從“網紅導游”看“互聯網+”背景下導游人才培養

俞珺

摘要：2019年，中央電視臺“五一”節目中介紹了一位特殊的勞動者——北京導游翟治國，他身穿明朝錦衣衛紅袍，用獨特的講解風格和新穎的解讀視角將旅游者帶入幾百年前的明清兩朝。因為他獨特的導游風格在網絡上很“紅”，所以被選中參加節目。隨著網絡技術的發展，傳統旅游產業受到沖擊，首當其沖的就是旅行社。為此各旅游院校專業，都在思考如何順應當前形式調整旅游人才培養的方案?！暗灾螄边@一類網紅導游的出現，能夠更好地將互聯網和導游人才發展相聯系，對于各旅游院校思考如何培養新型式下的導游人才有著極大的啟發作用。

關鍵詞：“網紅導游”;“互聯網+”背景;導游人才;培養

一、當前“網紅導游”情況介紹

網紅導游是指利用網絡平臺展示個人導游技能魅力從而獲得大量粉絲的導游從業者。目前具有代表性的有以下幾位“網紅導游”：

（一）抖音“兵馬俑冰蛋”

抖音自媒體號“兵馬俑冰蛋”是西安古韻國旅的導游，叫張斌，目前抖音上約有124萬粉絲，是著名的網紅導游。他專職兵馬俑講解，以詼諧有趣的解說吸引了大量抖音粉絲。在視頻爆紅后，他還被邀參加中央電視臺黃金100秒等綜藝節目，擴大了知名度，利用自身知名度在抖音等平臺上開了自己的旅游商品網店，拓寬自身工作范圍。

（二）微博紅人“河森堡”

河森堡是國家博物館講解員，在微博上是一個有著300多萬粉絲的“大V”，他也是“知識型網紅”的代表，他的走紅源于他通過撰寫介紹博物館展覽及其相關科普知識。走紅后他不僅參加了《一站到底》《奇葩大會》等多項知識類綜藝節目，同時還出版科普書籍《進擊的巨人》，進一步擴大了自己在網絡上的影響力，可以說知識就是河森堡吸引粉絲的神器。

（三）杭州私人定制導游“胡娜娜”

杭州私人定制導游胡娜娜通過在網上注冊網約導游開發私人高端定制旅行，短短幾年收益極為豐厚。在當前疲軟不堪的國內團隊旅游市場中，她抓住了高端定制旅游這一市場機遇。相比普通旅游的走馬觀花，她根據客人的個性、興趣和特色安排一些好玩又小眾的旅游景點和旅游項目，讓游客獲得了輕松愉快且有文化深度的旅游體驗，從而打響了自己的品牌。

二、網紅導游火爆現象的原因分析

在當前團隊旅游市場整體萎靡不振的情況下，“網紅”導游卻“火爆”，其現象的背后有這樣幾個“共性”：

（一）善于利用互聯網環境下的各種新媒體平臺進行包裝

營銷宣傳是企業經營中重要的一環，隨著互聯網技術的發展，快手、微博等自媒體平臺崛起后，旅行社開始嘗試通過網絡直播的方式進行旅游產品銷售。而導游自由執業開始后，導游服務作為一種特殊的服務產品就存在對外營銷的必要性。這些網紅導游正是抓住這一機遇，很好地運用網絡媒體平臺和技術手段展示自己，從而獲得了大量的線上“粉絲”，并將其轉為線下忠實的消費者，這種模式為導游打開了一條新的發展途徑。

（二）善于運用互聯網流行元素補充導游服務

這些導游都善于從互聯網渠道準確捕捉當前最潮流的信息融入自己的導游服務中來。例如“翟大人”“兵馬俑冰蛋”等網紅導游都擅長運用當前大家喜愛的、流行的一些“段子”或元素填補到自己導游服務中。這些特殊的導游服務方式使得游客感到很有趣，也易于融入其中，這也是這些網紅導游走紅的原因。

（三）掌握了豐富扎實的導游知識和技能

這些“網紅”導游獲得喜愛的原因，還在于他們將專業的知識和精彩的講解方法融為一體，使之相輔相成。從他們線下背景來看，大多都是國家金牌導游或者有多年工作經驗的老導游，不論是專業知識儲備量還是導游服務技巧都在同行業者中名列前茅。

