高校院系資料室讀者服務工作探析

呂英娜 閆杰

【摘 要】 本文針對高校院系資料室讀者服務工作存在的借閱方式比較落后、服務內容比較單一、服務理念等有待改進的問題，提出了改進讀者服務工作的途徑與措施。要轉變服務方式，更新服務內容，升華服務理念，完善服務制度。

【關鍵詞】 高校院系資料室;讀者服務;改進措施

高校資料室作為高校圖書館的補充和分支機構，是文獻信息保障體系的組成部分，一直承擔著院系科研和教學的輔助職責。對于學院來說，院系資料室的功能更加突出地體現在了對學院學科研究、教學科研等領域的輔助作用，具有強大的學科專業特色，在功能和服務方面可以說是起到了和高校圖書館資源互相補充的作用。那么作為學院教學和科研的服務機構，開展更好的服務，發揮院系資料室的更大作用就尤為重要。社會在進步發展，各個領域的發展都應該緊跟時代的步伐，高校資料室在原有的讀者服務工作基礎上，也要不斷開拓創新，更新服務內容，升華服務理念，開拓服務領域，開展好讀者服務工作，發揮好院系資料室為學院教學和科研的信息服務功能。

一、高校院系資料室讀者服務工作現狀

1、借閱方式比較落后

在圖書資料的借閱方式上，有些高校的院系資料室還依然采用手工登記的傳統借閱方式對資料室的期刊和書籍進行借閱管理。通常也都采取開架式借閱服務，讀者將所需借閱的文獻期刊等資料進行手工登記，留下借閱記錄，這種對文獻資料管理的工作方法也是比較傳統和單一的，也造成了文獻資料的流通率比較緩慢。

2、服務內容比較單一

一些高校的院系資料室的服務內容僅僅是圖書文獻資料的借還管理，在文獻利用率、信息互通和共享方面沒有突破，沒有開展新的服務，對文獻信息的傳輸不及時，無法跟進教學和科研方面的要求，不能夠及時提供信息檢索方面的服務，也沒有對信息資料進行系統化的整理。沒有開展具有針對性、多元化層面的服務，無法滿足讀者對于文獻信息多層次多元化的要求。

3、服務理念有待更新

高校院系資料室大多停留在紙質文獻資料的傳遞，與讀者之間缺乏有效的溝通交流，在信息調研這方面做得還不是很到位，沒有開展切實的文獻資料需求調研工作，對讀者的服務缺乏主動性，在讀者的針對性需求這一方面還有空白點，與讀者之間有效的溝通工作沒有全面開展。工作中應該及時聽取讀者對院系資料室的要求，切實開展實際有效的服務工作，服務理念要與時俱進，注重多元化、全方位的服務，針對不同的讀者群體開展服務工作。

二、高校院系5資料室讀者服務工作的改進途徑與措施

1、服務方式的轉變

高校院系資料室的借閱方式開始由傳統的手工借閱向電子化信息化管理轉變。大多數高校院系資料室都以文獻、圖書、期刊等紙質版資源為主，數字化的資源信息比較少，在借閱管理方面有些高校的院系資料室還采取傳統的模式，但有些高校已經逐漸采用電子化的管理模式。

隨著信息化的發展，各類軟件的推陳出新以及硬件設施的更新，大多數高校資料室也會采用一些圖書管理系統對資料進行日常管理，但由于經費有限，僅僅是利用一些簡單的軟件進行管理，例如有一些院系資料室使用自行研發的軟件進行簡單的登記和借閱管理，或者使用excele、access等辦公軟件進行資料的信息化管理，將圖書資料的基本信息輸入系統，建立基本的圖書資料信息庫，可以方便讀者進行資料的查詢工作。此類軟件基本上可以進行簡單的圖書的數據化管理和借閱，同時操作也比較方便。

電子化的管理更加有利于文獻資源的共享，資料室的信息資源查詢和管理應該不僅僅局限于到資料室才可以進行的工作，隨著信息的多元化發展，還可以利用數字通訊設備、移動通信設備等，將文獻資料信息發布到這類平臺上，讓讀者可以通過多個渠道方便的查詢資料室的文獻信息儲備情況，隨時隨地進行查詢資料室的文獻資源狀況。因此在院系資料室信息化方面適當加大經費投入，加強資料室的信息化建設，通過對資料室的電子化管理，可以更好地為讀者提供資料查詢和借閱服務，有利于促進服務的信息化。從而提高整體的服務水平，可以大大提高文獻資源的利用率。

2、服務內容的更新

高校院系資料室不僅僅是為教職工提供文獻資料的借閱，還要在對文獻資料的搜集、篩選和整理中深化認識，掌握好學科專業化文獻信息的發展動態、類型和層次分布等，為學院的學科建設和教學科研提供高效的服務。

（1）為學科建設服務。高校院系資料室大多圍繞學院學科建設以及教學需求進行圖書的購置。圖書的種類相對比較專一，基本上都是相關專業領域的圖書。在期刊訂閱方面，也是圍繞專業學科領域，進行期刊的選取。資料室的工作人員對本學院的學科設置和專業設置都比較了解，會有針對性地進行相關信息的發布，在學科建設的服務上甚至起著學校圖書館無法取代的作用。

