關于互聯網+老人信息服務平臺的調研報告

黃業敏 謝祎 尹若晗 陸恩帆 劉晨鴻 任政亮

摘? 要：在21世紀的中國，3億的老年人已經構成了世界上最大的老年人群體。而另一面，21世紀的中國，網絡已經成為了資訊傳播的最重要途徑，成為大多數商家提供老年服務的窗口。由此產生的老年人獲取資訊的需求和商家服務傳播的分散化，形成了一個巨大的信息斷層。基于互聯網的老人信息服務平臺，即互聯網+老人信息服務平臺，作為一種專業的老年人信息服務資訊機構，為老年人和外界信息搭建起一個聯通的平臺。本文旨在通過調查研究，分析互聯網+老人信息服務平臺能否滿足老年人的需求，同時為這些信息服務平臺提供一些可行的建議。

關鍵詞：互聯網+;老年人;信息服務平臺;調研報告

一、緒論

（一）調研背景

當今時代下中國人口老齡化的速度問題引起了廣泛的關注。國家統計局定期對人口的普查顯示，近年來我國大陸60歲以上的老年人口增長迅速，截止至2019年底，我國大陸60歲以上的老年人口高達25388萬人。國家統計局對我國未來的人口增長進行預測，模型分析得出我國大陸60歲以上老年人口到2025年將超過3億，同時65歲以上的老人人口也持續增長，到2025年的這一份額為總人口的13.7%。因此，中老年人的市場具有廣闊的前景。

隨著時代的進步，智能手機已經日益走進中老年人的生活。有學者在遼寧省對老年人使用智能手機的現狀進行調查，結果顯示擁有智能手機的人數比例達到了92%，經常使用智能手機人數占總調查人數的比重為11%，使用智能手機少部分功能的人數占總調查人數的比例達到了21%（李彪等，2019）。有智能手機學習需求的用戶占95%，傾向于自學而非麻煩子女的占72%。

基于以上背景，“互聯網+養老”模式在中國逐步興起。互聯網+老人信息服務平臺正是其中一類，其通過大數據搭建平臺為老人提供養老信息、幫助老年人豐富精神文化生活，能夠切實解決解決養老服務需求與供給的信息斷層問題。但養老市場究竟存在何種需求，如何更大限度的發揮此類平臺的作用仍然需要進一步分析。

（二）調研團隊

1、團隊名稱：互聯網+老人信息服務平臺調研團隊。

2、團隊成員：黃業敏、謝祎、尹若晗、陸恩帆、劉晨鴻。

3、指導老師：任政亮。

（三）調研時間及地點

調研時間：2019年1月至2019年10月

調研地點：線下實地走訪廣州市越秀區、番禺區;線上配合發放調查問卷。

（四）調研對象

基于現狀下我國人口老齡化和信息傳播特征，互聯網的老人信息服務平臺對豐富中老年人的精神文化生活起著積極作用，并且能夠減輕中老年人子女對家里老人的照護壓力，調研團隊就如何利用此類平臺幫助解決養老問題，對中老年人及中老年人的子女這兩類人群展開調研。

（五）調研方法

1、理論準備方面主要采取文獻研究法。文獻法是一種非常方便、安全的調查方法，打破了時間和地域的限制，調研小組對古今中外的相關資料進行收集、調查，整合有效的文獻資料以分析各種各樣的老人服務信息平臺情況，為調研奠定理論基礎;

2、現狀分析方面主要采取描述分析和實地走訪等研究方法。通過實地走訪我們能夠直接的接觸調查對象，所獲取的資料也是具體的、生動的感性認識，對實地走訪獲取的信息進行描述分析，有利于調研小組直觀地掌握基于互聯網的老人信息服務平臺基本現狀;

3、實證研究方面主要運用問卷調查和描述統計研究方法進行調研。通過互聯網電子問卷的調查我們能夠在短時間內收集大量調研對象的數據，再利用分析軟件對收集的信息便捷地剔除無效數據以及對有效數據進行相關分析，得出相關調查結果;

