大數據背景下智慧旅游管理模式思考與實踐

李知蔚

摘? ? 要：旅游是人們實際生活不可缺少的部分，可以緩解壓力，放松身心，滿足人們對于高品質生活質量的要求。但是如今人們的生活水平不斷提高，對生活質量的要求自然獲得了很大程度的提升，也因此增加了旅游業發展的壓力。大數據背景下旅游業必須順應趨勢走數據化和智能化發展道路，有效構建智慧旅游管理模式。為保證這一模式的構建和最大化效能的發揮，要充分做好智慧服務、智慧管理和人才培養的相關工作，維持旅游業的穩步進步。

關鍵詞：大數據背景;智慧旅游管理模式;思考

引言

為了實現智慧旅游，就要應用大數據技術，使企業、政府、消費者的需求能夠及時得到滿足。現階段，我國大數據技術在智慧旅游中的應用仍處于初級階段，這就需要加強對這一類技術的研究，使旅游行業發展更上一層樓。

一、智慧旅游的概念與特點

1.1概念

智慧旅游是我國旅游業從傳統服務業向現代服務業轉變的重要標志，更是我國由旅游資源大國向旅游強國邁進，發揮旅游業國民支柱產業作用，推動現代社會發展的重要支撐。目前，學術界中對智慧旅游的概念還未形成統一的定論。但大體上指利用物聯網、云計算等技術手段，通過計算機、移動通信網絡、手機客戶端等終端設備，主動感知并利用相關旅游信息，為旅游者、旅游企業以及旅游管理部門提供各類數據支撐，實現智能化旅游服務、營銷和管理的新型旅游運行模式。智慧旅游能夠為旅游產業服務創新提供技術平臺，實現旅游的自動化、智能化發展，以滿足旅游者的個性化旅游需求，實現旅游業同文化產業、信息產業、電子商務等行業的融合發展。

1.2特點

智慧旅游是大數據時代旅游業發展的必然趨勢，主要具有以下特點。第一，全面物聯。物聯網技術是智慧旅游發展的根本技術所在，能夠通過互聯網實現信息的溝通交流，如通過智能終端設備展開對旅游行程的定位、跟蹤。第二，強大的云計算技術支持。智慧旅游的發展和建設需要對海量數據進行分析處理，從而獲得最有效的數據情報。云計算技術為智慧旅游發展奠定了基礎;第三，實時移動通信技術。該技術是一種連接方式，具有多樣性、適用范圍較廣等特性。在智慧旅游開發中，能夠提高旅游服務質量，增強游客的體驗效果。第四，實用人工智能系統。人工智能的應用能夠模擬展開數據分析、處理、預測。如模擬假期客流高峰、客流疏導、客流預警以及提供突發事件的優化處理方案等。

1.3旅游大數據概述

在發展智慧旅游的過程中，應用大數據技術對旅游的各項數據進行高效的整合和分析，并做出多元化的預測，為相應決策提供參考依據。由于大數據技術需要各種數據作保障，因此，各大旅游網站可以通過大數據技術解決網站現階段存在的信息孤島問題。在我國有許多旅游網站，這些網站的數據缺乏統一的標準，數據不能及時進行共享，導致大量的信息資源不能得到充分利用。為了改變這種現狀，就要通過大數據技術對數據進行統一采集，構建完善的旅游信息數據交換平臺，使信息資源能夠得到充分共享和利用。制定旅游行業數據分類標準和規范，對數據進行有效的采集和分類，根據數據類別進行歸檔。要明確數據的使用權限，解決現階段存在的信息孤島問題，使相關人員能夠充分利用數據開展工作。要應用數據挖掘和數據分析技術構建智能化數據分析系統，使各地區的旅游電子政務體系得到進一步完善。

二、大數據背景下智慧旅游面對的巨大挑戰

有了大數據作為重要支持，我國的智慧旅游發展速度非常迅猛，也收獲了不少的優秀成果，但同時也受到了諸多挑戰，引發了一些問題。在旅游業的發展進程當中，要全面登記游客信息資料，整理相關信息，構建旅游數據信息平臺。不過在具體的應用環節，工作人員收集獲得的信息缺乏真實性以及可靠性，導致行業發展不具備安全可靠的管理信息作為必要參考依據。另外，旅游過程當中發生意外事件和危險的情況始終存在，造成旅游業發展過程當中存在諸多負面信息，再加上負面信息傳播速度快，影響范圍大，給旅游企業的信譽與形象帶來了不良影響。對此，旅游企業必須及時妥善處理好這些負面事件，最大化消除對企業聲譽的不良影響。就目前而言，大眾往往會依據網絡平臺上的旅游網點點評資料作為參考，所以旅游企業需要對網絡平臺上存在的不良參考信息進行有效處理，給出合理解釋。此外，游客在到達景區之后，景區實況與網絡圖片的差異性等情況讓不少游客產生了心理落差，降低了對旅游服務的滿意度，也會影響到整個行業的發展。