（2）為教學研究服務。由于院系資料室的管理人員對于本學院的專業方向、課程設置比較熟悉，這樣就可以針對學院開設專業及時搜集與專業教學相關的文獻信息，及時將教學資料提供給任課教師，為教師授課提供最新的教學書籍和課件資源，推薦更加專業的文獻資料和學術資源。

（3）為創新服務。隨著網絡信息多元化的發展，社會科技化、信息化的進步。有些高校資料室可以通過微信平臺等公共信息平臺，及時發布文獻資源信息，或者通過一些方便的小應用程序對文獻資料進行管理，方便師生及時查詢文獻資源，為師生提供借閱等服務。網絡信息化的發展擴大了資料室的服務領域，讓資料室的服務內容更加多元化，有效助力學院的教學和科研的發展。

（4）專項服務。院系資料室不僅僅是提供文獻信息的服務，同時作為信息發布的橋梁，資料室與各大出版社也有溝通的渠道，可以及時為教職工提供圖書出版、專著出版等信息，為教職工的學術轉化提供共享平臺。另外，院系資料室的工作人員可以對學院舉辦的學術會議和學術講座的內容資料進行整理和保存，更好地掌握學科知識的動態，對學院的教學和科研提供更直接的幫助。

3、服務理念的升華

院系資料室的服務主要是針對本學院的教職員工和學生，為他們提供專業領域的信息化服務，在服務理念上應該有所創新和變化，才能與時俱進，獲取更多的有用的教學和科研方面信息，同時將信息進行發布，才可以不斷改進讀者服務工作。

（1）專業化的服務理念。院系資料室的主要服務對象是本學院的教職工和學生，通常所提供的服務都是從專業角度來考慮，一般都是從學院的專業設置、學科構成等角度進行圖書資料的采集和期刊的訂閱，這就使得文獻資料的保有量更加的有針對性，更加專業化。院系資料室通過圍繞專業設置、課程規劃以及學科的發展，有針對性地進行圖書文獻信息資源的建設，按照專業類別，對文獻資料的大類進行有效的規劃，保證文獻資料的完整性和延續性，完善專業領域數據信息，為教學補充專業知識，為科研提供學術和信息指導，讓文獻資料在教學和科研方面發揮更有效的作用。也可以按照讀者層次對文獻圖書進行劃分管理，針對本科生、研究生、教職工這三類不同的讀者人群，根據不同的需求有針對性地推薦不同的文獻資料，讓讀者服務工作更加細化，讀者服務工作的效率更高。

（2）信息化的服務理念。高校資料室還應該為本學院的科研提供咨詢服務和信息查詢服務，在科研領域，高校資料室可以保障科研所需的學術信息和資料，在圖書、文獻和期刊的采購上要從科研角度出發，及時獲取前沿信息，根據學院的科研項目類別，在已經獲取的科研成果上進行總結和歸納，對這方面的文獻資料多進行搜集整理，建立科研信息庫，保障科研開展所需的文獻資料。同時，通過信息化的渠道開展一系列的資源整合工作，及時關注各大數據庫的文章更新，及時發布學科領域的最新的文章信息，為科研提供助力。

（3）特色化的服務理念。作為高校圖書館的分支，院系資料室一直以來都以學院為中心，所涉及的圖書以及期刊基本上可以滿足教職工科研和教學需求，但是，作為學院教學和科研的服務機構，院系資料室可以在保持傳統的服務理念基礎上，與時俱進，加入現代化、信息化、主題化服務的元素，開展主題系列工作。例如：與出版社聯系，舉辦相關專業領域的書展，推出最新的教學資源和資料，讓教師可以及時了解本專業領域的發展，及時更新教學內容，用最新的思維模式講授知識，傳遞理念。或者開展學科領域的資源信息共享，將一段時期內的科研建設情況進行匯總統計，讓大家對各自領域學科建設和科研開展情況進行溝通交流，可以及時獲取專業前沿信息，對學院的科研有更直接的幫助。

4、服務制度的更新

對于任何工作崗位，規章制度都是非常關鍵的存在，凡事有章可循，有制可依，才能夠確保工作的有效有序開展。高校院系資料室的服務制度應該不斷完善，以為教學和科研服務為出發點，方便讀者進行資料的查詢和借閱，確保文獻資料的有序流通。同時在工作中還要具體問題具體分析，懂得融會貫通，不應教條死板，要具有人性化，這樣才可以更好地為學院的教學和科研做好服務，發揮院系資料室的作用。

院系資料室的服務模式應該與時俱進，突出院系資料室的學科特色和專業特色，在服務師生的基礎上開拓出新的服務體系，保證文獻資料利用的最大化，同時還要有專業、優秀的工作人員對院系資料室進行信息化、系統化的管理，不斷提高工作人員自身的服務能力，這樣才能夠將院系資料室的讀者服務工作做到最好，將院系資料室的作用發揮到最大。

【參考文獻】

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[2] 李映姝，馮祖洪.信息化條件下高校院系資料室的發展研究[J].電腦知識與技術，2012（11）7449-7451.

[3] 申紅利.高校院系資料室管理對策淺析[J].經濟研究導刊，2017（33）184-185.

【作者簡介】

呂英娜（1982—）女，西安工程大學管理學院館員，主要研究方向：圖書館管理、企業創新資源配置、創新創業、教育管理.

閆 杰（1978—）男，西安理工大學藝術與設計學院講師，主要研究方向：室內空間裝飾語言.