4、結論分析方面主要運用現有成果和理論推演相結合的研究方法。分析“互聯網+”和老人信息服務行業的適配性及其推動作用。結合現有平臺成果的理論推演有助于我們提出解決基于互聯網的老人服務信息平臺受眾小、發展范圍有限等現實問題的可行建議，切實發揮其真正的價值和意義。

二、調研分析

為更好的分析養老市場目前的需求和當代人對互聯網+老人信息服務平臺的態度，本調研小組設置針對中老年群體的《中老年人對互聯網+老人信息服務平臺需求調研》和針對年輕群體的《年輕人對互聯網+老人信息服務平臺態度調研》兩份調查問卷。經過實地走訪談話式的問卷調查配合互聯網電子問卷調查，共回收針對中老年群體有效問卷420份，針對中青年群體有效問卷304份。

（一）針對中老年群體的問卷

1、樣本基本信息：年齡分布區間為41歲及以上，其中41-50歲290人，51-60歲63人，61-70歲36人，70歲以上31人;男性187人，女性233人。

2、收入情況調查：大多數老人領取社會保障或其他津貼，個人月收入可觀。

在接受調查的中老年群體中，領到社會保障或其他津貼的人數為266人，在整體占比63.3%，無領取社會保障或其他津貼的人數為154，在整體占比36.6%。

個人月收入在1000元以下的中老年56人，占整體比重13.33%;月收入1001-3000元的中老年117人，占整體比重27.86%;個人月收入在3001-5000元區間內的中老年人最多，人數為144人，在整體占比34.29%;個人月收入5000元以上的中老年人103人，在整體占比24.52%。

根據以上數據分析得出，大部分中老年人領取社會保障或其他津貼，個人平均月收入（含退休工資、理財產品、子女補助等）較為可觀，在滿足基本生活條件的情況下仍有能力追求更高層次的精神文化需求。

3、養老方式偏向調查：盡管絕大多數中老年人偏向以居家方式養老，但和子女見面頻率低。

在接受調查的中老年群體中，居家養老方式受到最廣泛的青睞，325人選擇這一傳統以家庭為核心的養老方式，占整體比重77.38%;選擇養老院或社區養老人數最少，只有78人，占整體比重8.57%;62人選擇旅游養老，占整體比重14.76%;74人選擇其他養老方式，占整體比重17.62%。

近七成的中老年人沒有能夠和子女每天見面，其中65人每周與子女見面數次，在整體中占比15.48%;114人每月與子女見面數次，占整體比重27.14%;一年見子女數次或更少的中老年人為111人，占整體比重26.43%。而每天都能見到子女的老人僅為130人，在整體中占比30.95%。從數據分析，可以得出超過一半的中老年人每月或每年見子女數次或者更少，這說明在日常生活中很多中老年人以自力更生為主，受到子女照料較少。

4、接觸網絡情況調查：大部分中老年人對網絡有一定了解并使用其解決生活問題、有關注微信公眾號，但對于互聯網+老人信息服務平臺的了解還較為欠缺。

首先，在所有接受調查的中老年群體種68.1%的中老年人使用過網絡工具解決生活問題（去網上購物、網上預約、叫外賣等），沒有使用過網絡工具的人數在整體占比31.9%。這一數據體現出，當今時代互聯網已深入人們的生活，大多數中老年群體對網絡并不排斥，樂意用其解決問題。

其次，301人使用智能手機并關注手機微信中的公眾號，占整體比重71.67%;只有119人沒有使用智能手機或沒有關注微信公眾號，占整體比重28.33%。

最后，在接受調查的中老年群體中，僅127人對互聯網+老人信息服務平臺有所認識，占整體比重30.24%;其余293人表示沒有聽說過或完全不了解互聯網+老人信息服務平臺，占整體比重69.76%。

盡管大部分中老年群體使用網絡工具解決生活問題和關注微信公眾號，但其對于互聯網+老人服務平臺了解仍較少。這說明我國互聯網+老人服務平臺的公眾認可度還不高，這可能與現階段互聯網+老人服務平臺還處于初創期、尚未出現國民現象級的產品有關。同時基于經濟的發展和網絡普及，越來越多的老人會使用到互聯網，互聯網+老人服務平臺發展具有較好的發展前景。

