基于問(wèn)題分析的養(yǎng)老社區(qū)用戶(hù)評(píng)價(jià)體系構(gòu)建

喬峰 戴雨飛

摘要：研究以養(yǎng)老社區(qū)為研究對(duì)象，將養(yǎng)老社區(qū)規(guī)劃設(shè)計(jì)中存在的問(wèn)題進(jìn)行整合分類(lèi)，并結(jié)合首要、次要和其他三個(gè)層面對(duì)問(wèn)題的產(chǎn)生原因進(jìn)行剖析，同時(shí)借助使用后評(píng)價(jià)方法體系中的滿(mǎn)意度調(diào)查評(píng)價(jià)，建立景觀綠化、道路交通、規(guī)模選址、活動(dòng)場(chǎng)所和配套設(shè)施五個(gè)層面的使用因素，并細(xì)分了評(píng)價(jià)指標(biāo)子系統(tǒng)，得到了養(yǎng)老社區(qū)的綜合評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，為后續(xù)提出針對(duì)性的優(yōu)化策略提供指導(dǎo)。

關(guān)鍵詞：養(yǎng)老社區(qū);用戶(hù)評(píng)估;評(píng)價(jià)指標(biāo);問(wèn)題分析;規(guī)劃設(shè)計(jì)

一、養(yǎng)老社區(qū)規(guī)劃設(shè)計(jì)問(wèn)題分析

養(yǎng)老社區(qū)的規(guī)劃設(shè)計(jì)首先是基于對(duì)其使用主體老年人充分了解基礎(chǔ)上的，對(duì)正在運(yùn)營(yíng)中的養(yǎng)老社區(qū)建筑及其內(nèi)外環(huán)境進(jìn)行評(píng)價(jià)，可以有效地提升設(shè)計(jì)能力，總結(jié)設(shè)計(jì)經(jīng)驗(yàn)，把握設(shè)計(jì)方向。如何合理地利用系統(tǒng)化的方法構(gòu)建評(píng)價(jià)體系，采用科學(xué)的步驟進(jìn)行使用者的用戶(hù)評(píng)估，是規(guī)劃設(shè)計(jì)中的重要問(wèn)題之一，它需要設(shè)計(jì)者針對(duì)實(shí)際情況的存在問(wèn)題進(jìn)行分析，并能為以后的規(guī)劃設(shè)計(jì)提供科學(xué)合理的參考依據(jù)。一方面，就當(dāng)前養(yǎng)老社區(qū)的規(guī)劃設(shè)計(jì)實(shí)踐定性分析中，可以依據(jù)類(lèi)型學(xué)的方法將客觀存在問(wèn)題分為四個(gè)方面：首先是由于前期考慮不完善所造成的缺乏型問(wèn)題;其次是由于基本需求根本沒(méi)有考慮所造成的缺失型問(wèn)題;再次是由于后期管理不完善所造成的混亂型問(wèn)題;最后是由于忽視老年人需求所造成的設(shè)施空置問(wèn)題。另一方面，根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)調(diào)研訪(fǎng)談的結(jié)果分析，研究將以上四類(lèi)問(wèn)題進(jìn)行歸納整理，結(jié)合案例與評(píng)價(jià)指標(biāo)作出了全面的分類(lèi)統(tǒng)計(jì)（見(jiàn)表1）。

二、養(yǎng)老社區(qū)規(guī)劃設(shè)計(jì)問(wèn)題的原因剖析

老年人具有特殊的生理和心理需求，因此養(yǎng)老社區(qū)的規(guī)劃設(shè)計(jì)必須基于對(duì)其使用者充分的了解，規(guī)劃設(shè)計(jì)不但需要為其提供居住、養(yǎng)生、購(gòu)物、鍛煉等基本的日常生活服務(wù)，還需要為其提供豐富多樣的社會(huì)性活動(dòng)如社交、學(xué)習(xí)、歌舞、公益、集體活動(dòng)等，更好地滿(mǎn)足自我價(jià)值的實(shí)現(xiàn)?；诒狙芯繉?duì)調(diào)研成果及數(shù)據(jù)深入的分析，得到了養(yǎng)老社區(qū)規(guī)劃設(shè)計(jì)中出現(xiàn)問(wèn)題主要是由于建設(shè)者與使用者、養(yǎng)老市場(chǎng)與老年人信息不對(duì)稱(chēng)造成的，主要表現(xiàn)為：首先是規(guī)劃設(shè)計(jì)與使用需求之間的矛盾，例如社區(qū)內(nèi)公共服務(wù)設(shè)施布局、社區(qū)內(nèi)交通環(huán)境營(yíng)造、戶(hù)外活動(dòng)場(chǎng)地及設(shè)施等。其次是市場(chǎng)供應(yīng)與老年人承受能力之間的矛盾，例如當(dāng)前依靠政府扶持政策、公益組織、部分社會(huì)組織提供服務(wù)，仍然無(wú)法滿(mǎn)足廣大養(yǎng)老群體的真正需求。前者是老年人晚年健康與安全生活的關(guān)鍵，需要從規(guī)劃設(shè)計(jì)的微觀視角去解決矛盾;后者是老年人養(yǎng)老愿望迫切的現(xiàn)實(shí)，需要從養(yǎng)老體系或模式建設(shè)的城市管理宏觀層面去解決問(wèn)題。