三、大數據背景下智慧旅游管理模式的實施方案

3.1積極創建智慧服務

為了適應大數據背景，積極構建和推進智慧旅游管理模式已經成為了必然趨勢，而該模式的一個核心內容就是智慧旅游服務。智慧旅游服務的行業是運用智慧技術手段提升服務水平和服務質量，充分滿足游客對于優質旅游服務的實際需求。一般而言，在正式旅游之前，游客會借助網絡平臺查詢要游玩的景點，在確定景點之后會結合形成安排，做好相應的旅游計劃。這些都會在網絡平臺上留下瀏覽痕跡，為旅游企業提供智慧服務給出必要依據。旅游企業工作人員可結合游客訪問記錄和確定信息資料，展開數據的收集處理和挖掘，提前做好針對性強的旅游方案，力求最大限度的增強對游客的吸引力。

3.2有效加強智慧管理

就目前而言，整個旅游業在大力推廣應用智慧旅游管理模式，不斷尋求提升管理水平的方法和技巧，目的是保證游客的合理化訴求得到最大化的滿足，從根本上提升旅游管理有效性，保證服務高質量和服務智慧化。為讓游客充分感知旅游企業的人性化管理，優化游客的旅游體驗，旅游企業管理人員必須提高對管理工作的重視程度，積極分析當前旅游管理實踐當中存在的缺陷和不足，以便提出針對性的問題解決策略，構建科學完善的智慧管理系統。但是假如管理者沒有注意到旅游服務當中顯現出來的實際問題，將會大幅度降低服務水準，進而制約整個企業的發展。為了提高對大數據時代的適應能力，構建智慧旅游管理模式是當務之急，這樣才可以保證旅游信息數據的及時更新，讓游客得到最新動態信息，拓展旅游服務空間。在智慧管理模式的具體實施進程當中，工作人員可以全方位收集有關于游客訂票、身份信息、旅游信息等多方面的情況，確保個人信息安全完整，同時通過國家官網中游客信息和旅游平臺實現信息共享，讓現代化旅游在發展過程當中迸發出更大的生機。

3.3培養優秀旅游人才

不管是大數據時代的到來，還是智慧旅游管理模式的實施，都要求有大量優秀的人才作為各項事業發展的人力和智力支持。在當前科技發展水平持續提升的背景下，網絡技術手段的復雜度日益增加，在這樣的情況之下要推動旅游業的發展，并促進智慧旅游管理模式的落實，就必須提升相關工作人員對大數據技術的應用能力，增強信息化素養。但是通過對旅游企業和旅游管理部門的人才培育現狀進行統籌分析，發現專業技術人員比較缺乏，對于大數據時代的適應能力相對較低。于是要進一步加大優秀旅游人才的培養力度，使其在具備完善化專業理論知識的同時，還具備極強的專業實踐技能，能夠妥善利用大數據技術手段，突破管理以及服務當中的實際問題，為游客提供人性化服務和必要的旅游保障，更助推整個旅游行業的穩定和可持續性發展。

3.4鼓勵支持游客多層分享，具象化智慧旅游體驗

游客是智慧旅游開發的主體，他們在旅游過程中對智慧旅游的體驗程度以及接受程度直接影響著智慧旅游的推廣和應用效率。因此在智慧旅游開發建設中，首先，政府應發揮引導作用，在旅游主管部門所開發的政務網站上開辟智慧旅游的介紹專題，并附上相關體驗鏈接，由此推動游客更好地接觸并接收智慧旅游平臺上的信息。其次，要求企業和游客發揮主觀能動性，為智慧旅游奠定良好的基礎。如企業在業務經營中實現多方面、多環節的智能化發展，游客通過系統推薦、路線導航的方式找到了一家當地餐廳，而該餐廳也配合在系統上展開本餐館的特色菜品介紹，提供各種套餐推薦，避免游客盲目點餐帶來不美好的餐飲體驗。

3.5激發社會參與性，共同管理智慧旅游

智慧旅游的開發與政府、企業以及游客利益密切相關，同時智慧旅游開發也影響著當地居民的生活和經濟發展。對于當地居民而言，智慧旅游實現了旅游多樣化、規模化發展，實現了能源資源節約，避免了對當地的環境帶來破壞。因此當地社區居民也應該積極參與智慧旅游開發中，維護智慧旅游開發基礎設施。

結束語

伴隨大數據時代的來臨，整個旅游業也發生了翻天覆地的變化，逐步打破傳統旅游模式，邁向智慧旅游方向，有效迎合了人們對于高品質生活的追求。智慧旅游管理模式符合社會改革變遷的趨勢，也能夠提高對大數據時代背景的適應能力，因而可以獲得比較理想的發展效果。不過伴隨著大數據時代的來臨，旅游行業內的競爭日益激烈，而要在激烈競爭當中脫穎而出獲得優勢，就必須實現對傳統管理模式的變革，加強對大數據技術手段的應用，注重信息數據的挖掘與整理，突破智慧旅游管理模式構建與實施當中的挑戰，開辟智慧旅游的良好局面。

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