5、養老需求調查：中老年群體獲取養老信息渠道多元豐富，更加關注健康養生類的信息。

對于該項問題調研，此調研問卷中對養老信息獲取渠道和養老信息關注偏好兩方面設置多選題，分析如下：

中老年人最經常從微信、電視節目及新聞、親朋好友處獲取養老信息，分別占整體比重51.43%，68.1%，56.9%。其次，28.1%的中老年人通常從雜志、報紙獲取養老信息;30.71%的中老年人從居委會/村委會獲取養老信息;13.81%的中老年人經常從其他渠道獲取養老信息。

從表中可以得出大多數中老年人較為關心養生健康，在接受調查的群體中，對此類信息感興趣的有329人，占整體比重78.33%;中老年人第二偏好的話題為新聞大事，選擇該項的中老年人在整體中占比54.29%;第三偏好的話題為娛樂活動，44.76%的中老年人選擇該項;偏好法律文化的老年人在整體中占比25.48%;還有11.67%的中老年人偏好其他類別的信息。

（二）針對中青年群體的問卷

1、樣本基本信息：年齡分布區間為15-50歲及以上，其中15-20歲149人，21-30歲30人，31-40歲30人，41-50歲以上95人;男性105人，女性199人。

2、現有養老服務滿意度調查：有42%的中青年人并不滿意家人目前所享受到的養老服務。有57.24%的受訪者認為現有社會上提供的養老服務無法滿足其長輩的養老需求。有92.76%的受訪者認為應當寬信息渠道，獲得更多有關老年服務的信息。

3、養老現狀調查：絕大多數中青年人的家庭長輩選擇以居家方式養老。

在我們受調查的群體中，有94.41%的受訪者會選擇居家養老，有9.21%的受訪者選擇養老院與養老社區進行養老，有9.54%的受訪者選擇旅游養老，剩下的7.89%的受訪者選擇其他方式進行養老。（多選題）

根據以上數據分析得出，在廣州大部分的中青年人的家庭長輩仍然選擇中國傳統的居家養老，中國傳統的居家養老模式仍然對中國人的養老模式選擇有莫大的影響。但也有將近10%的中青年人的家庭長輩選擇旅行養老與養老機構養老

4、互聯網老人信息服務接受度調查：

在受調查群體中，有51.64%的受訪者通過微信獲取養老資訊，有68.42%的受訪者通過電視節目與新聞老獲取養老資訊，有55.59%的受訪者通過親朋好友獲得資訊，只有27.3%的受訪者會通過閱讀報刊來獲取養老資訊，通過村委會/居委會來獲取養老資訊只有30.92%。

根據以上數據分析得出，在中青年群體中，通過新型資訊媒體或互聯網獲取養老資訊已經成為了一種習慣與潮流，互聯網在提供養老資訊方面的作用越來越大。同時傳統的資訊媒體在中青年群體中的養老資訊傳播已經日漸式微。

有54.28%的受訪者認為通過互聯網獲取養老的信息可以更好地在生活中照顧自己家中的老人長輩，有32.57%的受訪者對通過這一新型手段提升家中老人長輩的生活質量持觀望狀態，但也有13.16%的受訪者對這一新型手段的作用存疑。

根據以上數據分析得出，大部分中青年人對利用互聯網資訊與互聯網的方式來提升家中老人的生活水平表示樂觀，這證明通過互聯網資訊來提升養老質量與改善養老條件對中青年群體仍然有較大的市場。

在接受調查的中青年群體中，有70.72%的受訪者表示支持父母使用互聯網獲得并應用養老信息，有23.68%的受訪者持觀望狀態，只有5.59%的受訪者認為這一方法不可行。

根據以上數據分析得出，大部分中青年人是支持父母使用互聯網獲得并應用養老信息的，這表示通過使用互聯網獲取養老資訊不僅為大部分中青年人所接受，他們也支持其長輩使用使用互聯網獲得并應用養老信息，表明互聯網老人服務資訊服務在中青年群體中有巨大需求市場。

