企業(yè)的知識(shí)管理系統(tǒng)建設(shè)及移動(dòng)應(yīng)用研究

王揚(yáng)

摘 要 隨著全球互聯(lián)網(wǎng)及移動(dòng)互聯(lián)的加速推廣和應(yīng)用，建立知識(shí)庫(kù)、進(jìn)行在線知識(shí)管理已成為每個(gè)企業(yè)必須要具備的基礎(chǔ)管理能力。文章從企業(yè)知識(shí)管理系統(tǒng)的實(shí)際運(yùn)用和不斷優(yōu)化出發(fā)，具體結(jié)合企業(yè)自身情況，對(duì)遠(yuǎn)程及移動(dòng)APP應(yīng)用進(jìn)行了創(chuàng)新開(kāi)發(fā)和設(shè)計(jì)，較好地解決了長(zhǎng)期駐外企業(yè)員工的培訓(xùn)資源浪費(fèi)和時(shí)間消耗問(wèn)題。

關(guān)鍵詞 現(xiàn)狀;知識(shí)管理;移動(dòng)應(yīng)用;混合云

在全球數(shù)字化加速演進(jìn)的新格局下，可用信息的來(lái)源、數(shù)量和類(lèi)型都在急速增加，企業(yè)對(duì)知識(shí)管理背景以及知識(shí)管理專(zhuān)家的需求不斷增加，亟須找到可以判斷信息可信賴(lài)性的方法[1]。為實(shí)現(xiàn)四川中煙工業(yè)有限責(zé)任公司的高質(zhì)量發(fā)展，提升公司精益管理水平，公司知識(shí)資源的有效利用及歸類(lèi)存儲(chǔ)將成為最重要的無(wú)形資產(chǎn)之一。

1四川中煙知識(shí)管理工作的現(xiàn)狀

經(jīng)過(guò)五年的信息化建設(shè)，四川中煙工業(yè)有限責(zé)任公司擁有信息系統(tǒng)已超十余個(gè)，涵蓋企業(yè)生產(chǎn)調(diào)度、物資物流、財(cái)務(wù)管理、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、人力資源管理等業(yè)務(wù)范疇，整體架構(gòu)和業(yè)務(wù)系統(tǒng)建設(shè)已經(jīng)基本完善。但是，企業(yè)的知識(shí)管理和應(yīng)用，于當(dāng)今信息化發(fā)展程度來(lái)講，尚處于落后階段，無(wú)法適應(yīng)當(dāng)前信息化趨勢(shì)和移動(dòng)辦公的各項(xiàng)工作要求，主要問(wèn)題有：①企業(yè)知識(shí)資源存在大量流失。很多工作方法和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)都尚未進(jìn)行知識(shí)轉(zhuǎn)化，很多工作的總結(jié)和指導(dǎo)意見(jiàn)都需要言傳身教，沒(méi)有文獻(xiàn)檔案可供學(xué)習(xí)和培訓(xùn)。②企業(yè)無(wú)形知識(shí)資產(chǎn)難收集。大量的項(xiàng)目建設(shè)、教育培訓(xùn)、品牌宣傳等重要成果資料散亂分部在個(gè)人終端或個(gè)人文件檔案柜，很多階段性工作成果都要等到年底工作總結(jié)才能進(jìn)行粗淺交流，同時(shí)，過(guò)程資料和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)往往無(wú)法完整保留。③企業(yè)知識(shí)培訓(xùn)與相關(guān)考評(píng)工作的現(xiàn)場(chǎng)開(kāi)辦和組織都會(huì)消耗大量成本，造成企業(yè)資本浪費(fèi)，企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)和考評(píng)工作均需要各地人員親自往返培訓(xùn)和考評(píng)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行相關(guān)工作，對(duì)各方的業(yè)務(wù)工作造成了不同程度的影響。

2四川中煙知識(shí)管理系統(tǒng)簡(jiǎn)介

知識(shí)管理是指組織收集、管理和共享員工知識(shí)資本的過(guò)程，旨在使組織通過(guò)充分整合利用現(xiàn)有知識(shí)來(lái)獲取成功[2]。

