長三角品牌戰“疫”法則

姜衛紅

塑造區域品牌以及城市品牌的責任主體是政府。在這次重大公共衛生危機中，長三角地區各級政府的表現可圈可點，主要反映在反應快速、勇于擔當、做事實在。做到這點是需要底氣的，而這種底氣來自日常的區域治理以及城市治理中對突發危機的應急管理能力。

2月2日，蘇州市政府出臺《關于應對新型冠狀病毒感染的肺炎疫情支持中小企業共渡難關的十條政策意見》，成為全國最早幫助中小企業對抗疫情提供支持性政策的城市。該政策覆蓋中小企業、農業、外貿等多領域，引來各界稱贊，被認為有速度、有力度、有溫度。上海市閔行區人社局面對有的企業人手緊缺、有的企業員工賦閑在家的情況，快速搭建共享員工平臺，協調各方資源，體現了長三角地區的政府部門在戰“疫”中未雨綢繆、發展經濟的能力。

以上海為例，上海亮出“武漢需要什么，上海就給什么”的口號。據媒體報道，上海前三批派出的醫護人員為395名，他們是來自上海市級、區屬醫院呼吸科、感染性疾病科、醫院感染管理科、重癥醫學科等方面的醫師和護理人員。第四批中醫醫療隊122名，來自上海中醫藥大學附屬的岳陽醫院、曙光醫院、市中醫和龍華醫院。元宵節當日，第五批醫護人員350名，根據國家衛健委的要求，僅用幾個小時便集結完畢。長三角派出的醫療隊同時配備了無創呼吸機、監護儀、除顫儀等設備和耗材，相關防護和生活物資，還帶去了新冠肺炎治愈患者的血漿。醫療隊的組成人員里還出現了心理醫生的身影，作為“戰疫特種兵”。可以說，長三角醫務界精銳盡出。醫務人員在出發時莊嚴宣誓：“勇于擔當，不辱使命，敢打必勝，堅決完成任務。”

此外，在交通方面，上海市經信委與長三角區域合作辦公室協調，如重點企業運輸生產物資過程中在長三角區域遇到交通不順暢情況，便及時提供服務支持。這是因為長三角地區在多年前建立了區域協調機制，從要素合作階段進入制度合作階段，在這次戰“疫”中再次發揮了巨大作用。

長三角地區的企業品牌在這次疫情中也紛紛展現出了自己的責任擔當。無論新興企業品牌，還是高科技企業品牌，抑或是傳統企業品牌，均以強烈的社會責任感，積極有為，回報社會，彰顯大愛。

例如，入選新華社民族品牌工程的揚子江藥業、蘇寧、月星、新城控股和壽仙谷等企業，與入選這一工程的眾多企業一起，發揮各自資源和渠道優勢，各顯神通，為疫情防控提供各種支持幫助。有的企業還有針對性地捐助藥品、保健品等物品。

一些品牌企業為搶時間，自組車隊日夜兼程將貨物直接送往武漢。比如，國藥現代上海事業部以最快速度完成共16.6萬盒戰“疫”急需藥品的裝車發運，支援抗擊疫情一線的城市與醫院。

在捐款方面，阿里巴巴專門設立10億元醫療物資供給專項基金，采購海內外醫療物資，無償贈送武漢各大醫療機構，并為一線抗擊疫情的醫護人員設立最高50萬元的健康保障金。阿里巴巴還迅速調動旗下淘寶天貓、阿里健康、菜鳥、餓了么等資源，在遏止口罩漲價、供應鏈開辟綠色通道、專業醫學科普、保障運力等方面打出一整套“組合拳”。

不僅如此，長三角品牌平時所積累的創新能力儲備以及追求質量的能力，在關鍵時期得到了集中體現。例如，口罩在戰“疫”過程中有段時間是一罩難求，《中國名牌》雜志的公益海報征集活動就有這樣一幅海報——不一樣的“情人節”，其中有這樣一句“罩”顧好自己，就是照顧好彼此，將一個罩字用得一語雙關，情深意長。上海的一家企業——上海護理佳實業公司，位于上海市青浦區白鶴鎮，它推出了“創新黑科技”產品——防疫口罩墊。由于該產品的出現，人們無須頻繁更換口罩，只需要更換口罩墊就可以繼續使用，將一只一次性口罩的使用壽命延長到3天，進一步提高單個口罩的利用率。接到當地政府緊急求助電話后，該公司結合此前的技術儲備，當即決定轉型轉產。春節期間，全體研發技術團隊留守上海開發新產品，從立項、建模、進料、調整產品，到最后通過國家實驗室驗證，僅僅用了10天時間。僅2月7日一天，該公司就生產50萬片醫用口罩墊。它將突如其來的災難化為對自身實力的考驗，變為“逆風生長”的機遇，是一個很好的范本。這家企業是上海長三角非織造行業協會的會員企業。

綜上所述，長三角各地區、各企業的快速反應，體現的是其良好的品牌的責任擔當與作為。其深刻地體現了在重大突發公共衛生危機中的公共品牌形象塑造的一致性原則，充分顯示了中國特色社會主義良好的強大的品牌倫理，充分體現了中國優秀傳統文化的精髓，充分展現了長三角地區的整體品牌形象，即勇于擔責、顧全大局，講究科學、精細治理，堅持誠信、追求利他的公共品牌形象。這也是長三角品牌的戰“疫”法則，為在這場大考中國家品牌形象的塑造提供了有力支撐。

在重大突發公共衛生危機事件中有所作為，往往會獲得超乎尋常的社會影響以及行業影響，因為其具有無可比擬的強大傳播力。這是當我們在面對重大突發公共危機時進行公共品牌形象塑造時必須把握的。我們更要認識到，這種公共品牌形象必須深刻地表達為人類對于真善美的追求，是人類美德的體現，能給予人類從容應對危機的力量。基于此，這種公共品牌形象塑造才能獲得廣泛持久的知名度、美譽度和忠誠度。

（作者系上海社會科學院學者、上海品牌發展研究中心執行主任、長三角城市經濟協調會品牌建設專業委員會秘書長）