有91.19%的受訪者支持平臺設立養老信息線下咨詢網點，只有8.81%的受訪者認為平臺在線下設立網點，以方便用戶咨詢養老信息，無法為其的生活提供更多便利。

根據以上數據分析得出，絕大部分中青年人是支持平臺設立養老信息線下咨詢網點，認為平臺在線下設立網點，以方便用戶咨詢養老信息，能夠為其的生活提供更多便利。

三、結論

（一）基于互聯網的思想構建老人服務平臺具有發展前景

1、政府層面

在我國正大步進入老齡化社會的背景下，基于互聯網的思想來構建老人服務平臺順應國家政策，助力“十三五”建設養老服務體系目標的完成，更好的完善社會養老服務。并且對于智慧養老服務平臺的構建，關鍵在于數據的真實有效。隨著政府的重視以及相關規范條例的出臺，能夠更便捷的獲得相關數據，從而構建養老數據庫，聯結信息網絡。

2、老年服務產業層面

根據市場競爭原理，“互聯網+”作為一種老人服務方式的一種新探索，可以更好的激活養老產業，從而在市場的調節下構建更有效的養老服務框架。網絡技術的飛速發展及其本身具備的智能互通屬性，大大提高了工作效率，有益的競爭提升利潤率及商業化運用，為養老服務產業帶來新的發展機遇。

在調研過程中發現，老年服務行業仍存在行業標準不規范以及信息不透明的情況，通過互聯網技術來構建規范的數據庫，能夠有效提高服務效率，通過養老數據庫來提高信息的傳遞效率，從而最大限度避免信息孤島的形成，更精準的服務于老年人。

（二）新時代下融合互聯網思維更能滿足老年人需求

人們的生活水平隨著中國經濟日新月異的發展不斷提高，老年人對于養老的需求也需要從更高的維度來看。基于互聯網思想的智慧養老服務平臺的構建，通過高效率的信息資源整合，提供渠道更加豐富的養老產品與服務，可以相應的開發出居家養老，旅游養老和社區養老等多種衍生養老服務，更好的滿足老年人的多樣化養老需求。

通過對老年人的調查問卷的分析，發現老年人對微信等網絡工具平臺的接受度較高，并且在智慧養老服務平臺的構建中，也多采用方便老年人操作的程序，構建操作簡單，界面友好的平臺，從而有助于老年人更快的接受平臺所提供的養老服務。并且，通過適應互聯網時代下的操作方式，能給老年人帶來更好的精神體驗。通過對子女的調查問卷發現，子女普遍希望老年人能夠接受互聯網+視角下的服務，從而更好的便利老人的生活

（三）線上與線下相結合的方式有利于互聯網與老人信息服務平臺的融合

在智慧養老產業的探索中，可以采用設立線下站點的方式來推進進一步提高老年人對平臺的接受度。線下設置服務點作為線上服務的補充，配備工作人員滿足空巢和對網絡不熟悉等用戶的服務需求。從而實現線上與線下服務的相輔相成、互為補充，建立數據共享機制。

由于老年人對線下服務站點仍舊比較適應，能夠進行面對面的服務與交流，故可以通過線下服務站點的設立，適時的進行智慧養老平臺的推介以及操作方法演示。隨著平臺的逐步發展以及在社會中的認可度的提高，從而在線上積累更多用戶的同時，助力于線下更好的運營，從而實現良性循環。這種線上線下相結合的方式更加有利于互聯網與老人信息服務平臺的融合。

當今時代，為互聯網+老人信息服務平臺提供了很好的發展機遇。這類平臺為老年人提供高效多彩的生活方式，在未來必將帶領他們在屬于老年人的互聯網世界中自由翱翔！

參考文獻

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通訊作者：任政亮（1981.10-），男，漢族，湖北武漢人，博士，講師，廣州大學廣州良師（青年教學新秀），研究方向：公司金融，創新創業教育。黃業敏，謝祎，尹若晗，陸恩帆，劉晨鴻為通訊作者指導的本科生項目組成員。

基金項目：2019年廣州大學大學生創新訓練項目（CX2019003）;2020年廣州大學第十七屆“挑戰杯”作品競賽校級作品一般項目（廣大〔2020〕號）;2019年廣東省本科高校教學質量與教學改革工程立項建設項目（重點專業）“金融學”。