四川中煙知識(shí)管理系統(tǒng)從知識(shí)管理體系搭建起始，充分利用信息化手段，逐步實(shí)現(xiàn)已有基礎(chǔ)知識(shí)的錄入、知識(shí)分類(lèi)、知識(shí)權(quán)限體系的建立及知識(shí)地圖的邏輯構(gòu)建。適時(shí)建立知識(shí)內(nèi)容的輸入與評(píng)價(jià)體系，在知識(shí)庫(kù)搭建工作及相關(guān)應(yīng)用基本完善的基礎(chǔ)上，實(shí)現(xiàn)知識(shí)共享、評(píng)價(jià)及獎(jiǎng)勵(lì)的常態(tài)化管理，全面建立知識(shí)管理的統(tǒng)計(jì)分析機(jī)制，規(guī)范知識(shí)使用與知識(shí)迭代的績(jī)效評(píng)估。同時(shí)，開(kāi)展知識(shí)成果的提煉與課程化，實(shí)現(xiàn)知識(shí)成果轉(zhuǎn)化，有效保障公司知識(shí)交流活動(dòng)的運(yùn)行，保證知識(shí)成果迭代的痕跡化，建立一個(gè)以知識(shí)貢獻(xiàn)、使用和改善為基礎(chǔ)的評(píng)價(jià)體系。

本文基于四川中煙知識(shí)管理系統(tǒng)整體建設(shè)規(guī)劃，對(duì)遠(yuǎn)程在線學(xué)習(xí)及遠(yuǎn)程考評(píng)考試工作進(jìn)行了創(chuàng)新設(shè)計(jì)，以保障長(zhǎng)期駐外工作人員在完成各項(xiàng)評(píng)測(cè)要求的同時(shí)，也能夠順利開(kāi)展日常業(yè)務(wù)工作。

3基于混合云部署的移動(dòng)互聯(lián)應(yīng)用設(shè)計(jì)

針對(duì)四川中煙的實(shí)際情況，也出于對(duì)遠(yuǎn)程應(yīng)用和數(shù)據(jù)安全性的綜合考慮，該系統(tǒng)采用混合云進(jìn)行部署，即“租用公有云服務(wù)器+自建私有云設(shè)備”相結(jié)合的混合部署模式，將重要的資料和相關(guān)知識(shí)放在“私有云”上，把其他資料和知識(shí)放在“公有云”上?！八接性啤焙汀肮性啤蓖瑫r(shí)提供服務(wù)。系統(tǒng)會(huì)通過(guò)訪問(wèn)者的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備IP地址進(jìn)行根判斷，并自動(dòng)為其匹配知識(shí)庫(kù)訪問(wèn)通道：企業(yè)駐地現(xiàn)場(chǎng)員工（內(nèi)網(wǎng)用戶(hù)）通道或駐外工作人員（外網(wǎng)用戶(hù)）通道，并引導(dǎo)進(jìn)行相關(guān)訪問(wèn)和學(xué)習(xí)。若外網(wǎng)用戶(hù)訪問(wèn)的知識(shí)資源保密級(jí)別比較高，該資源只存儲(chǔ)在企業(yè)“私有云”上時(shí)，用戶(hù)將通過(guò)存儲(chǔ)在“公有云”的知識(shí)文件路徑URL做一次再鏈接，跳轉(zhuǎn)到企業(yè)內(nèi)容文件存儲(chǔ)服務(wù)器中獲取和觀看相關(guān)內(nèi)容，很好地解決了外網(wǎng)訪問(wèn)對(duì)企業(yè)內(nèi)部資料的安全威脅問(wèn)題。

四川中煙順應(yīng)當(dāng)今移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展，在知識(shí)管理系統(tǒng)的搭建上創(chuàng)新采用雙終端的建設(shè)思路，即“PC端和移動(dòng)APP”同步建設(shè)，充分利用移動(dòng)互聯(lián)技術(shù)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)員工在移動(dòng)設(shè)備上進(jìn)行學(xué)習(xí)、參加考試，大幅度縮減了企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)和考試的成本。根據(jù)企業(yè)自身實(shí)際情況，四川中煙知識(shí)管理系統(tǒng)移動(dòng)APP主要設(shè)計(jì)了以下五大功能：

