地提升收銀員對于風險隱患的敏感性。

2.服務能力培養

收銀員因為其職業原因，對于服務能力擁有一定的需求，因為收銀員在擁有良好的服務能力時，就能夠為消費者帶來更好的消費體驗，在收銀員進行工作時，無論當時是否忙碌，都要全程保持樂觀精神，這樣在進行收銀工作時，更容易感染到消費者，從而降低消費人員的急切心理。良好的服務能力也在于對收銀細節的把握，在收銀時，需要定時觀察收銀機內部零錢情況，保證各類零錢的數量，如果收銀機內部零錢不足，則需要提前告知領班進行補充，只有這樣才能夠保證在任何時候，都不會因為零用錢不足而降低收銀員的工作效率。對于收銀員而言，良好的服務能力就是能夠給予消費者愉快的購物體驗，當收銀員在進行消費品裝袋時，需要注意其裝袋順序，對于體積重量比較大的商品可以優先放在購物袋底部，重量輕的商品放在購物袋頂部，如果商品的形狀具有規則，則可以放在購物袋兩端，如果商品擁有一定的刺激性氣味，則可以建議顧客進行單獨放置。

（二）信用卡知識的提升

對于收銀員而言，信用卡知識的提升是必不可少的，信用卡知識的提高不僅僅能夠提升收銀員的實際工作效率，而且還能夠降低風險發生的概率，信用卡知識的提升主要分為兩方面，一方面是信用卡業務知識的提升，另一方面是熟悉其操作流程。對于商戶而言，應該適當提升收銀員的上崗要求，讓每一位收銀員在上崗時都需要經過一定程度的崗位培訓及審核，審核通過后可以正式上崗，在審核過程中可以增加信用卡問題，從而保證收銀員的能力達到要求，在培訓信用卡知識時，可以著重講述信用卡的各類風險情況，并配合案例，加強收銀員對于信用卡風險的認知。信用卡業務通常情況下，屬于虛擬交易業務，相對于其他的支付方式而言，信用卡相對會比較繁瑣，在有些業務中，業務流程會包含發卡銀行、業務受理銀行、持卡消費者、商戶、信用卡組織這五方面，而信用卡的風險可能存在于這五方中的任何一方，因此應該保證收銀員對信用卡風險的敏感度，降低風險的發生。

（三）提升收銀員風險意識

對于目前的收銀員而言，風險意識的提高非常重要，在進行收銀工作時，無論是工作時的收銀風險還是信用卡風險收銀員都應該清楚的掌握，在收銀過程中，如果發現消費者擁有異常行為，比如，在消費時購買貴重物品不去關注價格，并且在付款時表現出急迫感，在購買大型高檔物品時，選擇自己帶走無需送貨上門，當收銀員發現這類行為時，就需要提高自身的警惕性，并且嚴格按照收銀流程進行結算，如果消費者采用的是信用卡支付，更要仔細進行核對，以此來減少收銀風險的發生概率。

三、結論

總之，收銀員執業能力提升非常重要，優秀的收銀員，不僅僅能夠提升商戶抵抗風險的能力，而且能夠給予消費者更好的消費體驗，只是目前我國的收銀員整體專業性還需要加強，相信隨著更多人關注收銀員，收銀員的能力也會越來越強。

參考文獻：

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