淺談如何優(yōu)化電力營銷中抄核收工作

張靜雅

摘 要：抄核收是電力營銷產(chǎn)業(yè)結構中的重要環(huán)節(jié)，也是電力供應企業(yè)與市場相互銜接的主要渠道。隨著電力市場開發(fā)強度逐步加強，電力抄核收工作開展的規(guī)劃協(xié)調(diào)性也有了明顯的改變?；诖?，本文著重對優(yōu)化電力營銷中抄核收工作的策略進行解析，以達到明晰電力資源結構，促使我國電力供應體系更加完善。

關鍵詞：電力營銷;抄核收工作;開展要點

電力營銷，與區(qū)域資源供應與產(chǎn)業(yè)規(guī)劃等方面均有密切關聯(lián)。隨著我國電力行業(yè)發(fā)展水平逐步加快，供電管理工作的開展也將邁向一個新的發(fā)展階段。而抄核收工作，是區(qū)域電力管理中的基礎工作。為了推進電力營銷工作的全面性實施，就必須要明晰優(yōu)化電力營銷中抄核收工作開展方法。

1抄表核算

眾所周知，電力企業(yè)對家庭或者企業(yè)進行工電的同時是需要收費的。然而用電費用的多少就需要電能計費表的計算。所謂的抄表，意思就是電力企業(yè)對電能計費表的結果進行記錄的一項工作，以此來計算用戶電量的使用情況。抄表工作是為電力企業(yè)核算收費的基礎工作，只有保證抄表工作中的準確性，才能保證后期的核算收費工作的正常運行，最終使電力企業(yè)的自身利益得到保證。所以，抄表核算收費工作對于電力企業(yè)的運行有著重要的影響，而其中出現(xiàn)的問題的解決也是當下發(fā)展的重中之重。

2科學調(diào)節(jié)電力營銷企業(yè)抄核收工作開展方式

2.1數(shù)字化抄表管理

為提升電力企業(yè)的營銷市場服務滿意度，在具體進行抄表信息分析與探究期間，抄表人員全面采取數(shù)字化抄表技術管理法，進行抄表信息進行綜合管理與最優(yōu)化安排。即，充分發(fā)揮數(shù)字化技術的優(yōu)勢，實現(xiàn)高品質(zhì)、低失誤的數(shù)字抄表管理法。某地區(qū)進行電力營銷產(chǎn)業(yè)市場化服務工作管理探究期間，就主要是從抄表環(huán)節(jié)上進行工作優(yōu)化，本次工作具體實踐的要點可歸納為：①采用電子抄表識別儀器，通過平面掃描的方式，對客戶的電表應用數(shù)量進行收集;②自動化信息核對程序，抄表人員采用的智能化信息核對設備，對抄表用戶的信息核對后，再進行抄表數(shù)據(jù)一鍵錄入。比如，客戶名：王某某，門牌號，某單元某樓，電表抄表數(shù)據(jù)掃描反饋結果核對，數(shù)字化操作方式，有效地解決了抄表數(shù)據(jù)信息錯誤的問題;③網(wǎng)格化抄表自動化識別統(tǒng)計。即，抄表人員利用數(shù)字化程序進行抄表信息核實過程中，抄表人員統(tǒng)一進行信息上傳時，系統(tǒng)會自動按照單元樓層數(shù)進行抄表情況核查。一旦發(fā)現(xiàn)有疏漏，系統(tǒng)立即發(fā)出警報，提示抄表員進行問題處理。電力營銷環(huán)節(jié)中的抄表環(huán)節(jié)工作智能化調(diào)節(jié)、數(shù)字化管理的實踐方式，不僅很好地解決了電力供應服務環(huán)節(jié)中的資源整合問題，還有序地解決了電力營銷環(huán)節(jié)工作存在的缺失，它是較科學的電力營銷優(yōu)化形式。