三、養(yǎng)老社區(qū)用戶(hù)評(píng)價(jià)體系的構(gòu)建

養(yǎng)老社區(qū)規(guī)劃設(shè)計(jì)的用戶(hù)評(píng)價(jià)體系其重點(diǎn)是關(guān)注建筑與環(huán)境的使用者感受和使用狀態(tài)，用戶(hù)評(píng)價(jià)體系的指標(biāo)建立會(huì)影響規(guī)劃設(shè)計(jì)的各個(gè)層面，研究通過(guò)調(diào)查老年用戶(hù)對(duì)養(yǎng)老社區(qū)規(guī)劃設(shè)計(jì)的滿(mǎn)意度及使用狀況的評(píng)價(jià)與建議，結(jié)合使用與預(yù)期中存在的問(wèn)題進(jìn)行論述。構(gòu)建滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)指標(biāo)體系要從評(píng)價(jià)對(duì)象的物質(zhì)要素、社會(huì)要素和評(píng)價(jià)者的要素中提取。規(guī)劃設(shè)計(jì)應(yīng)遵循老年人的行為特征與養(yǎng)老社區(qū)的規(guī)劃特性，認(rèn)真研究設(shè)計(jì)構(gòu)成要素，選擇正確的構(gòu)建方式建立評(píng)價(jià)指標(biāo)體系。研究首先基于規(guī)劃設(shè)計(jì)中的問(wèn)題探討來(lái)構(gòu)建養(yǎng)老社區(qū)使用后評(píng)價(jià)體系，從宏觀的選址規(guī)劃和道路交通、中觀的老年人活動(dòng)場(chǎng)所和社區(qū)景觀綠化，到微觀的各種服務(wù)設(shè)施，結(jié)合這五個(gè)層面按照使用行為特征與規(guī)劃空間特征劃分評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的不同層級(jí)。通過(guò)對(duì)現(xiàn)行的有關(guān)老年人及其養(yǎng)老服務(wù)設(shè)施標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范的研究，研究將養(yǎng)老社區(qū)評(píng)價(jià)指標(biāo)體系構(gòu)建為三個(gè)層次，基本上涵蓋了養(yǎng)老社區(qū)規(guī)劃設(shè)計(jì)的各個(gè)方面（見(jiàn)表2）。

四、結(jié)語(yǔ)

作為將來(lái)一種重要的養(yǎng)老服務(wù)方式，養(yǎng)老社區(qū)的建設(shè)在我國(guó)還處于初級(jí)階段，無(wú)論是規(guī)劃層面、建筑設(shè)計(jì)層面、景觀設(shè)計(jì)層面都存在諸多問(wèn)題。養(yǎng)老社區(qū)的發(fā)展建設(shè)重點(diǎn)是不斷補(bǔ)充完善社區(qū)養(yǎng)老設(shè)施，構(gòu)建優(yōu)美適宜的社區(qū)養(yǎng)老環(huán)境，一方面要滿(mǎn)足老年人的生理及心理需求，另一方面要滿(mǎn)足老年人的社會(huì)參與需求。因此，針對(duì)不同年齡段、不同生理心理特點(diǎn)的老年人需求，構(gòu)建使用者的用戶(hù)評(píng)價(jià)體系，在公共空間、景觀規(guī)劃、建筑設(shè)計(jì)上進(jìn)一步的分類(lèi)細(xì)化設(shè)計(jì)，對(duì)我國(guó)養(yǎng)老事業(yè)和養(yǎng)老社區(qū)的建設(shè)管理有著積極的意義。

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