企業(yè)培訓(xùn)管理者能力素質(zhì)提升與隊伍建設(shè)

張建英 岳立 王會琴

中圖分類號：F243 文獻標(biāo)識：A 文章編號：1674- 1145（2020）01- 148- 02

摘 要 近年來，隨著企業(yè)精益化管理水平的不斷提升，各行各業(yè)不斷探索如何更好的提升員工的績效，而培訓(xùn)這一手段在提升員工績效水平中起到了至關(guān)重要的作用，培訓(xùn)已經(jīng)成為企業(yè)戰(zhàn)略的承擔(dān)者和業(yè)務(wù)伙伴。因此培訓(xùn)管理和實施者的作用和價值日益明顯，基于此，本文在對培訓(xùn)管理者相關(guān)理論和實踐研究的基礎(chǔ)上，通過對培訓(xùn)活動相關(guān)概念的界定定義、明確培訓(xùn)管理者的角色職責(zé)和定位、盤點培訓(xùn)管理者的素質(zhì)能力要求、提升素質(zhì)能力以及健全管理機制等，展開對培訓(xùn)管理者能力素質(zhì)提升和人才隊伍建設(shè)的相關(guān)研究。

關(guān)鍵詞 培訓(xùn)管理者 能力素質(zhì) 管理機制 隊伍建設(shè)

隨著電網(wǎng)建設(shè)不斷加快，電力體制改革不斷深入，電力公司亟需培養(yǎng)和造就一批政治堅定、素質(zhì)優(yōu)良、理論扎實、技藝精湛的優(yōu)秀人才隊伍，為改革發(fā)展提供堅強的人才保障和智力支持。培訓(xùn)是提升人才績效的重要手段，培訓(xùn)管理者作為培訓(xùn)的組織和實施者，對培訓(xùn)效果起著關(guān)鍵作用。

一、相關(guān)概念界定

培訓(xùn)管理者。為了適應(yīng)企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境的發(fā)展變化和滿足員工自我成長的需要，由企業(yè)設(shè)定專職部門或職位來實施一系列有組織的管理訓(xùn)誡行為，構(gòu)成這個專職部門或職位的崗位人員統(tǒng)稱為培訓(xùn)管理者。培訓(xùn)管理者通過提高企業(yè)素質(zhì)和組織績效，來達成企業(yè)人才培養(yǎng)、組織發(fā)展力提升、學(xué)習(xí)型組織構(gòu)建的目標(biāo)。

素質(zhì)能力。素質(zhì)是人經(jīng)由先天遺傳和后天在社會文化環(huán)境實踐影響下形成的生理的、心理的內(nèi)在特征，其結(jié)構(gòu)是一個穩(wěn)態(tài)的開放系統(tǒng)。能力被理解為能勝任某項任務(wù)的條件，即能夠完成某件事情的本領(lǐng)。由此可見，素質(zhì)與能力是不同的兩個概念但同時又有著緊密的聯(lián)系，素質(zhì)是基礎(chǔ)，能力則有賴于素質(zhì)結(jié)構(gòu)而形成而發(fā)展，并在活動中發(fā)揮，素質(zhì)有待發(fā)揮為能力，能力可以積淀為素質(zhì)，即兩者具有相互轉(zhuǎn)化的關(guān)系。

二、明確角色定位

隨著電力企業(yè)培訓(xùn)方式、內(nèi)容的不斷變化以及參加培訓(xùn)的人員素質(zhì)不斷提高，培訓(xùn)管理者不只是充當(dāng)過去單一的行政管理者角色，而應(yīng)當(dāng)具有“雙棲”或“多棲”的才能，只有充分挖掘角色定位，全面明確職責(zé)擔(dān)當(dāng)，才有助于后續(xù)的能力素質(zhì)提升和職業(yè)發(fā)展。培訓(xùn)管理者主要有如下角色：

1.作為培訓(xùn)組織者負責(zé)選定培訓(xùn)內(nèi)容、講師，準(zhǔn)備培訓(xùn)設(shè)施、輔助教材，發(fā)送培訓(xùn)通知，制訂課程表等；

2.作為需求分析者需要找出實際情況與公司要求之間的差距，通過分析明確培訓(xùn)的目的，并把需求準(zhǔn)確反映到培訓(xùn)當(dāng)中；

3.作為課程評估者負責(zé)為提高培訓(xùn)效果，分析和評價培訓(xùn)課程、講師、學(xué)員反應(yīng)等；

4.作為課程開發(fā)者需要掌握課程開發(fā)的技巧和方法，根據(jù)公司和員工的需要開發(fā)相應(yīng)的課程；

5.作為資料管理者為員工準(zhǔn)備各種學(xué)習(xí)資料和講課資料，并定期更新；

6.作為傳媒專家為提高培訓(xùn)的參與度，開發(fā)并制作各種視聽覺資料；

7.作為監(jiān)督者與部門主管合作，監(jiān)督員工培訓(xùn)后的行為改變，指導(dǎo)學(xué)員參加培訓(xùn)之后的現(xiàn)場學(xué)習(xí)；

