淺談互聯網環境下酒店管理系統的新特點與發展趨勢

廖姝姝

[摘 要]隨著互聯網技術的發展，人們的生活質量得到了很大程度的提高。互聯網技術被廣泛應用在各個行業的各個方面，發揮著越來越大的作用。在人們的生活中，互聯網的優勢日益凸顯，特別是在酒店管理系統中的應用。在酒店管理過程中，借助互聯網平臺，能夠提高管理效率，節約客人的時間，更符合廣大人民群眾的需求。

[關鍵詞]互聯網;酒店管理系統;發展趨勢

doi：10.3969/j.issn.1673 - 0194.2020.12.037

[中圖分類號]F270.7;TP315[文獻標識碼]A[文章編號]1673-0194（2020）12-00-02

0 ? ? 引 言

隨著時代的發展和社會的進步，各行各業的管理模式等發生了一定程度的變革。當然，酒店管理也應緊跟時代步伐、滿足大眾的需求，進行相應變革。信息技術的飛速發展與應用，促進酒店管理模式創新。酒店利用現代信息技術構建客戶數據庫，包括顧客對房間配置的要求、色調設計等信息內容，通過科學管理，促進酒店可持續發展。

1 ? ? 傳統酒店管理系統功能概述

目前，信息技術快速發展，信息技術被廣泛應用在人們的日常生活與工作中，為人們提供了便利。現階段，利用互聯網技術，客戶能在網站、APP等平臺上實現網上預約。而傳統酒店管理多采用逐級管理體系，管理系統功能有限，不能滿足客戶和工作人員的個性化需求。

1.1 ? 架構基礎

傳統酒店管理系統架構一般包括兩種：B/S模式和C/S模式。這兩種模式都有固定的流程，需要采用原有的程序設定，無法滿足現階段客戶個性化定制的需求。

1.2 ? 主要功能模塊

傳統酒店管理系統的主要模塊有3個。第一個模塊是前臺模塊，負責收集酒店員工與客戶信息，并統一管理，為日常管理提供技術支持。第二個模塊是后臺模塊，主要對酒店進行內部管理，例如入住統計等。第三個模塊是客戶端模塊，主要負責辦理客戶入住、信息管理等工作。

2 ? ? 互聯網環境下酒店管理系統的特點

互聯網的高速發展對傳統各行業產生了巨大沖擊，在酒店經營管理過程中，如果依舊運用傳統酒店管理系統，很容易出現入不敷出的現象。現階段，以“大智移云”為代表的信息技術發展迅速，功能越來越多，可以滿足客戶的各種需求，提高客戶的體驗感。首先，大數據技術與云計算結合，具有高增長率、數據流轉速度快、信息多樣化的特點，為酒店系統管理提供全面、安全、準確的信息整合平臺。一方面，基于大數據的分析和計算，互聯網環境下的酒店管理系統掌握了客戶的需求和偏好，能夠實現精準營銷、定向推薦;另一方面，能夠進一步簡化支付過程，為人們出行提供更舒心的服務。此外，信息技術能夠幫助酒店管理者提供合適的酒店整改方案，提高酒店管理效率。其次，移動互聯網廣泛應用。隨著移動互聯網技術的成熟，酒店管理系統不僅要滿足更多客戶的多元化需求，還要為酒店行業發展開辟新路徑，實現線上線下協同發展。最后，人工智能技術的發展，推動了酒店管理系統的創新設計，智慧化管理成為未來酒店管理的發展趨勢，這也是傳統酒店管理系統不具備的新特點。

3 ? ? 互聯網環境下酒店管理系統的優點

3.1 ? 有助于規范酒店管理

酒店管理范圍涉及內容比較廣泛，種類繁多，管理程序不一，增加了管理困難。在互聯網環境下，酒店管理系統能夠全面整合各種數據，實現模塊化管理，減少管理過程中的出錯率，確保數據信息的準確度，為酒店管理提供針對性的信息數據。在互聯網環境下的酒店管理系統中，管理人員只要按照管理模式工作，就能快速完成工作，降低人員成本投入，促使酒店管理科學化、規范化發展。

3.2 ? 有助于提升酒店管理效率

人工智能技術有助于優化酒店服務，實現快速入住，提高客人入住滿意度。客戶在互聯網平臺上獲知酒店的具體信息，借助人工智能技術完成訂房、選房，滿足個性化訂房需求。在酒店管理中，借助互聯網環境整合酒店管理信息，將傳統的紙質信息轉變為電子信息，保存在互聯網平臺中，實現酒店信息管理的科學化，提升酒店管理質量。例如，前臺登記利用人工智能技術，將極大縮短辦理入住環節的時間，讓客人盡快入住房間，在客人入住后通過人工智能技術中的人臉識別方式，在進入房間時認證，提高酒店入住的安全性，增強客戶對酒店的體驗。

3.3 ? 保護客人隱私

隨著信息技術的發展，社會中出現了越來越多的信息泄露問題，不僅危害人們的財產安全，甚至危害生命健康安全。通常個人隱私泄露造成的損失很難挽回，但在酒店管理系統中運用信息技術，能夠保護客人的隱私安全。在互聯網環境下，利用網絡的安全保障功能，杜絕泄露客戶隱私的現象，保證客戶享受更優質、稱心和安全的服務。

