公共圖書館移動APP發展策略研究

許濟寧

摘 要：移動互聯背景下，各行各業都廣泛開展智能化全新服務模式的研究和探索工作，移動APP的建設就是一個重要方面。公共圖書館移動APP的主要功能包括信息咨詢、圖書查詢、借書預約等。本文分析了公共圖書館移動APP的發展現狀和存在的問題，并為今后的功能拓展和資源優化提出合理構建策略。

關鍵詞：公共圖書館;移動APP;構建策略

進入21世紀以來，計算機技術、通信技術和制造業的高速發展改變了人們的日常生活、學習和工作方式，通過移動互聯設備進行隨時隨地的交流、工作、學習和閱讀已經成為社會主流。智能移動APP的應用在各個行業領域都已經非常普遍，公共圖書館移動APP的應用為讀者提供了更加方便快捷的圖書館服務。近年來，隨著人工智能、大數據等智能化技術的普及，公共圖書館移動APP的功能愈加完善，為圖書館和讀者提供了更好的信息化服務，呈現出良好的發展態勢，但也存在一定不足。在進行后續功能拓展和服務優化建設過程中，要對現有的APP功能結構和客戶反饋進行充分研究，總結和設計后續的優化策略和改進方案。

1 公共圖書館移動APP建設中存在的問題

1.1 移動終端的兼容問題

移動智能設備的品牌和型號是非常多的，公共圖書館移動APP在建設初期為了快速推廣和降低開發成本一般僅會在IOS和Android兩個操作系統中進行開發，對黑莓、塞班等用戶群體少的系統沒有進行開發。受到技術和版權等因素的限制，IOS和Android平臺的軟件也存在數據不兼容、穩定性差等問題。由于移動終端的操作系統版本變化較為頻繁，公共圖書館移動APP的維護和更新不及時，也會造成版本錯誤而導致閃退、卡頓問題。這些問題都直接影響了用戶體驗，部分用戶使用其他平臺操作系統的手機就無法使用該APP，部分用戶在升級了操作系統后就會出現APP不穩定的問題。

1.2 系統功能缺乏新意

公共圖書館移動APP除了館藏查詢、書目檢索、預借閱和通知公告等基本功能外，還應結合自身館藏特點設置定制化的功能。但目前除國家圖書館、上海圖書館等部分單位自主開發的APP外，公共圖書館移動APP的功能和界面幾乎都使用的是第三方公司采購或合作開發的系統模式，如超星、讀秀等。各圖書館僅是在原有系統結構基礎上進行簡單的欄目設置、標識修改等微調，導致目前國內公共圖書館移動APP的功能普遍雷同，缺乏文化底蘊，更無法突出館藏特色。

公共圖書館移動APP的功能建立在為讀者服務基礎上，但目前大部分的系統功能都是從電腦或網頁版上移植而來的，很少涉及移動互聯相關的功能。公共圖書館移動APP除了要做好借閱服務和信息渠道角色外，還應結合自身特點開發一些具有新媒體特征和社交一體化特色的系統功能，如館藏導航、自助借閱、虛擬社區、掃碼付費等。這些具有鮮明智能化和移動互聯特征的系統功能可以凸顯移動APP的交互性和便捷性，才真正能夠體現智能化建設的重要性。

2 公共圖書館移動APP服務優化策略

針對公共圖書館移動APP普遍存在的兼容問題和功能單一問題，各圖書館應從自身特點出發，采購或合作開發具備移動互聯時代新媒體特征，以用戶體驗為導向，優化信息服務質量為核心的智能化公共圖書館移動APP。

2.1 建設符合自身特點的定制化APP

目前公共圖書館移動APP的功能結構是標準化為基礎的建設思路，雖然能很好地控制開發成本，但也失去后續優化和改進的主動性。標準化的公共圖書館移動APP的數字資源庫較為豐富，可以實現不同地區圖書館館藏信息的互聯應用，但也存在界面板式設計單一，缺乏定制化功能和個性化讀者服務的缺點。圖書館在進行移動APP優化和改進工作時，要立足于提高移動APP實用性和智能化程度的高度，積極投入人員、資金和技術來實現合作開發或自主開發，保證移動APP的界面和功能有自身的特點和文化底蘊。

2.2 不斷完善功能結構，提升系統兼容度

公共圖書館移動APP應該不斷順應時代特征進行優化和拓展，解決以往的技術問題，保證系統應用的兼容性和可靠性。在傳統的館藏檢索、預借閱、讀者須知、通知公告等服務功能基礎上，再建網上掛失、一鍵還書、館藏展示、圖書證管理和電子文檔閱讀等在線應用。還要借助社交媒體來實現資訊推送、個性服務等功能，如在微信中建立圖書館公眾號，并將部分功能移至公眾號等。在解決兼容性問題時，一方面是要投入人力物力進行版本更新和漏洞修復，另一方面是通過微信公眾、小程序等平臺來實現系統功能和數據的跨平臺應用。

2.3 優化信息資源結構

公共圖書館移動APP的一個重要應用就是館藏信息資源的整合和優化，并在收集足夠多的用戶行為信息后，通過數據分析來找到提高圖書館服務質量的有效途徑。公共圖書館移動APP的優化工作首先是要從信息渠道入手，通過使用專家系統、云計算平臺等方式來解決館藏資源不足的問題，將互聯網中的信息資源引入APP平臺實現資源整合互補;其次是構建圖書館之間的交流合作平臺，搭建優質信息資源開放庫，實現不同地區不同文化的圖書館藏跨平臺共享和共建;最后是挖掘用戶信息的潛在價值，通過讀者行為分析，找到讀者或社交網絡中關注的熱點問題進行定向推送，為讀者提供智能化的定制服務，如館藏導航、一鍵借閱、掃碼解鎖等。

2.4 加大宣傳力度

公共圖書館移動APP除了要保證為現有用戶提供優質的服務外，還應利用宣傳手段來提高圖書館知名度，吸引更多的讀者來使用APP。針對新注冊用戶，公共圖書館移動APP應提供相近的在線用戶培訓功能，除了要有詳盡的使用說明外，還應加入動畫、語音等形式來實現寓教于樂的用戶體驗。圖書館應在網站、微博、公眾號、小程序平臺等媒體顯著位置放置公共圖書館移動APP的推廣內容，提供詳盡的下載、安裝、注冊和使用教程。在圖書館內也要張貼APP推廣海報，定期舉辦講座、資訊等活動，利用下載有獎、朋友圈推廣等形式來提高APP的知名度。

3 結語

公共圖書館移動APP在移動互聯時代得到了快速發展，特別是近幾年在人工智能、大數據等技術發展的大環境下有了快速的發展。公共圖書館移動APP開發團隊要不斷分析自身產品的不足，根據用戶反饋來改進功能結構，構建更加具有智能化和移動互聯特征的軟件產品結構，為讀者提供更加優越的用戶服務體驗。

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