2.2整合電費核對數(shù)據(jù)結構

抄核收是電力營銷工作科學化安排的主要環(huán)節(jié)，有序的電費核算和核對規(guī)劃，不僅可以提升資源的利用率，更能夠提升客戶服務到滿意度，避免出現(xiàn)抄核收工作安排不妥當、資源運用結構混亂的問題。①電費復核分析時，應尤為注意結合復核工作的基本情況，有序進行電費資源的最優(yōu)化安排與科學化處理，適當進行電費管理資源的最優(yōu)化、系統(tǒng)化安排，以確保復核人員能夠認真、仔細地核對相關信息，而不是迫于任務要求，實行的電費數(shù)據(jù)核對任務實踐。②抄核收工作中的核對環(huán)節(jié)，要求工作人員對客戶本月用電情況進行核查分析，同時也要求服務人員對客戶的用電信譽情況進行記錄。為此，對于拖欠電費、或者用電數(shù)據(jù)差異較大的部分，都應該對應給予電費復核狀況的綜合審查與目標化管理。結合電力營銷結構中的抄核收工作基本情況，有序進行電力營銷產(chǎn)業(yè)結構的科學化安排與綜合性分析，一方面是從電力抄查反饋數(shù)據(jù)的準確性層面上，尋求電力資源數(shù)據(jù)核查準確性的特征把握方式，一方面是從電力產(chǎn)業(yè)綜合開發(fā)的層面上進行數(shù)據(jù)信息的反饋分析，它是電力營銷資源綜合分析與科學管理的主要手段，它適應當前電力產(chǎn)業(yè)結構最優(yōu)化安排與統(tǒng)籌性剖析的工作需求。

2.3收費方式

收費方式一直都是供電部門管理工作中的重要環(huán)節(jié)，也是電力營銷管理工作中的主要內(nèi)容。就當前電費的繳費方式來看主要有以下幾種。第一種是用戶直接到供電營業(yè)廳柜臺繳費，但是這種繳費方式也存在局限性，主要是因為能夠為之提供繳費業(yè)務的營業(yè)廳數(shù)目有限，每一個營業(yè)廳都有著各自所負責的項目，并不能給予用戶過多的時間去繳納電費，這無形之中就加大了收費的難度系數(shù)，當然也為廣大用戶帶來了諸多的不便，再者這種方式隨著城市化建設規(guī)模的不斷擴大也逐漸被替代。第二種是用戶直接到銀行營業(yè)廳去繳納相應的電費，因為很多時候電力部分是與銀行相互合作的，這不但可以方便用戶繳納電費還可以提高工作效率，但是由于銀行柜臺數(shù)量有限并不能為其設立一個單獨的繳費窗口，銀行自身也有要處理的業(yè)務，無形之中就會加大銀行窗口工作人員的壓力。第三種是銀行代替用戶來扣除應當繳納的電費，這種方式主要是為了肢體行動不便的來年人所提供，可以免去他們前去柜臺等地方去繳納電費的麻煩。第四種就是用戶通過抄表工作人員來代收電費，這種方式屬于最原始的收費方式，不僅工作量超大、耗費時間較長且耗費大量人力，同時繳納電費的工作效果也并不理想，所以抄表工代替收電費的方式在供電系統(tǒng)中的應用并不多。

3提升抄核收工作服務水平的措施

區(qū)域電力資源供應戰(zhàn)略的有序性開展，也可以通過抄核收工作外部輔助性條件優(yōu)化的方式解決問題。其一，從電力營銷中抄核收負責工作人員的視角上尋求提升途徑。即，增加專業(yè)人員的技能強度，實現(xiàn)高質(zhì)量、高效率的工作服務目標;其二，從完善區(qū)域電力營銷抄核收工作管理制度上進行調(diào)節(jié)，也是較有效的資源應用處理方式。即，對抄核收工作中收集數(shù)據(jù)統(tǒng)計記錄、統(tǒng)計信息存儲、應用等方面的規(guī)章制度進行完善，形成統(tǒng)一的資源管理戰(zhàn)略，也是其探究中不可忽視的工作方式。舉例來說，某地區(qū)進行電力營銷中抄核收工作優(yōu)化期間，就主要是從工作開展輔助性戰(zhàn)略條件層面進行因素把握。本次工作實踐的具體戰(zhàn)略要點可歸納為：（1）在現(xiàn)有抄核收工作管理條件的基礎上，又進一步進行了管理技術、管理戰(zhàn)略因素評定等環(huán)節(jié)工作的有序性調(diào)整與控制;（2）結合社會資本控制條件，開展抄核收操作人員能力考核分析。對于階段性考核水平不達標的在職人員重新進行崗位專業(yè)培訓。同時，不斷引進擁有新型人才，形成新舊人才綜合競爭的階段性崗位服務體制。

4結語

綜上所述，隨著社會經(jīng)濟的不斷發(fā)展與進步，我國各行各業(yè)的競爭力不斷增強，在市場競爭日益劇烈的情況下，企業(yè)的利潤與顧客直接掛鉤，對于電費的抄核收工作質(zhì)量以及工作水平上要不斷進行革新。對于不足之處，及時的發(fā)現(xiàn)分析并改正完善，以此增強企業(yè)在未來的競爭力，以此提高企業(yè)的利潤。同時要加大對員工的培養(yǎng)，增強員工能力和素質(zhì)。

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