8.作為溝通者負責(zé)評價員工培訓(xùn)期間的表現(xiàn)，幫助他們制訂自我開發(fā)計劃；

9.作為培訓(xùn)顧問需要加強自身素質(zhì)，不斷提升自己的專業(yè)水平和能力，成為員工培訓(xùn)的顧問和專家。

三、素質(zhì)能力提升

一個企業(yè)能否在競爭中成功與其能否加大對人才的培養(yǎng)力度有著密切聯(lián)系。因此，企業(yè)培訓(xùn)關(guān)乎企業(yè)未來，企業(yè)培訓(xùn)管理者勝任素質(zhì)是企業(yè)競爭力的關(guān)鍵要素。根據(jù)ASTD（美國培訓(xùn)與發(fā)展協(xié)會）對培訓(xùn)和發(fā)展領(lǐng)域的經(jīng)驗性研究《對專業(yè)培訓(xùn)與發(fā)展領(lǐng)域的職責(zé)和勝任力的研究》中，對3000名培訓(xùn)與發(fā)展工作者的調(diào)研結(jié)果，將培訓(xùn)管理者的勝任能力模型又分為三個層面：基礎(chǔ)能力、專業(yè)能力以及職責(zé)。其中基礎(chǔ)能力又包括人際關(guān)系能力（建立信任、有效溝通、影響他人、兼收并蓄、聯(lián)絡(luò)關(guān)系）、業(yè)務(wù)與管理能力（需求分析與方案提出、對業(yè)務(wù)的敏銳度、結(jié)果推進、任務(wù)計劃與實施、戰(zhàn)略思維）、個人能力（適應(yīng)能力、個人發(fā)展能力）；專業(yè)領(lǐng)域包括職業(yè)生涯規(guī)劃與人才管理、管理組織知識、教練、管理學(xué)習(xí)職能、促進組織變革、衡量與評估、改善績效、提供培訓(xùn)、設(shè)計學(xué)習(xí)方案；職責(zé)主要包括學(xué)習(xí)戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)伙伴、項目管理、專業(yè)行家。作為企業(yè)培訓(xùn)的全面負責(zé)人，培訓(xùn)管理者應(yīng)當(dāng)全方位提升自己的能力素質(zhì)，在以下五方面著重提高：

（一）資源整合

培訓(xùn)資源主要包括財務(wù)資源、人力資源和物質(zhì)資源。在實際培訓(xùn)管理的工作中，要提高培訓(xùn)工作在企業(yè)中地位，首先面臨第一關(guān)，就是如何有效爭取、整合和運用培訓(xùn)資源。

（二）業(yè)務(wù)技能

培訓(xùn)管理者要在企業(yè)內(nèi)部拓展個人影響力，關(guān)鍵是要拓展自己的業(yè)務(wù)支持能力，而不是一味地在專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)閉門造車搞研究。所以，培訓(xùn)管理者不僅要做培訓(xùn)管理專家，也要精通人力資源的其它模塊的知識與技能，甚至要懂財務(wù)、采購、銷售、生產(chǎn)和新產(chǎn)品開發(fā)的一些基礎(chǔ)知識。要在公司內(nèi)部的員工中樹立這樣一種意識：培訓(xùn)管理者不僅懂培訓(xùn)，也懂公司業(yè)務(wù)，也能夠在業(yè)務(wù)領(lǐng)域內(nèi)提供必不可少的支持與建議。培訓(xùn)管理者既要做“專家”，也要做“雜家”。

（三）心態(tài)控制

培訓(xùn)管理者不只是處于被動工作的服務(wù)者角色，而應(yīng)充分體現(xiàn)管理的角色，作為一名優(yōu)秀的培訓(xùn)管理者，必須是管理和服務(wù)功能并舉的角色。所以，一定要擺正心態(tài)，既要有管理心態(tài)，也要有服務(wù)心態(tài)。

（四）教授指導(dǎo)

培訓(xùn)管理者在企業(yè)內(nèi)不僅要做一名專業(yè)講師，也要做一名講師的教練，既可以樹立在培訓(xùn)技術(shù)方面的專業(yè)地位，也可以加速自身的學(xué)習(xí)與成長速度。

（五）影響力

培訓(xùn)管理者需要利用一切與管理層接觸和交往的機會，來影響管理層對培訓(xùn)的看法，獲取管理層對培訓(xùn)的支持，只有影響了管理層朝著正面的方向去看待企業(yè)培訓(xùn)問題的時候，才能最大化地助推企業(yè)培訓(xùn)工作的開展。培訓(xùn)管理者影響管理層的目的顯然就是想推動培訓(xùn)向精細化、規(guī)范化、制度化和體系化的深度系統(tǒng)方向發(fā)展。

四、管理機制建設(shè)