3.4 ? 實現智能化的管理方式

現階段，在互聯網環境下，有助于幫助酒店實現智能化管理，降低酒店管理系統開發、運營的成本投入，提高酒店管理質量和效率。在酒店管理系統中積極利用互聯網技術，可以幫助酒店在管理過程自動計算成本及銷售收入等，減少人力成本，提高相關數據的計算質量。

4 ? ? 酒店管理系統運用人工智能技術的策略

目前，人工智能作為一門新興技術，在各個行業領域中受到高度重視，得到了廣泛應用。在未來，酒店管理系統運用人工智能技術勢在必行。基于此，本文主要從以下3個方面分析了運用人工智能技術提高酒店管理系統高效性的策略。

4.1 ? 以客戶需求為導向，注重精準定位

在酒店管理中，酒店應始終以客戶需求為導向，積極運用人工智能技術分析酒店客戶的喜好，精準定位，自動尋找與酒店需求相匹配的客戶，充分利用各個信息發布平臺進行營銷，并以客戶需求為導向，對酒店顧客人群特性及消費特色進行準確分析。在酒店管理系統中運用人工智能技術不僅提高了客戶的回頭率，還增加了客戶對酒店服務的認同感。按照客戶預訂酒店的習慣進行分類，在移動終端上運用相關功能，例如，增加微信預定和營銷，滿足互聯網酒店管理的發展需求。

4.2 ? 提高酒店管理系統的智能化水平

利用人工智能技術，可以簡化酒店管理過程，自動進行數據分析，提高酒店管理水平和效率。在酒店內部管理方面，運用人工智能技術，能夠實現成本、銷售收入的自動計算，節約人力成本和時間成本;在酒店員工管理方面，可以通過簽到、打卡等數據自動檢查員工的工作情況，實現管理智能化;在營銷推廣方面，利用互聯網，可將信息直接發送給目標人群，挖掘潛在的消費者。

4.3 ? 人性化設計酒店管理系統模塊

現階段，智能酒店從概念變成現實，很多傳統的功能顛覆性發展。從客戶方面看，智能服務終端能滿足客戶的一些特殊需要，例如，開電子發票、智能扣款、智能關門上鎖等;從管理層面看，智能酒店包括智能報表、智能收款、智能漏洞檢測與管理等模塊。因此，為滿足智能酒店的管理需求，需要將系統模塊設計得更加人性化，滿足酒店管理過程中顧客的個性

化需求。

5 ? ? 互聯網環境下酒店管理系統的發展趨勢

5.1 ? 管理系統智慧化

未來，管理系統通過應用更多的信息技術將變得更加智慧化，從基本功能到更多更智慧化的功能轉變。利用人工智能技術，基于大數據的海量信息，搜索客戶需求和消費喜好，借助云計算技術，精準定位客戶的個性化需求，提升酒店管理的效率和質量。

5.2 ? 由傳統功能向創新功能轉變

酒店管理系統在互聯網的高速發展下，會從傳統功能向創新功能轉變，不僅能夠逐步滿足原有系統的功能，還會開拓更多的創新功能。由此，酒店管理系統不僅要滿足線下管理的需要，還要充分結合線上管理的需求，按照客戶偏好推動酒店管理系統功能轉變。同時，轉變酒店管理的傳統觀念和模式，與主流通信軟件加強合作，提供更具個性化與人性化的功能服務。

5.3 ? 更加注重客戶隱私保護功能

在互聯網環境下，各行各業開始進行技術改革，為客戶的隱私保密工作提供更強的技術支持。互聯網時代的到來，推動酒店管理發生了一定程度地變革，使酒店服務趨于現代化。因此，酒店管理系統應充分運用互聯網信息技術，提供自主入住和自主退房服務，通過互聯網平臺保存客戶的信息資料，客人無須擔心個人信息泄露。此外，在酒店管理中，積極應用互聯網信息技術的優勢，促使酒店管理系統智能化發展，從房間預訂到入住，實現精準化管理，節省時間，為客人提供方便的定制服務。

5.4 ? 提升管理人員的綜合素養

在互聯網環境下，推動酒店管理系統信息化，需要提升管理人員的綜合素養，為客人提供優質化服務。因此，酒店應構建合理的培訓方案，提升管理人員的綜合素養，促進酒店管理系統信息化建設。此外，對外聘請優秀的專業化管理人員，提高酒店管理系統的利用率，促使酒店管理系統規范化、信息化及智能化發展。

6 ? ? 結 語

信息技術的發展與應用打破了酒店管理系統的設置模式，為酒店管理系統升級帶來新的發展機遇，同時也面臨新的挑戰。在互聯網環境下，酒店管理系統設置應滿足客人的多元化需要，提高酒店管理工作的效率和質量。因此，本文著重分析了互聯網環境下酒店管理系統的特征及優點，并研究了互聯網環境下酒店管理系統的發展趨勢，希望能為相關研究提供參考。

主要參考文獻

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