（1）培訓(xùn)任務(wù)的學(xué)習(xí)。企業(yè)員工可以實(shí)時(shí)地學(xué)習(xí)公司組織的系統(tǒng)學(xué)習(xí)任務(wù)，并且實(shí)現(xiàn)與PC端的學(xué)習(xí)數(shù)據(jù)同步，PC端已學(xué)習(xí)的課程在移動(dòng)端不需要重復(fù)學(xué)習(xí)，相反同理。

（2）考試測(cè)驗(yàn)。企業(yè)員工可以在知識(shí)管理系統(tǒng)移動(dòng)APP中參加培訓(xùn)任務(wù)中的測(cè)驗(yàn)或者公司組織的各項(xiàng)考試，系統(tǒng)中設(shè)定了考試時(shí)間、限制人員范圍、參考條件、題庫(kù)及選項(xiàng)隨機(jī)、題目隨機(jī)抽取等功能，提高考試質(zhì)量。

（3）在知識(shí)庫(kù)中查看和學(xué)習(xí)企業(yè)知識(shí)。企業(yè)員工在知識(shí)管理系統(tǒng)移動(dòng)APP上可以通過(guò)知識(shí)分類(lèi)、知識(shí)文檔關(guān)鍵字、知識(shí)文檔標(biāo)簽等條件查詢(xún)并學(xué)習(xí)word、PDF、PPT、MP4等各種主流格式文件的知識(shí)內(nèi)容在線查看和播放學(xué)習(xí)。

（4）數(shù)據(jù)查尋和統(tǒng)計(jì)。企業(yè)員工在知識(shí)管理系統(tǒng)移動(dòng)APP上可以直觀查詢(xún)到本人現(xiàn)有培訓(xùn)任務(wù)的完成情況、個(gè)人獲得的學(xué)時(shí)學(xué)分和考試測(cè)驗(yàn)成績(jī)等。

（5）移動(dòng)審批和消息處理。企業(yè)員工和相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)可以在知識(shí)管理系統(tǒng)移動(dòng)APP中執(zhí)行相關(guān)申請(qǐng)、待辦審批、消息查看和實(shí)時(shí)處理，提高了知識(shí)管理流程中的業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)效率。

這些功能的設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)不僅較為完善地保障了包括培訓(xùn)教育、考試評(píng)測(cè)等重要企業(yè)活動(dòng)的順利開(kāi)展，也無(wú)須長(zhǎng)期駐外人員多次往返公司駐地參加各種培訓(xùn)和考試，節(jié)省了大量差旅成本，從人力資源管理上不斷推進(jìn)企業(yè)和組織的管理優(yōu)化、降本增效，進(jìn)而持續(xù)推動(dòng)企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。

4結(jié)束語(yǔ)

在這個(gè)信息爆炸的時(shí)代，數(shù)據(jù)、知識(shí)和信息的獲取方式及途徑也爆炸式的增加，但是，如何篩選有用知識(shí)、如何利用有效信息仍然是很多企業(yè)和組織面臨的嚴(yán)峻挑戰(zhàn)。要想提高企業(yè)和組織的知識(shí)管理能力，就必須要將知識(shí)管理作為戰(zhàn)略重點(diǎn)，要讓其能夠支撐企業(yè)和組織實(shí)現(xiàn)其核心戰(zhàn)略目標(biāo)。只有在完備的企業(yè)管理背景之下，才能讓企業(yè)的人力資源和技術(shù)儲(chǔ)備發(fā)揮最大的商業(yè)價(jià)值。

參考文獻(xiàn)

[1] 樊垚秋.數(shù)字化轉(zhuǎn)型背景下的企業(yè)知識(shí)管理研究——基于歐洲知識(shí)管理框架[J].中國(guó)商論，2020（10）：87-88.

[2] 陳佳妮.建設(shè)工程咨詢(xún)企業(yè)知識(shí)管理與知識(shí)庫(kù)建設(shè)[J].綠色環(huán)保建材，2020（5）：205-206.

作者簡(jiǎn)介

王揚(yáng)（1988-），男，云南昆明人;初級(jí)職稱(chēng)，現(xiàn)就職于四川中煙工業(yè)有限責(zé)任公司，研究方向：項(xiàng)目管理、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備管理和行政管理。