結構化時間安排與效能感的匹配效應及其對消費者參與行為的影響

董澤瑞 杜建剛 段

(1. 南開大學商學院； 2. 中國人民大學商學院)

關于時間的相關研究，主要集中于時間安排決策的影響因素以及個體對于時間安排的認知兩個方面，如競爭性目標會增加消費者的壓力和焦慮，從而影響消費者對于時間的主觀判斷[1]；LUO等[2]通過離散-連續模型對消費者專業性對個體時間分配的影響進行了研究；而在時間安排對于個體認知的影響方面，則聚焦于緊湊的時間安排會讓個體缺乏耐心[3]，以及等待時間過長產生的負面情緒對于服務滿意度的影響[4]。過往研究的出發點大多集中于過度的時間壓力和緊湊時間安排對于個體決策的影響，而現實生活中，個體不僅有緊湊的時間安排，也有松散的時間安排可供選擇。在SOURTHERTON[5]關于休閑活動的研究中也提到，個體不僅需要緊湊的時間安排，也需要在活動間隙留有充分的自由時間，但其并未對此進一步探索與檢驗。此外，尚未有不同時間安排對個體參與行為影響的相關研究。基于此，本研究對兩種不同的時間安排如何影響個體的參與行為進行了探討。首先對時間安排的緊湊與松散予以定義(定義適用于整個活動是由若干個子活動組成時)：緊湊的時間安排是指，固定時間內，不同子活動之間時間間隔較短，使得個體在連續緊密的時間內完成活動；松散的時間安排是指，固定時間內，不同子活動之間時間間隔較長，使得個體在相對松散的時間內完成活動。過往關于時間安排和個體參與行為的研究證實，效能感是一個重要影響因素。……