（四）有自己的情懷、經歷和思考

這些“網紅導游”獲得大眾認可的另一重要原因是這些人在從業的過程中堅持自己的職業情懷，無論是翟治國還是河森堡，在采訪中都談到了他們都極其熱愛導游這份工作，他們將自己的人生經歷和自己對景點知識的理解與思考幾經提煉后轉化為新的內容傳達給旅游者。這種專注于本職工作的行為，在當下被詬病為“上車賣力推銷旅游商品、下車糊弄游客景點解說”的導游團隊中就更顯得難能可貴。

三、當前導游人才培養的問題

（一）人才培養目標不能符合當前市場需要

人才培養目標是決定導游人才的規格和方法的重要指標。目前大部分學校旅游專業的人才培養目標仍然以“為旅行社培養合格的導游人才”為主要目標。強調旅行社經營管理范疇中導游人員的工作能力培養。而互聯網背景下，不論是從導游職業范疇還是導游服務的方式方法都發生了較大的變化，導游工作逐漸脫離旅行社范疇成為獨立執業者。另外，日新月異的科學技術也逐步影響到當前旅行社經營管理和導游人員工作的方式方法。因此還使用原來的人才培養目標已經不能適應新形勢下導游人才需求。

（二）課程設置內容陳舊

導游專業的設置已有很長時間，歷經幾個旅游發展時期。對導游人才培養的課程體系雖然幾經調整，但目前看來各學校課程設置仍沿用傳統課程體系，強調“以賽促教”“以考促教”主要課程設置仍然以滿足技能大賽和導游證考試的內容為主。然而隨著“互聯網”的快速發展，當前的課程設置模式已無法滿足新形勢下導游人才的需求。

（三）職業道德教育形式單一

當前這些網紅導游走紅的背后是大眾對于職業道德和職業操守的認同與追求。學校在進行專業教育的同時，應當幫助學生樹立正確的職業道德觀。但當前職業德育教育仍然是通過理論教育為主，形式過于單一，效果并不理想。

四、網紅導游成功對導游人才培養的借鑒

（一）加強對互聯網背景下人才培養模式的改革力度

網紅導游走紅的背后是旅游市場近年來在“互聯網+”背景下技術和政策改革的結果。時代發生變化，無論是導游服務技術手段的變化還是導游職業范圍的變化，都要求各旅游院校對當前人才培養模式進行調整。將互聯網相關的信息技術融入教學環節中，改革課程體系及教學內容。例如從課程體系上來說，應當適當增加網絡信息管理類輔修課程，增加學生收集、整理、整合旅游信息的能力，增加電商類、創業類專業課程，幫助學生能夠利用電商平臺自由執業。在具體課程內容改革上，可以通過調整教材或授課內容的方式，將互聯網技術導入傳統課程中來;導入智能旅游的相關內容，掌握如何通過網絡信息渠道和平臺查詢旅游景區相關服務訊息，調整游覽線路和導游服務內容等相關內容。在旅游營銷課程中增加攝影、視頻制作等新媒體、自媒體營銷的相關內容，從而打造“互聯網+”背景下旅游運營和導游講解一體化人才。

（二）培養有職業道德、有專業技術的“工匠型”人才

幾位網紅導游都是熱愛本職工作善于專研導游講解和服務方法的“匠人”。這也正說明了導游人才培養絕不能忽略職業素養的培養。筆者認為在導游專業課程的教學中除了強調知識、技能的重要性以外，還應該導入“態度”的技能培養和考查。只有“知識、技能、態度”三者和諧統一才能真正培養具有“工匠精神”的人才。從長遠來看，“工匠精神”的培養有利于導游專業的學生在這樣多變的社會環境中開拓出適合自身發展的職業道路。

五、結語

網紅導游的出現為導游專業的學生起了極好的示范作用。當前旅游行業在“互聯網+”環境下發生了巨大的變動和調整，旅游從業者應該認識到每一次的行業變動都是一次千載難逢的機遇，只有像這些網紅導游一樣不忘初心、努力專研自己的本職工作、勇于創新才能獲得巨大成功。

參考文獻：

[1]吳林，羅柳甜.網紅經濟下導游直播旅游發展研究[J].市場論壇，2017（8）.

[2]胡曉聰.“互聯網+”背景下旅游人才培養模式探討[J].商業經濟，2015（10）.

基金項目：2016年度高校哲學社會科學研究一般項目2016SJD880130。

作者簡介：俞 珺（1980—），女，漢族，江蘇南京人，碩士學位，工作單位：蘇州市高博軟件技術職業學院，職務：教師，主要從事旅游管理研究。