培訓(xùn)管理者是企業(yè)教育培訓(xùn)工作的組織策劃和實施者，是員工培訓(xùn)工作開展的重要推動力量，企業(yè)應(yīng)該高度重視培訓(xùn)管理者隊伍建設(shè)，健全相關(guān)管理機制。

（一）選拔培訓(xùn)管理者才隊伍

選拔各單位精通培訓(xùn)工作的優(yōu)秀培訓(xùn)人才作為培訓(xùn)管理者，配齊配強各級單位的培訓(xùn)管理者隊伍，確保培訓(xùn)工作有專人實施。

（二）梳理培訓(xùn)管理者工作職責(zé)

根據(jù)培訓(xùn)管理的科學(xué)理論和實踐經(jīng)驗，梳理完善培訓(xùn)管理者在開展培訓(xùn)項目管理中的流程和職責(zé)。

（三）開展培訓(xùn)管理者相關(guān)培訓(xùn)

定期開展培訓(xùn)管理者的專業(yè)理論和培訓(xùn)技能等職業(yè)化培訓(xùn)，定期開展培訓(xùn)管理者在培訓(xùn)管理各崗位之間的輪換，及時更新知識，提升業(yè)務(wù)能力；要重點采取輪崗、掛職等方式，培養(yǎng)復(fù)合型、專家型培訓(xùn)管理人才；鼓勵培訓(xùn)管理者積極參加國家人力資源管理師和培訓(xùn)師等職業(yè)資格認證考試，提升專業(yè)水平。

（四）建全培訓(xùn)管理者激勵考核機制

建立健全培訓(xùn)管理者考核激勵機制，完善培訓(xùn)管理者的考核制度，對培訓(xùn)管理者的培訓(xùn)工作開展情況進行考核和監(jiān)督，考核結(jié)果直接與其晉升、評優(yōu)、獎勵掛鉤，讓培訓(xùn)管理者在落實績效管理過程中有監(jiān)督、有效果可以評估、有制度可以激勵。

五、結(jié)論與展望

（一）研究結(jié)論

本文主要對培訓(xùn)管理者能力素質(zhì)提升及管理機制建設(shè)提出針對性的策略，從而保障培訓(xùn)管理者的人才隊伍建設(shè)，為人才培訓(xùn)工作奠定科學(xué)堅實的基礎(chǔ)。主要得出以下結(jié)論：

一是培訓(xùn)管理者應(yīng)當(dāng)具有“雙棲”或“多棲”的才能，必須充分挖掘角色定位，才有助于后續(xù)的能力素質(zhì)提升和職業(yè)發(fā)展。培訓(xùn)管理者的主要角色有培訓(xùn)組織者、需求分析者、課程評估者負、課程開發(fā)者、資料管理者、傳媒專家、監(jiān)督者、溝通者、培訓(xùn)顧問等。

二是企業(yè)培訓(xùn)管理者勝任素質(zhì)是企業(yè)競爭力的關(guān)鍵要素，應(yīng)當(dāng)全力促使培訓(xùn)管理者的綜合能力持續(xù)提升，主要包括以下五個方面：有效爭取整合和運用培訓(xùn)資源、培養(yǎng)“一專多能”的業(yè)務(wù)技能、塑造管理和服務(wù)心態(tài)、做企業(yè)的講師教練、影響管理層對培訓(xùn)的看法。

三是高度重視培訓(xùn)管理隊伍建設(shè)，建立起培訓(xùn)管理者的選拔、培養(yǎng)、考核、激勵制度：選拔培訓(xùn)管理者才隊伍、梳理培訓(xùn)管理者工作職責(zé)、開展培訓(xùn)管理者相關(guān)培訓(xùn)、健全培訓(xùn)管理者激勵考核機制。

（二）研究展望

本文認為，基于對培訓(xùn)管理者能力素質(zhì)提升及隊伍建設(shè)的研究，為了實現(xiàn)培訓(xùn)管理者能力素質(zhì)的持續(xù)提升和管理機制的動態(tài)發(fā)展，后續(xù)可以在企業(yè)文化、培養(yǎng)模式、動態(tài)評價方面進一步探究，提升研究深度。

一是強化培訓(xùn)文化和氛圍的營造，促進培訓(xùn)管理者能力素質(zhì)意識的提升，促使企業(yè)形成正確的培訓(xùn)價值理念和濃厚的培訓(xùn)文化。

二是探索將培訓(xùn)管理者轉(zhuǎn)化為培訓(xùn)經(jīng)理人，以現(xiàn)代化企業(yè)運營管理的理念和機制進一步發(fā)揮培訓(xùn)管理者的價值。。

三是構(gòu)建科學(xué)系統(tǒng)的培訓(xùn)體系，推動企業(yè)培訓(xùn)運營管理工作的進一步發(fā)展，以高質(zhì)量的培訓(xùn)工作支撐企業(yè)的戰(zhàn)略發(fā)展和人才隊伍建設(shè)。

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