關于電力營銷與供電優質服務的關系探討

錢竑丞

摘 要：企業的發展離不開營銷活動的開展，營銷是企業經濟利益的來源，是企業未來開展生產工作的重要影響因素。隨著市場經濟的不斷發展，電力企業要遵循市場規律，要想占有較大的市場份額，促進電力營銷活動刻不容緩。

關鍵詞：電力營銷;供電優質服務;探討

前言

隨著我國經濟的不斷發展，社會對電力的需求越來越大，而供電企業的營銷服務是供電企業生產和發展的保障。因此，供電企業應該要不斷優化電力營銷服務，研究優質服務提升的途徑，從而改善電力企業面臨的現狀，樹立良好的電力企業形象，實現電力企業經濟效益和社會效益的統一，做到可持續發展。

1電力營銷中存在的問題

1.1電力營銷對用戶服務缺乏重視

供電企業內的部分員工還未轉變固有思想，以為供電企業還和以往一樣處于壟斷地位，是賣方市場，可以忽視買方的利益需求，缺乏用戶服務意識。但是現在處于市場經濟的氛圍下，買賣雙方共同構成市場的平衡性，買方擁有自主選擇的權利，面臨著多樣性的選擇，而不是只有一個選擇。因此，電力企業需要不斷提升電力營銷服務，同時兼顧買賣雙方的利益，既保證電力企業自身的利益，又維護消費者的合法權益，對用戶使用過程中出現的電力故障問題進行及時有效的解決，并做到定期的維護和檢查，為用戶帶來良好的服務體驗，從而樹立良好的企業形象，提升客戶對企業的忠誠度。

1.2電力營銷和客戶需求間存在矛盾

當用戶具有大功率用電的需求時，供電企業出現無法滿足用戶的用電需求的問題，也無法讓電路的維修和負荷監控達到預期的要求。另外，用戶收費方式的不合理也引起了部分用戶的不滿，供電企業應該對不同的收費方式進行差異化管理，根據不同類型的用戶實行不同的收費方式，從而滿足市場用電需求。同時，供電企業在日常運營中，應該建立健全企業的數據庫管理制度，降低電力運行時出現的風險概率，避免供電企業和用戶之間出現分歧和沖突。

1.3供電企業缺乏優質的營銷團隊

供電企業的內部員工專業能力參差不齊，有些員工對電力相關知識一知半解，在面對用戶的疑問時，無法做出令人滿意的回復。而供電企業中的部分管理人員也缺乏專業的營銷理論知識，不知道各種營銷手段的運用方法。甚至部分供電企業的營銷部門缺乏科學合理的管理制度和績效考核制度，無法提高營銷人員的工作熱情。因此，供電企業需要加強對員工素質的培養，提高員工有關電力和營銷的相關知識，培養出適合電力營銷崗位的復合型人才。并且供電企業需要完善營銷團隊的管理制度，建立科學合理的績效考核制度，獎罰分明，提高員工的工作熱情。

1.4供電企業缺乏核心的技術支持

供電企業缺乏核心的技術支持，導致系統中的部分功能無法正常運行。一旦系統出現故障，無法進行相互之間的聯系，就會導致系統內部數據缺乏及時性和有效性，以至于無法為用戶提供優質的服務，無法滿足用戶的需求，影響用戶體驗感。并且供電企業在和用戶進行溝通交流時，通常采用電話和短信的聯系方法，有時用戶并沒有空閑時間和供電企業進行良好的溝通。如果供電企業能夠充分發揮互聯網的便利性，在互聯網上為用戶提供自主業務辦理的功能，那么就能在很大的程度上節約用戶的時間，從而提高供電企業的服務效率。

2供電企業電力營銷優質服務的提升措施

電力營銷優質服務的提升是供電企業獲得長遠發展的重要手段，供電企業可以通過以下幾種方式實現電力營銷優質服務的提升。

2.1創新電力營銷服務

供電企業需要根據市場的實際需求，加強信息技術的創新，不斷創新和用戶交流的新方式，在關于電力服務的具體問題上和用戶進行全方位地溝通交流，將和用戶利益相關的信息透明化，讓用戶隨時能夠查詢到，保證用戶對供電企業的信任度。創新電力營銷方法，根據市場和用戶需求制定完善的營銷服務計劃，實時掌握用戶對電力服務的反饋信息，從而不斷優化和改善電力營銷方法。同時加強培養復合型人才，定期對員工進行培訓，提高員工的專業素養，從而更好地勝任所處的崗位。

2.2建立健全電力營銷優質服務的管理體系

供電企業的發展需要符合國家的質量要求，因此，供電企業需要建立健全電力營銷優質服務的管理體系，做到以用戶為本，確定營銷服務的工作重點，并對營銷服務進行具體化管理，將每個任務落實到具體的某個人身上，實行精細化管理。運用整體性思維看待電力營銷服務體系，提高各個影響因素間的相互協同性，實現整體功能大于部分之和的效用，最大程度的發揮電力營銷服務體系的效用。為此，供電企業中的各個部門之間應該要加強合作，提高默契度，保證按時按質地解決用戶的問題。對用戶的投訴進行分類管理，制定科學合理的應對流程和方法，提高員工解決問題的效率。而在營業大廳中，需要安排專門的工作人員進行指引和接待，節約用戶的時間。另外，供電企業通過建立市場服務監督機制，將工作進行公開透明化，不斷激勵企業向更好的方向發展。

2.3實行線上線下相結合的供電服務體系

隨著互聯網技術的不斷發展，線下和線上的營銷方式不斷被人使用，能夠最大程度地覆蓋服務人群。計算機技術運用到電氣自動化中，能夠實現電力信息系統的集成化，提高電力系統的穩定性，保證供電系統的順利運行。供電企業可以通過實行線上線下相結合的供電服務體系，不斷完善電網技術，實現電力系統的高效運轉，提高電力服務的質量，優化用戶的用電和服務體驗。同時電網技術有利于供電設備的自動更新和維護，便于工作人員登記和查閱相關數據。并且電網技術的發展能夠最大程度地削弱地區間的供電差異化，實現跨區域供電。

結語

供電企業的發展需要強大的電力營銷服務體系來支撐，盡管供電企業還存在著對用戶服務缺乏重視、電力營銷和用戶需求存在差異化、缺乏優質的營銷團隊和強大的技術支持的問題。企業需要突顯企業自身的優勢，就要不斷加強營銷管理水平和服務的質量，這樣才能夠為企業的穩定發展提供有力的保證，這樣才能夠在激烈的競爭環境中突圍而出。

參考文獻：

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