績效管理在護理管理中的應用評價

樸梨花

【摘 要】目的：評價績效管理在護理管理中的應用效果。方法：對2018年7月至2019年7月我院針對96例采取的護理管理資料進行分析，將患者平均分為兩組，采取常規護理管理的48例患者為對照組，采取績效管理的48例患者為觀察組，且實施護理的人員相同。對比分析兩組護理管理的滿意度評分、整體護理評分、醫院感染等情況。結果：觀察組的滿意度評分、醫院感染評分、整體護理質量評分、基礎護理評分等護理質量相關因素評分均優于對照組。結論：將績效管理應用在護理管理工作中，能夠調動護理人員的積極性，提高其責任感，進而提升整體護理效果，提高患者的護理滿意度、整體護理評分以及降低醫院感染發生率，這對于患者和醫院都有較高的實際價值。

【關鍵詞】績效管理;護理管理;應用評價

【中圖分類號】R47.24【文獻標識碼】A【文章編號】1005-0019（2020）09--01

社會生活水平整體提升改變著人們的醫療衛生觀念，使人們關注護理效果，這就需要醫院加強護理管理。在傳統的護理管理中，最終取得的效果還一定的提升空間，在這個基礎上，隨著醫療服務技術和理念的進步，將績效管理應用在護理管理中，取得較好的臨床護理效果，在患者康復中發揮重要作用。基于此，本文評價績效管理在護理管理中的應用效果。

1 資料與方法

1.1 一般資料

對照組48例患者，男性25例，女性23例，年齡20歲至61歲，平均（42.1±11.3）歲;觀察組48例患者，男性26例，女性22例，年齡23歲至62歲，平均（43.2±10.7）歲。其中對照組為常規護理管理方法;而觀察組則是對照組的基礎上實施績效管理方法，以此評價護理人員在實施績效管理前、后的實際護理情況。負責兩組患者護理工作的人員有普通護理人員12人，護師5人，主管護師6人，共計23人;且所有人員的年齡、學歷以及職稱等不具有顯著差異，可進行對比分析。

1.2 方法

對照組為常規護理管理：從護理人員的操作、理論能力以及工作態度等方面進行管理，觀察患者的康復情況和護理滿意度等情況。

觀察組為績效管理護理管理：首先，建立完善的績效管理制度。主要包括績效考核分數制定、考核內容、管理標準化以及表格的制定等。其中，管理標準化方案需要按照臨床標準或是相關固定，結合各科室的實際情況設置考核標準。標準化方案的內容主要包括護理勞動紀律、護理服務標準、消毒隔離標準以及護理質量評定等，每一項內容都需要嚴格制定評價標準和評分指標。同時，在完成績效管理制度的制定，在實施之前，需要針對所有參與本次研究工作的護理人員進行培訓，使其充分了解績效管理制度。績效考核表格需要人手一張，固定時間進行登記，一般一個月登記一次，并且制定相應的獎懲措施，將護理管理績效與評優、獎金等直接掛鉤。其次，使用的評價工具要具有合理性。隨著人力資源管理理念以及方法進入我國，逐漸滲透到醫療衛生行業中，護理管理工作人員嘗試采用六西格瑪管理、360度考評法、目標管理法、關鍵業務指標等方法，建立績效管理評價體系，對護理人員的工作情況展開全面的績效考核，推動我國護理管理面向人力資源管理模式發展，調動護理人員積極性的同時，提高護理質量。

1.3 臨床觀察指標

觀察指標為護理質量的相關因素：滿意度評分、醫院感染評分、整體護理質量評分、基礎護理評分等內容。

1.4 統計學方法

采用SPSS 25.0軟件分析數據，計量資料采用均數±標準差表示，組間比較采用t檢驗。計數資料采用X2檢驗。P<0.05為差異有統計學意義。

2 結果

在本次研究中，對照組48例患者接受實施績效管理之前的護理服務，滿意度為43例（）;觀察組48例患者接受實施績效管理之后的護理服務，滿意度為47例（）。P<0.05，統計學差異顯著。說明實施績效管理后，護理人員的綜合護理質量和專業素養不斷提升，各項評分均具有統計學意義，P<0.05，具體應用評價情況如表1。

3 討論

應用績效管理的主要目的是提升護理管理質量和效率，強化護理質量，為患者提供全方位、安全、高效的護理服務，并且以此改善護患關系。可保證績效管理的實際應用價值，可以幾個不同的方面落實績效管理：第一，制定明確的績效管理目標。醫院服務的主要目的是消除患者的痛苦、治療疾病、為患者提供優質服務，并且重視醫院聲譽，是一場以質量謀求生存的大戰，在發展的整個過程中追求安全，而護理管理是保障醫療安全、改善護患關系以及提升護理質量的重要基礎，同樣這些也實施護理管理的目標。因此，需要在使用績效管理方法時明確目標，保證績效管理發揮效益。第二，要保證全員參與到績效管理工作中。人們對績效管理的認識存在不足，認為這是管理部門的工作，實際上應該是全員都參與的工作，只是每個崗位所承擔的職責不同。在護理管理中應用績效管理，就需要通過定期培訓等方式，增加所有成員對績效管理的認識，從而積極按照績效管理開展各項工作，提高護理質量。此外，還要醫院內部公開績效管理成果，同時通過會議、網站等方式，宣傳績效管理意義和制度，促使全員采用績效管理。

本次臨床研究結果顯示：觀察組的滿意度評分、醫院感染評分、整體護理質量評分、基礎護理評分等護理質量相關因素評分均優于對照組。可見，在護理管理工作中應用績效管理具有較高的臨床價值。

綜上所述，醫院在實施護理管理工作時，為提高護理綜合效益，應用績效管理模式，在滿意度評分、醫院感染評分等方面均取得較好的護理管理效果，提升護理人員的綜合能力與素養、促進患者康復、保障醫院發展，其綜合評價較高。因此，可在臨床上積極使用績效管理。

參考文獻：

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